雷英

[摘要]微信，自2011年1月21日由騰訊推出之后，就受到廣大消費(fèi)者的青睞，2012年3月29日用戶(hù)已經(jīng)突破1億大關(guān)，2014年《新媒體藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布稱(chēng)：中國(guó)新媒體進(jìn)入“微”時(shí)代，微信購(gòu)物、微電影層出不窮，微信營(yíng)銷(xiāo)正迎來(lái)一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界的革命。可以說(shuō)，當(dāng)今乃是微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。文章以化妝品為例，充分挖掘“微時(shí)代”下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的利弊權(quán)重，以及化妝品的營(yíng)銷(xiāo)如何利用微信營(yíng)銷(xiāo)的新思路，提高品牌的知名度、美譽(yù)度和信任度。

[關(guān)鍵詞]微信營(yíng)銷(xiāo)；化妝品；營(yíng)銷(xiāo)策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614010

1微信營(yíng)銷(xiāo)概述

微信是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。微信營(yíng)銷(xiāo)源于微博，在電子商務(wù)最火熱的時(shí)候，人們除了上淘寶網(wǎng)以外，很多人通過(guò)微博進(jìn)行宣傳，然后又轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易，但是微博不便于溝通，于是留下自己的微信號(hào)，有購(gòu)買(mǎi)欲望的朋友開(kāi)始在微信上進(jìn)行溝通。漸漸地，人們的好友越來(lái)越多，有些人就開(kāi)始直接在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息，這就開(kāi)始了微信營(yíng)銷(xiāo)。

所謂的微信營(yíng)銷(xiāo)，也就是應(yīng)用微信的各種功能，集文字通信、語(yǔ)音、視頻、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號(hào)、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式?；\統(tǒng)地說(shuō)也就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，手機(jī)軟件為紐帶，并以網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及其理念去實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不受距離約束，更加快速有效地促進(jìn)品牌的延伸和成功交易的營(yíng)銷(xiāo)模式。

2我國(guó)化妝品行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

化妝品是以化妝為目的物品的總稱(chēng)，分為皮膚護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、美容化妝、香氛香水、其他五個(gè)類(lèi)別。隨著人們生活水平的不斷提高，化妝品已經(jīng)成為女性消費(fèi)者不可缺失的消費(fèi)品，化妝已經(jīng)成為女性朋友每天必不可少的功課，在化妝品的消費(fèi)上，平均每個(gè)女性消費(fèi)者每月消費(fèi)少則幾十上百元，多則上千元，并且每年的消費(fèi)金額還在不斷上升。就現(xiàn)在我國(guó)化妝品行業(yè)發(fā)展的規(guī)模來(lái)看，化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)2014年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，化妝品生產(chǎn)企業(yè)共計(jì)5000多家，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)2萬(wàn)余種，行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)突破2000億元，中國(guó)化妝品零售交易規(guī)模為4000多億元。有專(zhuān)家學(xué)者預(yù)測(cè)，化妝品行業(yè)將是我國(guó)未來(lái)發(fā)展最快的行業(yè)，在未來(lái)的幾年時(shí)間里行業(yè)年產(chǎn)值將以每年15%的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2017年，零售交易規(guī)模超過(guò)7000億元，年復(fù)合平均增長(zhǎng)率為208%。

由于化妝品市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，尤其是日化線品牌，早期以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式即通過(guò)大量的廣告擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量已經(jīng)落伍了，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，2009年以后，大多電商平臺(tái)與品牌商開(kāi)始合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體的增多，一方面，化妝品廠商也積極發(fā)展線上渠道；另一方面，眾多電商平臺(tái)也希望通過(guò)與品牌商合作，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。大量的化妝品品牌也相繼開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，如雅詩(shī)蘭黛、SK-2、歐珀萊、歐萊雅、蘭芝等，化妝品的微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

3化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與不足

如今，全國(guó)掀起了微信營(yíng)銷(xiāo)的浪潮，從企業(yè)到個(gè)人都在紛紛探索微信營(yíng)銷(xiāo)之道，對(duì)每一個(gè)商家而言，無(wú)疑都是一個(gè)商機(jī)。但化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)也存在獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與不足。

