周延強

摘要:隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)社會責任成為人們所關注的焦點。企業(yè)在發(fā)展自身的同時對社會責任的認識卻不夠。通過對宇通客車公司實施的"價值探索之旅"活動,解析了宇通公司積極承擔社會責任,同時指出了中國企業(yè)主動承擔社會責任的現(xiàn)實意義。

關鍵詞:宇通客車; 價值探索; 社會責任

中圖分類號:F270

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20003702お

1宇通客車公司“價值探索之旅”的簡介

2009年宇通公司啟動了“價值探索之旅”,其旨在“為客戶創(chuàng)造更大價值”。就此活動,宇通給出了兩個關鍵詞:一個是價值,另一個是基因。宇通以德立企、團隊制勝、弘揚創(chuàng)新的基因密碼,是對企業(yè)半個世紀發(fā)展的闡述與總結,也是宇通在良久探問、執(zhí)著求索之后,對核心價值觀的凝練。宇通作為客車制造商為客車經(jīng)營者提供更加精良的裝備、更具競爭力的產(chǎn)品,不但是客運經(jīng)營者的需要,更是宇通自身生存和發(fā)展的需要。把技術化為生產(chǎn)力的必要性和迫切性不但體現(xiàn)在客車制造商——宇通身上,也同樣體現(xiàn)在客戶——客運經(jīng)營者身上,他們需要更耐用、更節(jié)油的客車產(chǎn)品來面對實實在在的到來的市場挑戰(zhàn)。2009年的行業(yè)形勢不容樂觀,客車,客運企業(yè)都在經(jīng)受著考驗。宇通執(zhí)著如一,大手筆舉辦此次“價值探索之旅”,通過展現(xiàn)綜合實力為客戶創(chuàng)造更待價值,點亮信息的心燈,與客戶共談發(fā)展大計。

2企業(yè)社會責任的界定及其主要內容

2.1企業(yè)社會責任的界定

企業(yè)社會責任是20世紀初以來凸現(xiàn)于西方國家、尤其是英美等國諸多學科領域的一個重要概念,也是構建企業(yè)與社會和諧關系的一種基本思想。企業(yè)的性質決定了企業(yè)必須承擔相關的社會責任。由于企業(yè)的經(jīng)營管理活動具有復雜性和廣泛性,造成了人們對企業(yè)的社會責任的看法也不盡相同。美國經(jīng)濟學院的密爾頓?弗里德曼認為,企業(yè)的社會責任就是增加利潤。里基?W?格里芬認為,企業(yè)的社會責任是指在提高本身利潤的同時,對保護和增加整個社會福利方面所承擔的社會責任。美國管理學家德魯克指出,企業(yè)首要的社會責任是經(jīng)濟責任,但利潤不是企業(yè)的目的,而只是一個限制因素,滿足社會需要才是企業(yè)永恒的目的,利潤只不過是企業(yè)實現(xiàn)社會責任的回報。本人認為企業(yè)社會責任是指企業(yè)對社會承擔的經(jīng)濟責任以及對投資者以外的利益相關者所承擔的法律責任和道義責任。

2.2企業(yè)社會責任的內容

在此意義上講,在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)的責任除了為股東(Stakeholder)追求利潤外,也應該考慮相關利益人(Stakeholder),即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。因此,企業(yè)的社會責任可分為以下幾個方面:

(1)企業(yè)對投資者的社會責任。這是企業(yè)最基本的社會職責。企業(yè)的這種社會責任就是為投資者提供較高的利潤和企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值,以確保投資者在企業(yè)中的利益。

(2)企業(yè)對客戶以及消費者的社會責任。就是要對客戶以及消者履行在產(chǎn)品質量或服務質量方面的承諾,保證供優(yōu)質產(chǎn)品和滿意服務,不得欺詐客戶以及消費者和謀取利。

(3)企業(yè)對企業(yè)職工的社會責任。這種社會任要求企業(yè)對企業(yè)職工的安全、福利、教育等方面承擔義務。

(4)企業(yè)對社會的社會責任。主要指的是企對社會慈善事業(yè)、社會公益事業(yè)以及社會、環(huán)境持續(xù)發(fā)展方面的責任。

3從宇通客車“價值探索之旅”的角度看企業(yè)社會責任

2009年,鄭州宇通客車股份有限公司發(fā)布了《2008年度社會責任報告》,第一次系統(tǒng)地向社會闡釋了作為“企業(yè)公民”的社會責任理念及具體行動,并重點回顧公司2008年度的社會責任表現(xiàn)。

