邢章萍

1989年，一個(gè)帶著無限希望與憧憬的臺(tái)胞來到北京，1994年，酷愛自行車并擔(dān)任過臺(tái)灣自行車隊(duì)教練的他，在北京開設(shè)了第一家捷安特直營(yíng)店。二十年的打拼、二十年的歷練，如今的他已經(jīng)成為一名事業(yè)有成的臺(tái)商。他就是2008年奧運(yùn)會(huì)北京火炬手中唯一的一名臺(tái)胞火炬手、北京捷安特京商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)——林清發(fā)。作為北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的他，近日接受了本刊記者的采訪。

《經(jīng)濟(jì)》：十五年來，北京捷安特是如何把員工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來、傳承并發(fā)揚(yáng)“人性理念服務(wù)生活”的捷安特精神?

林清發(fā)：我們常說企業(yè)的發(fā)展離不開員工們的向心力，北京捷安特不實(shí)行高壓式的管理方式，更不流行打卡機(jī)，我們倡導(dǎo)的是一種“心”模式——企業(yè)與員工共建“心理契約”。在員工培養(yǎng)方面，公司不惜代價(jià)，解決各種困難，自2005年起，每逢臺(tái)灣自行車展期間，就會(huì)組織員工到臺(tái)灣去參觀學(xué)習(xí)，員工們稱之為“學(xué)習(xí)之旅”。在我看來，作為一名合格的捷安特員工，必須真正從心底去領(lǐng)會(huì)自行車行業(yè)，只有真正感受過自行車展，才能對(duì)自行車文化有更深層次的體會(huì)，才能把自己學(xué)到的知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中。其次，我們?cè)诒本┯卸嗉医莅蔡貙Ｙu店，所有專賣店實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制，給予店長(zhǎng)足夠的機(jī)會(huì)與空間，每名店長(zhǎng)都可以施展他們的才華，在鍛煉中成長(zhǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)。我堅(jiān)信，在不久的將來，每名店長(zhǎng)都將是北京捷安特發(fā)展中不可或缺的中流砥柱。

至于傳承并發(fā)揚(yáng)“人性理念服務(wù)生活”捷安特精神，就不得不先談一下捷安特的企業(yè)文化。捷安特作為世界知名自行車企業(yè)之一，以30多年生產(chǎn)自行車的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，憑借先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，管理模式以及行銷全球的成功理念，精心打造每一個(gè)零部件，通過一步到位的服務(wù)方式以及自行車專賣的形式，改變著消費(fèi)者的觀念。如今的捷安特，賣的不僅僅是自行車，更是一種理念，一種自行車文化，一種更高層次的觀念。在捷安特的世界里自行車不僅僅只是一種代步工具，它更多的是一種時(shí)尚、休閑、健康、環(huán)保的代名詞。消費(fèi)者購買捷安特，買的不僅僅只是商品本身，更多的時(shí)候買的是一種服務(wù)，一種放心。

《經(jīng)濟(jì)》：2008年受國際金融危機(jī)影響，大部分企業(yè)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象，而北京捷安特卻在逆勢(shì)中成為贏家，取得了銷售額增長(zhǎng)150％優(yōu)秀業(yè)績(jī)，這有什么訣竅?

林清發(fā)：從外部環(huán)境來說，受國際金融危機(jī)影響，產(chǎn)品出口成為問題，我們就轉(zhuǎn)換策略，主攻內(nèi)銷。從內(nèi)部環(huán)境來說，現(xiàn)在的內(nèi)地不僅是世界工廠，更是世界最大最好的市場(chǎng)，我對(duì)大陸市場(chǎng)的前景充滿信心!而且中國也是自行車王國，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得人們已經(jīng)不再把自行車當(dāng)代步的工具，而是把它當(dāng)做鍛煉身體的選擇，更是一種時(shí)尚的選擇。北京捷安特能夠在逆勢(shì)中前行，取得銷售額增長(zhǎng)150％的優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)从诙喾N因素，概括來說是得益于天時(shí)、地利、人和。天時(shí)方面：去年剛過完年的時(shí)候鋼鐵成本的上漲，油價(jià)的持續(xù)攀升，加之新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，對(duì)自行車產(chǎn)業(yè)形成積極的推進(jìn)作用；地利方面：2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間實(shí)行單雙號(hào)的規(guī)定，又加速了自行車的使用率；人和方面：捷安特一直得益于零庫存的生產(chǎn)模式，在高峰生產(chǎn)期間，員工們克服困難、加班加點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了單月銷售量5位數(shù)的驕人成績(jī)。這個(gè)不僅是北京捷安特的驕傲，更是每一個(gè)捷安特人的驕傲。

《經(jīng)濟(jì)》：眾所周知，自行車本身是一個(gè)附加值相對(duì)較低的商品，而北京捷安特又是一個(gè)銷售整車的企業(yè)，公司方面是怎樣提高商品的附加值的?

