道歉的藝術(shù)

莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說:“為失敗找借口,最后只會使傷口越來越深?！?/p>

從政者一旦犯錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)或百般推諉,只會讓民怨不斷加深,讓傷口繼續(xù)淌血。

試問,當(dāng)你生氣的時(shí)候,最想聽到的是什么?是道歉,而不是借口,即使對方的辯解并非毫無道理也是如此。

舉個(gè)例子,在臺灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中,最初馬英九便沒有意識到這一點(diǎn)。8 月12日,接受媒體記者采訪時(shí)他便掉以輕心地說:“這個(gè)地區(qū)從來沒這么嚴(yán)重過,所以民眾沒做好充足的準(zhǔn)備,如果有準(zhǔn)備,民眾就會及早撤離?？墒撬麄兯朗丶覉@,你看,他們沒理解這次風(fēng)災(zāi)有多嚴(yán)重。”

嚴(yán)格來說,他并非全無道理,但在當(dāng)時(shí)的情形下說這些話,如同火上加油,旋即惹來鋪天蓋地的反擊和批評。結(jié)果馬英九后來學(xué)乖了,再到災(zāi)區(qū)視察,只是一股腦兒地向?yàn)?zāi)民鞠躬道歉。

還有一次,馬英九探訪災(zāi)區(qū)時(shí)叫一眾高官陪他向民眾道歉,卻喊出“請鞠躬,10秒鐘!”這樣突兀的話來。為什么鞠躬還需要計(jì)算時(shí)間?簡直令人哭笑不得。

美國參議員F?湯普遜曾就“快快道歉”這一點(diǎn)說了一句著名的話:“如果你得吃一只烏鴉,或哪怕只是半只,乘熱吃總好過等它涼了再吃?！?/p>

“Crow”雖然指的是烏鴉,但在美國俚語中,“eat crow”有被迫認(rèn)錯(cuò)之意,所以這句話語帶相關(guān)。簡單來說,就是:道歉好過不道歉,而早道歉又好過晚道歉。

不用擔(dān)心道歉后對方會得寸進(jìn)尺。試問當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后,你會落井下石,狠狠再摑對方一記耳光嗎?對方若真的窮追猛打只會自失風(fēng)度,輿論會慢慢轉(zhuǎn)到你那邊。

如果你諸多借口,只會激起對方的好勝心,與你狠狠再斗一場,局面越弄越僵。即使真的要解釋,也須雨過天清,大家心平氣和之后再說。

當(dāng)然,知易行難,將道歉的話說出口,很多人都覺得有一定的心理障礙。不過,如果你足夠高明,即使不說出口,有時(shí)也一樣可以達(dá)到道歉的效果。

1947年,美國總統(tǒng)杜魯門訪問墨西哥期間,臨時(shí)更改行程,停留在Chapultepec城堡,并在一座紀(jì)念碑前鞠躬和獻(xiàn)花,然后才默然回到車上。這座碑是用來紀(jì)念100年前,即1847年,墨美戰(zhàn)爭中以身殉國的16位年輕士兵的。第二天,當(dāng)?shù)貓?bào)章以《杜魯門永遠(yuǎn)愈合了一個(gè)長久的民族傷口》為題對他作出高度贊揚(yáng)。

更戲劇性的是西德總理勃蘭特(W. Brandt)。1970年訪問波蘭時(shí),他突然在二戰(zhàn)華沙大屠殺死難者紀(jì)念墓前下跪,表現(xiàn)出了懺悔的誠意及勇氣,令世人動(dòng)容。當(dāng)年,他成了《時(shí)代》周刊風(fēng)云人物,第二年更拿到了諾貝爾和平獎(jiǎng)。

已故俄羅斯總統(tǒng)葉利欽在千禧年來臨前的除夕夜,突然決定提早引退,令全世界大吃一驚。他在電視上發(fā)表演講,向百姓道歉說:

“我為大家那些未能實(shí)現(xiàn)的夢想懇求原諒;為未能透徹了解大家的心愿懇求原諒;更為未能把祖國帶進(jìn)一個(gè)富足、文明的社會懇求原諒。”

這番充滿感情的道歉,令那些原本對他全無好感,甚至咬牙切齒的人都為之動(dòng)容。

與萊溫斯基的丑聞引發(fā)的政治風(fēng)暴告一段落后,克林頓曾經(jīng)這么說:

“我犯過一些我希望我沒有犯的錯(cuò),就如很多人也一樣。不同的是我的錯(cuò)比大家的更為人知,但那也許是塞翁失馬,讓我變得更加謙卑、更加堅(jiān)強(qiáng)。”

只可惜他說出這段話太遲。如果一開始便勇于認(rèn)錯(cuò),而非顧左右而言他,相信他那場風(fēng)波不會愈鬧愈大。

換個(gè)角度,當(dāng)別人向你道歉時(shí),你又該如何回應(yīng)?

1996年美國總統(tǒng)大選,投票日當(dāng)晚,老牌電視主播戴維?布林克利誤以為已關(guān)了播出裝置,說克林頓這位總統(tǒng)將為美國人民多帶來4年“該死的廢話”,體內(nèi)完全沒有一根“創(chuàng)造性骨頭”,“只是個(gè)悶蛋,而且還將永遠(yuǎn)悶下去”。結(jié)果他的言論完完整整地播了出去,惹來公眾的批評和訕笑。

但一個(gè)星期之后,豁達(dá)的克林頓上了布林克利的電視節(jié)目。后者鄭重地做出道歉,說經(jīng)過緊張、漫長的一天之后,自己無疑表現(xiàn)得無禮且有欠公允。

好個(gè)克林頓,不但爽快接受對方的道歉,而且得體地說,自己疲憊不堪的時(shí)候,一樣會講些事后感到后悔的話。評價(jià)一個(gè)人,不應(yīng)以他一兩句話為準(zhǔn),而是應(yīng)以全盤的表現(xiàn)。腦筋轉(zhuǎn)速甚快的克林頓還為對方提供了更好的臺階。他說布林克利說自己是“悶蛋”令副總統(tǒng)戈?duì)枠凡豢芍?因?yàn)檫x戰(zhàn)中戈?duì)栆恢北粋髅皆u為“悶蛋”。克林頓頗有自嘲精神的冷幽默,令原本拘謹(jǐn)?shù)牡狼笀龊?變得賓主盡歡。

若想了解更多有關(guān)道歉的信息,例如為什么人愿意道歉或不愿意道歉、道歉時(shí)機(jī)、遲來道歉的影響,可翻閱阿倫?拉扎爾所著《道歉》(商務(wù)印書館08年1月版)。