摘要 闡述本科教學(xué)評(píng)估為圖書(shū)館知識(shí)管理提供的有利條件,結(jié)合圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái),提出相應(yīng)的知識(shí)管理實(shí)踐策略,為圖書(shū)館和學(xué)校通過(guò)評(píng)估作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 本科教學(xué)評(píng)估;圖書(shū)館;知識(shí)管理

中圖分類號(hào):G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1671-489X(2009)21-0005-02

Library Knowledge Management Under Circumstances of Undergraduate Teaching Level Evaluation//Chen Zhenrong

Abstract The paper sets forth the advantages for library knowledge management made by undergraduate teaching level evaluation, and combing its implementing platform, presents the relevant tactic of management to benefit libraries to pass the evaluation.

Key words undergraduate teaching level evaluation; library; knowledge management

Authors address Library of Fujian University of Technology, Fuzhou, 350108, China

20世紀(jì)末知識(shí)管理理論被引入我國(guó)之后,圖書(shū)館界迅速作出反應(yīng),結(jié)合本領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理做了很多探討,雖然有重理論研究、輕實(shí)踐研究,重宏觀研究、輕微觀研究,重概念辨析、輕實(shí)證研究,重技術(shù)的研究、輕“人”的研究的傾向,但也或多或少取得一些成果。比如武漢大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)院于1999年編輯出版《知識(shí)信息管理研究進(jìn)展》;上海圖書(shū)館明確提出具體操作知識(shí)管理的實(shí)施方案,組建國(guó)內(nèi)首家集資源和專家優(yōu)勢(shì)于一體的虛擬參考咨詢服務(wù)形式的“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”等,都促進(jìn)和增強(qiáng)各高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的信心。

2003年起,全國(guó)全面掀起本科教學(xué)評(píng)估浪潮,對(duì)各高校圖書(shū)館產(chǎn)生很大的沖擊,迫使各館領(lǐng)導(dǎo)突破舊俗,不斷學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)理論,切實(shí)思考如何借本科教學(xué)評(píng)估的東風(fēng),在圖書(shū)館切實(shí)實(shí)施知識(shí)管理,為圖書(shū)館和學(xué)校通過(guò)評(píng)估作貢獻(xiàn)。

1 本科教學(xué)評(píng)估為圖書(shū)館知識(shí)管理提供有利條件

1.1 增加資金投入,提供物質(zhì)保障雖然素來(lái)有“圖書(shū)館是高校的知識(shí)中心”“一流的大學(xué),必須有一流的圖書(shū)館”的說(shuō)法,但一直以來(lái)圖書(shū)館并未得到校領(lǐng)導(dǎo)的真正重視,圖書(shū)館每年可用于購(gòu)書(shū)的經(jīng)費(fèi)少得可憐。自從2003年實(shí)行本科教學(xué)評(píng)估以來(lái),由于評(píng)估文件中對(duì)生均圖書(shū)冊(cè)數(shù)與年進(jìn)書(shū)量等有非常明確的規(guī)定,同時(shí)各館又要填補(bǔ)歷年的“缺口”,學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的投入空前增加。而投入的增加,為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供了有力的物質(zhì)保障和經(jīng)濟(jì)后盾。

1.2 人力資源結(jié)構(gòu)越趨合理長(zhǎng)期以來(lái),圖書(shū)館都是作為安排關(guān)系戶或領(lǐng)導(dǎo)家屬的收容所,人員素質(zhì)參差不齊,而且以女同志居多,難免斤斤計(jì)較、搬弄是非,極大影響圖書(shū)館的發(fā)展。實(shí)施本科教學(xué)評(píng)估之后,領(lǐng)導(dǎo)既重視對(duì)原有員工的繼續(xù)教育,也開(kāi)始不斷引進(jìn)高學(xué)歷人才,逐步完善圖書(shū)館的人力資源結(jié)構(gòu)。同時(shí)采取多種舉措激發(fā)全館員工在面對(duì)本科教學(xué)評(píng)估這一事關(guān)全校發(fā)展、全館工作人員利益的問(wèn)題上,能夠做到上下一心,摒棄矛盾,同心協(xié)力做好本館的工作。而這樣的一個(gè)工作氛圍對(duì)于建立“知識(shí)共享的組織文化”起到極大的推動(dòng)作用,能夠促進(jìn)知識(shí)管理的有效實(shí)施。

1.3 圖書(shū)館技術(shù)發(fā)展圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)中很重要的一條是圖書(shū)館的管理手段,包括硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng),也包括電子檢索和查詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),還包括圖書(shū)館的管理制度和文件。雖然進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),圖書(shū)館的硬件和軟件較之以前有了很大的改善,但本科教學(xué)評(píng)估促使圖書(shū)館購(gòu)買更多的數(shù)據(jù)庫(kù),完善圖書(shū)借閱平臺(tái),為讀者獲取知識(shí)提供便利,也為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供技術(shù)保障。

2 本科教學(xué)評(píng)估背景下圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)

