楚　銀　倪文斌

摘要:隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任成為一個(gè)新型組織形式中的特殊信任。從三個(gè)層面分析和總結(jié)了以往研究團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素。個(gè)體層面主要涉及到對(duì)被信任者的善意、正直、能力的認(rèn)知和信任者的信任傾向;團(tuán)隊(duì)層面從組織保障性、角色期待性、目標(biāo)明確性、任務(wù)依賴性與成員多樣性這五個(gè)方面來分析;同時(shí),民族文化和制度等也被認(rèn)為是影響因素。

關(guān)鍵詞:臨時(shí)團(tuán)隊(duì);快速信任;影響因素

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)23-0184-03

一、引言

隨著全球化時(shí)代的到來,許多組織為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力開始采用“內(nèi)外資源整合”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,突破組織邊界走向合作,出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)——臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。它不僅提高了組織的局部效率,而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式,提高了組織的整體運(yùn)作效率。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成功主要依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,Meyerson等人(1996)認(rèn)為,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的信任是一種真實(shí)的信任,是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊的快速信任[1]。在傳統(tǒng)的觀念中,信任是一個(gè)歷史依賴過程,是建立在共享經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的相互聯(lián)系基礎(chǔ)上,但對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)來講,成員之間沒有過多的時(shí)間和機(jī)會(huì)去進(jìn)行傳統(tǒng)信任的構(gòu)建活動(dòng),無法建立更深層次的信任。因此,在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任的構(gòu)建顯得非常重要。那么臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中這種快速信任會(huì)受哪些因素影響呢?本文,結(jié)合和運(yùn)用相關(guān)的研究成果,分析和總結(jié)了以往研究中臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素。

二、概念界定

(一)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

Goodman(1976)是最早將臨時(shí)組織作為研究對(duì)象的學(xué)者,他通過對(duì)當(dāng)時(shí)拍攝電影或戲劇所形成的臨時(shí)系統(tǒng)以及審計(jì)小組和研發(fā)項(xiàng)目小組的研究,把臨時(shí)系統(tǒng)定義為:一群技術(shù)人員圍繞一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)一起工作。Lundin(1995)則在《評(píng)論:臨時(shí)組織和項(xiàng)目管理》和《臨時(shí)組織理論》兩篇文章中對(duì)臨時(shí)組織進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究,這是目前為止我們能查閱到的關(guān)于臨時(shí)組織最具權(quán)威的理論論述,由此拉開了對(duì)臨時(shí)組織系統(tǒng)研究的序幕,此后諸多關(guān)于臨時(shí)組織研究的文章中都參閱了他的觀點(diǎn)。在Lundin的研究中,他認(rèn)為臨時(shí)組織是項(xiàng)目組織研究的新方向,它所關(guān)注的主要是從臨時(shí)性的角度對(duì)項(xiàng)目組織進(jìn)行探討[2]。在此基礎(chǔ)上,EdithHowle(1996)、JonasSoderlund(2003)等人在組織研究的過程中引入臨時(shí)性的視角,都認(rèn)為臨時(shí)組織應(yīng)該是組織未來發(fā)展的新趨勢(shì),需要用一種全新模式來思考組織和管理問題[3]。錢焱等人(2007)總結(jié)了以往各研究成果把臨時(shí)團(tuán)隊(duì)定義為是企業(yè)為了創(chuàng)造性的解決某個(gè)問題或完成某項(xiàng)工作而組建的,由來自不同部門,具有不同知識(shí)、技能的員工組成,是有固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來預(yù)示組織使命結(jié)束的一種組織形態(tài),它一般等同于臨時(shí)組織[4]。

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有其特殊性,這樣給信任的構(gòu)建提出了挑戰(zhàn),使得彼此之間的信任是臨時(shí)的、脆弱的、缺乏彈性的和容易消失的。因此,與一般團(tuán)隊(duì)相比臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)特點(diǎn):(1)短暫的合作;(2)目標(biāo)任務(wù)明確;(3)相互依賴;(4)時(shí)間的緊迫性[5]。一方面,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)作為一種臨時(shí)性的組織,它的出現(xiàn)是組織為了應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化的結(jié)果。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)存續(xù)時(shí)間的有限性,要求團(tuán)隊(duì)具備快速、高效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力,這無疑需要團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)相互信任、精誠(chéng)合作。另一方面,傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)信任模型認(rèn)為,信任是通過人際互動(dòng)逐步發(fā)展而來,是歷史交互經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。信任演進(jìn)過程就是信任水平隨時(shí)間推移而不斷提高的過程(Ferrin,D. & Shah,P.,1997)[6]。

