賀　軍

摘要IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移的目的是促進項目知識重復(fù)利用，避免后續(xù)項目開發(fā)管理中知識重造和錯誤重犯，從而節(jié)約時間和資源，提高項目的成功率。然而，目前IT項目知識轉(zhuǎn)移效果并不盡人意，影響項目知識價值的實現(xiàn)和作用的發(fā)揮。本文對項目知識轉(zhuǎn)移障礙的各種主客觀因素進行了專門探討。

關(guān)鍵詞IT項目 知識管理 知識轉(zhuǎn)移 障礙因素

在項目日益普及化的今天，IT項目是高新技術(shù)企業(yè)開展組織活動最重要的形式，越來越多的IT企業(yè)主要通過一個個項目目標的實現(xiàn)完成組織目標。

項目一次性和獨特性特點，使得項目本身充滿風(fēng)險，項目的失敗率是非常高的。美國Standish集團1994年對8400余個項目的調(diào)研表明：只有16%的項目實現(xiàn)了其項目目標，50%的項目需要補救，34%的項目徹底失敗。IT項目的成功率更低，據(jù)20世紀90年代美國軟件工程實施現(xiàn)狀的調(diào)查，大約只有10%的項目能夠在預(yù)定的費用和進度下交付。因此，如何提高項目的成功率是IT企業(yè)共同關(guān)注的問題。

項目管理是在不斷實踐的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門學(xué)科，在項目管理中引入知識管理理論與方法將促進該學(xué)科的發(fā)展。國內(nèi)外一些研究與實踐也表明，在項目管理活動中加強其知識管理是提高企業(yè)項目管理整體水平的重要方式和有效方式。然而，總體而言，目前IT企業(yè)項目知識管理狀況不盡人意，就項目知識轉(zhuǎn)移而言存在諸多問題，影響項目知識價值的實現(xiàn)和作用的發(fā)揮。

一、IT項目知識轉(zhuǎn)移概述

知識轉(zhuǎn)移既是知識管理的一個重要研究領(lǐng)域，也是知識管理的一個重要實踐領(lǐng)域。知識轉(zhuǎn)移的主要涵義是：（1）知識轉(zhuǎn)移是一個活動過程，包括知識主體雙方——知識轉(zhuǎn)讓者和知識接收者；知識客體——轉(zhuǎn)讓的知識內(nèi)容及形式；知識轉(zhuǎn)讓的方式——顯性知識的交接或隱性知識的傳授。（2）知識轉(zhuǎn)移強調(diào)知識的有用性，即轉(zhuǎn)讓者讓渡給接收者的知識應(yīng)具有價值和使用價值。接收者能將知識運用到工作中，通過獲得的知識節(jié)省時間、降低成本、改善管理等；不同于知識共享的無償性，知識轉(zhuǎn)移過程中轉(zhuǎn)讓者也應(yīng)獲得相應(yīng)回報。

項目是解決革新和跨學(xué)科任務(wù)問題，因而項目被認為是集中學(xué)習(xí)的組織形式，項目的開發(fā)過程就是項目知識的形成過程。IT項目中產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗可以通過很多現(xiàn)象來描述：

在項目分析和需求設(shè)計過程中被識別和記錄的與業(yè)務(wù)進程及屬性有關(guān)的知識和洞察力；

公司新開發(fā)的軟件或軟件升級版本研制過程中產(chǎn)生的特定知識和開發(fā)經(jīng)驗，如對被注釋的運行代碼、軟件尖端的設(shè)置內(nèi)容、項目研發(fā)過程說明文檔、可重復(fù)使用的模板和對軟件的評估內(nèi)容等；

項目管理計劃與實踐成果內(nèi)容比照形成的知識。如預(yù)定目標的完成狀況說明，項目計劃總體情況說明，包括按計劃實施的內(nèi)容和出現(xiàn)變更的內(nèi)容；

項目活動過程中與外部伙伴（供應(yīng)商、客戶、轉(zhuǎn)包者、研發(fā)伙伴）的合作知識和經(jīng)驗，以及關(guān)于合作企業(yè)的詳細信息；

項目完成后對項目的總結(jié)回顧和評價。即IT項目完成過程中主要成功經(jīng)驗，失敗教訓(xùn)，開發(fā)小技巧；等等。

毋庸置疑，IT項目的成功開發(fā)在很大程度上取決于已有項目顯性知識和項目成員開發(fā)經(jīng)驗等隱性知識的聯(lián)合運用。因此，項目知識和經(jīng)驗是未來項目的重要知識資源，如果能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)未來項目，可避免企業(yè)在后續(xù)項目中“輪子重造”和錯誤重犯，節(jié)省項目開發(fā)時間和資源，提高后續(xù)項目的成功率。所以現(xiàn)有項目知識和經(jīng)驗?zāi)芊裼行мD(zhuǎn)移，對后續(xù)項目的成功開發(fā)非常關(guān)鍵。