31化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，商品價(jià)格便宜。首先，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，化妝品的銷(xiāo)售，往往通過(guò)高額的廣告費(fèi)增加銷(xiāo)售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這種方式大大地增加了企業(yè)的銷(xiāo)售成本。微信營(yíng)銷(xiāo)，只要有一部手機(jī)，就可以確定自己的位置，同時(shí)可以就近尋找自己的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)也可以在更廣的范圍內(nèi)尋找到自己的合作伙伴，不僅提高了效率，同時(shí)也降低了成本；其次，微信也是一個(gè)重要的媒體，企業(yè)在實(shí)體店開(kāi)展傳統(tǒng)促銷(xiāo)的同時(shí)，也可以嘗試微信促銷(xiāo)的方式，有利于降低廣告成本；最后，微信營(yíng)銷(xiāo)可以改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)方式，縮短營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)周期，這樣可以降低渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，并且，微信營(yíng)銷(xiāo)可以不占用店面，節(jié)約了租金、人員費(fèi)用、管理費(fèi)用等。這些都為給消費(fèi)者提供性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。因?yàn)椋M(fèi)者在選擇商品時(shí)，大多都會(huì)選擇性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品。選擇通過(guò)微信購(gòu)物的消費(fèi)者，很看重價(jià)格是否具有吸引力。

（2）提供給消費(fèi)者更便利的營(yíng)銷(xiāo)方式。微信營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行交易，完全不受到時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以避開(kāi)交通和購(gòu)物的“高峰”人流，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間、精力。只要消費(fèi)者有時(shí)間，就可以通過(guò)搜索，進(jìn)行交易。比如：消費(fèi)者在晚上洗臉時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)洗面奶沒(méi)有了，而這幾天又要上班，沒(méi)有時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)物，那她就會(huì)立即通過(guò)微信進(jìn)行交易，大大地提高了便利性。

（3）有助于滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。消費(fèi)者的需要隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越多樣，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是每一個(gè)企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要立于不敗之地，就必須充分考慮消費(fèi)者的喜好與需求，利用微信營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者與企業(yè)之間可以通過(guò)公眾賬號(hào)、一對(duì)一聊天、群聊等來(lái)進(jìn)行溝通，這樣的話，企業(yè)可以及時(shí)了解消費(fèi)者的喜好及其需求，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或改良。

（4）有利于提高企業(yè)的服務(wù)深度和服務(wù)廣度。首先，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式往往是一線銷(xiāo)售人員面對(duì)消費(fèi)者，有時(shí)是一個(gè)銷(xiāo)售人員接待一個(gè)顧客，有時(shí)卻是一個(gè)銷(xiāo)售人員接待多個(gè)顧客。銷(xiāo)售人員所提供的信息針對(duì)性比較差，對(duì)于產(chǎn)品總是泛泛的介紹，對(duì)于每一個(gè)顧客都是一樣的，沒(méi)有精準(zhǔn)度，給消費(fèi)者的信息不經(jīng)過(guò)過(guò)濾，很多都是多余的，經(jīng)常事倍功半，效率低下。微信可以做到“一對(duì)一”的溝通，使得溝通更具有針對(duì)性，溝通精準(zhǔn)度也更高，效果也更佳。其次，微信營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和空間的限制，可以擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，可以跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，也不受企業(yè)規(guī)模的絕對(duì)限制，只需要較低的成本就可以與全球的潛在顧客接觸，并且將產(chǎn)品的信息迅速傳遞到任何角落，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)區(qū)域與營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域。

32化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)的不足

（1）感受度不強(qiáng)。從消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析，現(xiàn)在的消費(fèi)者主要分為兩種類(lèi)型，一種是以消費(fèi)為目的的消費(fèi)，也就是以最終獲得產(chǎn)品為目的；另一種是以感受消費(fèi)過(guò)程為目的的消費(fèi)，也就是消費(fèi)不是購(gòu)得商品最重要，而是享受購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程更重要。在微信營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者的商品購(gòu)買(mǎi)信息都是靠鏈接、圖片和文字說(shuō)明等來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)微信購(gòu)物，消費(fèi)者無(wú)法獲得在購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是化妝品，消費(fèi)者根本不能感受化妝品使用前后的對(duì)比，更不能感受化妝品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中“美導(dǎo)”的附加服務(wù)。所以，與傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售對(duì)比，微信營(yíng)銷(xiāo)缺乏真實(shí)感，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的感受度不強(qiáng)。

（2）物流問(wèn)題很多。任何通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都存在物流問(wèn)題，微信營(yíng)銷(xiāo)也不例外，沒(méi)有物流，也就沒(méi)有微信營(yíng)銷(xiāo)的達(dá)成。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)物流商紛繁復(fù)雜，有順豐、申通、圓通、匯通、EMS、韻達(dá)等，在選擇物流商時(shí)，我們考慮的影響因素很多，如價(jià)格、速度、安全、品質(zhì)等。每家物流商都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，比如順豐速度快，但是價(jià)格昂貴；韻達(dá)速度慢，但價(jià)格相對(duì)而言便宜。總的來(lái)說(shuō)，雖然國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展壯大，但是現(xiàn)有的物流商從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量較差，因此，物流問(wèn)題也是抑制微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的障礙。

