霍　娜

Forrester近期面向全球389個技術決策者(其中67位來自中國)做了一次有關IT運維狀況的調查。調查結果顯示:47% 的受訪者表示即使監(jiān)控工具顯示所有事情均在監(jiān)控范圍內,終端用戶仍會抱怨應用性能低下;64%問題直到終端用戶致電服務臺才被發(fā)現;當應用性能問題出現時,55% 的 IT 公司都會有6個或更多人參與進來,在指揮室里進行故障的檢查、診斷和處理,效率很低;58%的受訪者表示應用復雜度的增加已經成為IT部門面對的重大挑戰(zhàn)。

具體到中國來講,調查結果顯示:57% 的中國受訪者表示應用難題的根源正在成為重大挑戰(zhàn);72% 的中國受訪者表示應用設計和單個應用組件運行的可視性存在問題;70%的中國受訪者表示運營團隊在處理必須支持的許多復雜應用時常感到資源不足;64%的中國受訪者表示經常必須像救火一樣處理難題,最終才會會對業(yè)務造成很大影響;68% 的中國受訪者表示關注點已經從應用的可用性轉向應用的性能表現。

通過調查,Forrester給出的結論是應用性能降低會給公司帶來嚴重的財務損失,而IT仍被視為一種解決應用性能低下的管理手段。Forrester建議采用全面的應用性能管理方法,制定職責和流程,采用工具實行終端用戶體驗監(jiān)測。

傳統(tǒng)的資源型監(jiān)控有著一定的局限。例如,目前像大型金融機構的信息中心基本是按照資產的分類來組織的,包括網絡部、系統(tǒng)部、數據庫部、應用部等。當有問題出現的時候,各個部的人都是用自己的工具監(jiān)測自己的管理領域,向自己的經理匯報自己這部分有沒有問題。但從來沒有誰是從應用的角度來分析、解決問題。

如何做到從最終用戶的角度進行監(jiān)測?康普科緯迅公司(Compuware)北亞區(qū)技術支持經理馬怡驄向記者介紹說,Compuware可以提供端到端的應用性能管理,其產品可以通過主動模擬代理和檢測型結合的用戶監(jiān)控,看用戶系統(tǒng)頁面加載時間是多長,從發(fā)起請求到獲得結果的時間有多長,再分析應用慢是慢在哪段,通過用戶體驗管理方案提供的功能來分析到底是應用服務器的問題還是數據庫的問題,再通過軟件工具追蹤下去。Compuware端到端的應用性能管理解決方案從最開始的用戶體現一直到語句一級,為用戶提供全方位的深入應用分析,實現端到端的可視性。

據了解,Compuware專注于應用性能管理的產品有兩個品牌,一是Vantage,主要適用于開放性平臺,另外的MIPS Management則針對大型機系統(tǒng)。