趙受義

摘要：2008年12月30日國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》，決定從2009年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)從12個(gè)省(區(qū)、市)推廣到全國。文章結(jié)合工作實(shí)際，對當(dāng)前家電下鄉(xiāng)中面臨的主要問題進(jìn)行了分析并提出了解決方案。

關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)；擴(kuò)大消費(fèi)；政策補(bǔ)貼；售后服務(wù)；使用成本

中圖分類號：F426

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-2374(2009)14-0079-02

2008年12月30日國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》，決定從2009年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)從12個(gè)省(區(qū)、市)推廣到全國，同時(shí)，把摩托車、電腦、熱水器(含太陽能、燃?xì)狻㈦娏︻?和空調(diào)等產(chǎn)品列入家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼范圍。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，家電下鄉(xiāng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，肩負(fù)著建立健全農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，進(jìn)而拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，帶動生產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長的歷史使命。

從開展的情況來看，家電下鄉(xiāng)面臨的問題也不容忽視：(1)一些廠商把家電下鄉(xiāng)當(dāng)作清理庫存產(chǎn)品的一個(gè)單純商業(yè)機(jī)會，產(chǎn)品不適應(yīng)農(nóng)村市場，不能準(zhǔn)確把握農(nóng)村真實(shí)的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，滿足農(nóng)民實(shí)際需求；(2)售后服務(wù)跟不上，影響農(nóng)民使用家電的積極性；(3)家電只是一個(gè)中間產(chǎn)品，后續(xù)使用成本降不下來，農(nóng)民買得起，用不起；(4)農(nóng)民消費(fèi)能力仍然偏低，影響家電下鄉(xiāng)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量的實(shí)際效果。

因此，能否準(zhǔn)確把握農(nóng)村真實(shí)的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，保證下鄉(xiāng)家電適應(yīng)農(nóng)村市場，滿足農(nóng)民實(shí)際需求；有效健全售后服務(wù)；不斷降低使用成本，提高農(nóng)村消費(fèi)能力，確保農(nóng)民買得起，用得起等問題，是家電下鄉(xiāng)全面鋪開后，能否讓更多農(nóng)民享受家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵所在。

筆者認(rèn)為，史無前例的大規(guī)模的家電下鄉(xiāng)，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，前述問題需要通盤考慮，才能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，從源頭上加以解決，實(shí)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)的初衷。

一、產(chǎn)品開發(fā)性價(jià)比要高，以適應(yīng)農(nóng)村市場和農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)實(shí)在在的惠農(nóng)

家電下鄉(xiāng)不應(yīng)成為廠商清理庫存產(chǎn)品的一個(gè)單純商業(yè)機(jī)會，而是要清醒地看到，要想打開農(nóng)村市場，絕不是僅靠政府補(bǔ)貼幾百元，廠商幾句宣傳廣告，就能達(dá)到目標(biāo)的。政府監(jiān)管部門要引導(dǎo)中標(biāo)廠商充分考慮農(nóng)村的實(shí)際情況，單獨(dú)專門研發(fā)性能穩(wěn)定、價(jià)格低廉、節(jié)能環(huán)保、實(shí)用性強(qiáng)的下鄉(xiāng)家電，滿足農(nóng)村市場的現(xiàn)實(shí)需要。切實(shí)防止農(nóng)民購買家電后，無法在現(xiàn)有居住環(huán)境下正常使用的問題出現(xiàn)，這就是實(shí)實(shí)在在惠農(nóng)。畢竟農(nóng)民仍然屬于低收入群體，對他們而言，還有很多需要花錢的地方。

例如：農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)尚不完善，電壓不穩(wěn)，這就需要廠家在產(chǎn)品電壓輸入設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，充分考慮這一點(diǎn)，否則農(nóng)民購買家電時(shí)，就得另行配備穩(wěn)壓器，不但增加了負(fù)擔(dān)，而且可能影響了家電的正常功能發(fā)揮，甚至縮短了家電的使用壽命。農(nóng)村的供水能力有限。水壓較低，含雜質(zhì)較多，而且農(nóng)民的衣服泥土多，喜歡把各類衣物混在一起一次性洗滌，廠家在設(shè)計(jì)洗衣機(jī)時(shí)，對這些問題都應(yīng)給予充分考慮。農(nóng)村的電視信號微弱，環(huán)境潮濕，老鼠多，如何防潮、防漏電、防老鼠也是廠家要重點(diǎn)考慮的問題。

二、售后服務(wù)要先行，確保農(nóng)民買得放心，用得舒心

常言說：“兵馬未動，糧草先行”。把售后服務(wù)比作家電下鄉(xiāng)的“糧草”非常必要。有效保障家電售后服務(wù)，是家電企業(yè)在農(nóng)村市場開拓工作中應(yīng)有的一環(huán)，也是家電下鄉(xiāng)長期順利開展的重要因素。

當(dāng)前，在農(nóng)村生活的人口中，壯年勞動力、稍有文化的人，外出務(wù)工的很多，留守村莊的人員，大部分是老人、婦女和兒童。他們在使用家電的過程中，需要專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，隨時(shí)解決日常使用中遇到的問題。而且，我國地域遼闊，不少村莊離鄉(xiāng)鎮(zhèn)十幾公里，離縣城上百公里甚至數(shù)百公里，對這些農(nóng)村用戶來講，中標(biāo)商家有無距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保障售后服務(wù)，顯得尤為重要。