（3）缺乏安全性。微信營(yíng)銷(xiāo)安全性的缺乏，一是網(wǎng)絡(luò)的安全性，二是銷(xiāo)售產(chǎn)品的安全性?；瘖y品行業(yè)在初次接觸了互聯(lián)網(wǎng)后，便將自己的營(yíng)銷(xiāo)融入了互聯(lián)網(wǎng)中。從2000年開(kāi)始，各大行業(yè)將目光紛紛轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)打廣告、網(wǎng)絡(luò)做銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)招聘……隨著網(wǎng)民的不斷增加，在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品成為利器，2011年，微信的橫空出世更是為化妝品行業(yè)指明了道路，緊跟互聯(lián)網(wǎng)步伐，將自己的產(chǎn)品、理念、品牌宣傳都融入到微信中去。但是，微信原本是建立朋友之間溝通的橋梁，微購(gòu)物涉及消費(fèi)者的個(gè)人隱私，一些比較私人和重要的信息就好比自己的銀行卡密碼、QQ密碼等處于不外泄的地位，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在安全方面還是比微信營(yíng)銷(xiāo)高出很多。另外，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)于從事微信營(yíng)銷(xiāo)的商家要求門(mén)檻較低，各種廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、個(gè)人都紛紛通過(guò)微信渠道開(kāi)始銷(xiāo)售產(chǎn)品，這使本就缺乏安全性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更加不安全，這種“半虛擬化”的交易給消費(fèi)者帶來(lái)了較大的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

另外，化妝品在微信營(yíng)銷(xiāo)中，也存在質(zhì)量安全的隱患。由于現(xiàn)有的微商平臺(tái)并未對(duì)從事銷(xiāo)售的商家進(jìn)行實(shí)名制登記，導(dǎo)致大量的劣質(zhì)產(chǎn)品、假貨充斥于市場(chǎng)，以次充好的事件也層出不窮，擾亂了市場(chǎng)的秩序。例如：代購(gòu)有假代購(gòu)、產(chǎn)品圖片經(jīng)過(guò)各種圖片處理軟件處理過(guò)等，這些大大降低了產(chǎn)品的真實(shí)性與安全性。尤其是化妝品，如果不是經(jīng)過(guò)正規(guī)廠商的銷(xiāo)售，產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題后，對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的損失不可估量。

（4）缺乏信任。如果說(shuō)微信中的“信”，我們可以理解為 “信賴(lài)”，那意思就是對(duì)于信息的信賴(lài)，對(duì)于商家的信賴(lài)，我們進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)就是基于信任追求信賴(lài)。根據(jù)筆者的調(diào)查，使用微信的消費(fèi)者大多只關(guān)注自己朋友發(fā)布的信息，或者是自己本人關(guān)注的公眾賬號(hào)，其他的陌生信息消費(fèi)者一般不會(huì)去點(diǎn)擊瀏覽，也就不會(huì)促進(jìn)消費(fèi)，所以，微信營(yíng)銷(xiāo)在信任問(wèn)題方面應(yīng)該努力。

在支付方式上，雖然除了用微信支付之外，也可以采用支付寶，但卻不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的支付需求，甚至有段時(shí)間，由于騰訊與阿里巴巴企業(yè)之間的問(wèn)題，導(dǎo)致在微商購(gòu)買(mǎi)商品卻不能用支付寶支付，這造成了消費(fèi)者對(duì)安全系數(shù)的考慮，更別說(shuō)信任了。目前我國(guó)銀行與銀行之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，存在著跨行支付收取手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。所以，目前在微信支付方面所存在的技術(shù)和隱患是微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心障礙。

此外，國(guó)內(nèi)的化妝品企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)的研究，盲目追從，還沒(méi)有形成適合自己企業(yè)或者是行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)策略，缺乏專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。在微信來(lái)臨之際，是為各個(gè)化妝品企業(yè)帶來(lái)了福音，人們仿佛看到了希望，可以在微信圈子內(nèi)發(fā)展宏圖，但是市場(chǎng)是混亂的，有的略有所成，有的則是一敗涂地，不少企業(yè)只是照搬別人的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也就沒(méi)有較高的收益，像邯鄲學(xué)步般又得重新開(kāi)始。