(二)快速信任

Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解釋臨時(shí)團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建適應(yīng)其組織形式的獨(dú)特信任,并將快速信任定義為“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式,可以控制臨時(shí)組織的不穩(wěn)定、不確定、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期問題”。他們關(guān)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的開拓性研究引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注[1]。而Y. Caisy Hung(2004)[7] 、McKnight[8]等(1998)在他們的研究文獻(xiàn)中,將快速信任等同為初始信任,認(rèn)為它是常規(guī)信任的第一階段。在大部分的以往研究中,快速信任被認(rèn)為是:快速形成的、基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制團(tuán)隊(duì)中的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)、脆弱性和預(yù)期問題的一種特殊的團(tuán)隊(duì)信任(楊志蓉,2006)[9]。

在相關(guān)研究中,團(tuán)隊(duì)快速信任的特征和影響因素是學(xué)者們普遍關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。多數(shù)研究者意識(shí)到快速信任與普通信任不同,它的建立是基于特定的角色期待,主要依賴于任務(wù)和過程。基于角色期待、行動(dòng)和工作相互依賴等基礎(chǔ)上的快速信任,比基于個(gè)性、人際關(guān)系、情感和承諾的傳統(tǒng)信任發(fā)展更快(Meyerson等人1996)[1]。王惠東、祁紅梅和惠靜薇(2006)在Meyerson、Weick & Kramer等人(1996)研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步歸納了快速信任的6個(gè)特征:(1)基于職業(yè)的角色;(2)關(guān)注任務(wù)和過程而非個(gè)人;(3)行動(dòng)的重要性;(4)契約人的作用;(5)剛剛好的資源;(6)勞動(dòng)力市場(chǎng)[5]。

三、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素

在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的研究中很少涉及到團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素問題。而為了提高臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任水平,就有必要分析清楚有哪些因素在對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的信任水平發(fā)生影響以及影響的程度如何?通過對(duì)快速信任問題的研究現(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任問題研究成果的綜述,討論臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任所涉及到的影響因素問題。

團(tuán)隊(duì)快速信任是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊信任形式,不僅受到團(tuán)隊(duì)層面的影響,而且還受到個(gè)人層面的影響。Jarvenpaa、Knoll & Leidner(1998)在他們的研究文獻(xiàn)中指出,被信任者的能力、誠(chéng)實(shí)、善意和信任者的信任傾向是影響快速信任的因素[10]。Jarvenpaa、Shaw & Staples(2004)的研究發(fā)現(xiàn),在團(tuán)隊(duì)早期,成員的信任信念直接影響他對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任和團(tuán)隊(duì)凝聚力的感知[11]。Mcknight、Cummings & Chervany(1998)從認(rèn)知角度分析促進(jìn)兩個(gè)組織之間建立高水平初始信任的影響因素包括信任傾向、認(rèn)知過程和制度信任[8]。Meyerson、Weick & Kramer(1996)歸納了團(tuán)隊(duì)快速信任構(gòu)建的影響因素的七個(gè)相關(guān)命題,楊志蓉(2006)對(duì)其進(jìn)行總結(jié):

第一,分類驅(qū)動(dòng)的信息處理方法,旨在考察臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在組織鼓勵(lì)合作的氛圍和制度保障的感知及印象;

第二,基于角色的相互交往,強(qiáng)調(diào)對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員從技術(shù)角度成功扮演特定角色的預(yù)期;

第三,任務(wù)的相互依賴,反映臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中相互依賴的本質(zhì)、程度;

第四,成員多樣性,解析團(tuán)隊(duì)成員在智能、風(fēng)格、技能和經(jīng)驗(yàn)等表面和深層次差異的多樣化;

第五,明確的目標(biāo),闡釋團(tuán)隊(duì)成員明確共享的目標(biāo);

第六,召集人的作用,分析臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)起人的個(gè)人聲譽(yù)和行為所起的調(diào)節(jié)作用;

第七,人才資源庫和網(wǎng)絡(luò),約束團(tuán)隊(duì)成員的有害行為等[9]。

在此基礎(chǔ)上可以把影響因素分為三個(gè)層面進(jìn)行分析:

(一)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體層面

1.信任者的信任傾向

信任者的信任傾向是指在一般情況下,信任者對(duì)別人是否信賴的傾向性對(duì)于人際間的信任能否達(dá)成有著不可低估的意義。一般存在兩種信任傾向,即對(duì)人性的信任與信任立場(chǎng)。前者表示一個(gè)人相信他人是友善、可信賴的;后者是指不管別人是否可信賴,信任者相信如果以一種信賴的方式對(duì)待對(duì)方,會(huì)得到更好的結(jié)果。大量研究證據(jù)顯示,人們?cè)谛湃嗡说囊话銉A向性上存在著個(gè)體差異。Jarverpaa、Knoll & Leidner(1998)在他們的研究論文中提到信任者的信任傾向是影響團(tuán)隊(duì)快速信任的因素之一[10];Mcknight、Cummings & Chervany(1998)也在他的研究中講到從認(rèn)知角度分析促進(jìn)兩個(gè)組織之間建立高水平初始信任的原因和過程影響因素包括信任傾向,信任傾向通過制度信任等的部分中介,影響快速信任[8]。Popa(2005)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),信任傾向通過可信性的前期歸因的中介作用對(duì)快速信任有一定的影響[12]。McKnight等人(1998)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),對(duì)一個(gè)新的合作者的初始信任正是由信任者的信任傾向啟動(dòng)的[8]。

2.對(duì)被信任者善意的認(rèn)知

對(duì)被信任者善意的認(rèn)知可以定義為相信某個(gè)人即使有機(jī)會(huì)他也不會(huì)做有損信任者的事情。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具備了善意的個(gè)人特征表現(xiàn)出以下特點(diǎn):設(shè)身處地為他人著想;樂于助人分擔(dān)棘手任務(wù);關(guān)心并詢問他人意見;能預(yù)計(jì)到某項(xiàng)決策會(huì)給他人帶來何種影響(Jarverpaa、Knoll & Leidner,1998;Popa,2005;Mcknight、Cummings & Chervany,1998)。李燕,趙文平(2008)在《臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任影響前因的實(shí)證分析》中,驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)成員間對(duì)彼此的善意認(rèn)知越強(qiáng),越有益于快速信任的形成[13]。

3.對(duì)被信任者正直的認(rèn)知

正直有同于誠(chéng)實(shí),可靠和言行一致等意思。很多學(xué)者在討論或研究信任時(shí)認(rèn)為正直與其相類似的概念是信任的重要基礎(chǔ)。被信任者的可信性可以用兩個(gè)維度來衡量,其中一個(gè)維度就是行為的可觀測(cè)性,在人際信任中常被認(rèn)為是善意和正直的可認(rèn)知性。李燕等人(2008)證明了團(tuán)隊(duì)成員間的正直認(rèn)知與臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的快速信任正相關(guān)[13]。

4.對(duì)被信任者能力的認(rèn)知

對(duì)被信任者能力的認(rèn)知是指在信任者心目中,被信任者具有的、能在他所擅長(zhǎng)領(lǐng)域里發(fā)揮作用的技術(shù)、專長(zhǎng)和能力的總稱,比如專家因其在自己特定研究領(lǐng)域的廣博知識(shí)和超群技能而贏得了他人的尊重和信賴。衡量被信任者的另一個(gè)維度就是對(duì)被信任者能力的認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)快速信任是基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和真誠(chéng)地扮演某個(gè)關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知(Meyerson等人,1996)。這就是Meyerson等人(1996)提出影響快速信任前因之一的基于角色的相互交往[1],也即楊志蓉(2006)提出的角色期待性[8]。

(二)團(tuán)隊(duì)層面

組織保障性。所謂組織保障性,是指組織通過機(jī)制的設(shè)計(jì)促使團(tuán)隊(duì)盡可能地按照組織的意愿來從事相關(guān)的工作活動(dòng),組織的規(guī)章制度是替代個(gè)人信息和交往經(jīng)驗(yàn)的又一信息來源,在組織的正式制度和非正式規(guī)則中,都蘊(yùn)含著某種不言而明的知識(shí)[5]。對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員而言,組織是否鼓勵(lì)合作、是否擁有創(chuàng)造氛圍和制度保障,都有促進(jìn)或破壞成員之間信任的作用。假如各方面的表現(xiàn)都是積極的、正面的,那么組織氛圍就能夠給予員工一種安全感(莫齊和哈里曼,2005),團(tuán)隊(duì)快速信任的發(fā)展就越快(Meyerson、Weick & Kramer,1996)[1]。

角色期待性。團(tuán)隊(duì)角色定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。參與團(tuán)隊(duì)工作的個(gè)體都帶著一種強(qiáng)烈而理性的假設(shè),他們相信成員是因?yàn)槟芰?而不是資歷或者政治手腕才被選入團(tuán)隊(duì)的,因而“能夠從技術(shù)角度上成功地實(shí)現(xiàn)角色扮演的預(yù)期”[14]。正如Dawes(1994)所說:“我們信任工程師是因?yàn)槲覀冃湃喂こ虒W(xué),我們相信工程師已經(jīng)受到良好的訓(xùn)練,他們可以運(yùn)用這些工程學(xué)的有效原則”。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是由具有某種特定的專業(yè)或技能的成員組成的,每個(gè)成員扮演不同的角色。他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)將手頭的工作做好,同時(shí)具備必要的解決問題的能力,并可以克服在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性目標(biāo)的過程中所遇到的任何障礙(拉夫斯托,拉森著,鄒琪譯,2004)。