項目知識能否有效轉(zhuǎn)移，主要取決于三個方面：一是項目知識內(nèi)容能否運用于未來項目；二是轉(zhuǎn)移的方式與途徑是否通暢有效；三是知識接收者對轉(zhuǎn)移知識接受能力?？梢钥闯觯椖恐R轉(zhuǎn)移最便捷的方式，是項目團隊成員把項目開發(fā)過程中形成的知識和經(jīng)驗直接運用于未來項目（也就是所謂的知識連續(xù)轉(zhuǎn)移）。然而，項目是一種臨時性活動，項目組織是一種臨時型組織，項目任務(wù)完成后項目組織就被遣散，原有項目組織把項目知識和經(jīng)驗直接帶入后續(xù)項目的機會很小，因此，企業(yè)需要承擔(dān)起知識轉(zhuǎn)移的任務(wù)：項目組織將項目開發(fā)過程中形成的知識及時形成項目文檔（轉(zhuǎn)化為顯性知識）或標識出成果責(zé)任人（不能轉(zhuǎn)化為顯性知識的經(jīng)驗技巧），在項目組織遣散前及時移交給企業(yè)，后續(xù)項目開發(fā)時由企業(yè)負責(zé)提供知識復(fù)用。IT項目知識轉(zhuǎn)移過程如圖1所示：

IT項目知識轉(zhuǎn)移涉及知識轉(zhuǎn)讓者讓渡其知識使用價值，作用是促進后續(xù)項目組織降低風(fēng)險、提高效率，為體現(xiàn)知識的等價性或有償性，知識轉(zhuǎn)讓者在知識轉(zhuǎn)移過程中需要獲得相應(yīng)回報，且這種回報企業(yè)要從程序上或制度上確立下來，如預(yù)留部分項目資金用于辦理知識移交手續(xù)；建立獎勵制度用于知識轉(zhuǎn)移促進后續(xù)項目成功等等。這樣，知識轉(zhuǎn)讓者在項目開發(fā)過程中將注重知識的積累與沉淀，并形成可移交的項目知識文檔，從而在源頭上確保轉(zhuǎn)移知識的有用性和系統(tǒng)性。因此，知識轉(zhuǎn)移是實現(xiàn)知識價值非常關(guān)鍵的一步。

事實上，IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀不盡人意。姑且不論轉(zhuǎn)移的方式途徑和接收者的接受水平，就知識內(nèi)容而言，IT企業(yè)很少能從項目中系統(tǒng)識別、管理和轉(zhuǎn)移有價值的項目知識，方便項目組織之外的企業(yè)成員能在今后的項目任務(wù)中查詢和運用。很多項目開發(fā)完成后，企業(yè)組織僅保留一份用戶手冊，很多對后續(xù)項目開發(fā)有指導(dǎo)意義的知識未能得到有效保存，致使所轉(zhuǎn)移的內(nèi)容沒有很多利用價值。另外，IT企業(yè)很少組織開展項目總結(jié)評估活動，絕大多數(shù)IT企業(yè)不能從項目總結(jié)評估中學(xué)習(xí)，造成很多有價值的經(jīng)驗教訓(xùn)未能有效傳承。

為什么項目知識轉(zhuǎn)移這種能提高項目成功率的有效方式未能讓IT企業(yè)充分重視？其根源是很多IT企業(yè)尚未能有效克服項目知識轉(zhuǎn)移的障礙。IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移障礙既有客觀上的原因，又有主觀上的原因。

二、IT項目知識轉(zhuǎn)移障礙的客觀因素

IT項目知識轉(zhuǎn)移障礙客觀方面的原因，歸因于項目自身特征。IT項目的知識集約性和項目組織形式的臨時性等特點，造成項目中容易產(chǎn)生大量知識但又不易于進行系統(tǒng)管理；亟需運用已有項目知識和經(jīng)驗卻又無法有效轉(zhuǎn)移知識和經(jīng)驗為后續(xù)項目所用的客觀狀況。

1.項目一次性特點使知識積累與傳承存在先天不足

項目被定義為一次臨時性活動，需要運用有限資源在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。為保證項目在計劃內(nèi)達到預(yù)定目標，項目管理注重計劃、組織、指導(dǎo)和控制資源。雖然大多數(shù)軟件開發(fā)要求采用特殊的工作補丁，以獲取相應(yīng)知識和經(jīng)驗，然而由于時間和經(jīng)費預(yù)算的限制，這些步驟在項目計劃里很少建立和定義，即項目計劃里很少留存時間和資源用于項目知識的積累和沉淀。臨時性項目組織由于過于強調(diào)項目成果的一次性，項目組織成員因而很少關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，致使項目組織在項目知識的積累和傳承方面關(guān)注不夠，項目開發(fā)中產(chǎn)生的很多有用知識未能沉淀下來形成可移交的項目文檔給企業(yè)組織，導(dǎo)致項目知識未能得到有效傳承。

