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分享《管理成就生活》里的智慧

歐洲著名管理學者弗雷德蒙德?馬利克(本刊注:本刊上期特刊曾做專訪)在他的《管理成就生活》一書中,專門拿出一個小章來討論信任問題,他認為這是有效管理的六大原則之一。

“如果一個管理者能夠成功地獲得并保持員工對他的信任,他就取得了一項非常重要的成就,即建立了一個堅實的管理環(huán)境?！彼跁镎f。而這種堅實的管理環(huán)境,可以使管理中的失誤——這是不可避免的,不至造成嚴重的后果。

讓我們來看看在馬利克眼中,作為部門主管,如何才能贏得來自下屬和同事的信任。

不要玩“失敗者的游戲”

員工通常可以接受失敗,但如果讓他們參加一場注定絕無可能成功的“游戲”則不然。當他們總是業(yè)績很差,而這又都是由于上司反復修改規(guī)則以滿足個人利益時,他們必定會拒絕。其拒絕的不同形式,僅在于是選擇離職,還是選擇內(nèi)心的“放棄”。

也因而,主管必須牢記兩條規(guī)則:一、下屬的錯誤就是上司的錯誤,一旦下屬的錯誤被“外人”——企業(yè)高層或團隊外部的人知道,就必須出手支持和幫助下屬,而不是指責他,否則休想留住他的信任;二、自己的錯誤就是自己的錯誤,一旦把自己的錯誤推到下屬身上,將傷及雙方的信任基礎(chǔ)。

創(chuàng)建信任時要真誠

在管理上,單純的角色扮演是不適宜的。優(yōu)秀的管理者不會去扮演一個自己不能長期扮演的“角色”。

切記,要對自己的錯誤負責,對自己性格中不好的那一面負責,對真實的自己負責。真誠是贏得信任的基礎(chǔ),當然,如果能對缺點有所改進就更好。

給予最基本的尊重

管理者總被要求更富有親和力。但事實上,后天掌握的、經(jīng)過打磨的管理“風格”并沒有你想像得重要,真正重要的反而是更為簡單的東西,即最基本的風度、禮節(jié)。缺乏最起碼禮節(jié)的人不會得到任何尊重,因此也就無法創(chuàng)建信任。

也許有人還不清楚什么是最基本的風度,比如:不拿周圍人撒氣;在下屬說話時不打斷他;不向任何人抱怨自己下屬的缺點,等等。即管理者要確保自己與他人的交流是文明的。

心口如一,言行一致

多數(shù)人把信任看作是一種感情或情緒。但實際上,感情是不穩(wěn)定的,不能依靠的,而信任的基礎(chǔ)則是可預期性與可依靠性。

下屬需要知道,在哪些方面他是與上司、同事立場一致的,這是他可以依靠的。這要求有讓人信服的游戲規(guī)則,以及管理者說出的話讓人信服。

當然,心口如一并不意味著你要把所想的都說出來。但是,一旦你說了什么,就必須是你的真實意圖。言行一致也并不意味著觀點是不能改變的,但要把改變告訴相關(guān)人員,并說明改變的

原因。

需要強調(diào)的是,誠實坦率并非只適用于簡單的工作環(huán)境中。我們所熟知的美國二戰(zhàn)名將馬歇爾將軍就可以證明。他在錯綜復雜的政界,必須面對強大的反對力量甚至敵意,但他保持了最大程度的誠信。結(jié)果是,他也有對手和敵人,但即便是這些人也都對他十分尊重。

要傾聽,并遠離陰謀家

管理者通常沒有很多時間,但是,如果能給下屬擠出十分鐘的話,應(yīng)該用這十分鐘非常認真、專注地傾聽下屬的聲音。不要忽視員工所說的話,特別是他們還信任上司時說的話。

同理,管理者不應(yīng)當把時間浪費在陰謀家身上,哪怕這些人有非常突出的優(yōu)點。只要有一絲一毫的機會,就應(yīng)當讓他們離開組織。否則,傷害的不僅是你自己,更是諸多真誠員工的那顆信任他人的心。管理

責任編輯:曉 莊