董夢(mèng)露　李雪平

摘要 隨著學(xué)校組織扁平化、教師權(quán)利主導(dǎo)的提出，如何建立新的學(xué)校管理體制成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。教師較高的文化與道德素養(yǎng)，決定了教師團(tuán)隊(duì)的特殊性。組織扁平化增加了下級(jí)與上級(jí)的接觸面，快速建立彼此的信任，是提高組織工作績(jī)效的有效手段。

關(guān)鍵詞 學(xué)校組織；特殊性；信任；組織工作績(jī)效

中圖分類號(hào)G627 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào)1674-6708（2009）04-0064-02

近來(lái)，信任的研究已引起不同學(xué)科的重視與興趣，從哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域都可以發(fā)現(xiàn)眾多相關(guān)的文獻(xiàn)，組織信任一詞也逐漸受到關(guān)注，進(jìn)而被深入探討。但是，學(xué)校作為一個(gè)重要的組織群體，其信任問題卻缺少大量的研究。隨著新的學(xué)校管理體制的建立，常常要出現(xiàn)新的工作關(guān)系，高初始信任的需要也日益增強(qiáng)。因此，對(duì)影響到信任的諸多因素都需要作出分析。

有研究表明，教師對(duì)學(xué)校和對(duì)同事的信任要高于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，2/3 的教師認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)是不可信的(Busman，Douglas，1992)。有的領(lǐng)導(dǎo)由于過(guò)多關(guān)注如何提高學(xué)校的工作業(yè)績(jī)，忽略了對(duì)教師的關(guān)心，不可避免地使教師團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生了一定的信任問題。

中國(guó)的傳統(tǒng)信任結(jié)構(gòu)，在對(duì)誰(shuí)信任方面，以親疏之別為中心；在因何信任方面，以“報(bào)”之法則中的互惠原則為基礎(chǔ)。中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“差序格局”，即整個(gè)社會(huì)是以自我為中心，按照血緣關(guān)系的親疏，由近及遠(yuǎn)的向外擴(kuò)展的關(guān)系格局。這樣的社會(huì)結(jié)構(gòu)決定了中國(guó)人處理人際關(guān)系的基本原則，其一就是相信所謂的“自己人”，其二就是對(duì)陌生人要有戒備之心，所謂“防人之心不可無(wú)”。

學(xué)校組織中領(lǐng)導(dǎo)信任感的建立無(wú)疑也是以中國(guó)傳統(tǒng)的信任結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，這種結(jié)構(gòu)決定了中國(guó)人處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，這也是所謂的文化影響。人們的社會(huì)化過(guò)程帶有深深的文化烙印，人際信任的發(fā)展也不例外。在西方國(guó)家，“對(duì)他人的信任”與“對(duì)所有人的信任”似乎是等價(jià)的，人際信任更多地表現(xiàn)為一種“泛化信任”，而東方的群體主義文化導(dǎo)致個(gè)體對(duì)特定群體的依賴性，出現(xiàn)所謂的“特殊信任”。西方人普遍信任與人格特質(zhì)及制度信任有很大相關(guān)，而東方人的殊化信任則與個(gè)體交往經(jīng)驗(yàn)、類別信任、自發(fā)組織信任則有著一致性。從這個(gè)角度來(lái)分析，中國(guó)的組織群體中，“關(guān)系”較“能力”的作用顯得略勝一籌。也就是說(shuō)，那些能夠跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有較多接觸，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的教師，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度比較高。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是與其角色聯(lián)系在一起的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有豐富的基礎(chǔ)理論知識(shí)、深厚廣博的基礎(chǔ)文化知識(shí)、教育科學(xué)知識(shí)、心理科學(xué)知識(shí)，還要能夠做好德育工作、教學(xué)工作、校園環(huán)境建設(shè)工作、心理健康教育工作、管理控制工作等，這些素質(zhì)能力是領(lǐng)導(dǎo)者是否具有可信度不可或缺的條件。另外，目標(biāo)的清晰度也會(huì)影響教師和管理者之間的信任，教師和管理者之間的信任水平可以通過(guò)提高學(xué)校組織目標(biāo)和管理者工作目標(biāo)的清晰度而實(shí)現(xiàn)(Ferris，Charles H.，Jr.，1994)。當(dāng)學(xué)校管理者把教師對(duì)其私下表達(dá)的需要轉(zhuǎn)變對(duì)教師的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，教師對(duì)管理者的信任水平比較低，強(qiáng)調(diào)權(quán)力和身份限制的管理者比強(qiáng)調(diào)權(quán)力分享和多元生產(chǎn)的管理者獲得教師信任的水平更好。在組織中善意( 仁慈) 即領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心體諒行為與教師工作滿意的各個(gè)層面都有非常顯著的正相關(guān)。

