范英健

摘 要:文章分析了農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性,以及農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)因素,指出農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)要“三注重”。

關(guān)鍵詞:農(nóng)村合作銀行 企業(yè)文化建設(shè) “三注重”

中圖分類號:F830.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)08-175-01

企業(yè)文化是企業(yè)為了提高管理效益,在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中形成的獨特風(fēng)格、基本宗旨、共同理想、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,為企業(yè)成員普遍遵循和奉行的價值觀念?，F(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展,證明了企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在,是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱,是推動企業(yè)前進(jìn)的精神動力。農(nóng)村合作銀行作為地方性農(nóng)村合作金融機構(gòu),要在經(jīng)營中取得卓越成效,在未來金融競爭中立于不敗之地,除了解放思想、深化體制改革外,塑造一種能夠催生自身活力、誘發(fā)員工責(zé)任感和榮譽感的企業(yè)文化,同樣具有至關(guān)重要的作用。

一、農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性

農(nóng)村合作銀行作為農(nóng)村信用社的后身,既繼承了農(nóng)村信用社“支持三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的歷史責(zé)任,也保持了農(nóng)村信用社單純、封閉和鄉(xiāng)村化的“企業(yè)文化”。而后者為農(nóng)村合作銀行提供的精神力量是不能適應(yīng)新形勢下金融市場競爭需要的,同樣在這種文化環(huán)境下成長起來的農(nóng)合行員工也將是虛弱的、老化的、沒有戰(zhàn)斗力的,這樣的員工隊伍不可能成為農(nóng)村合作銀行前進(jìn)道路上的開拓者,更不會符合農(nóng)村合作銀行實現(xiàn)自身價值和完成“服務(wù)三農(nóng)”歷史責(zé)任的要求。因此,我們必須塑造一種新的企業(yè)文化來作為農(nóng)村合作銀行全體員工的最高行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為農(nóng)村合作銀行健康快速的發(fā)展提供有力保障。

1.農(nóng)村新形勢呼喚農(nóng)村合作銀行擁有新的企業(yè)文化。我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了很大的成功,農(nóng)民素質(zhì)和生活水平有了很大的提高,城鄉(xiāng)差距正在在逐步縮小。農(nóng)民“日出而作,日落而是”、“老婆孩子熱炕頭”的時代早已過去,他們生活中的許多事開始變得與銀行息息相關(guān),承兌、貼現(xiàn)、“銀行卡”業(yè)務(wù)等已經(jīng)是他們的“家常便飯”。農(nóng)村金融環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化,農(nóng)民對金融服務(wù)的要求開始變得多樣化和復(fù)雜化。環(huán)境變化對農(nóng)村合作銀行的企業(yè)文化建設(shè)提出了新要求。

2.激烈的市場競爭需要農(nóng)村合作銀行擁有新的企業(yè)文化。中國加入WTO,國內(nèi)外金融機構(gòu)面臨同等機遇的市場競爭,貿(mào)易壁壘再也不能有效地保護(hù)農(nóng)村金融市場這塊“凈土”。面對國內(nèi)外具有先進(jìn)的經(jīng)營理念、完備的管理體制和強烈意識金融機構(gòu)的有力競爭,農(nóng)村合作銀行在舍得“花錢買制度”的同時,花大氣力搞好企業(yè)文化建設(shè),將是必由之路。因為良好的企業(yè)文化不但可以為農(nóng)村合作銀行塑造良好的社會形象和信譽,擴大影響,提高知名度,而且也能為開拓新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),使之成為有力的競爭力量。

3.健康快速的發(fā)展要求農(nóng)村合作銀行擁有新的企業(yè)文化。農(nóng)村合作銀行的健康發(fā)展離不開員工的無私奉獻(xiàn)和精誠協(xié)作,而能夠發(fā)揮農(nóng)村合作銀行的巨大凝聚力,把員工融合在一起的正是良好的企業(yè)文化。就像“海爾”的員工靠統(tǒng)一的著裝、飽滿的神情、微笑的服務(wù)和對事業(yè)的執(zhí)著,贏得了無數(shù)客戶的贊譽和青睞一樣,農(nóng)村合作銀行也應(yīng)該通過良好的企業(yè)文化教育,逐漸在整體范圍內(nèi)形成公平競爭、團(tuán)結(jié)互助、學(xué)習(xí)向上、拼搏奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神,激勵約束員工的思想和行為,使銀行的目標(biāo)、信念根植于員工的心中,為員工樹立起科學(xué)健康的人生觀、價值觀和發(fā)展觀,從而推動農(nóng)村合作銀行的整體健康發(fā)展。

二、農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)因素

辯證唯物主義認(rèn)為,物質(zhì)決定意識,意識對物質(zhì)具有反作用。企業(yè)文化作為一種精神財富,是在實踐中形成的,反過來又對實踐產(chǎn)生巨大的影響和制約作用。因此,企業(yè)文化并非是憑空產(chǎn)生的,也不是單獨存在的,它是與企業(yè)的經(jīng)營機制、經(jīng)營目標(biāo)以及外部環(huán)境等因素密切相關(guān),并產(chǎn)生相互的制約促進(jìn)作用。

