孔冬梅

情緒工作是近二三十年來西方組織行為學(xué)一個新興的研究領(lǐng)域，也是情緒研究的新視角。目前業(yè)已引起我國學(xué)者的研究興趣。從教師這一職業(yè)來看，教師的教學(xué)技能和專業(yè)知識固然重要，但教師職業(yè)作為充滿情緒的工作性質(zhì)這一事實不容忽視。Heck和Williams就曾指出，教學(xué)是一種情緒上很容易枯竭耗損的職業(yè)。因此，基于人文關(guān)懷的角度，本文擬對教師情緒工作的相關(guān)問題作一些粗淺的分析。

一、情緒工作的內(nèi)涵

情緒工作(emotion work或emotional labor)(也有人翻譯成情緒勞動、情緒性勞動等)一詞由美國社會學(xué)者Hoehschild(1979)最早提出，隨后她又在1983年提出“情緒工作”是工作本身的一部分，它強調(diào)工作的情緒部分，受組織控制，具有工具性目的。她把工作分為體能工作、智能工作和情緒工作，把情緒工作界定為“對于自身感受的管理以創(chuàng)造一個公眾看得見的面部或身體的表現(xiàn)；組織人員進(jìn)行情緒工作是為了薪資，因此，它具有交換價值”。之后，許多學(xué)者對情緒工作都進(jìn)行了不同角度的研究。本文采用Grandey(2000)對情緒工作給出的定義，即情緒工作是為了組織目標(biāo)，個體調(diào)整感受與表達(dá)情緒的歷程。

情緒工作與工作中的情緒不同。工作中的情緒是在工作開展和相互交往過程中表現(xiàn)出來的，由工作事件引起的、自然而然發(fā)生的，它不受組織控制，不具有工具性目的。“情緒工作”是工作本身的一部分，它強調(diào)工作的情緒部分，受組織控制，具有工具性目的。當(dāng)員工管理自己的情緒以達(dá)到組織的要求時，他們就在從事情緒工作。

二、情緒工作對教師及其教育教學(xué)活動的影響

教師是情緒工作者，這是由教師的職業(yè)特點和要求決定的。教師職業(yè)要求教師長期保持情緒的穩(wěn)定，精神的飽滿，始終表露一種和藹可親、和善真誠、蓬勃向上、愉悅快樂的情緒。教師在大部分時候需要表露對學(xué)生的關(guān)愛和支持(不論教師本人的情緒是正性情緒還是負(fù)性情緒)，在學(xué)生犯錯的時候需要表露說服力和冷靜，在教學(xué)時需要表露興奮、愉悅，解決學(xué)生問題時需要表露鎮(zhèn)定、沉著；在面對家長時要表現(xiàn)出耐心和關(guān)注；在面對同事時要表現(xiàn)出支持和友愛；在面對領(lǐng)導(dǎo)時要表現(xiàn)出積極和謙遜…“由此可見，情緒無時無刻不充斥在教師的工作中，在面對學(xué)生、同事、家長或領(lǐng)導(dǎo)的過程中，教師都需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w工作。教師的情緒工作對教師的心理健康和教育教學(xué)活動有重要的影響，也是教師專業(yè)發(fā)展的一部分。

1對教師心理健康的影響

情緒工作與教師的工作緊密聯(lián)系。情緒工作是一把雙刃劍，對教師既有積極影響也有消極影響。一方面，教師的情緒工作會幫助教師控制和管理情緒，表現(xiàn)出適合教學(xué)的情緒，順利完成教學(xué)工作。另一方面，研究者發(fā)現(xiàn)，高負(fù)荷的情緒工作對個體的負(fù)面影響也是比較大的。由于情緒工作需要持續(xù)的意志努力，需要付出較多的身心能量，因此，許多學(xué)者認(rèn)為執(zhí)行過高負(fù)荷的情緒工作容易引發(fā)情緒失調(diào)和情緒衰竭，從而降低情緒工作者的工作滿意度，引起職業(yè)倦怠和離職意向。由于教師是高情緒工作者，因此教師的情緒工作也可能降低工作滿意度，失去工作熱情和興趣，產(chǎn)生情感冷漠和人際疏離，從而影響教師的心理健康。