林清發(fā)：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)已經(jīng)緊密聯(lián)系起來。如今的自行車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不是獨(dú)立存在制造產(chǎn)業(yè)了，它更像是一項(xiàng)服務(wù)業(yè)，一種文化。社會(huì)在發(fā)展，思想在進(jìn)步，消費(fèi)者的消費(fèi)觀也在逐漸地變化著，對(duì)于服務(wù)業(yè)來說，100個(gè)顧客就會(huì)有100個(gè)想法，滿足顧客的需求已經(jīng)成為提高商品附加值的重要途徑。作為服務(wù)業(yè)首先要提供7X24小時(shí)服務(wù)，由于北京交通條件的限制，為了保證商品的及時(shí)供應(yīng)，公司實(shí)行三輪車送貨。其次，從一個(gè)大環(huán)境來說，我們?cè)跁r(shí)尚休閑這一塊將會(huì)有更多的投入，將會(huì)涉及到整車以外的配套商品。前不久，我們組織了一次大型時(shí)尚休閑活動(dòng)——“京騎滬動(dòng)”。臺(tái)灣捷安特董事長(zhǎng)出席并參加了本次活動(dòng)，而他的座駕就是捷安特推出的一款新車。在整車的基礎(chǔ)上，追加了衣服、鞋子、護(hù)膝、手套、頭盔、水壺等等一系列的配套裝備。從銷售量的角度來看，整車與配件的比例大概是6：4，而從利潤(rùn)率的角度來看，整車與配件的比例正好相反，形成4：6的比例。事實(shí)證明，我們的銷售量確實(shí)在下滑，但是我們的總收入?yún)s在節(jié)節(jié)高升，這正是我們北京捷安特經(jīng)營(yíng)之道。總而言之，就是挖掘深度，拓展產(chǎn)業(yè)鏈。

《經(jīng)濟(jì)》：2008年對(duì)您來說是一個(gè)豐收年，不僅成為北京火炬手中唯一一名臺(tái)胞火炬手，圓了自己多年的奧運(yùn)夢(mèng)；公司業(yè)績(jī)也再創(chuàng)新高；更是成功當(dāng)選北京臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。對(duì)此，您是怎么樣理解的?

林清發(fā)：2008年，對(duì)中國人來說是意義非凡的一年，對(duì)我來說更是值得終身回味的一年。當(dāng)初把公司總部選在鳥巢、水立方之畔，就是希望把北京奧運(yùn)會(huì)的風(fēng)采盡收眼底。而能成為北京火炬手中唯一一名臺(tái)灣籍火炬手，在我得知這個(gè)消息的時(shí)候，真的興奮不已。能夠成為臺(tái)胞代表去傳遞火炬，我感到無比自豪。感謝北京市委市政府對(duì)我的信任，這將是我一輩子的榮耀。

說到當(dāng)選北京臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我同樣很激動(dòng)。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)講求合作的社會(huì)，這就要整合資源、進(jìn)而有效的利用資源。作為會(huì)長(zhǎng)，我將一如既往地服務(wù)好在京臺(tái)商。為臺(tái)商提供國家的政策、法律和北京市的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)為廣大的來京臺(tái)商提供大量可靠的各類信息，擴(kuò)大人脈交往，交流市場(chǎng)訊息，繼續(xù)推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)交流和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加強(qiáng)在京臺(tái)資企業(yè)之間的聯(lián)系與交往。而且，北京臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)將會(huì)定期組織研討會(huì)，邀請(qǐng)政府人士參加，對(duì)國臺(tái)辦和北京市政府的惠臺(tái)政策進(jìn)行解讀以及對(duì)臺(tái)商運(yùn)銷成功案例進(jìn)行講解。