任慧玲

提要 本文分析了不同反向物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)，通過改進(jìn)傳統(tǒng)決策方法以及現(xiàn)代二維決策模式，建立了改進(jìn)的反向物流決策模型，最后以大型家電制造企業(yè)為例進(jìn)行進(jìn)一步研究。

關(guān)鍵詞：反向物流；外包；回收

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、反向物流概述

（一）反向物流的概念。反向物流的概念最早是James·R·Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告中提出的，他認(rèn)為反向物流是一種包含產(chǎn)品退回、物料代替、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。目前，廣泛采用的反向物流的定義是Rogers&Tibben-Lembke的定義。但是，該定義中以消費(fèi)者為起點(diǎn)、以原材料為終點(diǎn)的觀點(diǎn)值得推敲。因?yàn)樵趯?shí)際的反向物流運(yùn)作中，它可以從消費(fèi)點(diǎn)到原材料之間的任何一點(diǎn)開始，同時(shí)也可以在二者之間的任何一點(diǎn)結(jié)束。我們用簡(jiǎn)單的企業(yè)產(chǎn)品反向物流流程圖來描述反向物流的定義，見圖1。（圖1）

（二）反向物流的分類及特點(diǎn)。根據(jù)成因、途徑和處置方式的不同以及產(chǎn)業(yè)形態(tài)的差別，反向物流可以分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品以及包裝等6大類別，見表1。（表1）

二、反向物流模式類型及理論基礎(chǔ)

（一）反向物流模式類型

1、企業(yè)自營。企業(yè)利用原有的物流設(shè)施和人員或者組建新的物流系統(tǒng)的，進(jìn)行反向物流的自我服務(wù)活動(dòng)即反向物流自營。這種物流模式可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的物流職能，通過成立獨(dú)立司職的物流職能部門可以提高企業(yè)物流的效率，改善物流在財(cái)務(wù)和信息處理上的效率，就一般意義上大規(guī)模的具有一定實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)制造企業(yè)來說，具有普遍意義。

2、反向物流外包。物流外包也稱為第三方物流、合同制物流，是由第三方物流企業(yè)介入到企業(yè)物流系統(tǒng)管理的一種物流實(shí)施模式。

從理論上來講，這種模式具有極大的可行性。由于大部分中小企業(yè)無力投資進(jìn)行反向物流系統(tǒng)的建設(shè)，缺乏從事反向物流的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，第三方物流的專業(yè)化運(yùn)作就顯得更具優(yōu)勢(shì)。但是，如果企業(yè)決定實(shí)施此種物流模式，將面對(duì)將原有物流部門的人員縮減、原有物流設(shè)施重新處置等問題，同時(shí)企業(yè)還面臨著一種信任危機(jī)。

3、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)聯(lián)合建立的反向物流系統(tǒng)主要發(fā)生在諸如報(bào)廢的金屬器具、塑料制品等回收價(jià)值較高的廢舊物品中。一方面這些物品有些在回收之后經(jīng)過簡(jiǎn)單修理就可以進(jìn)入二手市場(chǎng)，有些經(jīng)過拆解之后可以作為零件重新使用，因此對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，廢舊物品可以作為重要的零部件或原料來源，其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)；另一方面如果這些廢舊物品不經(jīng)過適當(dāng)處理，很可能會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生巨大的破壞，特別是一些塑料橡膠制品、含有重金屬的廢舊電子產(chǎn)品等。要對(duì)這些廢舊物品回收處理需要較大的投資，而這往往是單個(gè)企業(yè)不愿或者不能負(fù)擔(dān)的，在這種情況下，同行業(yè)的多家企業(yè)，可能通過合資等方式，建立面向各合作企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)的專門從事反向物流的企業(yè)。在政府管制的條件下，建立聯(lián)合的逆向物流系統(tǒng)，不僅可以減輕單個(gè)企業(yè)的資金壓力，更具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，而且可以保證該企業(yè)運(yùn)作過程中的原料來源問題，容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

綜合以上分析，本節(jié)總結(jié)了企業(yè)反向物流實(shí)施不同模式，并就其各自的不同優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)比。（表2）

