成　明

最近，記者從谷歌中國(guó)證實(shí)，因“色情門”被暫停了一個(gè)半月的谷歌聯(lián)想詞搜索業(yè)務(wù)重新悄然開(kāi)啟，這一事件也是谷歌中國(guó)逐漸走出“色情門”陰影的一個(gè)重要標(biāo)志。

作為搜索技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，谷歌目前是互聯(lián)網(wǎng)的第一品牌和全球最強(qiáng)勢(shì)的免費(fèi)服務(wù)提供商。雖然谷歌中國(guó)被暫停了一個(gè)半月的聯(lián)想搜索業(yè)務(wù)，但谷歌依然依靠協(xié)作項(xiàng)目和信息的自由流動(dòng)，鼓勵(lì)員工共享創(chuàng)意。谷歌員工將他們20％的工作時(shí)間投入到由他們自己設(shè)計(jì)的特別項(xiàng)目中，這項(xiàng)具有獨(dú)創(chuàng)性和有效性的政策很快成為谷歌公司創(chuàng)新工作的核心部分。

克服障礙，使市場(chǎng)更加民主

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)創(chuàng)造出了這樣一個(gè)平等的競(jìng)技場(chǎng)，表面上，這里有如此多的差異、如此多的多樣性、如此多的新意見(jiàn)，但實(shí)際情況并非如此?！罢嬲笮衅涞赖氖悄撤N被稱為‘權(quán)力法則的東西，它的特點(diǎn)是，一小部分市場(chǎng)帶來(lái)高利潤(rùn)，而其他大部分市場(chǎng)卻只有相對(duì)很小的利潤(rùn)，并且所有新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)都遵循這一法則?！惫雀枋紫瘓?zhí)行官埃里克·施密特說(shuō)。

事實(shí)上，谷歌之所以造成更大的轟動(dòng)效應(yīng)和品牌的進(jìn)一步集中，是因?yàn)楣雀枰殉蔀槠淇蛻敉其N自己的重要平臺(tái)，這種平臺(tái)不再是某一個(gè)國(guó)家的“超級(jí)明星”，而是全球的“超級(jí)明星”。這就意味著谷歌必須面對(duì)全球品牌、全球業(yè)務(wù)和全球客戶。

谷歌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)策略是比低價(jià)更理想的價(jià)格策略。谷歌一直堅(jiān)持把一些業(yè)務(wù)模式與免費(fèi)收入來(lái)源聯(lián)系起來(lái)考慮，這在給客戶帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)也使得谷歌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到了大幅提升。事實(shí)上，谷歌所具有的塑造品牌“優(yōu)勢(shì)”、服務(wù)“收費(fèi)”和免費(fèi)模式是一種可行的業(yè)務(wù)模式?！八且环N與我們大多數(shù)人所習(xí)慣的方式不同的業(yè)務(wù)模式，但許多企業(yè)在很多情況下卻丟失了這一原則?！?/p>

施密特坦言，對(duì)于制造業(yè)和一些成熟行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品價(jià)格最終將會(huì)達(dá)到其生產(chǎn)和銷售的邊際成本。然而，對(duì)于數(shù)字行業(yè)的數(shù)字產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，銷售和制造的邊際成本實(shí)際上為零或接近于零。“因此，對(duì)于此類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有理由認(rèn)為，有助于塑造品牌和創(chuàng)造收入機(jī)會(huì)的免費(fèi)模式可能是一件非常好的事情。”

然而，對(duì)于那些具有生產(chǎn)成本的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，除非你能找到某種彌補(bǔ)性收入，否則，實(shí)行免費(fèi)所造成的損失，動(dòng)輒就會(huì)上百萬(wàn)美元。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)成本而言，可以設(shè)想這樣一種情況：按通話的分鐘數(shù)計(jì)費(fèi)改為按購(gòu)買電話機(jī)收費(fèi)。

關(guān)鍵問(wèn)題是，谷歌如何才能在這些市場(chǎng)中賺錢呢?