2對教育教學(xué)效率的影響

教學(xué)是教師教和學(xué)生學(xué)的師生互動活動，在這一活動中，教師的情緒狀態(tài)是否穩(wěn)定，是否積極、樂觀，將影響到教師的教學(xué)效果。有關(guān)課堂氣氛的研究已經(jīng)揭示了教師良好的情緒能夠創(chuàng)造親和、平等、融洽的課堂氣氛，這種課堂氣氛將增進(jìn)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的興趣和信心，激發(fā)學(xué)生的潛能和積極性，有利于激活學(xué)生的思維，有助于學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，從而提高課堂教學(xué)的效率。

3對學(xué)生心理健康的影響

學(xué)生的心理健康與教師的心理健康聯(lián)系緊密。學(xué)生從教師那里學(xué)習(xí)知識、技能，也從教師那里感受情緒，學(xué)習(xí)情緒管理和表達(dá)的技能。如果教師不能控制情緒，不能解決自己的工作壓力，則會帶來心理健康問題，而一旦教師產(chǎn)生了心理健康問題，則勢必會影響其對學(xué)生的態(tài)度和教學(xué)，從而影響學(xué)生的心理健康。另外，教師和學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)、交往其實也是學(xué)生社會性發(fā)展的重要過程，如果教師在對待學(xué)生時充滿怒氣、歧視、冷漠等消極情緒，則會導(dǎo)致師生關(guān)系的緊張，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、豁達(dá)、誠懇的交往態(tài)度和健康的交往方式，導(dǎo)致學(xué)生的社會性發(fā)展受損。

三、影響教師情緒工作方式的相關(guān)因素

從情緒調(diào)節(jié)基本過程模式分析，Hochsehild(1983)認(rèn)為情緒工作有兩種調(diào)節(jié)方式：表層行為與深層行為。這種劃分并非側(cè)重于對情緒表現(xiàn)的關(guān)注，而是更關(guān)注個人情緒調(diào)節(jié)方面付出的努力。表層行為(surface acting)指通過改變外在的情緒表達(dá)(如表情、聲音、動作等)來達(dá)成組織所要求的情緒表現(xiàn)，但并不會改變自己內(nèi)心的情緒感受，而是關(guān)注外在的表現(xiàn)。深層行為(deep acting)指通過改變內(nèi)在感受而使其與組織所要求的情緒表達(dá)一致，這是想要讓自己的感覺與外在表現(xiàn)一致的意圖與表現(xiàn)，更側(cè)重于內(nèi)部感受和體驗。教師選擇哪種情緒工作方式往往和多種因素相關(guān)。

1組織氣氛與情緒工作的關(guān)系

從社會建構(gòu)取向的情緒研究觀來看，情緒是社會互動的產(chǎn)物，是從社會互動中所建構(gòu)成的，不僅僅是個人內(nèi)在的事物。我們無法在真空狀態(tài)中產(chǎn)生情緒，更無法簡單地說我們的情緒僅僅源自于內(nèi)省。情緒經(jīng)驗是連同特定的情境、獨特的社會歷史和現(xiàn)在的認(rèn)知發(fā)展功能所交織形成的。學(xué)校是教師情緒的舞臺，教師在學(xué)校中的人際互動與行為表現(xiàn)，形成了多樣的情緒與感受，而學(xué)校的組織氛圍，也影響著他們對工作的理解和表現(xiàn)。因此，可以說“學(xué)校作為一個復(fù)雜的社會組織，其組織氛圍是教師個體心理調(diào)節(jié)器，對個體行為既有助長作用，又有削弱作用”。