1.農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化與經(jīng)營機制的關(guān)系。當(dāng)一項全新的經(jīng)營機制在員工質(zhì)疑的眼光中從試行走向成熟的時候,員工的行為習(xí)慣也將在新制度規(guī)范下形成一種新的規(guī)律,并逐漸成為文化。隨著這種求實創(chuàng)新的企業(yè)文化在員工心中的不斷成長,他們的大局觀念、發(fā)展創(chuàng)新意識將會推動經(jīng)營機制的更新?lián)Q代。因此,先進(jìn)的企業(yè)文化能夠和先進(jìn)的制度并行,將會發(fā)揮員工最大的責(zé)任感和獻(xiàn)身精神,激發(fā)企業(yè)活力。

2.農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化與經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)系。農(nóng)村合作銀行從其前身農(nóng)村信用社開始,已經(jīng)走過半個世紀(jì)的風(fēng)雨歷程,自身實力得到了突飛猛進(jìn)的增強,直到今天成長為現(xiàn)代化的地方金融機構(gòu),廣大員工的心理也隨之發(fā)生了從低位到高位、從劣勢到優(yōu)勢的巨大轉(zhuǎn)變。農(nóng)村合作銀行的優(yōu)異業(yè)績給了員工為其奮斗的信心,并把廣大員工凝聚在自己的周圍,為農(nóng)村合作銀行的美好未來而努力奮斗。

3.農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化與外部環(huán)境的關(guān)系。農(nóng)村合作銀行不能離開客戶,企業(yè)文化也不能脫離環(huán)境文化而構(gòu)造。市場信息環(huán)境、資金技術(shù)環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境以及社會文化、風(fēng)俗人情等外部環(huán)境因素都將影響到農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化的建立。故此,注重外部環(huán)境的輸入也是影響農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。

三、農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)要“三注重”

1.注重物質(zhì)文化建設(shè)。一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念,不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工操作技能,使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用農(nóng)村合作銀行現(xiàn)有資源,進(jìn)行強勢拓展?fàn)I銷,適時開展業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷拓展競賽,把市場需求、客戶心理和市場營銷結(jié)合起來,使員工積極走向市場、面對競爭,打造良好的金融產(chǎn)品品牌。三是突出金融產(chǎn)品個性,增強客戶對金融產(chǎn)品的認(rèn)知感,取得社會的信任和理解,增強農(nóng)村合作銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設(shè)施投入,適時調(diào)整網(wǎng)點布局,捕捉客戶信息及時反饋,正確處理客戶關(guān)系,廣泛征求客戶意見和建議,建立良好的銀企關(guān)系。

2.注重行為文化建設(shè)。首先,結(jié)合當(dāng)前實施的扁平化改革,制定企業(yè)精神、價值觀和制度,建立內(nèi)部各崗位之間,員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動中切實體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩,牢固樹立全局觀念、大局意識,強化培訓(xùn)鍛煉,養(yǎng)成自覺行動,確立機關(guān)為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識。其次,完善服務(wù)功能,加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,堅持使用文明用語,踐行為客戶服務(wù)宗旨,以客戶最大需求為目標(biāo),不斷提升客戶滿意度。第三,適時開展討論與座談,演講與模范報告,實地觀摩與示范演練,重復(fù)性演示與競賽。在競爭的環(huán)境中,廣交朋友,謀求公眾支持與合作,最終實現(xiàn)社會效益和經(jīng)營效益的雙豐收。第四,大力倡導(dǎo)典型引路,形成團(tuán)結(jié)互動良好風(fēng)尚,以形象宣傳和全員營銷為主題,充分運用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象、品牌及先進(jìn)事跡宣傳,叫響銀行品牌,擁有豐富客戶資源,形成雄厚的競爭實力。

3.注重精神文化建設(shè)。堅持“以人為本”企業(yè)價值觀,促使員工積極參與管理,充分行使民主權(quán)力,正確處理個人與集體利益之間的關(guān)系,廣征群眾意見,幫助員工樹立信心,增強戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣。結(jié)合改革實際,針對不同環(huán)境、不同條件、不同場合下的不同人出現(xiàn)的不同情況,采取不同的解決方法,激發(fā)員工潛能,調(diào)動員工積極性。員工要積極參與各項政治活動、經(jīng)營活動、爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強化道德責(zé)任感。以確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué),由內(nèi)而外,依據(jù)市場變化,確定管理定位。通過市場調(diào)查和分析,確定各種需求的內(nèi)容和邊界,優(yōu)化人、財、物要素配置,不斷地塑造企業(yè)精神,以人為本、以情感人、以理服人,促使全員擰成一股繩,力求在農(nóng)村合作銀行內(nèi)部營造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。

(作者單位:中國海洋大學(xué)管理學(xué)院 山東青島 266000)

(責(zé)編:若佳)