雖然不少中標(biāo)家電廠商確實(shí)做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，并承諾強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)，對使用中的問題在24小時(shí)內(nèi)解決，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)48d小時(shí)內(nèi)解決等。然而，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，不少知名的電器品牌，在縣城都沒有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更不要說鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。

如果售后服務(wù)問題不能得到有效解決，農(nóng)民買的家電一旦出現(xiàn)故障卻又找不到人維修，只能干著急。這樣，不但沒能改善農(nóng)民的生活質(zhì)量，反倒影響家電廠商的品牌形象，影響家電下鄉(xiāng)的大局，傷害了農(nóng)民的感情。

三、農(nóng)村消費(fèi)市場的培育是個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要家電下鄉(xiāng)，也需要為其提供下游產(chǎn)品(服務(wù))的廠(商)下鄉(xiāng)，才能全面降低使用成本，確保農(nóng)民買得起，用得起

改革開放三十年，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入水平的確有大輻度的提高，消費(fèi)能力也隨之得到提高，8億農(nóng)民已成為最大的消費(fèi)群體，成為拉動內(nèi)需的重要市場。在某種程度上來說，家電下鄉(xiāng)政策的出臺，僅補(bǔ)助就上百億，對傳統(tǒng)家電企業(yè)是天上掉下來的大餡餅，對市場的拉動力度不言而喻。

整體而言，農(nóng)村消費(fèi)市場中，家電只是一個(gè)中間產(chǎn)品，需要下游廠家或商家提供后續(xù)服務(wù)支持，才能正常使用，最終形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。家電補(bǔ)貼了，只是節(jié)省了購買家電這一環(huán)節(jié)的錢。還有用電，用水，修理等后續(xù)環(huán)節(jié)需要花錢。

因此，除了下鄉(xiāng)家電廠商不能僅盯著農(nóng)民手中的錢，光顧著自己的利潤，更需要與提供下游產(chǎn)品、服務(wù)的廠家，商家一起攜手改善服務(wù)，降低成本，共同培育農(nóng)村消費(fèi)市場。如果不意識到這一點(diǎn)，不把下游服務(wù)商和生產(chǎn)商拉進(jìn)來，一起下鄉(xiāng)，家電下鄉(xiāng)這一工程，雖然能解家電企業(yè)的一時(shí)之急，但長期下去，不但不能迎來農(nóng)村消費(fèi)市場的春天，還可能會走向反面，增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)誰都不愿意看到的“雙輸”結(jié)局。

例如，一個(gè)農(nóng)民購買了摩托車、汽車、手機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐等家電。領(lǐng)取了補(bǔ)貼13％后，就得面對：摩托車、汽車除了加油，還得保養(yǎng)，出了故障還得修理；手機(jī)用起來方便，養(yǎng)成了用手機(jī)的習(xí)慣，一個(gè)月就得花不少錢；洗衣機(jī)、冰箱、微波爐等家電使用起來，電費(fèi)也不低。小數(shù)怕長計(jì)，一年下來幾百甚至上千元。這樣下來，生活質(zhì)量雖然改善了，省了力，省了時(shí)間，但對于收入本不高的農(nóng)民而言，與上年同期支出就會出現(xiàn)幅度增長。

十幾年前，當(dāng)農(nóng)村固定電話安裝還需要支出昂貴的報(bào)裝費(fèi)時(shí)，農(nóng)村的固定電話普及率并不高，取消報(bào)裝費(fèi)、降低資費(fèi)后，固定電話多了起來，規(guī)模效應(yīng)也就出來了，農(nóng)民與電信公司也就雙贏了。家電下鄉(xiāng)也應(yīng)從中受到啟發(fā)。

四、不斷有效提高農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入水平，增強(qiáng)消費(fèi)能力，是家電下鄉(xiāng)提高農(nóng)民生活質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場健康成長的關(guān)鍵

從國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景來看，農(nóng)村消費(fèi)市場的興盛是必然趨勢?？墒牵熬安荒艽憩F(xiàn)實(shí)。一個(gè)健康的消費(fèi)市場，需要有提供物美價(jià)廉商品和服務(wù)的廠(商)家，也需要一群具有持續(xù)購買力、擁有良好的消費(fèi)習(xí)慣的理性的消費(fèi)者作為支撐。

只有不斷深化改革，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度，提高農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入水平，才能保證農(nóng)村的可持續(xù)消費(fèi)能力。農(nóng)民在對未來收入具有可預(yù)期的前提下，才會更加踴躍地消費(fèi)，不但大膽地把手中已握有大量的現(xiàn)金用于消費(fèi)，而且可以合理地“透支”未來的可預(yù)期收入，就算不再給予補(bǔ)貼，大批的農(nóng)民也會紛紛解囊，積極消費(fèi)，進(jìn)而全面啟動農(nóng)村消費(fèi)市場，拉動內(nèi)需，帶動生產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，使史無前例的大規(guī)模家電下鄉(xiāng)這一工程不辱歷史使命。