2.項目臨時性特點容易導(dǎo)致知識分散，形成知識碎片

盡管IT項目開發(fā)過程中形成的知識和經(jīng)驗非常多，但是項目組織和項目團隊的運用客觀上導(dǎo)致項目知識分散，形成知識碎片。項目組織作為一種臨時性組織，大部分項目在軟件移交后項目任務(wù)就算完成。項目結(jié)束后，項目團隊成員或分散于公司的各個部門，或者很快進入到下一個項目中。項目成員沒有機會系統(tǒng)修改和記錄項目開發(fā)過程中形成的知識和經(jīng)驗，而最多將知識和經(jīng)驗保留作為他們的個人知識，而不能有效傳遞他們的知識和經(jīng)驗給企業(yè)，致使知識和經(jīng)驗的保存與轉(zhuǎn)移因錯過了時機而被忽略。企業(yè)如果沒有系統(tǒng)保存這些對后續(xù)項目有用的項目知識，將冒著一些有用知識和經(jīng)驗隨著項目結(jié)束而丟失的風(fēng)險。

三、IT項目知識轉(zhuǎn)移障礙的主觀因素

項目的一次性和臨時性特征是客觀存在的，因此有效的項目知識轉(zhuǎn)移在很大程度上需要企業(yè)承擔(dān)組織責(zé)任。IT企業(yè)應(yīng)認識到項目知識集約型和臨時性的客觀狀況，采取積極措施促進項目知識向組織知識的轉(zhuǎn)移。然而很多IT企業(yè)目前在此方面仍關(guān)注不夠，企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及項目管理方式不能滿足IT項目知識有效轉(zhuǎn)移的需要。

1.企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足項目知識轉(zhuǎn)移的需要

IT企業(yè)的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)一般是按職能設(shè)置的，如市場部、開發(fā)部、銷售部、服務(wù)部、后勤部等。這些常設(shè)機構(gòu)形成的知識，無論是文件、檔案、能干員工或者隱藏在工作進程中的知識，都容易被獲取、存儲和轉(zhuǎn)移。如知識被請求快速提供和直接獲得幫助的最簡單的情形：“誰知道關(guān)于ABC的材料?”“去問市場部的同事?！薄罢l知道日常計劃系統(tǒng)？”“開發(fā)部的同事知道?！薄皷|部分廠有文件。”“執(zhí)行部知道。”“工作程序中必定有一些信息?！?/p>

然而，這些解決方式不再適合在項目和項目組織背景下產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗。項目組織被定義為有特定目的、詳細任務(wù)和時間和預(yù)算限制的臨時性組織。項目結(jié)束后，項目組織就解散不復(fù)存在。當(dāng)一個項目完成后，不像常設(shè)機構(gòu)有知識存儲的集合點，一般情況下沒有機構(gòu)或資料庫集中存儲項目知識提供利用。大多數(shù)情況下，即使一個特定項目被存儲的資料地點都不知道，更難查明哪些員工在近期完工的項目中工作過，誰對特定的任務(wù)負責(zé)，這些員工現(xiàn)在企業(yè)的哪個部門等等。因此，項目知識隨著項目組織的解散而分散在各處，并隨著時間的推移而逐漸遺失。

2.企業(yè)現(xiàn)有的項目管理方式不能滿足項目知識轉(zhuǎn)移的需要

傳統(tǒng)的項目管理方法注重計劃、組織和控制項目活動以達到預(yù)定目標，重點在單個項目的有效性和高效上，對如何積累項目知識提高后續(xù)項目的成功率上做得不夠，致使項目知識未能得到有效傳承。列舉兩個例子來描述現(xiàn)有項目管理方式不當(dāng)引起項目知識丟失的細節(jié)。

比如公司以項目的形式研發(fā)一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)以一項非常新的技術(shù)為基礎(chǔ)。項目開發(fā)期間團隊成員與某大學(xué)研究所取得聯(lián)系。項目團隊與該研究所進行了大量合作，交流合作通道非常暢通，這種合作對項目的完成是非常有價值的。然而，在傳統(tǒng)的項目管理方式下，除了一些項目開發(fā)過程中的用戶操作指南、最終程序設(shè)計等項目文檔得到保存外，項目結(jié)束后，關(guān)于這次接觸、成功的研究合作，接觸伙伴，交流通道等知識，以及有關(guān)外部的合作伙伴、人員、專家，他們的技術(shù)設(shè)備，交流方式和相似細節(jié)都丟失了。且一起工作的經(jīng)驗、響應(yīng)時間、工作質(zhì)量等知識隱藏在項目團隊相關(guān)成員的頭腦中，沒有用系統(tǒng)的方法進行評估和確認。

