王振鐵　張勤生

摘要：分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀，闡述企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展階段，介紹協(xié)同商務(wù)的概念及應(yīng)用，對(duì)協(xié)同商務(wù)的構(gòu)建步驟及發(fā)展前景作一定的分析和預(yù)測(cè)。協(xié)同商務(wù)是企業(yè)信息化的新趨勢(shì)，是構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)必須重視的階段。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù) 信息化 系統(tǒng)整合

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球一體化的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，企業(yè)信息化管理日益需要一個(gè)快速、柔性的生產(chǎn)模式和能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的營(yíng)銷模式。在企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化的過(guò)程中，作為先進(jìn)的管理模式和理念，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)的出現(xiàn)正是信息化發(fā)展的產(chǎn)物。ERP系統(tǒng)將企業(yè)資源看作一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)從供應(yīng)商到客戶整個(gè)過(guò)程中物流、資金流、信息流的一體化管理?？蛻艉凸?yīng)商作為重要的企業(yè)資源，應(yīng)該納入ERP系統(tǒng)，因此有必要將CRM、SCM與ERP進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)基于協(xié)同電子商務(wù)的聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)信息傳遞，使企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售快速敏捷地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。

1 企業(yè)信息化發(fā)展階段及現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)主要發(fā)展階段：①企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，此時(shí)的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，不能進(jìn)行信息的有效溝通。②企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理；二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。③協(xié)同商務(wù)模式。在“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)模式。

1.2 我國(guó)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀 ①企業(yè)信息化建設(shè)的意識(shí)認(rèn)識(shí)在不斷提高，對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展基本達(dá)成共識(shí)，但在實(shí)際操作上的重視程度各個(gè)企業(yè)卻相差很大。②企業(yè)信息化建設(shè)的需求。企業(yè)效益好、具有國(guó)際市場(chǎng)開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強(qiáng)烈；效益不好、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域相對(duì)狹窄，以及小型企業(yè)信息化的需求相對(duì)不旺。③企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用深度方面，基礎(chǔ)應(yīng)用的普及面較寬，重大信息工程建設(shè)相對(duì)滯后；信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異。

從總體上說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理信息化還處在初級(jí)階段，應(yīng)用面小、層次不深，對(duì)改進(jìn)管理、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所發(fā)揮的作用還不充分。如何應(yīng)對(duì)信息時(shí)代對(duì)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)？企業(yè)只有更好的進(jìn)行信息化建設(shè)，構(gòu)建適合自己企業(yè)的信息化模式才能保持企業(yè)的快速發(fā)展。

2 協(xié)同商務(wù)模式分析

協(xié)同商務(wù)利用internet技術(shù)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)商、物流運(yùn)輸商、服務(wù)商及銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，促成供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球化的方向發(fā)展。通過(guò)建立新的信息平臺(tái)和進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了信息集成和并行處理，使整個(gè)供應(yīng)鏈在極短時(shí)間內(nèi)幾乎同步對(duì)定單變化做出反應(yīng)。依托協(xié)同商務(wù)模式將ERP、CRM、SCM整合是現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，它可以實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)新技術(shù)、新理念對(duì)舊的工作流程的持續(xù)改進(jìn)，消除企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元之間、同一業(yè)務(wù)單元不同職能部門之間的信息、資源共享的障礙。協(xié)同商務(wù)模式將帶來(lái)以下幾個(gè)方面的協(xié)同效果：

2.1 信息協(xié)同。采購(gòu)方與供應(yīng)方共享信息，采購(gòu)方將其庫(kù)存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供應(yīng)方，使供應(yīng)方對(duì)其上游企業(yè)有很好的可視性，提高交貨的準(zhǔn)確度和速度；供應(yīng)方也將有關(guān)的自己產(chǎn)品的信息與采購(gòu)方分享，加強(qiáng)雙方的信賴。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)協(xié)同?？蛻艋騼?nèi)部企業(yè)科研部門設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí)，將設(shè)計(jì)信息及時(shí)與供應(yīng)商共享，使供應(yīng)商可以在第一時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，并通過(guò)信息反饋和教育培訓(xùn)支持，在供應(yīng)商之間促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量保證