施密特補(bǔ)充說(shuō)，就目前情況而言，至少包括谷歌在內(nèi)的數(shù)字行業(yè)，建造用于連接“傳播和銷售”的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)商最終會(huì)將其運(yùn)營(yíng)模式更多地轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)付模式，因?yàn)檫@種模式將會(huì)使市場(chǎng)更加民主，更利于提高用戶的效率。面對(duì)新環(huán)境，谷歌改變運(yùn)營(yíng)

在互聯(lián)網(wǎng)上，你無(wú)法辨別一個(gè)企業(yè)組織的規(guī)模大小，人們也很難把握一個(gè)企業(yè)組織的一些具體細(xì)節(jié)。大家沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，不知道彼此長(zhǎng)得如何，更不會(huì)產(chǎn)生好惡的感覺(jué)，一切都是陌生的?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上沒(méi)有人知道你是一條狗”的俗語(yǔ)很能夠把這個(gè)問(wèn)題形象地表達(dá)清楚。越來(lái)越多的事實(shí)表明，互聯(lián)網(wǎng)以多種方式為銷售、品牌塑造、管理錢財(cái)和獲取信息提供了一個(gè)平等的競(jìng)技場(chǎng)。

面對(duì)從未有過(guò)的市場(chǎng)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)方式，谷歌認(rèn)為需要進(jìn)行一些變革：企業(yè)不能再像以前那樣嚴(yán)加控制，必須認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的呼聲，必須不斷地向外界發(fā)出詳細(xì)的、可靠的訊息，因?yàn)橄M(fèi)者正時(shí)刻關(guān)注谷歌的一舉一動(dòng)、一言一行。如果谷歌不這樣做，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)這樣做。有無(wú)數(shù)理由可以證明，透明度高的企業(yè)也是優(yōu)秀企業(yè)的一個(gè)重要特征，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是如此。

施密特認(rèn)為，“作為一個(gè)消費(fèi)者，我希望能在我喜歡的任何地方、任何媒介上看電影。但是，直到目前為止，電影業(yè)務(wù)的整個(gè)產(chǎn)供銷結(jié)構(gòu)仍然是圍繞某種發(fā)行機(jī)制來(lái)組織的，這種發(fā)行機(jī)制有既定的形式、既定的價(jià)格，然后，要等到既定的時(shí)間才能上映。但在新環(huán)境里，人們不愿意等待?！币虼?，你就需要花時(shí)間來(lái)考慮這些變化的訴求。

第一，執(zhí)行時(shí)限規(guī)定。準(zhǔn)確地說(shuō)，谷歌是通過(guò)設(shè)定時(shí)限來(lái)推動(dòng)執(zhí)行。這使得谷歌既可以經(jīng)歷一場(chǎng)真正的“危機(jī)”，也可以制造一次“危機(jī)”。谷歌有一種很好的管理策略是“讓我們?cè)诒局苤圃煲淮挝C(jī)，使大家齊心協(xié)力，來(lái)解開(kāi)這個(gè)結(jié)。”

第二，允許持有不同意見(jiàn)。如果你不能容納“不同政見(jiàn)者”，你就不可能發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，也不能做到真正的透明，新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)恰恰需要這些。谷歌每逢開(kāi)會(huì)時(shí)要做的事就是發(fā)現(xiàn)那些沒(méi)有發(fā)言的人，這些人通常是那種不喜歡大聲講話，但卻持有不同看法的人?！拔易屗麄冋f(shuō)出自己真實(shí)的想法，然后，發(fā)起討論，這樣就會(huì)產(chǎn)生正確的結(jié)果?！币虼?，開(kāi)放的模式除了要從外部輸入意見(jiàn)以外，還必須在企業(yè)內(nèi)部廣開(kāi)言路。

谷歌認(rèn)為，鼓勵(lì)暢所欲言是一種藝術(shù)，而不是一門科學(xué)。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的企業(yè)中，寬敞的辦公室、嚴(yán)肅的會(huì)議室、豪華的衛(wèi)生間，以及每個(gè)人都西裝革履的氛圍，使人們害怕大聲講話。但是，最佳創(chuàng)意通常并非來(lái)自這樣的環(huán)境和人，尤其不是來(lái)自高級(jí)管理者?！叭欢?，令人遺憾的是，許多管理者在這一點(diǎn)上不會(huì)同意我的觀點(diǎn)?！?/p>

