凌　雁

“有效移動(dòng)”，不僅意味著更加快速和精準(zhǔn)地找到消費(fèi)者，更昭示了一種能力的重要性：在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈尚未成熟之際，雖然產(chǎn)業(yè)鏈中每個(gè)角色都有其核心業(yè)務(wù)，但學(xué)會(huì)向其上游、下游不斷延伸和滲透，將可能獲得更多機(jī)會(huì)。

隨著3G的正式商用，一個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)開始變得更真實(shí)了：速率更快的無線寬帶，更智能的移動(dòng)終端設(shè)備，功能花樣繁多的各類網(wǎng)站平臺(tái)。越來越多原本無聊的時(shí)間碎片將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所填充，手機(jī)成為繼電視機(jī)、個(gè)人電腦之后最重要的一塊屏幕，甚至將變成陪伴我們時(shí)間最長(zhǎng)、最貼身的物品。

顧名思義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的關(guān)鍵詞就是：位置。也正是基于這個(gè)原因，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性更強(qiáng)、更精準(zhǔn)、更快速、更便利，而且沒有任何地域局限。所以，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2009年初發(fā)布的《第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2008年年底，我國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到1.176億人，同比增長(zhǎng)近1.5倍，換句話說，中國(guó)幾乎每五六部手機(jī)就有一部在上網(wǎng)。難怪有行業(yè)權(quán)威人士驚呼：手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量將在3年內(nèi)超越電腦網(wǎng)民數(shù)量!

這并不是危言聳聽。如果你錯(cuò)過了一個(gè)機(jī)遇，可能會(huì)落后一個(gè)時(shí)代。

逐漸融合的產(chǎn)業(yè)鏈條

2009年無疑是中國(guó)的3G元年，在當(dāng)前整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)尚未成熟的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈里面的每個(gè)角色其實(shí)都有很大的機(jī)會(huì)。從下圖(見圖1)我們可以看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為中心，各個(gè)鏈節(jié)互相交融附著而成的，也就是說，產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的每個(gè)角色都有自己的核心業(yè)務(wù)，但也都有能力往鏈條的上游或者下游去做業(yè)務(wù)延伸和滲透，所以各個(gè)角色的定位也越來越模糊。

運(yùn)營(yíng)商能創(chuàng)造自己的門戶和IM等業(yè)務(wù)(如中國(guó)移動(dòng)的飛信)，終端廠商正在變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，門戶等網(wǎng)站也是重要的內(nèi)容或軟件提供商，搜索引擎也能有自己的終端設(shè)備品牌(如谷歌的G1、G2手機(jī))……

事實(shí)上，李嘉誠(chéng)先生“商者無域、相融共生”的經(jīng)商原則非常適合形容移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，在這個(gè)鏈條中，缺少哪一個(gè)角色都不完美，但在利益分配上，最大的話語權(quán)仍然掌握在運(yùn)營(yíng)商的手中，因?yàn)閹缀鯖]有人可以向運(yùn)營(yíng)商延伸業(yè)務(wù)；其次是把握核心技術(shù)的終端設(shè)備廠商(手機(jī)、上網(wǎng)本等)和內(nèi)容等服務(wù)提供商；而作為產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)下游但卻非常重要的各類搜索、門戶、娛樂和電子商務(wù)網(wǎng)站，以及各種IM(即時(shí)通訊)、SNS(社會(huì)交互性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))、博客等顯然將面臨更大的挑戰(zhàn)。

2008年，電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊淘寶憑借999.6億的年交易額，成為全國(guó)最大的綜合賣場(chǎng)，它聯(lián)合阿里巴巴另一子公司支付寶，正式推出手機(jī)版淘寶和手機(jī)支付業(yè)務(wù)，宣告進(jìn)軍無線電子商務(wù)領(lǐng)域。同年10月，“諾基亞成長(zhǎng)基金”宣布將中國(guó)首筆風(fēng)險(xiǎn)資金投給一家新興的手機(jī)廣告公司億動(dòng)廣告?zhèn)髅健?009年2月，又斥資680萬美元投資空中網(wǎng)，這顯示出終端巨頭諾基亞對(duì)無線營(yíng)銷、位置服務(wù)、音樂下載、新聞資訊、提供游戲解決方案等無線增值服務(wù)的巨大信心，面對(duì)利潤(rùn)不斷走低、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的終端設(shè)備市場(chǎng)，諾基亞大軍挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