2.3 物流協(xié)同。協(xié)同化物流是電子商務(wù)企業(yè)物流模式的最佳選擇，其有效運(yùn)用可以達(dá)到降低電子商務(wù)企業(yè)物流成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)骸⒖s短生產(chǎn)周期的效果。加強(qiáng)電子商務(wù)協(xié)同化物流戰(zhàn)略研究和應(yīng)用，才能更有效地發(fā)揮出上述優(yōu)勢(shì)。

2.4 預(yù)測(cè)協(xié)同。通過(guò)ERP系統(tǒng)整合化，可以從市場(chǎng)的變化推算出企業(yè)對(duì)原材料需求的變化，并將變化通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)傳遞給供應(yīng)商，同步市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

3 協(xié)同商務(wù)的實(shí)施

3.1 前期準(zhǔn)備 ①要搞好企業(yè)的基礎(chǔ)管理。大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明，ERP、SCM等在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)、軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)，因此企業(yè)的基礎(chǔ)管理對(duì)企業(yè)的信息化和將來(lái)的協(xié)同商務(wù)意義重大。②運(yùn)用企業(yè)資源管理(ERP)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，這樣可以降低企業(yè)的管理成本和提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)集成業(yè)務(wù)處理，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想，體現(xiàn)事先計(jì)劃、事中控制和事后分析的思想。③然后是通過(guò)SCM、CRM使得企業(yè)和供應(yīng)商和客戶之間的形成完整的電子商務(wù)閉環(huán)，使企業(yè)的信息流、資金流、物流、工作流集成和整合，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平。④建立商務(wù)智能，并通過(guò)企業(yè)系統(tǒng)集成將業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)眾多的企業(yè)應(yīng)用軟件間的無(wú)縫連接，以達(dá)到商務(wù)時(shí)代的協(xié)同商務(wù)。

3.2 具體實(shí)施步驟 ①進(jìn)行總體規(guī)劃，制定分布實(shí)施方案。②項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段：項(xiàng)目組織的建立、定義項(xiàng)目范圍、定義項(xiàng)目及實(shí)施進(jìn)度等。③分析階段：檢查項(xiàng)目的計(jì)劃、定義底線范圍、判斷商業(yè)需求、質(zhì)量檢查等。④實(shí)現(xiàn)階段：系統(tǒng)配置和確認(rèn)、接口的實(shí)施等。⑤測(cè)試階段：系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和測(cè)試。⑥系統(tǒng)上線和支持：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和遷移、系統(tǒng)切換、上線支持等。

4 協(xié)同商務(wù)模式下企業(yè)信息化系統(tǒng)整合的意義

基于協(xié)同商務(wù)模式的企業(yè)信息化整合既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營(yíng)管理上的創(chuàng)新，它必然給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)廣闊前景：

4.1 實(shí)施整合，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心商務(wù)應(yīng)用模式，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式，使ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)門戶和B2B市場(chǎng)緊密連接，從而使供應(yīng)鏈管理更加完善。

4.2 通過(guò)整合，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。企業(yè)的客戶在個(gè)性化的用戶界面享受互動(dòng)性的交流，能在一對(duì)一的基礎(chǔ)上滿足客戶個(gè)性化需求，提高滿意度。

4.3 企業(yè)內(nèi)部管理更加有效、規(guī)范。隨著整合，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程更加合理、規(guī)范，生產(chǎn)效率更高，庫(kù)存占用資金更少，企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)都可以迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地得到所需報(bào)表，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出最及時(shí)反應(yīng)。

4.4 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。企業(yè)ERP后端數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，能夠有效的進(jìn)行信息分布，增加企業(yè)知名度，吸引客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，后ERP的“協(xié)同商務(wù)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，國(guó)際企業(yè)的信息化建設(shè)也正逐步從ERP走向“協(xié)同商務(wù)”。協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，其協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是信息的無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同。對(duì)協(xié)同商務(wù)的理論研究還處于起步階段，企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成只是其中的一個(gè)方面，并且協(xié)同商務(wù)的管理理念還在發(fā)展，我們必須要抓住現(xiàn)在發(fā)展的時(shí)機(jī)，積極構(gòu)建協(xié)同商務(wù)的一般模型、集成框架和各種功能技術(shù)，使得我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的快速的發(fā)展。

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