根據(jù)一份對中國企業(yè)的社會責任調查報告顯示,認為最能體現(xiàn)企業(yè)社會責任感的是優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(63.89%),其次是為員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境(47.22%)和良好的經(jīng)營業(yè)績(44.44%)。再次之就是企業(yè)對社會的捐助、突發(fā)事件的積極響應(40.78%)。因此,我們可以看出,企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品和服務、為員工提供優(yōu)良的環(huán)境、企業(yè)良好的經(jīng)營業(yè)績以及對社會的捐助、突發(fā)事件的積極響應才是企業(yè)所要重點承擔的社會責任。宇通客車公司在整個客車設計、研發(fā)、生產(chǎn)以及營銷過程中始終貫徹著企業(yè)社會責任這個理念,同時把企業(yè)社會責任寫入企業(yè)文化中,使企業(yè)社會責任上升到文化理念。因此,宇通公司始終把企業(yè)社會責任作為企業(yè)的重點。宇通公司在承擔社會責任中表現(xiàn)為:

(1)從宇通客車的“價值探索之旅”對投資者的責任體現(xiàn)在為投資者帶來利潤。宇通的這種責任能夠使企業(yè)資產(chǎn)保值增值,確保投資者在企業(yè)中的利益。宇通實施“價值探索之旅”使得產(chǎn)品近距離地接觸市場,根據(jù)客戶個性化進行生產(chǎn)和銷售,為客戶創(chuàng)造更大化的價值來實現(xiàn)客車市場銷量,從而為企業(yè)也就是投資者帶來更大的利益。

(2)從宇通客車的“價值探索之旅”對客戶和消費者的責任體現(xiàn)在宇通為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務。宇通公司擁有大型、中型、輕型客車以及公交車種類的許多車型。在國內客車行業(yè)占據(jù)龍頭地位。以2008年為例,宇通在大型客車領域銷量排名第一,銷量為11904輛。在中型客車領域銷量第一,銷量為12369輛。在輕型客車領域銷量排名第二,銷量為3283輛。在公交車領域銷量排名第一銷量為5558輛。之所以取得驕人的成績,其背后是優(yōu)良的產(chǎn)品以及良好的社會聲譽為支撐。宇通公司提出了“價值基因鏈”:耐用基因、節(jié)油基因、可靠基因、安全基因。從客戶的角度來更多的考慮問題,幫助客戶更好的解決存在的問題。為客戶生產(chǎn)出更加耐用、節(jié)油、安全、可靠的客車。客運購買商購買宇通高質量的客車,在為終端消費者服務時使得消費者放心,而這需要高科技的支撐。據(jù)統(tǒng)計,在引起客車事故各類原因中,由于車輛本身故障原因造成的事故大約占到7%-10%。如果中國客車行業(yè)不注重產(chǎn)品質量和服務質量,贏得客戶的信任和支持,將無法占據(jù)國內市場,更無法進軍國際市場。在服務上,宇通在全國范圍內設立了460多家服務站,除西部邊遠地區(qū)外,平均服務半徑已在90公里以內。所有服務站都具備二類以上的汽車修理資質、建立了24小時值班制度,隨時準備為用戶提供及時有效的服務。每年都定期組織服務站技能培訓、不定期到現(xiàn)場進行技術指導,以便持續(xù)提高服務站的維修技能和服務技能。“響應速度快、維修能力強、增值能力強”,這是宇通服務帶給客戶的最深體驗。如今,宇通在業(yè)內已經(jīng)樹立起金牌服務的口碑,更有了“責任宇通”的贊譽。

(3)宇通對企業(yè)職工的社會責任體現(xiàn)在宇通以員工為中心之一,對企業(yè)職工的安全、福利、教育等方面給與巨大投入。近十幾年來,宇通累計吸納就業(yè)人達十幾萬,為解決河南這個人口大省的就業(yè)問題和社會穩(wěn)定做出了不可磨滅的貢獻。每年宇通各級黨組織及工會都會及時了解困難職工家庭的情況,給予及時援助;定期組織員工體檢,并對從事特殊工種人員和女工進行專項體檢;同時不斷改善員工工作環(huán)境、居住環(huán)境,改善員工待遇,建立員工薪酬管理、職業(yè)發(fā)展體系等從各個方面解決員工問題,保證員工利益,有效促進員工發(fā)展并實現(xiàn)個人價值。