學(xué)校的組織氣氛包括制度合理性、教師的自主參與權(quán)、教師工作負(fù)荷、付出回報、評價體系、管理方式、內(nèi)部溝通等。有研究表明，教師的工作負(fù)荷，如果每天超過四節(jié)課，教師的情緒工作明顯受到影響，其情緒工作的表層行為將多于深層行為；在工作中，教師之間的合作和支持程度高，也會促進(jìn)教師的情緒工作。此外，當(dāng)情緒工作受到重視和獎勵時，教師也會認(rèn)為付出情緒工作與工作績效和獎勵呈正相關(guān)，就會受到驅(qū)動而付出更多的情緒工作；反之，情緒工作就會減少。總之，如果組織氣氛和諧會使教師的情緒工作質(zhì)量高，頻率高，且更多的呈現(xiàn)出深層行為。

2職業(yè)承諾與情緒勞動的關(guān)系

何謂教師的職業(yè)承諾?該概念源于組織承諾，指的是教師對其職業(yè)的認(rèn)同及其從事教學(xué)、研究的意愿。包括感情承諾、規(guī)范承諾和繼續(xù)承諾。其中感情承諾指對教師職業(yè)的認(rèn)同，以及對該職業(yè)有感情上的依賴，包含著非常重要的兩個方面，一是“認(rèn)同”，二是“投入”。研究結(jié)果表明，教師的感情承諾顯著影響教

師情緒工作深層行為。這可能是因為，教師對本職工作的越是認(rèn)同和感情上依戀，越使她們能夠?qū)⑵浔韭毠ぷ饕暈閷ι苡幸饬x和價值的工作，從而主觀上更愿意去調(diào)動內(nèi)在經(jīng)驗去調(diào)節(jié)情緒。當(dāng)個體開始強烈認(rèn)同所在組織的角色時，個人會順從此角色所賦予的期待與要求而表現(xiàn)出應(yīng)有的行為。對于教師來說，當(dāng)她對教師職業(yè)角色能認(rèn)同并投入，外在表現(xiàn)出的情緒將會與內(nèi)心感受較為一致，而且無需經(jīng)過刻意的壓抑來表演情緒，因而采取深層行為的傾向就越高。而對于組織承諾低的教師，由于其對本職工作認(rèn)同感低，比較不容易認(rèn)同工作賦予的情緒規(guī)則，其表層行為就越多，甚至根本沒有情緒工作。

3教師的情緒調(diào)節(jié)能力影響情緒工作的方式

教師的情緒調(diào)節(jié)方面的特征，會對其情緒工作的方式產(chǎn)生明顯的影響。本文以再評價和表達(dá)抑制這兩種情緒調(diào)節(jié)方式為例。再評價(cognitive reappraisal)也被稱為認(rèn)知評估，指的是從認(rèn)知上改變個體對情緒事件的理解，從而改變其，情緒體驗，屬于先行關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略。例如，把即將接受的任務(wù)為挑戰(zhàn)而不是威脅；把批評解釋為有幫助的而不是有害的，等等能顯著降低主觀的情緒體驗和情緒表達(dá)行為。表情抑制(expression suppression)也被稱為表達(dá)抑制，指對將要發(fā)生或正在發(fā)生的情緒表達(dá)進(jìn)行抑制，該策略調(diào)動了個體的自我控制能力，但僅僅控制了情緒的表達(dá)，改變了外部情緒表現(xiàn)，情緒體驗并沒有因此改變，屬于反應(yīng)關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略。再評價使情緒反應(yīng)總體降低，而表情抑制選擇性地降低情緒表達(dá)行為。

研究發(fā)現(xiàn)，再評價能夠正向預(yù)測情緒工作的深層行為，而表情抑制對情緒勞動表層行為有顯著正向預(yù)測作用。也就是說，采用再評價調(diào)節(jié)方式的教師，其情緒勞動深層行為越高；而相反教師采用表情抑制越多，掩飾自己情緒越多，其情緒勞動深層行為越低，其情緒表層行為越高。因此，對教師進(jìn)行一些情緒調(diào)節(jié)策略的培訓(xùn)，提高教師情緒調(diào)節(jié)的技能技巧，有助于教師采用合理的情緒工作方式，從而促進(jìn)教師的心理健康。

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(責(zé)任編輯關(guān)燕云)