施密特坦言，“作為一名高管，你必須仔細(xì)想一想，作為個(gè)人以及作為一個(gè)組織，自己處于何種狀態(tài)?讓你意想不到的是，不少人居然會(huì)選擇那些喜歡高度緊張的工作，因?yàn)樗麄儠?huì)激發(fā)起一種危機(jī)感，一種‘風(fēng)馳電掣般的感覺(jué)?！?/p>

大量證據(jù)表明，團(tuán)體能比個(gè)人做出更好的決策，對(duì)于谷歌而言，群體的智慧是無(wú)窮的，谷歌一直都提倡根據(jù)多數(shù)人的共識(shí)來(lái)運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)。

事實(shí)上，谷歌就是通過(guò)這樣的運(yùn)營(yíng)來(lái)面對(duì)新環(huán)境的變化。

如何創(chuàng)新?

施密特指出，創(chuàng)新總是由具有層出不窮的新創(chuàng)意并努力去實(shí)現(xiàn)它的個(gè)人或小團(tuán)體推動(dòng)的，沒(méi)有與此相反的例子。無(wú)論是在100年前，還是100年以后，都是這樣。創(chuàng)新是那種你沒(méi)有處在巨大的壓力或威脅之下才能做好的事，即使你的生活并不平衡。

就谷歌來(lái)說(shuō)，“我們?cè)O(shè)法采取諸如用20％的工作時(shí)間從事自主研究、不定向的技術(shù)小組等方式來(lái)鼓勵(lì)‘創(chuàng)新。我們盡量鼓勵(lì)不受條條框框束縛的真實(shí)想法。我們還嘗試物色一些我們可以收購(gòu)的小公司，因?yàn)檎沁@些小公司常常會(huì)有了不起的新創(chuàng)意。”

谷歌搜索產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)副總裁梅耶爾說(shuō)，谷歌的目標(biāo)是成為一個(gè)系統(tǒng)的、成規(guī)模的創(chuàng)新企業(yè)，要成規(guī)模就意味著不止一項(xiàng)創(chuàng)新，而是多項(xiàng)創(chuàng)新。系統(tǒng)性則意味著谷歌能使創(chuàng)新方法系統(tǒng)化——“事實(shí)上，我們能使各個(gè)小組都參與創(chuàng)新。大家并不—定知道這個(gè)月有哪—項(xiàng)創(chuàng)新會(huì)成功，但我們知道創(chuàng)新的最佳組合理論?！惫雀栌泻芏噙@樣的小組，總有幾項(xiàng)創(chuàng)新會(huì)從這些小組中脫穎而出，谷歌的創(chuàng)新確實(shí)能引起許多人發(fā)出“哇!”的驚嘆。當(dāng)然，谷歌也要挑選出一些并不那么成功的創(chuàng)新項(xiàng)目，以便重新確定目標(biāo)。

“在谷歌，盡管我們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新來(lái)源于小

團(tuán)體，并且我們也以這種方式去組織創(chuàng)新，但我們也鼓勵(lì)這些小團(tuán)體之間相互對(duì)話?！泵芬疇栒f(shuō)。

在谷歌公司，極力避免去做的事情之一就是對(duì)部門結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，因?yàn)?，這樣做會(huì)妨礙各單元之間的協(xié)作。

許多企業(yè)的管理者們總是希望簡(jiǎn)化他們的工作程序，谷歌的管理者們也有這樣的想法。但對(duì)于大多數(shù)谷歌的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)的特性，它們變得越來(lái)越復(fù)雜，并且將會(huì)有更多的產(chǎn)品和更大的差別，這正是保持一種對(duì)具有靈活性、可升級(jí)性、差異性和全球性產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性壁壘的一個(gè)重要部分。

“每種產(chǎn)品的生命周期，每條信息的生命周期，每一個(gè)泡沫都將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的影響而變得更快，尤其在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人都相互關(guān)聯(lián)，并相互對(duì)話?！泵芬疇栒f(shuō)。