顯然，淘寶和諾基亞進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略都是正確的，未來很光明，但道路很曲折。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在終端界面和商業(yè)模式上都存在很大的差異，而且，牢牢把握生態(tài)鏈話語權(quán)的運(yùn)營(yíng)商也正在產(chǎn)業(yè)鏈

的各個(gè)環(huán)節(jié)布下棋子，產(chǎn)業(yè)鏈格局或?qū)⒁驗(yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及而重新洗牌。

有效移動(dòng)營(yíng)銷的五大關(guān)鍵點(diǎn)

很多人都說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是下一座金礦，但是要成功地掘到金子，卻不是簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式搬到手機(jī)上來，也絕不是僅僅把手機(jī)的業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上去，所以，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商來說，業(yè)務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式的創(chuàng)新將決定自己的命運(yùn)。

1用戶體驗(yàn)至上

一個(gè)商品或一項(xiàng)服務(wù)想要取得成功，必須從與消費(fèi)者發(fā)生的第一點(diǎn)接觸開始，就提供卓越和愉快的體驗(yàn)。如果說3G是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的引爆點(diǎn)，那么“用戶體驗(yàn)”將決定其爆炸能量的大小。相對(duì)于電腦來說，手機(jī)的屏幕小，輸入速度沒有電腦鍵盤快，看大的圖片、視頻不方便，影響瀏覽速度和浪費(fèi)流量的廣告也很討厭，所以在操作上一定要越簡(jiǎn)單越好，但是在界面上卻正好相反，也就是說呈現(xiàn)的資訊要越豐富、越精確越好。

日本的樂天市場(chǎng)(RakutenIchiba)依靠日本成熟的3G網(wǎng)絡(luò)、便捷的無線支付方式以及物美價(jià)廉的商品競(jìng)爭(zhēng)力，成為日本最大的網(wǎng)絡(luò)商城，無情地把eBay趕出日本市場(chǎng)。這說明了一個(gè)重要的問題，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰更了解消費(fèi)者的需求，誰的本土化程度越高，誰就會(huì)越成功。而如何了解消費(fèi)者就體現(xiàn)在創(chuàng)造愉悅、簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)上。

比如樂天市場(chǎng)不用注冊(cè)會(huì)員就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，這和逛“水泥”商場(chǎng)的體驗(yàn)是一樣的：有些顧客的消費(fèi)行為就是直接購(gòu)買自己想要的一兩件商品，然后馬上就會(huì)離開，那么，方便快捷顯然是最好的體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)還體現(xiàn)在：消費(fèi)者能不能很快地找到自己想要的商品或服務(wù)，是否能夠很方便地對(duì)比商家的信用、實(shí)力和折扣，能否和供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)溝通，是不是可以很輕松、很安全地實(shí)現(xiàn)支付，能否很清晰地知道何時(shí)能夠得到反饋等。越是人性化的細(xì)節(jié)就越能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心，而重復(fù)的消費(fèi)行為就是這樣產(chǎn)生的。

2不可急功近利

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)在贏利模式上一定不可急功近利，在發(fā)展初期推出收費(fèi)業(yè)務(wù)是必須通過謹(jǐn)慎思考和分析的。因?yàn)橐苿?dòng)業(yè)務(wù)是對(duì)自己現(xiàn)有業(yè)務(wù)的一個(gè)延伸，它吸引的消費(fèi)人群會(huì)有許多非電腦網(wǎng)民的客戶，這些客戶可能只用過手機(jī)的簡(jiǎn)單功能，對(duì)于電腦和網(wǎng)絡(luò)的操作經(jīng)驗(yàn)不足，這時(shí)候，就需要企業(yè)有足夠人性化和簡(jiǎn)單易懂的指引去教育他們。

