陳逢吉++鄭珍遠(yuǎn)

[摘要]文章通過(guò)對(duì)2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)使用情況、運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)品牌等問(wèn)題的調(diào)查，預(yù)測(cè)nG網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上對(duì)其研究開發(fā)方向、商業(yè)模式選擇和營(yíng)銷手段提供建議，并從終端用戶的立場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展提出期待和訴求，反映市場(chǎng)的真實(shí)需求，從而為科研機(jī)構(gòu)的研究方向、運(yùn)營(yíng)商的普及措施提供了指向。

[關(guān)鍵詞]nG；網(wǎng)絡(luò)通信；營(yíng)銷手段；終端用戶

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614077

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到668億，并且手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到594億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升到889%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模保持增長(zhǎng)，且網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備逐漸向手機(jī)端集中。2015年5月公布的三家運(yùn)營(yíng)商的用戶發(fā)展情況顯示，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信用戶分別增長(zhǎng)373萬(wàn)、91萬(wàn)，然而中國(guó)聯(lián)通則流失了1913萬(wàn)，4月的流失用戶更是達(dá)到了2532萬(wàn)?？梢?，如今通信市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也是硝煙彌漫。隨著第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)已是昨日黃花，第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展也日益普及，人們已經(jīng)從“3G生活”進(jìn)入“4G時(shí)代”。終端用戶對(duì)于不斷更新?lián)Q代的nG面前，接受度如何？有何顧慮？對(duì)新興的移動(dòng)通信技術(shù)有何期待和想法？

手機(jī)消費(fèi)以20～30歲的年輕人居多。大學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)特的群體，好奇心強(qiáng)，敢于嘗試新產(chǎn)品和新服務(wù)，是新型手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)群體，蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)。因此，對(duì)大學(xué)生手機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的調(diào)查對(duì)推廣新型網(wǎng)絡(luò)和預(yù)測(cè)nG網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)是尤為重要的。

1調(diào)查目的

通過(guò)調(diào)查大學(xué)生保留或更替手上的舊nG產(chǎn)品的原因，比較新舊nG產(chǎn)品各自的優(yōu)劣勢(shì)，據(jù)此分析當(dāng)代大學(xué)生對(duì)未來(lái)新nG特性、功能、性價(jià)比的期望，對(duì)未來(lái)新nG在大學(xué)生中推廣的可行性進(jìn)行一定的指導(dǎo)性分析。

通過(guò)對(duì)2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)使用情況、運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)品牌等問(wèn)題的調(diào)查，分析4G網(wǎng)絡(luò)推廣的可行性，并對(duì)此提出可靠建議，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)nG網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)；通過(guò)調(diào)查人們對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求，對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的研究開發(fā)方向的選擇和商業(yè)模式、營(yíng)銷手段的制定提供建議，促進(jìn)nG網(wǎng)絡(luò)的差異化和個(gè)性化發(fā)展。

2調(diào)查實(shí)施

21調(diào)查方法

211分層抽樣

本次調(diào)查共抽取問(wèn)卷152份，通過(guò)對(duì)福州地區(qū)大學(xué)城各高校學(xué)生分發(fā)、回收問(wèn)卷的形式，獲得本文所需相關(guān)資料的數(shù)據(jù)，進(jìn)而為后續(xù)的研究分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。

212PPS等概率抽樣

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)原理和知識(shí)以及統(tǒng)計(jì)軟件的輔助，在保證樣本量充足的情況下，以福州地區(qū)大學(xué)城的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，科學(xué)地選取具有代表性的樣本群體對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和變量進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，選取其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

22調(diào)查內(nèi)容

本報(bào)告就以下幾個(gè)方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)每日平均使用時(shí)長(zhǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式、手機(jī)品牌、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商使用狀況、網(wǎng)絡(luò)使用目的、消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度滿意程度等。

