丁　鋼　梅　強

摘要：文化管理是指管理者采用組織文化指導(dǎo)組織成員的思想和行為的方式和過程，是一種柔性的、內(nèi)化的控制方式。它以“觀念人”假設(shè)為理論基礎(chǔ)，主張建立緊湊、高效、靈活、快速、富有彈性的管理組織，強調(diào)理性與非理性的統(tǒng)一，注重文化的自覺積累及其對管理的持續(xù)支持。

關(guān)鍵詞：文化管理；文化控制

文化管理作為一種管理思想、管理學(xué)說和管理模式，是指管理者采用組織文化指導(dǎo)組織成員的行為的理念、方式和過程，而并非是對文化事業(yè)以及文化工作的管理，正如“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“科學(xué)管理”并不是指對科學(xué)事業(yè)和科學(xué)工作的管理一樣。它是管理發(fā)展到一定階段后的一種新理論和新模式。不管是把管理分為古典科學(xué)管理、行為科學(xué)管理、管理叢林和文化管理四個階段，還是分為經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理三個階段，它都是管理的高級階段。它從人的心理和行為特點人手，以文化引導(dǎo)為根本手段，通過組織文化培育、管理文化模式的推進，將組織的價值觀灌輸?shù)浇M織成員的思想意識中，培養(yǎng)組織的共同情感，為組織成員提供寬松的發(fā)展空間，激發(fā)他們的主觀能動性、工作熱情、創(chuàng)造力和自覺行為，實現(xiàn)超越制度管理的飛躍(應(yīng)煥紅，2000)。

文化管理的內(nèi)涵主要包括三個方面：一是一種管理思想和思潮(Hammer M，1993)，它有別于以物為中心的管理思想，是以人為本位，以價值觀為核心，以文化執(zhí)行力為驅(qū)動的一種管理思想和管理理念。二是一種管理理論，主要研究如何運用和建設(shè)有特色的文化進行管理的理論體系(高立勝，1991)。它在管理理論上，針對科學(xué)管理學(xué)的缺陷和不足，又立足于科學(xué)管理學(xué)的理論和實踐成就之上：強調(diào)組織文化建設(shè)，重視發(fā)揮文化執(zhí)行力，但是并不同于組織文化理論。三是一種管理模式或方式(張德，1993)，是把文化管理思想、學(xué)說和理論在現(xiàn)代組織的管理實踐方式，通過組織文化來治理組織，帶動經(jīng)營管理工作。

一、文化管理理論的沿革

“文化管理”(Cultural Management)一詞。最早出現(xiàn)在美國管理學(xué)家特倫斯·迪爾(T.E.Deal)和阿倫，肯尼迪(A.A.Kennedy)于1982年合著的《企業(yè)文化——公司生活的典禮和儀式》一書，書中指出：“本書的目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供有關(guān)文化管理的入門知識”(羅爭玉，2003)。20世紀(jì)70年代末80年代初，隨著企業(yè)文化熱的興起，“文化管理”的提法開始被管理學(xué)界廣為采用，并不斷見諸學(xué)術(shù)期刊和專著(張德，2008)。20世紀(jì)80年代早期，威廉姆，烏奇(William Ouchi)的《z理論》(1981)，理查德，帕斯科爾(Richard Pascale)和安東尼·阿索斯(Anthony Athos)的《日本管理的藝術(shù)》(1982)，湯姆·彼得斯(Tom Peters)和羅伯特·沃特曼(Roben Waterman)的《追求卓越》(1982)以及特立斯·迪爾(Terrenee Deal)和艾倫·肯尼迪(Allan Kennedy)的《公司文化》(1982)等四本書將文化管理理論逐漸推向管理前沿。20世紀(jì)末期。管理理論的發(fā)展開始出現(xiàn)明顯的文化導(dǎo)向，管理控制方式出現(xiàn)從官僚控制向人性化控制轉(zhuǎn)變的趨勢。