（二）反向物流模式?jīng)Q策理論基礎(chǔ)

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源基礎(chǔ)知識(shí)理論的一個(gè)分支，是由布羅哈德和哈默在1990年《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。

從20世紀(jì)八十年代后期開始，企業(yè)把有限的資源集中于價(jià)值鏈中自己擅長的環(huán)節(jié)上，也就是培育并保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)運(yùn)用外包的主要原因是極少有企業(yè)擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力所要求的資源和能力，通過培育極少數(shù)量的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性就增加了。此外，通過外包那些企業(yè)自身缺少能力的部分，企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以尋求到企業(yè)的最大價(jià)值。也就是企業(yè)只會(huì)把業(yè)務(wù)外包給那些在執(zhí)行主要和輔助業(yè)務(wù)方面具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。所以，當(dāng)企業(yè)評(píng)價(jià)自身資源和能力時(shí)，必須注意不要把那些自身能夠創(chuàng)造和獲取價(jià)值的部分外包出去，也不應(yīng)該把那些用于緩解環(huán)境威脅或用于完成企業(yè)任務(wù)的主要和輔助業(yè)務(wù)外包出去。

2、交易費(fèi)用理論?？扑乖凇镀髽I(yè)的性質(zhì)》中提出了交易費(fèi)用的概念，以后又經(jīng)過威廉姆森等新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家在這方面的不斷研究而形成了比較成熟的關(guān)于交易費(fèi)用的理論。所謂交易費(fèi)用，簡(jiǎn)單地說它是指企業(yè)用于尋找貿(mào)易伙伴、討價(jià)還價(jià)、訂立合同、執(zhí)行交易、監(jiān)督違約行為并對(duì)之制裁等方面的費(fèi)用支出。根據(jù)交易費(fèi)用理論，交易費(fèi)用的大小決定了企業(yè)選擇自己生產(chǎn)還是市場(chǎng)購買的經(jīng)營方式。那么，將該理論應(yīng)用于企業(yè)反向物流管理上，就要比較企業(yè)物流自營成本、外包成本以及戰(zhàn)略聯(lián)盟三種模式下，哪種物流實(shí)施方式成本更低。

3、比較成本理論。大衛(wèi)·李嘉圖的比較成本理論是國際貿(mào)易的基礎(chǔ)理論，它是相對(duì)于亞當(dāng)·斯密絕對(duì)成本理論提出的。把李嘉圖的比較成本理論應(yīng)用到物流領(lǐng)域也可以借鑒使用。

企業(yè)在進(jìn)行反向物流模式?jīng)Q策時(shí)，也可以對(duì)其進(jìn)行比較成本分析。企業(yè)在物流方面不存在優(yōu)勢(shì)，物流成本占總成本比重不大，并且第三方物流能夠提供良好的服務(wù)，就完全可以實(shí)行外包。如果企業(yè)自身經(jīng)營物流的能力與第三方物流服務(wù)能力均較強(qiáng)，那么可以引用“兩優(yōu)取其重”原則，分析究竟是自營還是外包存在比較優(yōu)勢(shì)。第三種情況是，如果企業(yè)自營物流實(shí)力較差，第三方物流提供的服務(wù)也不是十分令人滿意，企業(yè)就應(yīng)該采用第三種反向物流經(jīng)營模式。

三、反向物流模式傳統(tǒng)決策方法

（一）傳統(tǒng)決策方法。傳統(tǒng)的決策依據(jù)是企業(yè)是否有能力自營物流，企業(yè)這樣對(duì)物流方式進(jìn)行決策時(shí)，物流總成本與顧客服務(wù)水平并沒被放到首位考慮，通常會(huì)導(dǎo)致物流外包只是企業(yè)向運(yùn)輸公司購買運(yùn)輸服務(wù)或向倉儲(chǔ)企業(yè)購買倉儲(chǔ)服務(wù)。這些服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，需求是臨時(shí)性的，物流公司并沒有滲透到企業(yè)的流程中去，物流服務(wù)與企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)撬缮⒌穆?lián)系。