圖書(shū)館知識(shí)管理不外乎顯性知識(shí)管理與隱性知識(shí)管理。顯性知識(shí)管理指對(duì)圖書(shū)、圖書(shū)館工作者科研成果的管理,隱性知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)及對(duì)圖書(shū)館工作人員的管理(人力資源管理、信息資源管理),而不管是顯性知識(shí)管理還是隱性知識(shí)管理都是能動(dòng)的,都依附于人員的管理?？傮w而言,本科教學(xué)評(píng)估背景下,圖書(shū)館知識(shí)管理主要通過(guò)以下渠道體現(xiàn)。

2.1 本館工作人員與外界的交流實(shí)行本科教學(xué)評(píng)估后,圖書(shū)館各部門不再按部就班,墨守成規(guī),而是加強(qiáng)與外界的交流,其中尤以采編部門最為突出。

在圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中,采訪人員是先頭部隊(duì),如果沒(méi)有采訪人員采購(gòu)回來(lái)的圖書(shū),則圖書(shū)館工作就成了無(wú)源之水。采訪人員為了提高采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量,加強(qiáng)與外界包括本院師生、各大書(shū)商及其他院校圖書(shū)館等的聯(lián)系。而采訪人員的工作充分體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理。首先,采訪人員必須清楚了解本校的專業(yè)設(shè)置情況,需要知道圖書(shū)館需要購(gòu)買哪些專業(yè)書(shū)籍;其次,要了解學(xué)校的辦學(xué)特色,構(gòu)建特色館藏,同時(shí)更要明白圖書(shū)館的原有館藏情況、各類圖書(shū)的分配比例及師生的閱讀興趣與習(xí)慣,以做到購(gòu)買圖書(shū)有的放矢。而采訪人員對(duì)這些內(nèi)容的了解過(guò)程,實(shí)際上就是知識(shí)管理的過(guò)程,在這一過(guò)程中,采購(gòu)人員參照本科教學(xué)評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo),理順并優(yōu)化圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)。

同時(shí)圖書(shū)的大幅度增加也加重編目人員的工作壓力,為了完成繁重的編目任務(wù),各個(gè)圖書(shū)館都紛紛爭(zhēng)取“外援”,其中既有勤工儉學(xué)的學(xué)生、幫忙加工的臨時(shí)工,又有一些專業(yè)的圖書(shū)工作人員。眾多知識(shí)背景不同的人一起工作,必然會(huì)對(duì)圖書(shū)館的員工產(chǎn)生一定的影響。比如部分圖書(shū)館編目人員并不都是科班出身,他們可以借此機(jī)會(huì)向書(shū)商的編目人員學(xué)習(xí)有關(guān)編目的專業(yè)知識(shí);或者本館編目人員與其他高校圖書(shū)館工作人員及專業(yè)編目機(jī)構(gòu)等交流編目經(jīng)驗(yàn),這都是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的體現(xiàn)。

2.2 本館各部門人員之間的交流本科教學(xué)評(píng)估之前,圖書(shū)館的工作相對(duì)輕松,各部門之間的工作又相對(duì)獨(dú)立,彼此間的來(lái)往也比較少。在評(píng)估的大背景下,各部門的聯(lián)系大大加強(qiáng),比如編目人員與流通部門人員幾乎天天碰頭,核實(shí)下書(shū)數(shù)目,了解圖書(shū)上架情況,及時(shí)糾正錯(cuò)編圖書(shū)等;采訪人員與流通部門、參考咨詢部門的工作人員相聯(lián)系,了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求與建議;相應(yīng)的流通、采訪、期刊等部門又將平時(shí)收集到的信息反饋給采編部門。通過(guò)互動(dòng)、溝通,大家不再認(rèn)為圖書(shū)館工作是單調(diào)、機(jī)械的,大家意識(shí)到每個(gè)崗位都有其價(jià)值所在,而且其中不乏專業(yè)性,比如參考咨詢、采購(gòu)、編目等,增強(qiáng)館員對(duì)本職工作的認(rèn)同感。在相互交流過(guò)程中,各部門人員都不知不覺(jué)、或多或少地對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理和重組。

3 本科教學(xué)評(píng)估背景下圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)踐策略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)作為一種資源而存在,而既然是資源,它就能夠創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)有價(jià)值的東西,應(yīng)用其他商品去交換來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值。館員的知識(shí)也是一樣,圖書(shū)館要想館員能貢獻(xiàn)出自己的知識(shí),就應(yīng)建立知識(shí)共享的激勵(lì)補(bǔ)償機(jī)制。館領(lǐng)導(dǎo)可采取多種途徑激勵(lì)館員知識(shí)共享。

3.1 建構(gòu)圖書(shū)館工作人員發(fā)展的評(píng)價(jià)制度一方面,在工作人員工作效能、職業(yè)素養(yǎng)、思想政治水平為主體的評(píng)價(jià)體制上,應(yīng)把知識(shí)共享這一元素加入其中,除了把館員知識(shí)共享的程度納入館員業(yè)績(jī)水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),還應(yīng)把館員知識(shí)共享的水平與館員的晉職、晉級(jí)、評(píng)先進(jìn)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于雖然工作業(yè)績(jī)突出,但吝于與他人分享知識(shí)者,在評(píng)先、評(píng)優(yōu)時(shí)給予一定的限制;而對(duì)那些樂(lè)于與他人分享知識(shí)的,則給予一定的照顧,激發(fā)工作人員共享知識(shí)的熱情。