從20世紀(jì)初的科學(xué)管理到20世紀(jì)80年代以來管理史的發(fā)展清晰地表明，存在一個由理性的科學(xué)管理即物本主義的“硬”管理，向非理性的文化管理即人本主義的“軟”管理的轉(zhuǎn)變(應(yīng)煥紅，2001年)。進入2l世紀(jì)，我國著名管理學(xué)家成思危先生指出，如果說20世紀(jì)是由經(jīng)驗管理進化為科學(xué)管理的世紀(jì)，則可以說21世紀(jì)是由科學(xué)管理進化為文化管理的世紀(jì)。

近些年來?；趥鹘y(tǒng)語境對管理科學(xué)與中國文化有機結(jié)合進行研究的代表及其成果主要有成思危提出的“復(fù)雜性系統(tǒng)管理”、席酉民提出的“和諧管理理論”、成中英的“C理論”、曾士強的“M理論”、蘇東水的“東方管理理論”、黃光國的“人情一面子理論”、鄭伯塤的“家長式領(lǐng)導(dǎo)理論”等等(周建波，2007)。2008年，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院博士生導(dǎo)師張德教授和吳劍平博士著的《文化管理——對科學(xué)管理的超越》一書提出，文化管理學(xué)說是繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理之后企業(yè)管理理論發(fā)展的一個新階段，文化管理模式是把組織文化建設(shè)作為管理中心工作的管理模式(張德，2008)。

二、文化管理的控制方式

不同的管理模式中，組織的控制方式是不一樣的。Carol Axef Ray等學(xué)者將組織控制分為官僚控制、人性化控制和文化控制三類，三者的控制方式和路徑各不相同。

官僚控制主要是通過規(guī)章制度、工作程序、嚴(yán)格的監(jiān)督、績效評價和獎勵來對組織成員從外部進行控制，人性化的控制方式主要通過提供令組織成員滿意的工作任務(wù)或者讓他們參與令人愉悅的工作團隊來滿足員工需要從而加強內(nèi)部控制，文化控制在于將事實上的強制同從強迫措施下所感知的自由整合起來，使文化成為一種最強有力的控制方式，使得統(tǒng)治秩序獲得合法性和正當(dāng)性(PierreBourdieu，1997)。社會科學(xué)觀認(rèn)為，文化管理是試圖內(nèi)化管理控制的，被稱為“內(nèi)化的控制方式”。批判家威爾莫特(WiLlmott)認(rèn)為文化管理方式是試圖“克隆思想”或者“設(shè)計組織成員的靈魂”，從而鼓勵組織成員內(nèi)化組織期望的價值觀和行為準(zhǔn)則。

傳統(tǒng)管理理論以分工理論和部門制為基礎(chǔ)。其管理職能以分工和“管”為職能，采用以技術(shù)驅(qū)動的剛性管理模式。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)并使組織作為一個統(tǒng)一的整體面對外界，管理層必須尋找一些控制并減少組織成員行為變數(shù)的方式，其中的一種方式就是文化控制組織成員的行為。文化管理主張用機器來放大人的智能，并以智能機器為管理手段，把人的自然智能和機器的人工智力兩者的潛力都充分發(fā)揮出來，從而實現(xiàn)各種管理現(xiàn)代化手段與人的聰明巧妙地結(jié)合。通過潛移默化形塑潛意識的心智圖式。對客觀條件和社會區(qū)域進行劃分。產(chǎn)生相應(yīng)的界限感、位置感(Sense ofPosition)，使行動者自動地、自覺自愿地依照這種被形塑的心智圖式呈現(xiàn)世界表象，做出反映(PierreBourdieu，1984)。

三、文化管理的特點

從對人的作用的重視來看，文化管理是對行為科學(xué)的進一步發(fā)展，但決不是行為科學(xué)發(fā)展階段的簡單重復(fù)，而是一種螺旋式上升的過程，從哲學(xué)的層面而言，這也是管理科學(xué)發(fā)展的新階段。它從組織生存和發(fā)展的高度出發(fā)，牽系管理的所有層面，不僅僅關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、組織、人力、流程和產(chǎn)銷等職能序列面，也關(guān)聯(lián)到組織上至最高決策層，下至普通員工的管理的等級序列面，還涉及組織各分支機構(gòu)的地域序列面和產(chǎn)業(yè)序列面：不僅僅要看整體的同一性和統(tǒng)一性，還要考察每個序列的復(fù)雜性和差異性。并通過有效的指導(dǎo)協(xié)助各個序列提升各自的價值，從而實現(xiàn)整體價值的提升(譚昆智，2008)。相對于傳統(tǒng)管理理論而言，文