（二）現(xiàn)代二維決策標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是企業(yè)物流自營還是外包服務(wù)，決策主要是基于兩個(gè)因素：物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度和企業(yè)對(duì)物流的管理能力。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，尋求物流子系統(tǒng)自身的戰(zhàn)略平衡是二維決策標(biāo)準(zhǔn)的最大特點(diǎn)。但是，從圖2不難看出，二維決策標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)明顯的缺陷，沒有考慮成本的影響。一般來說，每一個(gè)特定的物流系統(tǒng)都包括倉庫數(shù)目、區(qū)位、規(guī)模運(yùn)輸政策、存貨政策以及顧客服務(wù)水平等構(gòu)成的一組決策。因此，每一個(gè)可能的物流方案都隱含著一套總成本。各項(xiàng)成本之間成反比例關(guān)系，在選擇和設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)系統(tǒng)的總成本加以檢驗(yàn)，最后選擇成本最小的物流系統(tǒng)。因此，不考慮成本的決策標(biāo)準(zhǔn)是不完全的標(biāo)準(zhǔn)。（圖2）

（三）SWOT模型與反向物流模式?jīng)Q策。SWOT模型是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇工具之一。SWOT分析法用在企業(yè)反向物流模式?jīng)Q策時(shí)，主要分析企業(yè)在采用其中某種物流經(jīng)營方式時(shí)所擁有的有利與不利條件，所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅。對(duì)比哪種方式更利于企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，更能降低企業(yè)成本，提高效率，并為客戶提供更令其滿意的服務(wù)。如果說企業(yè)有能力自營反向物流，能夠在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)獲得更高的贏利率或者贏利潛力。那么，就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的自營反向物流比外包給第三方更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；否則，企業(yè)就該選擇外包方式經(jīng)營反向物流。

（四）改進(jìn)的物流模式?jīng)Q策方法。綜合以前學(xué)者研究，本文得出了改進(jìn)的反向物流模式?jīng)Q策標(biāo)準(zhǔn)，如圖3所示。（圖3）

改進(jìn)的企業(yè)反向物流模式?jīng)Q策標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該從物流在企業(yè)的戰(zhàn)略地位出發(fā)，在考慮外部因素和內(nèi)部因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行成本評(píng)價(jià)。具體實(shí)施決策程序如下：

1、考慮反向物流系統(tǒng)是否構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判明：它們是否高度影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程；它們是否需要相對(duì)先進(jìn)的技術(shù)，采用此種技術(shù)能使公司在行業(yè)中領(lǐng)先；它們?cè)诙唐趦?nèi)不能為其他企業(yè)所模仿。如果能肯定的回答，就可以斷定反向物流系統(tǒng)能構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、考慮各項(xiàng)功能是否具有戰(zhàn)略重要性。由于物流系統(tǒng)是多功能的集合，各功能的重要性和相對(duì)能力水平在系統(tǒng)中是不平衡的。某項(xiàng)功能能否具有戰(zhàn)略意義，關(guān)鍵就是看它的替代性，如其替代性很弱，企業(yè)就應(yīng)發(fā)展好該項(xiàng)功能，使其保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力；反之，那就需要從企業(yè)物流能力的角度決定是自營還是外包了。

3、還要查看企業(yè)自身的反向物流能力。這里主要是指企業(yè)是否具備實(shí)施反向物流業(yè)務(wù)的各種必要的資源，如果現(xiàn)有的資源不足以滿足反向物流的要求，就要考慮是外包還是戰(zhàn)略聯(lián)盟，這主要是由反向物流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)成功的重要性來決定。

4、具備了必要的物流資源并不意味著企業(yè)一定要自營物流，還要與第三方物流公司比較在滿足一定的顧客服務(wù)水平上誰的成本更低。另外，在反向物流模式?jīng)Q策模型的基礎(chǔ)上，我們還應(yīng)增加對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的考慮，成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)互為前提，即在一定的服務(wù)水平下，企業(yè)還應(yīng)該評(píng)價(jià)其成本競(jìng)爭(zhēng)力，以及在一定的成本條件下，評(píng)價(jià)其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、廢舊家電反向物流模式?jīng)Q策分析