對(duì)于公眾賬號(hào)的設(shè)置，每個(gè)企業(yè)都一擁而入，隨后便發(fā)布自己商品的信息。但是，企業(yè)認(rèn)為以后便可以高枕無(wú)憂，以為設(shè)立了公眾賬號(hào)、發(fā)布了信息就可以坐享其成，殊不知現(xiàn)在的微民們心中的一系列顧慮，不做宣傳，消費(fèi)者根本就不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，更不會(huì)有交易。此外，有很多的企業(yè)并沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)更新產(chǎn)品信息和近期活動(dòng)，信息陳舊，無(wú)法刺激消費(fèi)者的眼球，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種煎熬和無(wú)奈。另外，一些化妝品企業(yè)的后續(xù)管理問(wèn)題不到位，后續(xù)服務(wù)滯后，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行整理分析和提出解決方案，這讓消費(fèi)者覺(jué)得自己是小客戶(hù)，不被重視，這樣消費(fèi)者的積極性會(huì)降低，信任度也會(huì)降低，企業(yè)不僅流失了顧客，更喪失了“民心”。

4化妝品應(yīng)用微信營(yíng)銷(xiāo)的新思路

互聯(lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)的生存空間和發(fā)展空間，提供了化妝品行業(yè)更多的機(jī)遇，創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展條件，在“微時(shí)代”，化妝品的微信營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該積極探索，實(shí)施有效的管理，才能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出。

41樹(shù)立正確的微信營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，努力提高品牌知名度、美譽(yù)度和影響度

“微時(shí)代”，任何化妝品企業(yè)要堅(jiān)決拋棄原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)思想，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，樹(shù)立符合企業(yè)發(fā)展壯大的微信營(yíng)銷(xiāo)觀念。

微商的發(fā)展，在微信里做營(yíng)銷(xiāo)，品牌的知名度影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式要大得多，因?yàn)闆](méi)有體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)化妝品的購(gòu)買(mǎi)更多來(lái)自看，自己憑借經(jīng)驗(yàn)的分享，這時(shí)，品牌就尤其重要了，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)來(lái)區(qū)分產(chǎn)品的好壞，企業(yè)通過(guò)品牌的鍛造來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，可以這樣說(shuō)，品牌的知名度是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的一個(gè)參照物。舉個(gè)例子，同樣是化妝品，有品牌知名度的比無(wú)品牌知名度的銷(xiāo)售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大很多，哪位產(chǎn)品的質(zhì)量相似，不知名的化妝品消費(fèi)者往往認(rèn)為是山寨貨，所以，品牌的鍛造與維護(hù)會(huì)間接地幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)，防止客戶(hù)流失。擁有知名度高的化妝品在消費(fèi)者的口碑效應(yīng)里可是具有重要位置的，更容易被消費(fèi)者接受和認(rèn)可。

服務(wù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是微信營(yíng)銷(xiāo)，它們都把服務(wù)看成是成交的關(guān)鍵，服務(wù)同時(shí)也影響著美譽(yù)度的塑造，我們可以這樣做：在一個(gè)化妝品微店，當(dāng)顧客進(jìn)去之后，工作人員應(yīng)該人工給消費(fèi)者發(fā)語(yǔ)音問(wèn)候；在顧客瀏覽的時(shí)候，工作人員給予人性化答疑解惑；在顧客收到貨品的時(shí)候，工作人員給予發(fā)語(yǔ)音詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意產(chǎn)品。所以說(shuō)，對(duì)于服務(wù)水平，不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是微信營(yíng)銷(xiāo)都需要人性化，并不是機(jī)械化的回復(fù)功能，企業(yè)應(yīng)該在人才這方面聯(lián)系服務(wù)水平，讓消費(fèi)者打心底里感受到熱情的服務(wù)。

42培養(yǎng)化妝品行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)人才

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單靠單打獨(dú)斗是不能闖下一片天地的，時(shí)代的變遷，需要的是復(fù)合型人才，精通化妝品知識(shí)、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以及相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，并且將這幾方面很好地結(jié)合在一起，在運(yùn)用過(guò)程中得心應(yīng)手?；瘖y品企業(yè)必須充分利用各種途徑和手段，招聘、培養(yǎng)并充分利用人力資源，訓(xùn)練出一批素質(zhì)優(yōu)勢(shì)、品德高尚和工作能力強(qiáng)、效率優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)型人才，為企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供人才保障。

化妝品企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)可以從以下幾點(diǎn)入手：

第一，培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括化妝品產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)品的知識(shí)；第二，懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：如何開(kāi)通微店，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，學(xué)會(huì)利用搖一搖和漂流瓶主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等；第三，懂得微信營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