23資料處理

為了使調(diào)查的結(jié)果能夠如實(shí)的反映調(diào)查目的，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行加工、匯總，使之系統(tǒng)化、條理化。因此，我們?cè)跀?shù)據(jù)處理上主要是采用EXECL和SPSS進(jìn)行分析，采用回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析等分析方法。

3調(diào)查結(jié)果分析

31手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的基礎(chǔ)信息

311每日平均使用時(shí)長(zhǎng)

在152個(gè)樣本中，每天平均使用手機(jī)3～5小時(shí)的最多，為總數(shù)的3816%；其次是5～7小時(shí)的使用者，占總數(shù)的2895%；使用3小時(shí)以下的，占到總數(shù)的2105%；而使用超過(guò)7小時(shí)的有1184%。因此可以得出大學(xué)生平均每天使用手機(jī)時(shí)間偏長(zhǎng)，手機(jī)在大學(xué)生的日常生活中占有重要的地位。

在本次問(wèn)卷調(diào)查中，男生有58人，女生有94人，分別占了3816%和6184%的比例。性別與手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)交叉分析中，可以發(fā)現(xiàn)，女生使用手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)普遍多于男生。性別與手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)交叉分析如圖1所示。

圖1性別與手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)交叉分析

312網(wǎng)絡(luò)制式

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式的使用以3G和4G為主，分別占了4111%和4013%，但也存在1645%的2G用戶，僅使用WiFi的用戶較少，為132%。說(shuō)明3G和4G依然是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式的主流。

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式與手機(jī)品牌有較大關(guān)系，其中，三星、小米、華為三種型號(hào)手機(jī)中3G網(wǎng)絡(luò)制式居多，而蘋果、HTC和其他手機(jī)品牌4G網(wǎng)絡(luò)制式居多。

313網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在本次抽樣中，“中國(guó)聯(lián)通”占了主導(dǎo)地位，為5658%，“中國(guó)移動(dòng)”以3421%緊隨其后，而“中國(guó)電信”只占了912%。

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的交叉分析中（此處剔除網(wǎng)絡(luò)制式“其他”項(xiàng)），4G用戶中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為“中國(guó)移動(dòng)”的最多為4615%；占主導(dǎo)地位的“中國(guó)聯(lián)通”還是以3G為主（4767%）、4G為輔（3953%）；“中國(guó)電信”則以3G為主，占比高達(dá)7857%。

314網(wǎng)絡(luò)使用目的

在調(diào)查中，普遍人群使用網(wǎng)絡(luò)都以社交軟件（QQ、微信）和網(wǎng)絡(luò)瀏覽為主，分別占37%和31%，看視頻、玩游戲居次，分別為15%和8%，導(dǎo)航和其他占9%。其中社交（微信、QQ等）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、看視頻，并且與排名靠后的其他應(yīng)用相比，社交與網(wǎng)頁(yè)瀏覽的選擇人數(shù)超出了5～6倍。說(shuō)明在大學(xué)生群體中，虛擬世界的人際往來(lái)占據(jù)非常重要的地位，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)還是當(dāng)代大學(xué)生獲取信息與知識(shí)的重要途徑。

結(jié)合性別因素來(lái)分析，男生在玩游戲方面使用流量的情況超過(guò)女生，而女生在網(wǎng)頁(yè)瀏覽、社交等方面都超過(guò)男生。對(duì)于此現(xiàn)象，我們可以做出適當(dāng)?shù)耐茰y(cè)，女生比男生更熱愛社交互動(dòng)，同時(shí)，女生普遍比男生更愿意專注于學(xué)習(xí)，所以在這些方面使用的流量會(huì)超過(guò)男性。