在面對(duì)具體的工作事件時(shí)，教師往往對(duì)事件發(fā)生的原因、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及這個(gè)事件所反映出的領(lǐng)導(dǎo)的可信度做出推斷，這些歸因和推斷在領(lǐng)導(dǎo)行為和行為結(jié)果之間起到重要的調(diào)節(jié)作用。特別是在面對(duì)負(fù)性事件時(shí)，教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為進(jìn)行的內(nèi)歸因，會(huì)將責(zé)任歸罪于領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力水平產(chǎn)生懷疑，破壞教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，我們稱這一因素為教師歸因。行為具有一致性的領(lǐng)導(dǎo)者，由于已經(jīng)建立了一定的聲譽(yù)，所以言行舉止一般不會(huì)因環(huán)境和時(shí)間而改變，教師容易了解他的想法和意圖，因此在事件發(fā)生時(shí)，也就更愿意和其合作。換言之，可預(yù)測(cè)的正面行為會(huì)增強(qiáng)交換關(guān)系中的信任水平。另外，開放性的交流和對(duì)教師表示關(guān)懷與歸因相關(guān)最大，即在面對(duì)負(fù)性情境時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)能與教師真誠(chéng)交流，對(duì)他們的切身利益表示關(guān)懷，教師就會(huì)較少地將責(zé)任歸罪于領(lǐng)導(dǎo)者，二者之間的信任關(guān)系受到的破壞也相對(duì)較小。

經(jīng)驗(yàn)是影響人們?nèi)穗H信任行為的另一個(gè)因素。在交往中，教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有某種預(yù)期，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的可信度先有一個(gè)假設(shè)，實(shí)際的交往情況可能會(huì)驗(yàn)證或推翻原有的假設(shè)，預(yù)期隨之而發(fā)生變化。與領(lǐng)導(dǎo)的交往經(jīng)驗(yàn)為下屬提供了評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特質(zhì)、意圖和動(dòng)機(jī)等有用信息，構(gòu)成了推斷領(lǐng)導(dǎo)可信程度及其未來(lái)行為的基礎(chǔ)。研究表明，交往關(guān)系中的互惠合作行為能夠促進(jìn)雙方的信任。因此，學(xué)校組織應(yīng)鼓勵(lì)教師之間的合作態(tài)度，并提供各種條件，組織各種集體活動(dòng)，使他們有機(jī)會(huì)體驗(yàn)合作的交往經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于在組織內(nèi)建立、增強(qiáng)和維護(hù)人際信任，是非常重要的?？偟膩?lái)說(shuō)，在教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成信任的過(guò)程中，人際行為模式是主要的形成機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者行為是教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立信任的主要來(lái)源。在領(lǐng)導(dǎo)者行為中，勝任、支持、一貫、忠誠(chéng)是對(duì)其建立信任的主要影響因素。新課程改革呼喚學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的角色改變，從“現(xiàn)實(shí)型”向“發(fā)展型”轉(zhuǎn)變，從“經(jīng)驗(yàn)型”向“學(xué)習(xí)型”轉(zhuǎn)變，從“蠻干型”向“創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變。這一改革也使學(xué)校組織朝著利于領(lǐng)導(dǎo)者信任感建立的方向發(fā)展。對(duì)于這一問題的研究，僅從理論上分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更進(jìn)一步的分析則需要運(yùn)用實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，例如引入內(nèi)隱聯(lián)想測(cè)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，找出我國(guó)文化影響下的學(xué)校組織中領(lǐng)導(dǎo)信任感建立的影響因素。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

董夢(mèng)露，女，1985年出生，西華師范大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2007級(jí)教育經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)碩士研究生，研究方向?yàn)榻逃肆Y源管理。

李雪平，男，1967年出生，西華師范大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾睦斫】到逃c人力資源管理。