王春雁

北京印刷學(xué)院電教中心主任暢英云老師對EPSON EMP-811系列投影機(jī)頗有感情。學(xué)院從1999年開始使用多媒體投影機(jī)，目前94間教室里使用的投影機(jī)多數(shù)是EPSON的機(jī)器。2008年，暢老師從代理商那里第一次聽說了投影機(jī)復(fù)新的概念，依照代理商的說法，他算了一筆賬。按實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，投影機(jī)使用三到四年以后，即使是更換了新的燈泡，亮度能達(dá)到以前的50%就算不錯(cuò)了。因此，一臺(tái)使用率高的投影機(jī)的使用壽命通常是3~4年，之后，它們將像廢鐵一樣被處理掉。更換所有教室的投影機(jī)，按目前的協(xié)議供貨方式，40臺(tái)投影機(jī)每臺(tái)1萬元需要40萬的經(jīng)費(fèi)，這是一筆不小的支出。如果采取復(fù)新措施，可以把每臺(tái)投影機(jī)的使用壽命延長到6~8年，幾乎延長1倍，亮度可以恢復(fù)到80%以上，而每臺(tái)機(jī)器的復(fù)新價(jià)格約2500元，也就是說，40臺(tái)機(jī)器的花費(fèi)才10萬元！略作遲疑，暢老師決定嘗試復(fù)新。

2008年，在暢老師的積極推動(dòng)下，15臺(tái)EPSON EMP-811、EMP-828、EMP-820等型號(hào)投影機(jī)“重獲新生”。復(fù)新后的投影機(jī)，亮度能夠達(dá)到新投影機(jī)亮度的80%~90%?！斑@幾天我到教室轉(zhuǎn)了一圈，感覺這批投影機(jī)仍能達(dá)到新機(jī)器70~80%的亮度，我對這個(gè)效果是很滿意的。”經(jīng)過近一年的使用，暢老師對當(dāng)初的嘗試表示欣慰。在2009年的項(xiàng)目采購中，他決定再次復(fù)新25臺(tái)EPSON投影機(jī)。同時(shí)，他希望愛普生能夠?qū)⑼队皺C(jī)的復(fù)新業(yè)務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，在業(yè)內(nèi)掀起投影機(jī)復(fù)新的節(jié)約之風(fēng)。

投影機(jī)設(shè)備集光、機(jī)、電技術(shù)于一體，在使用過程中，會(huì)因?yàn)榄h(huán)境因素或者人為操作等原因，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的問題。尤其是在投影機(jī)應(yīng)用最為廣泛的教育領(lǐng)域，多數(shù)用戶都是將投影機(jī)吊裝在教室使用，長時(shí)間地受到環(huán)境溫度、灰塵等的影響，使用一定周期后投影機(jī)的圖像效果下降，進(jìn)而影響教學(xué)質(zhì)量。對此很多廠商都提供定期除塵、清潔等服務(wù)，以求保證產(chǎn)品的正常使用壽命。但簡單的清潔、除塵已不能解決根本問題，要么更換新的價(jià)格不菲的光學(xué)組件，要么干脆選購新產(chǎn)品?；趯τ脩粜枨蟮纳钊攵床欤瑦燮丈蛴脩籼峁┝艘环N新選擇——“光學(xué)引擎復(fù)新”服務(wù)。

2004年愛普生投資700萬建立了投影機(jī)光學(xué)引擎的專門復(fù)新機(jī)構(gòu)。在達(dá)到10萬級標(biāo)準(zhǔn)的無塵車間，工程師會(huì)對光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔，老化部件會(huì)全部進(jìn)行修復(fù)或者更換。然后再經(jīng)過嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已“黯淡無光”的投影效果得到很大的改善。

此項(xiàng)“復(fù)新”服務(wù)的主要內(nèi)容包括：對投影機(jī)腔體內(nèi)的液晶片組件、鏡片細(xì)致地清潔與除塵，檢查鏡片和其他光學(xué)部件的老化程度以及主板是否損壞，如果光學(xué)部件老化嚴(yán)重或者主板已經(jīng)損壞，則進(jìn)行部件更換；對光學(xué)組件輸入畫質(zhì)程序進(jìn)行調(diào)整，這也是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，使用ORD（Optical axis Regulation Device，畫質(zhì)調(diào)整）設(shè)備進(jìn)行畫質(zhì)調(diào)整后，投影效果便有了質(zhì)的飛躍；對光學(xué)組件進(jìn)行30分鐘的老化測試，以確認(rèn)復(fù)新后的產(chǎn)品亮度、色彩、畫質(zhì)是否明顯改善；最后，質(zhì)量檢查員對復(fù)新產(chǎn)品以高規(guī)格的出廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對。

愛普生還為復(fù)新服務(wù)建立了一套完整的質(zhì)量體系。第一步，對送修的投影機(jī)做全面的故障檢查：如果是灰塵超標(biāo)則進(jìn)入“清潔引擎”，如果有質(zhì)量問題則進(jìn)入“維修引擎”。第二步，對復(fù)新后的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，尤其是畫質(zhì)方面的檢查。第三步，在最終檢查后再進(jìn)行抽樣檢查。第四步，確認(rèn)維修批次后進(jìn)行備件包裝，并進(jìn)行出庫前的檢查。

據(jù)了解，愛普生是國內(nèi)唯一進(jìn)行光學(xué)復(fù)新服務(wù)的投影廠商。盡管光學(xué)復(fù)新不是愛普生的主營業(yè)務(wù)，它卻體現(xiàn)出愛普生為投影機(jī)用戶提供強(qiáng)有力的深度服務(wù)保障的理念，以及對服務(wù)競爭的高度重視，也顯示出廠商的實(shí)力與良苦用心。