（一）廢舊家電信息收集。家電企業(yè)在遵循以上反向物流模式?jīng)Q策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，要想做出最佳的反向物流模式?jīng)Q策，其關(guān)鍵是信息的收集。這些信息主要包括：

1、人力資源。每一個(gè)環(huán)節(jié)工作人員每個(gè)工作周期內(nèi)用在回收及回收廢舊家電文件處理上的時(shí)間是多少；每一個(gè)環(huán)節(jié)需要配備多少員工；廢舊家電回收處理程序的人工成本是多少。

2、產(chǎn)品屬性?；厥諒U舊家電的總量和各類廢舊家電的回收量及每年回收廢舊家電價(jià)值是多少；以數(shù)量或者貨幣計(jì)算的在回收過程中損壞、清算、捐贈(zèng)、重新制造、再加工處理、退貨供應(yīng)商、完好品入庫的比例是多少；回收的廢舊家電中損壞或缺陷品、入庫完好品、存貨撤回、無缺陷品、在途存貨、召回產(chǎn)品、新產(chǎn)品、保證產(chǎn)品等各項(xiàng)的比例各是多少。

3、運(yùn)輸?；厥諒U舊家電的大小及運(yùn)輸方式的選擇；運(yùn)輸回收廢舊家電至回收中心的頻率；由供應(yīng)商運(yùn)送至運(yùn)營節(jié)點(diǎn)的回收量是多少。

4、庫存控制。每個(gè)時(shí)間單位（周、月或年）運(yùn)送至回收中心的廢舊家電的總量是多少；處理回收廢舊家電的回收中心有幾個(gè)，其中哪個(gè)部門負(fù)責(zé)回收廢舊家電的處理；回收廢舊家電的倉庫逗留時(shí)間是多少（即在庫總時(shí)間除以退貨的處理量）；每類廢舊家電的回收部分年周轉(zhuǎn)次數(shù)是多少。

5、其他信息?；厥諒U舊家電處理程序是否計(jì)算機(jī)化；回收廢舊家電是否有明顯的標(biāo)示或采用條形碼系統(tǒng)，如果有，那么是在哪里進(jìn)行標(biāo)示或編碼作業(yè)的；回收廢舊家電處理程序中的單位成本是多少等。

（二）影響廢舊家電反向物流模式?jīng)Q策的因素分析。在各類信息搜集已經(jīng)完備的前提下，家電企業(yè)反向物流模式?jīng)Q策，還取決于內(nèi)部和外部環(huán)境的多種因素，需要根據(jù)具體的情況來決策。

1、家電企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)和外部環(huán)境條件。內(nèi)部目標(biāo)相對(duì)來說比較好量化，它包括成本下降空間、固定資產(chǎn)和其他方面投資的減少、利潤增加比例等。而外部環(huán)境條件則不好量化，它包括企業(yè)的戰(zhàn)略利益、企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露問題、企業(yè)業(yè)務(wù)流程與外包服務(wù)商流程的銜接程度、企業(yè)職工人心的穩(wěn)定與對(duì)公司的忠誠度、企業(yè)對(duì)外包部分的控制力和管理能力、企業(yè)對(duì)服務(wù)商的依賴程度，等等。企業(yè)應(yīng)綜合考慮以上兩種因素，尤其注意在降低成本和戰(zhàn)略利益之間找到均衡點(diǎn)，不能因?yàn)榻档统杀镜膲毫Χ绊懙狡髽I(yè)的戰(zhàn)略利益。

2、家電企業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)反向物流模式的選擇不僅僅是財(cái)務(wù)問題，它意味著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程的重大決策和調(diào)整。