另一方面,應(yīng)把對(duì)工作人員個(gè)體的評(píng)估與其所在部門的評(píng)估結(jié)合起來(lái),利用部門的力量激發(fā)工作人員知識(shí)共享。不僅考慮個(gè)體對(duì)組織的知識(shí)共享水平,也應(yīng)考察部門的知識(shí)共享程度。各部門總體共享水平較高,而部門內(nèi)有些成員的表現(xiàn)不好時(shí),對(duì)部門的獎(jiǎng)勵(lì)也要限制,利用團(tuán)隊(duì)的壓力及館員個(gè)體自身的集體榮譽(yù)感,激發(fā)館員共享知識(shí)。

3.2 創(chuàng)建有效的激勵(lì)制度有效的激勵(lì)制度包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),不可偏頗。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)為組織知識(shí)共享作出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。圖書(shū)館工作人員素來(lái)兩袖清風(fēng),館領(lǐng)導(dǎo)給予他們物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)用以改善生活,會(huì)讓工作人員產(chǎn)生感激之情,從而更積極主動(dòng)地與他人共享知識(shí)。當(dāng)然,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額,一方面應(yīng)該根據(jù)圖書(shū)館的效益而定,不能夠給圖書(shū)館財(cái)政帶來(lái)負(fù)擔(dān);另一方面,要公平且不能過(guò)多,以免讓其他工作人員產(chǎn)生不平衡感,影響知識(shí)管理的效果,有悖物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的初衷。

同時(shí)根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,激勵(lì)因素與內(nèi)在因素的聯(lián)系更為密切,所以應(yīng)更重視對(duì)工作人員的精神激勵(lì)。對(duì)館員進(jìn)行精神激勵(lì)也有很多種方式。比如說(shuō)對(duì)知識(shí)共享貢獻(xiàn)突出者,可以在圖書(shū)館大會(huì)上予以公開(kāi)表?yè)P(yáng),或在醒目的宣傳欄上予以介紹,或?yàn)檫@些工作人員頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū),等等。

3.3 有效實(shí)施人力資源管理知識(shí)管理是一種以人為核心的管理模式,館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該運(yùn)用學(xué)校實(shí)施本科教學(xué)評(píng)估的契機(jī),采取強(qiáng)有力的政策實(shí)施人力資源管理。圖書(shū)館的人力資源管理包括對(duì)圖書(shū)館館員的管理和對(duì)讀者的管理。在對(duì)圖書(shū)館館員的管理方面,要求制定各種合理的人力資源政策,比如館員崗位流動(dòng)政策的制定,有助于加強(qiáng)館員對(duì)圖書(shū)館工作的了解,增進(jìn)館員間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;還要求制定完善的館員培訓(xùn)制度,通過(guò)館內(nèi)培訓(xùn)、外出培訓(xùn)與請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)培訓(xùn)等多種方式來(lái)拓展館員的知識(shí)結(jié)構(gòu),通過(guò)知識(shí)的傳播共享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用,推進(jìn)館員之間顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。另外在對(duì)讀者的管理方面,應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館的宣傳力度,積極鼓勵(lì)讀者來(lái)館借書(shū)并在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上建立“我的圖書(shū)館”。通過(guò)對(duì)讀者“我的圖書(shū)館”的分析,統(tǒng)計(jì)讀者類型,分析讀者所需的知識(shí)類別,能夠更好地為讀者提供所需服務(wù)。

3.4 Blog(博客)研究Blog是Weblog的簡(jiǎn)稱,常被意譯為“網(wǎng)志”“網(wǎng)絡(luò)日志”。Blog其實(shí)也是一種個(gè)人主頁(yè),具有記載自己的所思所想、觀看多種媒體資源、通過(guò)回帖留言板等形式與他人進(jìn)行互動(dòng)交流、收藏網(wǎng)頁(yè)等多種功能,它的易操作性、即時(shí)性、開(kāi)放性、個(gè)性化、反思性等優(yōu)點(diǎn)使之得到迅速發(fā)展。

Blog為圖書(shū)館工作人員尤其是承當(dāng)教學(xué)工作參考咨詢的人員進(jìn)行教育研究提供新的平臺(tái),教師可以不受時(shí)空的限制在博客上記錄下自己日常的生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄及課件等材料,而且使這些材料得以更方便地保存、流通與復(fù)制。教師在寫(xiě)作博客過(guò)程中實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的內(nèi)在化、組合化及隱性知識(shí)的外化與社會(huì)化[1]。

當(dāng)然,圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理還有很多種措施,要積極利用本科教學(xué)評(píng)估這個(gè)平臺(tái),利用其為圖書(shū)館提供的各種有利條件,對(duì)圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更好、更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳珍容.中小學(xué)教師知識(shí)管理研究[D].福建師范大學(xué),2007:39-41