315手機(jī)的滿意度分析

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度滿意程度與目前網(wǎng)絡(luò)制式交叉分析，在消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度的滿意程度比例中，可以看到一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)。有約45%的2G手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度的態(tài)度為“網(wǎng)速一般”；3G手機(jī)用戶在網(wǎng)速滿意度方面得到了顯著提高，“網(wǎng)速較快，比較滿意”的占比從不到10%上升到40%以上；4G手機(jī)用戶對(duì)網(wǎng)速“比較滿意”的占比更是達(dá)到了約55%，同時(shí)，持“非常滿意”的用戶占比也有適當(dāng)提高?？梢?G手機(jī)用戶對(duì)目前上網(wǎng)速度的滿意度評(píng)價(jià)最高，而2G最低。目前的大學(xué)生花費(fèi)大量的時(shí)間在社交（如微信、QQ等）以及網(wǎng)頁(yè)瀏覽等方面，上網(wǎng)速度快慢便構(gòu)成了評(píng)判用戶體驗(yàn)度的重要因素之一。而更好的用戶體驗(yàn)會(huì)驅(qū)使客戶去購(gòu)買更好的產(chǎn)品，因此對(duì)于手機(jī)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)資費(fèi)上的優(yōu)惠能帶來(lái)一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但要建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還需要針對(duì)目標(biāo)用戶群體的需求，提供更舒適、更快捷的體驗(yàn)感受。很明顯，在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也注意到了這個(gè)問(wèn)題，對(duì)用戶而言，2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)最大的區(qū)別就在于傳播速度的不同。

32促使用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)的原因分析

在了解了被調(diào)查者目前所使用的網(wǎng)絡(luò)制式之后，文章深入分析了促使被調(diào)查者使用或者即將使用4G網(wǎng)絡(luò)的原因。選擇網(wǎng)速更快的占據(jù)了49%，其次26%選擇了套餐資費(fèi)合理，性價(jià)比高，運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)推廣占14%，他人介紹為6%，其他為5%。我們可做出以下分析：網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快是促使大學(xué)生使用4G網(wǎng)絡(luò)的首要原因，說(shuō)明大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)制式時(shí)，最為關(guān)注的方面是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，這與大學(xué)生選擇相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)制式的功能需求相一致。目前，作為一種便攜式的移動(dòng)設(shè)備，手機(jī)已經(jīng)成為大學(xué)生瀏覽網(wǎng)頁(yè)、在線社交、觀看視頻、游戲娛樂(lè)等的首選工具，而更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度則可以讓手機(jī)更好地實(shí)現(xiàn)上述功能，從而更好地滿足大學(xué)生的使用需求，在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷時(shí)代中，這點(diǎn)應(yīng)該被網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所重視。而套餐資費(fèi)合理、性價(jià)比高、運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)推廣、他人介紹以及其他一些原因，也在促使被調(diào)查者選用4G網(wǎng)絡(luò)中起了一定的作用。

圖2最關(guān)注的三個(gè)方面與性別交叉分析

結(jié)合性別因素進(jìn)行交叉分析后，可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：雖然不論是對(duì)于男生，還是對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度變得更快都是促使他們選擇4G網(wǎng)絡(luò)的首要原因，但是二者在具體原因的權(quán)衡上存在著一定的差異，具體表現(xiàn)為二者在各種原因上所占的比重不盡相同。促使男女用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)的原因分析如圖2所示。我們可以看出：女性比男性更加注重網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和套餐資費(fèi)、性價(jià)比；而男性比女性更加受運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)推廣和他人介紹的影響。這在一定程度上表明，在選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)制式時(shí)，女性傾向于親身了解后選擇，而男性則顯得隨性、更容易被外界影響。運(yùn)營(yíng)商或許可以針對(duì)這種差別，在男性和女性消費(fèi)群體中分別采取不同的營(yíng)銷策略。

4結(jié)論與建議

41結(jié)論

在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的基礎(chǔ)信息方面，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴程度很高，使用手機(jī)時(shí)間長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)制式以3G、4G為主，手機(jī)上網(wǎng)主要用于游戲與社交。可以看出，隨著網(wǎng)絡(luò)制式和通信技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝煌托蓍e的重要途徑。