43拓寬化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)渠道

營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，這將直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量，也將影響到企業(yè)的最終利潤(rùn)。銷(xiāo)售渠道的各環(huán)節(jié)只有相互合作，才能使各方面提高效率，追求最大利益。企業(yè)的銷(xiāo)售渠道要想取得成就，關(guān)鍵在于創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化的銷(xiāo)售形式，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高市場(chǎng)的反應(yīng)速度，可以從以下幾個(gè)方面入手：

首先，從微信營(yíng)銷(xiāo)上，建立多渠道，設(shè)立微信營(yíng)銷(xiāo)的一級(jí)代理商、二級(jí)代理商、三級(jí)代理商等，加長(zhǎng)渠道的長(zhǎng)度建設(shè)；其次，拓寬渠道的寬度建設(shè)，微信與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道不同，可以在不同等級(jí)的代理商招聘更多有品質(zhì)的微商參與。

44改進(jìn)化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)的新策略

（1）重視線上和線下活動(dòng)的結(jié)合，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)?；瘖y品企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理規(guī)劃，做好線上與線下活動(dòng)的安排。在線下的活動(dòng)中，實(shí)體店內(nèi)也是發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要場(chǎng)所。實(shí)體店可以將廣告宣傳資料附上二維碼，提供消費(fèi)者掃描，增加精準(zhǔn)的公眾賬號(hào)粉絲。線下的宣傳，吸引用戶(hù)線上訪問(wèn)，更全面地了解產(chǎn)品的信息。同時(shí)，在線上的活動(dòng)中，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者到實(shí)體店體驗(yàn)，并采用會(huì)員制或打折促銷(xiāo)的方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線下的購(gòu)買(mǎi)。

（2）開(kāi)展微店的特色營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和病毒式營(yíng)銷(xiāo)?；瘖y品的微信營(yíng)銷(xiāo)，可以利用區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和病毒式營(yíng)銷(xiāo)等特色營(yíng)銷(xiāo)方式提升企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增加企業(yè)的利潤(rùn)。第一，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)是利用LBS（Location Based Service）深度的結(jié)合到企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)中，通過(guò)用戶(hù)所在的區(qū)域位置，推送企業(yè)的產(chǎn)品廣告信息?？梢岳脜^(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，付出一定的廣告費(fèi)，增加目標(biāo)消費(fèi)者的數(shù)量，使非潛在消費(fèi)者變成潛在消費(fèi)者，使?jié)撛谙M(fèi)者變成實(shí)際消費(fèi)者。第二，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主要利用微信中搖一搖、漂流瓶等功能，主動(dòng)將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給消費(fèi)者。例如，搖一搖，當(dāng)別人搖到你的時(shí)候可以通過(guò)自己的個(gè)性設(shè)置將信息發(fā)布給有需要的人，使這些用戶(hù)和你洽談；漂流瓶?jī)?nèi)也可以寫(xiě)一些廣告信息或者插入產(chǎn)品的圖片發(fā)布出去，使不同的人接收到。這種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式使不同區(qū)域的消費(fèi)者都能接收到你的信息。第三，病毒式營(yíng)銷(xiāo)即是微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效地將企業(yè)拍攝的視頻、制作的圖片，或是宣傳的文字發(fā)給微信好友，讓消費(fèi)者隨時(shí)都可以關(guān)注到產(chǎn)品的最新信息。

（3）改良促銷(xiāo)方式，通過(guò)免費(fèi)模式，提高目標(biāo)客戶(hù)的數(shù)量。微信是生活，也是朋友，營(yíng)銷(xiāo)的根本是人性，只要抓住了人性，營(yíng)銷(xiāo)將不再是問(wèn)題。2014年，微信營(yíng)銷(xiāo)的元年，在信息時(shí)代，一切通信趨于免費(fèi)，流量成為主流，免費(fèi)是最有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，谷歌免費(fèi)了，成為現(xiàn)階段最厲害的廣告大戶(hù)，淘寶免費(fèi)了，eBay輸?shù)靡凰?，在微信運(yùn)營(yíng)方面，一樣可以使用免費(fèi)策略，假如有目標(biāo)客戶(hù)關(guān)注了企業(yè)的公眾賬號(hào)，就可以給目標(biāo)客戶(hù)提供一款免費(fèi)的試用產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品可以是試用裝或者是一本電子書(shū)、一個(gè)免費(fèi)的公開(kāi)課等，免費(fèi)模式可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)將成為化妝品銷(xiāo)售又一重要的主力軍。在今后的微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，只要把握住了微信營(yíng)銷(xiāo)的新策略新技巧，微信營(yíng)銷(xiāo)將改名為微信“贏”銷(xiāo)了，為化妝品企業(yè)增加更多的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

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