梅耶爾說(shuō)，如果谷歌不這樣做，就會(huì)切斷各單元之間的非正式聯(lián)系，而在一種開(kāi)放的企業(yè)文化中，這種聯(lián)系推動(dòng)了大量的協(xié)作。如果谷歌的員工了解這種伙伴關(guān)系的價(jià)值，他們應(yīng)該能夠自己組織起來(lái)對(duì)最感興趣的問(wèn)題共同探討。如果他們不了解這樣做的價(jià)值，或者無(wú)法這樣去做，你就不能與他們討論最重要的問(wèn)題，谷歌也就無(wú)法創(chuàng)建一種具有共同價(jià)值觀的企業(yè)文化。

平等、透明、以人為本的企業(yè)文化

對(duì)谷歌而言，無(wú)論是變革，還是創(chuàng)新，以及它從誕生到現(xiàn)在迅速發(fā)展為全球性的領(lǐng)軍企業(yè)，究竟有怎樣的魅力吸引了大批頂級(jí)計(jì)算機(jī)人才，并迅速成長(zhǎng)為全球最具成長(zhǎng)力的公司?

在谷歌員工看來(lái)，似乎沒(méi)有比谷歌更重視“平等”這個(gè)字眼的公司了。被谷歌公司排在最前面的公司文化是平等互敬。因?yàn)?，這家公司沒(méi)有一個(gè)人有自己的辦公室，就連CEO世不例外。

谷歌全球副總裁兼大中華區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)告訴記者：谷歌中國(guó)公司曾經(jīng)聘用一位CEO，高層就要不要給新CEO專門的辦公室有過(guò)專門的討論。有人認(rèn)為，要是給他專門的辦公室就破壞了公司的規(guī)矩，但也有人認(rèn)為CEO怎能沒(méi)有自己的辦公室。討論的結(jié)果是給CEO布置一間小得不能再小的房間，并盡量不要讓別人注意到。

結(jié)果，還是有“好事者”跑到CEO那兒說(shuō)，希望和他共用那間小得不能再小的辦公室。CEO的態(tài)度是“沒(méi)有問(wèn)題”，于是，CEO就和一名普通員工共用了一間辦公室，這讓許多企業(yè)的管理者大跌眼鏡。

再如：谷歌一名新聘的秘書第一天上班，怎么也搞不定復(fù)印機(jī)，排在她后面等待復(fù)印的一位先生耐心地教她怎樣使用。后來(lái)，這位新秘書才發(fā)現(xiàn)教她的人居然是公司的CEO。公司所有的員工都必須自己復(fù)印，因?yàn)楣雀韫疚幕恼f(shuō)法是，職位不同只能代表你決定的事情不同，不代表你就可以凌駕于他人之上。

說(shuō)到谷歌公司的透明，最值得一提的是：谷歌每個(gè)員工包括高管都可以看到老板或是其他同事的工作計(jì)劃，這樣員工既能知道公司既定的發(fā)展方向和目標(biāo)，提出建設(shè)性的意見(jiàn)，又能監(jiān)督老板是否完成了目標(biāo)。同時(shí)，這種透明更是年終大家相互考評(píng)的重要依據(jù)。

谷歌公司年終的考核與是否升職、是否加薪有關(guān)，這個(gè)考核結(jié)果不是由某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定的，而是要同事之間相互打分。用谷歌員工的解釋是，你干得好不好其實(shí)合作者最清楚。

谷歌可以不給老板專門的辦公室，但卻有給鋼琴愛(ài)好者專門設(shè)立的鋼琴房。更不可思議的是，有員工曾提出公司應(yīng)該提供游泳的環(huán)境。但實(shí)際上公司的地盤并不大，很難再放置一個(gè)游泳池，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?終于有人發(fā)現(xiàn)有一種健身儀器叫游泳機(jī)，澡盆那么大，人可以趴在里面，水動(dòng)，人不動(dòng)。很快，這樣的游泳機(jī)迅速地被送到谷歌供員工使用。

谷歌就是這樣一個(gè)從普通的在線搜索引擎公司迅速成長(zhǎng)為一個(gè)幾乎在所有相關(guān)領(lǐng)域都占有一席之地的技術(shù)巨鱷，其中的秘密就是平等、透明、以人為本的企業(yè)文化，以及獨(dú)創(chuàng)性和有效性的政策所帶來(lái)的源源不斷的創(chuàng)新活力。