另外，用一些免費(fèi)的服務(wù)聚集人氣，提高原有用戶的黏性和依賴，也是非常必要的，中國(guó)移動(dòng)在這方面顯然更有前瞻性，它正在全方位、立體式地打造自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈：即將推出的移動(dòng)社區(qū)mSpaces旨在整合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和手機(jī)平臺(tái)存在的虛擬鴻溝，而依托移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的強(qiáng)大平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)開通了自己的SNS網(wǎng)站139.com，啟動(dòng)了二維碼業(yè)務(wù)，劍指移動(dòng)娛樂和移動(dòng)商務(wù)，還有大量行業(yè)意見領(lǐng)袖的移動(dòng)Labs博客等。

那么，假設(shè)用戶對(duì)每一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求是一個(gè)雞蛋的話，那么中國(guó)移動(dòng)就是這些雞蛋的籃子，如果用戶放棄中國(guó)移動(dòng)，就意味著放棄整一籃子的雞蛋。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，贏利的前提是最大化地留住老客戶、吸引新客戶。

3找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，處于產(chǎn)業(yè)

鏈的被動(dòng)位置并不可怕，可怕的是找不到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

諾基亞近期推出的Point&Find服務(wù)是很有“殺傷性”的，Pomt&Find可以通過手機(jī)拍下我們身邊的任何物品，然后手機(jī)會(huì)告訴我們這個(gè)物品和與這個(gè)物品的位置密切相關(guān)的信息。可以想象，當(dāng)我們?nèi)プ择{游的時(shí)候，隨手拍下一個(gè)古跡的照片，手機(jī)就能告訴你這個(gè)古跡的歷史和相關(guān)趣事，那是多么震撼的事情，這種集中了定位、搜索和精確數(shù)據(jù)庫功能的服務(wù)必定將手機(jī)提升到改變世界的境界。雖然這個(gè)服務(wù)目前只是在英國(guó)和美國(guó)針對(duì)特定機(jī)型而推出，但相信不久的將來會(huì)是諾基亞突圍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的重磅武器。

實(shí)際上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并沒有所謂的殺手級(jí)應(yīng)用(KillerApplication)，因?yàn)槊恳粋€(gè)創(chuàng)新都會(huì)是顛覆性的，所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力也只是暫時(shí)的。在產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)被動(dòng)的情況下，握在你手中最大的砝碼就是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，市場(chǎng)占有率讓你有更大的話語權(quán)和議價(jià)資格，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力則決定了自己的“賣點(diǎn)”，這兩個(gè)要素如果掌控在別人手中，那就只能聽天由命了。

4把握移動(dòng)營(yíng)銷新模型

毋庸置疑，蘋果iPhone的出現(xiàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)里程碑，它的巨大成功開創(chuàng)了與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)分成的新模式，其魔鬼協(xié)議讓許多運(yùn)營(yíng)商頭痛不已。App Store網(wǎng)站(蘋果的應(yīng)用程序網(wǎng)站)在開通僅9個(gè)月便賣出10億個(gè)下載，在2008年就已經(jīng)占領(lǐng)移動(dòng)軟件市場(chǎng)12％的市場(chǎng)份額，致使Facebook、校內(nèi)網(wǎng)等SNS網(wǎng)站紛紛與之合作，建立了大量用戶數(shù)的蘋果群組，通過各種活動(dòng)積聚了極高的人氣，而蘋果又可以透過這些平臺(tái)宣傳自己的品牌文化、促銷信息等，合作取得了雙贏的效果。

由此可以看出，營(yíng)銷模型又到了需要再次變革的時(shí)候了，涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)一定要清楚AIPI模型，即：Accurateidentification(精準(zhǔn)的身份識(shí)別)、Instant Conversation(即時(shí)對(duì)話)、Personalization(個(gè)性化需求)和Interact Communication(互動(dòng)溝通)。只有把握這個(gè)模型，企業(yè)才可以明白“如何找到自己的潛在客戶，實(shí)時(shí)地與之對(duì)話，滿足其個(gè)性化的需求，隨之讓其參與互動(dòng)，通過口碑傳播吸引更多的客戶”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模型與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同，就是直接讓正確的客戶為企業(yè)說正確的話，冷冰冰的廣告式營(yíng)銷終將在這個(gè)時(shí)代里慢慢衰退。