3、成本方面。一般意義上，企業(yè)在進(jìn)行反向物流模式?jīng)Q策時(shí)，考慮的成本主要包括物流系統(tǒng)總成本、收集成本、系統(tǒng)的總運(yùn)輸成本、庫存維持費(fèi)用、批量成本、總固定倉儲(chǔ)費(fèi)用、總變動(dòng)倉儲(chǔ)費(fèi)用、訂單處理和信息費(fèi)用、顧客服務(wù)費(fèi)用。他們往往忽略擁有部分物流能力的企業(yè)由自營轉(zhuǎn)向外包時(shí)將會(huì)發(fā)生的成本，也即我們所說的轉(zhuǎn)換成本。所謂的轉(zhuǎn)換成本應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：①監(jiān)督成本：外包前，企業(yè)員工與最終客戶直接接觸；外包后，客戶信息要通過第三方，這就在企業(yè)的供應(yīng)鏈中增加了兩個(gè)新的外部界面（企業(yè)/第三方，第三方/最終客戶）。如果不止一家第三方物流提供商，外部界面就更多。由于外部界面的增加，企業(yè)必須重新建立與客戶之間的信息反饋機(jī)制，監(jiān)督外包反向物流的客戶服務(wù)水平，衡量客戶滿意度等；②企業(yè)制定相關(guān)計(jì)劃的成本；③協(xié)調(diào)成本；④失控與泄密成本；⑤相關(guān)信息缺失的成本。外包后可能會(huì)使對(duì)稱的信息變得不對(duì)稱，使企業(yè)對(duì)整個(gè)作業(yè)流程中的成本了解不夠全面。同時(shí)，企業(yè)和第三方之間的信息系統(tǒng)集成是物流外包中的重大障礙。如果在企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間沒有良好的信息集成，是不可能達(dá)到理想的物流服務(wù)水平的，而這種集成有時(shí)需要付出高額的代價(jià)；⑥客戶文化障礙成本；⑦設(shè)施處理成本和人員分流成本；⑧企業(yè)文化障礙成本。

由于轉(zhuǎn)換成本包含如此之多的內(nèi)容，而且其中的許多項(xiàng)都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。因此，在選擇物流模式時(shí)，那些已經(jīng)有了一定的物流基礎(chǔ)擁有部分物流設(shè)施和人員的企業(yè)，一定要充分考慮到選擇反向物流外包將會(huì)發(fā)生的轉(zhuǎn)換成本，并將此作為一個(gè)重要的權(quán)衡因素。

根據(jù)以上研究，家電企業(yè)在有較為全面的信息的基礎(chǔ)上，可以分析自己所處的外部環(huán)境、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、流程變化以及外包交易類型和綜合成本來決定自己是否需要將廢舊家電的回收反向物流進(jìn)行自營以外的模式。有時(shí)候，利用市場(chǎng)化帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)更有利，但有時(shí)候企業(yè)自己管理的內(nèi)部化行為更有效率。

（三）廢舊家電反向物流模式選擇。經(jīng)過以上分析，作為大型家電制造企業(yè)為滿足環(huán)境法律要求，并同時(shí)保證流暢高效的運(yùn)營本企業(yè)的反向物流系統(tǒng)，就要綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、成本要求、服務(wù)水平、運(yùn)營效率等因素來進(jìn)行反向物流模式?jīng)Q策。

考慮到家電企業(yè)反向物流系統(tǒng)特殊性、物流處理對(duì)象的特殊性，如家用電器有多個(gè)零部件組成，這種產(chǎn)品單位價(jià)值高；維修處理需要專業(yè)的技術(shù)，這類產(chǎn)品的零部件維修處理后經(jīng)組裝可以像原裝產(chǎn)品那樣再使用，具有高額的利潤回報(bào)；同時(shí)，由于此類產(chǎn)品處理需要專業(yè)的設(shè)備及專業(yè)技術(shù)人員，故反向物流建設(shè)中供應(yīng)商及生產(chǎn)商占有重要地位，涉及到企業(yè)核心技術(shù)的保密及回收網(wǎng)絡(luò)對(duì)其品牌的影響等等。家電回收企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮反向物流自營模式的選擇決策。

（作者單位：常州工學(xué)院計(jì)算機(jī)信息工程學(xué)院）

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