又如公司開發(fā)了一個軟件新版本，該版本與老版本的開發(fā)內(nèi)容有很大不同，因此企業(yè)有必要掌握這個新版本的開發(fā)工具手冊。這個工具手冊時僅顯示一些新特色是不夠的，如果顯示一些項目開發(fā)小技巧的話，就非常有價值。在軟件研發(fā)工作期間，如果項目成員用日志或模板來記錄如何處理軟件開發(fā)疑點和難點，這樣，與軟件開發(fā)有關(guān)的一些知識和經(jīng)驗就得到沉淀，這些小經(jīng)驗和技巧對其他項目非常有用。但傳統(tǒng)的項目管理方法沒有采取有效措施沉淀這些知識和經(jīng)驗，項目文檔沒有包含這種非常有價值的知識內(nèi)容。一般情況下，文檔的典型目標群體與未來項目成員不同，軟件開發(fā)項目文檔記錄的內(nèi)容重視用戶和管理者的需要，如軟件操作指導(dǎo)、手冊、插圖等，卻沒有記錄項目團隊成員的開發(fā)過程及開發(fā)技巧。除非一個熟悉項目軟件開發(fā)的團隊成員恰好又成為下一個項目的成員，帶來必要的技能處理技巧，從而實現(xiàn)一些項目知識的有效轉(zhuǎn)移，否則這些知識和經(jīng)驗消失在解散的項目組織中。目前移交的項目文檔很少包含對以后項目開發(fā)有價值的知識，未來項目團隊成員不能從已有項目文檔中得到任何好處。

事實上，知識價值的實現(xiàn)有一定的時滯性，即與項目知識產(chǎn)生是不同步的，項目知識價值在后續(xù)項目中才能體現(xiàn)。顯然，隨著開展項目數(shù)目的增加，各種問題也逐步增多，項目知識和經(jīng)驗在企業(yè)多項目管理中更加重要。然而，企業(yè)現(xiàn)有的項目管理方式不能滿足項目知識獲取與轉(zhuǎn)移，致使項目活動進程中不斷出現(xiàn)知識丟失和重復(fù)生產(chǎn)的惡性循環(huán)之中。

3.企業(yè)缺乏一種開放和建設(shè)性的氛圍來表達和分析錯誤和教訓(xùn)，造成一些重要項目知識缺失

IT企業(yè)如果要立于不敗之地，必須依靠不斷的項目知識學(xué)習(xí)和項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，這不僅僅是為了某個項目，更是為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是一些失敗和錯誤的程序設(shè)計和分析非常有價值，因為成功的項目僅僅能證明運用的方法恰巧滿足那次特定任務(wù)，而失敗的項目能發(fā)現(xiàn)更多的不確定和不可行的方式和方法，通過學(xué)習(xí)可幫助后續(xù)項目少走彎路。事后經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)如同一個失敗的球隊在回放那場比賽，將讓人感到很不自在，但如果球隊能注意到自己的錯誤，下次比賽時將會表現(xiàn)更好。然而，大多數(shù)IT企業(yè)很重視創(chuàng)新項目的投資，對項目評估和項目學(xué)習(xí)方面關(guān)注不夠，組織缺乏一種表達和記錄個人經(jīng)驗和教訓(xùn)的氛圍和環(huán)境。這種狀況下，很多職員因擔(dān)心負面影響揭開傷疤而逃避承認錯誤，致使這些非常有價值的知識和經(jīng)驗丟失，從而不能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)組織。

四、結(jié)語

在競爭日益激勵的今天， IT企業(yè)如果能通過知識管理方法和技巧項目知識和經(jīng)驗充分運用到后續(xù)項目中，無疑能降低項目風(fēng)險，提高開發(fā)效率，提供更多時間和精力投入給未知領(lǐng)域，這對提高企業(yè)的競爭力無疑有積極作用。通過對IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移的主客觀因素分析，促使企業(yè)充分認識IT項目組織的知識開發(fā)優(yōu)勢、臨時性項目組織知識積累的客觀劣勢，并運用全新的管理方法發(fā)揮項目組織的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，使項目知識轉(zhuǎn)移首先在內(nèi)容上保障其轉(zhuǎn)移效果。這是企業(yè)項目知識有效轉(zhuǎn)移的第一步，也是關(guān)鍵性一步。

參考文獻

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