在網(wǎng)絡(luò)制式目前使用狀況方面，大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)，大量的時(shí)間花費(fèi)在社交以及網(wǎng)頁(yè)瀏覽等方面，上網(wǎng)速度快慢便構(gòu)成了評(píng)判用戶體驗(yàn)度的重要因素之一。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的推出，網(wǎng)速得到進(jìn)一步的提升，手機(jī)信號(hào)的穩(wěn)定性也得到了提升。

在客戶期待分析方面，資費(fèi)上的優(yōu)惠可以在短期內(nèi)吸引顧客，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，手機(jī)使用者更加看重用戶體驗(yàn)的舒適與快捷。

42建議

研究開發(fā)方向的選擇方面，從目前的市場(chǎng)狀況看，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)正如日中天。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)研發(fā)與支持，提升移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基站等硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一方面，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，增大覆蓋率，將4G網(wǎng)絡(luò)推廣到小城鎮(zhèn)、農(nóng)村等地區(qū)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；另一方面，增強(qiáng)信號(hào)穩(wěn)定性，提高用戶使用的滿意度和舒適度。

商業(yè)模式的選擇方面，電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在國(guó)內(nèi)三足鼎立，擁有龐大的用戶群，目前的用戶市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。在此前提下，要推進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展，要進(jìn)一步擴(kuò)大盈利空間，一方面可以推出新的上網(wǎng)產(chǎn)品，迎合用戶的需求，推出新的上網(wǎng)套餐；另一方面可以降低資費(fèi)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。對(duì)于手機(jī)生產(chǎn)商而言，由于上網(wǎng)速度和系統(tǒng)的穩(wěn)定性是取勝的關(guān)鍵，要注重手機(jī)的信號(hào)質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以質(zhì)量為長(zhǎng)久取勝之策。

營(yíng)銷手段的制定，通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快是促使大學(xué)生使用4G網(wǎng)絡(luò)的首要原因，且在近期內(nèi)，存在著更換4G網(wǎng)絡(luò)的較大需求，所以，開展?fàn)I銷手段搶占4G用戶市場(chǎng)，已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商博弈的重要戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)，男女性選擇4G網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)因素不一樣，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)男女性的特點(diǎn)制定多樣化的營(yíng)銷策略。要開拓男性市場(chǎng)，可以舉辦一些營(yíng)銷大賽和現(xiàn)場(chǎng)推廣性的活動(dòng)；對(duì)于女性市場(chǎng)，可以推出一些適當(dāng)讓利的實(shí)惠型套餐。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240htm.

[2]戴國(guó)良3G手機(jī)市場(chǎng)淺析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2010（2）：244

[3]沈慧現(xiàn)有通信系統(tǒng)向4G通信系統(tǒng)的演化及展望[J].中國(guó)數(shù)據(jù)通信，2004（10）：55-57

[4]王建宙，胡國(guó)華3G向4G的演化及4G的研究進(jìn)展[J].科技信息，2009（35）：873-874

[5]張恒凱，彭永昱大學(xué)生智能手機(jī)使用習(xí)慣調(diào)查[J].科技風(fēng)，2013（3）：187

[6]梁偉堅(jiān)清遠(yuǎn)移動(dòng)WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃[D].廣州，華南理工大學(xué)，2006

[7]韓露3G時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略探討[J].中國(guó)數(shù)據(jù)通信，2005（4）：48-50

[8]寇筱琛，宋煒3G移動(dòng)通信技術(shù)及其應(yīng)用[J].電子測(cè)試，2014（7）：117-119

[9]蔡璨3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商制勝的五力模型[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（8）：220-220

[10]卞雪輝中國(guó)移動(dòng)3G運(yùn)營(yíng)策略與發(fā)展研究[D].天津：天津大學(xué)，2007

[11]劉曉紅我國(guó)國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（11）：63-64.

[作者簡(jiǎn)介]陳逢吉（1995—），女，浙江杭州人，福州大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生。研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)理論與應(yīng)用；鄭珍遠(yuǎn)（1963—），男，副教授。研究方向：統(tǒng)計(jì)理論與應(yīng)用、市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理、投入產(chǎn)出應(yīng)用分析等。