(4)從宇通客車的“價值探索之旅”對社會的責任主要體現(xiàn)在宇通始終心系社會,大愛無疆。宇通開發(fā)更加耐用、節(jié)油、安全、可靠的客車。多年來,宇通曾多次向慈善總會、災區(qū)人民、殘聯(lián)、希望小學等單位或個人捐款捐物,累計金額超過一千萬元。為120名大學生舉辦了主題為“如何做好應聘準備”,省內各界人士主題為“修煉企業(yè)內功”的社會開放日活動;給6000多名老人送去了節(jié)日的溫暖,為200多名大中小學生解決了學習和生活困難,累計救助1200多名困難群眾。

總之,宇通在2009年這個經(jīng)濟依舊低迷的時期發(fā)動“價值探索之旅”,發(fā)布社會責任報告,這是一種姿態(tài),一種把承擔社會責任常態(tài)化的姿態(tài),也顯現(xiàn)出宇通讓消費者、投資者、政策制定者、雇員更好地監(jiān)督企業(yè)行為的一種勇氣。同時,這更是一種宣誓,向消費者宣誓,向行業(yè)宣誓,向社會宣誓,宣誓作為中國客車行業(yè)領頭羊的宇通不僅要在謀求企業(yè)發(fā)展、技術創(chuàng)新上永不止步,更要在促進客車行業(yè)走向世界,促進社會健康、和諧發(fā)展上做出行業(yè)領袖的榜樣貢獻。

4企業(yè)實施社會責任的現(xiàn)實意義

中國企業(yè)的社會責任制度和國外尤其是發(fā)達國家企業(yè)的社會制度相比還存在一定的差距。無論是產(chǎn)品的生產(chǎn)制造以及對社會所要承擔的責任方面的認識還不夠。企業(yè)認真地積極主動地實施本企業(yè)對社會所要承擔的社會責任,不僅是為社會作出了貢獻,而且還有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)承擔社會責任,保護社會環(huán)境,節(jié)約社會資源,為社會的安定以及經(jīng)濟、社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。同時,企業(yè)本身也得到了社會的認可,企業(yè)的知名度將會逐步提升,并且上升為美譽度,這將形成一筆可觀的無形資產(chǎn),使其產(chǎn)品和服務對消費者具有更大的吸引力,為企業(yè)的發(fā)展帶來長遠的利益。在宇通看來,與客戶的關系不應只是簡單的交易合作,“宇通賣給客戶的不僅僅是客車產(chǎn)品,更是一種可持續(xù)發(fā)展的盈利解決方案?？蛻魪臎Q定購買我們的產(chǎn)品開始,便將逐步享受到產(chǎn)品使用價值、經(jīng)濟價值、形象價值三位一體的價值回報,以期最終達到客戶和宇通在戰(zhàn)略層面的合作共贏?！?/p>

企業(yè)的運做影響其所處的環(huán)境和社會,同時企業(yè)要受環(huán)境和社會的制約。根據(jù)道?瓊斯可持續(xù)性原則,如果企業(yè)想獲得長期成功,就必須兼顧經(jīng)濟、環(huán)境、社會三者之間的利益,力爭取得三者的平衡發(fā)展。宇通客車作為行業(yè)中的標桿企業(yè),將催化其他客車企業(yè)在管理和行動中融入更多社會責任意識,帶動我國客車企業(yè)在素質內涵和科學發(fā)展上的整體提升。從而營造健康優(yōu)良的市場環(huán)境,提高我國客車企業(yè)在國際市場上的競爭力。目前,我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織,市場經(jīng)濟已經(jīng)和世界逐步接軌,市場經(jīng)濟條件下的一些相關制度比如社會責任制度也要與世界接軌,這也是對中國企業(yè)提出的考驗。中國企業(yè)在承擔社會責任方面更應該向國外先進企業(yè)學習,在生產(chǎn)出社會滿意的場頻和服務之外,也要更多的承擔相應的社會責任。