胡小菁

目前國(guó)內(nèi)圖書館似乎興起了新一輪更換自動(dòng)化系統(tǒng)的浪潮。國(guó)外系統(tǒng)往往有一些國(guó)內(nèi)產(chǎn)品無可替代的功能，讓圖書館愛不釋手，但是也有一些難以言說之處，需在購買時(shí)注意。

一、沒有令人滿意的系統(tǒng)

一般而言，面向館長(zhǎng)層面的調(diào)研會(huì)得到比較滿意的結(jié)論，因?yàn)闆]有館長(zhǎng)會(huì)說自己引進(jìn)的系統(tǒng)很差，除非那是前任館長(zhǎng)引進(jìn)的。但如果向圖書館員工調(diào)研，得到負(fù)面回答的比例就會(huì)比較高，原因也不難解釋，因?yàn)槭郎媳緹o令人滿意的系統(tǒng)。

二、不要以價(jià)格作為決定依據(jù)

選擇國(guó)外系統(tǒng)，對(duì)價(jià)格都會(huì)有所預(yù)期。但貨比三家時(shí)，價(jià)格仍會(huì)成為天平上很重要的一枚砝碼。只是，有的系統(tǒng)價(jià)格彈性比較大，不是因?yàn)橛杏憙r(jià)還價(jià)的空間。而是因?yàn)樽罱K交付的產(chǎn)品中有很多是可選的或者可調(diào)節(jié)的。比較明顯的是并發(fā)用戶數(shù)。40個(gè)、50個(gè)、80個(gè)還是無限，價(jià)格當(dāng)然不同。記得當(dāng)年某館用戶數(shù)不夠，需要一個(gè)人退出系統(tǒng)，另一個(gè)人才能登錄，但又怕前者退出后被其他用戶登錄進(jìn)去了，于是電話中相約“一、二、三”同時(shí)操作。還有更多可選項(xiàng)可能是未標(biāo)明的，降價(jià)可能意味著那些選項(xiàng)的縮水，而圖書館并不知情。當(dāng)圖書館買下系統(tǒng)，用了覺得某些選項(xiàng)不敷使用，只得找機(jī)會(huì)追加投資——結(jié)果可能一點(diǎn)都沒有便宜，甚至更貴。

三、看功能演示時(shí)多存疑

好的商業(yè)演示，是會(huì)讓大多數(shù)人心動(dòng)的。但心動(dòng)不能沖動(dòng)，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，然后多多提問：其一、演示的功能，或許只是有限情況下的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于各類功能，都可以問：本館的×××是不是可以配合實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能?是需要什么其他條件，還是直接可以使用?其二、演示的功能，或許需要其他產(chǎn)品配套才能實(shí)現(xiàn)。需要問：此功能是包含在本產(chǎn)品中的，還是需要同時(shí)購買其他產(chǎn)品?諸如此類，才不至于買下后發(fā)現(xiàn)好多功能實(shí)現(xiàn)不了，純粹一擺設(shè)。或者，接下來還要繼續(xù)花錢買相關(guān)產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)想的功能。

四、關(guān)注文化差異

不知道誰引進(jìn)了“顧客是上帝”的說法，其實(shí)在宗教氣氛深厚的國(guó)家，這種說法是褻瀆上帝的。前幾天會(huì)上碰到老美，也算側(cè)面印證此說——當(dāng)一位館長(zhǎng)引用“顧客是上帝”時(shí)，這位老外說“不，我們是平等的”。

所謂“文化”，不僅是國(guó)家間的，還有企業(yè)文化這一層。比如我們可能覺得花錢買了產(chǎn)品，公司有責(zé)任幫助我們用好。而公司可能覺得你買產(chǎn)品是深思熟慮的，應(yīng)該自己想方設(shè)法把它用好。