目標(biāo)明確性。目標(biāo)是將人們的努力聚合在一起的凝聚因素,沒有一致的目標(biāo),人們就不會(huì)聯(lián)合,也不會(huì)有共同努力的方向。團(tuán)隊(duì)成員只有明確了自己所要承擔(dān)的責(zé)任,才會(huì)積極參與各項(xiàng)工作,為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)快速信任才能建立。因此,明確的、共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)快速信任形成的重要原因[15]。

任務(wù)依賴性。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般是高度專業(yè)化、比較復(fù)雜的,而成員擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)之間又有密切聯(lián)系,所以成員在完成任務(wù)時(shí)是相互協(xié)作相互依賴的。正如斯普倫格(2004)所說,只有工作相互依賴,才有可能產(chǎn)生信任。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴更多的是促進(jìn)型相互依賴(Deutsch,1949)。團(tuán)隊(duì)成員更愿意進(jìn)行開放式的信息溝通和思想交流,進(jìn)而更快推進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速信任形成和提升[9]。

成員多樣性。由于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)特殊的結(jié)構(gòu)特性,他要求具有不同專業(yè)技能和思維方式的團(tuán)隊(duì)成員集中精力、協(xié)同合作以更快地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的質(zhì)疑或者與其他成員之間的爭(zhēng)辯是基于專業(yè)或工作的需要,不是針對(duì)個(gè)人的性格或做法加以指責(zé)(呂克,2005;Meyerson、Weick & Kramer,1996),因此可以避免出現(xiàn)斯坦福大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家羅斯所說的“基本歸因錯(cuò)誤”,從而有利于團(tuán)隊(duì)快速信任的建立[9]。

(三)其他層面

在以往研究文獻(xiàn)中,很少有涉及到民族文化,認(rèn)為其是影響快速信任的影響因素之一,李燕、趙文平等人(2008)在他們的文獻(xiàn)中實(shí)證分析了民族文化是影響快速信任的影響因素之一,認(rèn)為我國(guó)文化中的集體導(dǎo)向與快速信任正相關(guān)[13]。

其次,在每次團(tuán)隊(duì)實(shí)施工作過程中,成員之間有無合作過,企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的制度等也是影響快速信任的因素,但是一般鑒于這些因素影響可以控制,所以在以往的研究當(dāng)中都沒有過多的考慮。

四、未來研究展望

自20世紀(jì)90年代末以來,國(guó)外學(xué)者開始對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任進(jìn)行研究,但是相關(guān)研究只是剛剛起步,尚未形成系統(tǒng)的理論分析框架。1996年,Meyerson、Weick & Kramer在他們的“Swift Trust and Temporary Groups”上首次提到了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的概念[1],他們開拓性的研究引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。之后,學(xué)者們涉及臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任研究領(lǐng)域的也越來越多,涉及到快速信任影響因素的相關(guān)研究也有不少,但是仍存在不足之處。所以,以后研究方面可以更寬泛。

(1)國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者為了取得數(shù)據(jù)便利這一方面,大部分實(shí)證分析都是采取在校大學(xué)生作為研究對(duì)象,缺乏一定的說服力。因此,在研究對(duì)象上應(yīng)盡量選取企業(yè)中真實(shí)存在的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究,以此提高研究結(jié)果的解釋力度和推廣范圍。

(2)對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素研究,后來學(xué)者的研究是建立在Meyerson等人(1996)提出的團(tuán)隊(duì)快速信任七個(gè)相關(guān)命題上,分類提出的各個(gè)影響因素,但是各項(xiàng)影響因素是直接影響團(tuán)隊(duì)快速信任的還是有中介變量?比如,信任者的信任傾向是否是因?yàn)閹椭袨榈挠绊懘龠M(jìn)了團(tuán)隊(duì)快速信任,等等。這樣的問題有待于以后更深入的研究。

(3)在構(gòu)建理論模型時(shí),研究者多采取案例研究方法,這種方法只能說明因素之間的相關(guān)性,而不能建立起因果關(guān)系模型。并且應(yīng)該在快速信任概念解釋以及影響因素定性分析的基礎(chǔ)上更深入的進(jìn)行實(shí)證及量化研究。

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