孫春陽

[中圖分類號(hào)]G260[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]100－2234(2009)05－0171－01

博物館講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù)，是綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員與導(dǎo)游員有著根本區(qū)別的。一名優(yōu)秀的博物館講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，并且要求有好的形象和好的嗓音。另外，博物館的講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，這樣才能面對(duì)不同的觀眾較好地完成講解任務(wù)。

要培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員，首先在人員選拔階段就要確定較高的標(biāo)準(zhǔn)。在人員選拔上要做到：一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，善于與觀眾進(jìn)行交流。三是身體健康，身高、相貌符合職業(yè)要求。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，有利于講解工作的開展。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，能通過和諧的語言將觀眾組織好。

培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員，要樹立正確的思想，采取正確的方法。

一、要明確培養(yǎng)目標(biāo)

隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高，觀眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動(dòng)的學(xué)的講解。從崗位特點(diǎn)來看，培養(yǎng)目標(biāo)是，要通過5～10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長(zhǎng)的歷程來看，一般參加工作5～10_筇是熟悉過程，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)期，在講解工作崗位上至少8～10年以上才能步入成熟期。因此，在講解員的培養(yǎng)上應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

二、要靈活掌握培養(yǎng)方法

一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。一是做好崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)通用知識(shí)和技能；二是做好“傳、幫、帶”，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)，也可以由受過專業(yè)培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等；三是做好講解員的專業(yè)崗位培訓(xùn)，可以向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短；四是要多進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，特別是在重大接待之前，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等；五是用人單位還應(yīng)多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長(zhǎng)知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。通過多鐘形式的訓(xùn)練，這樣才能提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

三、要設(shè)置全面的培訓(xùn)內(nèi)容

目前，在我國，講解員的職業(yè)培訓(xùn)還處于起步階段，很不成熟，還沒有行成一個(gè)完備的培訓(xùn)機(jī)制，博物館講解員的培養(yǎng)都是靠各個(gè)用人單位自身來摸索經(jīng)驗(yàn)。本人通過幾年的宣教部工作實(shí)踐，總結(jié)出培養(yǎng)優(yōu)秀的博物館講解員應(yīng)做到的工作和培訓(xùn)內(nèi)容：

一是職業(yè)道德培訓(xùn)。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識(shí)，明確的政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和尊嚴(yán)；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。

二是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)(天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等)和學(xué)科知識(shí)(語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等)。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。

三是專業(yè)技能培訓(xùn)。其一；要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范，語言組織、表達(dá)能力鞍強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求。更要同實(shí)物相結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力，聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一舉一動(dòng)都會(huì)給觀眾留下深刻的印象。其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

此外，還要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。