化管理的特點主要有以下三點：

1，以“觀念人”假設(shè)為理論基礎(chǔ)。根據(jù)馬克思、恩格斯的理論。人不是抽象的。而是自然屬性、社會屬性和思維屬性的綜合體，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院張德教授綜合“社會人”、“文化人”等理論。提出“觀念人”假設(shè)，認(rèn)為人的行為不僅僅接受欲望、本能和物質(zhì)利益的驅(qū)動，而且還受到具體的社會制度、文化背景、生活環(huán)境、道德觀念的制約。基于這一假設(shè)，文化管理理論與傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為人是機器和規(guī)章的附屬物不同，強調(diào)人是組織管理的主體和目的所在。

2，主張建立緊湊、高效、靈活、快速、富有彈性的管理組織。傳統(tǒng)理論下的管理組織是以等級為基礎(chǔ)，以命令為特征，以設(shè)施、工具等物質(zhì)資源為主體的“金字塔”結(jié)構(gòu)，橫向分工是一種以“直線組織”為支柱的框架結(jié)構(gòu)，遲緩而缺乏靈活性。文化管理以文化為基礎(chǔ)和載體，強調(diào)團隊精神和情感管理，重視管理者與管理對象之間的充分交流與溝通，減少管理層次和管理環(huán)節(jié)，壓縮職能機構(gòu)。因此，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢，具有靈活性、柔性、跳躍性等特點。

3，強調(diào)理性與非理性的統(tǒng)一。所謂理性。是指以唯物的態(tài)度對事物進行觀察和研究，從而發(fā)展成科學(xué)，形成邏輯：而非理性就是人的直覺、意志、欲望、本能、靈感等，這些同樣也是管理的重要元素和人創(chuàng)造力的重要源泉?？茖W(xué)哲學(xué)家波普爾、庫恩、拉卡托斯、費耶阿本德等人的各種著作以及許多觀點都有一個共同點，就是表明科學(xué)理論如同海上漂浮的冰山，有一個巨大的被淹埋的部分，這部分是“非科學(xué)”、非理性的，但對于科學(xué)的發(fā)展又是必不可少的?？茖W(xué)的發(fā)展遠遠不是與理性主義的發(fā)展同一的，而是一個充滿非理性化和重新理性化的不穩(wěn)定的過程(龍躍君，2008)。文化管理既重視以唯物的態(tài)度和科學(xué)的方法進行管理，同時又重視人身上的非理性因素，尊重其個性，調(diào)動人的主觀能動性，實現(xiàn)理性和非理性的耦合、促進組織成員自覺認(rèn)同組織目標(biāo)，并積極投人實踐活動。

4，注重文化的自覺積累及其對管理的持續(xù)支持。經(jīng)驗管理和科學(xué)管理關(guān)注的都是人和組織的行為，文化管理關(guān)注以價值觀和信念為核心的人的思想，強調(diào)外界文化內(nèi)化為人的內(nèi)在素質(zhì)和追求，文化自覺管理關(guān)注人的思想、文化環(huán)境以及外界文化內(nèi)化為人的價值觀和思想的具體路徑。傳統(tǒng)管理理論中，文化的沉淀與積累是自發(fā)的，也是低效的，往往存在著高內(nèi)耗和高自相沖突的現(xiàn)象，不能支持管理和強化戰(zhàn)略(白萬綱，2008)。文化管理結(jié)合管理需求，以文化構(gòu)建為主要手段，以塑造組織文化為核心內(nèi)容，通過理性積累、定向積淀。有序地推進文化的繼承、傳播與發(fā)展，并通過某種接口使其轉(zhuǎn)換成為流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，貫穿整個管理過程，成為決策、計劃、執(zhí)行、控制的原則和共識點。