5創(chuàng)新不局限在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)

2007年，全球快餐連鎖巨頭麥當(dāng)勞與日本移動(dòng)通訊NTTDoCoMo公司簽訂合約，二者推出了基于FeHCa芯片技術(shù)的“Osaifu-Keitai”手機(jī)錢包服務(wù)，它允許用戶在結(jié)賬時(shí)，用手機(jī)在特殊的讀取設(shè)備上晃一下即可完成支付過程。這一舉措，使麥當(dāng)勞優(yōu)惠券下載網(wǎng)站名列日本手機(jī)網(wǎng)站瀏覽量第二名，在過去的一個(gè)財(cái)年里，麥當(dāng)勞重登日本餐飲業(yè)銷售額冠軍的寶座。

這說明，不論什么企業(yè)，只要能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前沿技術(shù)，抓住行業(yè)強(qiáng)勢(shì)資源，就可能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商來說，也只有把自己的核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈甚至是產(chǎn)業(yè)鏈以外的相關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的捆綁，才有更大的發(fā)展空間。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是由具備各種功能的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商組成的大平臺(tái)，它的最終歸宿必然是要融入到普通大眾的日常生活當(dāng)中去的，讓我們的生活能夠在移動(dòng)中越來越多姿多彩，所以創(chuàng)新不應(yīng)只是局限在產(chǎn)業(yè)鏈里面，而更應(yīng)該走出去，以共贏的理念尋找更廣闊的天地。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大挑戰(zhàn)

事實(shí)上，目前擁有最大話語權(quán)的運(yùn)營(yíng)商企圖控制整條產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣滑F(xiàn)實(shí)的。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品更新速度越來越快的時(shí)候，專業(yè)的事情總是要交給最專業(yè)的公司去做，所以，相對(duì)弱勢(shì)的服務(wù)提供商(sP)和內(nèi)容提供商(cP)們不能消極等待，一切以用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的快速反應(yīng)總是沒錯(cuò)的。

目前中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民滲透率僅有6.8％，仍不及美國(guó)的一半，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)空間巨大，根據(jù)日本最新數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)瀏覽量前十位網(wǎng)站中有3家搜索網(wǎng)站、2家電子商務(wù)網(wǎng)站和2家SNS網(wǎng)站。這可以看出行業(yè)的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：隨時(shí)隨地“了解資訊”、“娛樂購(gòu)物”和“互動(dòng)社交”。所以，對(duì)于涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)來說，一定要準(zhǔn)備好迎接三個(gè)挑戰(zhàn)。

第一，用戶流如何變成現(xiàn)金流?傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)靠廣告掙錢的贏利模式無法100％復(fù)制到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)相對(duì)不豐富的界面注定了用戶需要更精準(zhǔn)的應(yīng)用。手機(jī)看書網(wǎng)“百閱”嘗試虛擬游戲社區(qū)的做法值得稱道，另外，植入式廣告一定也是大勢(shì)所趨。

第二，能否與運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?如果不能找到核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能與運(yùn)營(yíng)商共贏分成，那么生存與發(fā)展都將淪為空談。

第三，營(yíng)銷模式如何改變?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變整個(gè)商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行模式，口碑傳播更加快速、影響面更廣、更加不容易控制，如何引導(dǎo)正面的顧客互動(dòng)，適時(shí)適度地介入輿論，將決定企業(yè)品牌的市場(chǎng)地位。

從目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展來看，首要任務(wù)是推廣和普及3G的應(yīng)用，其次是建立健康的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式，否則就像一位賽車手擁有了法拉利，卻沒有平整的道路可以馳騁一樣的郁悶。如果沒有3G，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)毫無前途，同樣的，沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的豐富體驗(yàn)，3G也將價(jià)值大跌。

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)將逐漸變成一個(gè)幾乎無所不能的工具?？梢哉f，未來我們的生活中可以沒有電腦，卻不能沒有手機(jī)。未來的無線世界，就等于無限可能。