周　斌

目前金融行業(yè)的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)絡(luò)是三網(wǎng)隔離的,通信系統(tǒng)跟金融的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也沒(méi)有任何的整合,金融行業(yè)需要一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)來(lái)適應(yīng)和滿足目前及將來(lái)業(yè)務(wù)開展的需要,需要一個(gè)將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)的平臺(tái)。這個(gè)智能的網(wǎng)絡(luò)要能夠同時(shí)將OA系統(tǒng)(電子郵件、日程安排、即時(shí)消息、Web應(yīng)用等)整合進(jìn)來(lái),在給金融行業(yè)員工的工作方式帶來(lái)革命性變革的同時(shí),也能為企業(yè)提高內(nèi)部生產(chǎn)效率和固定資產(chǎn)的投資回報(bào)率。

西門子統(tǒng)一通信融合應(yīng)用系統(tǒng)旨在充分利用現(xiàn)有的通信手段,通過(guò)優(yōu)化、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變等方式,在合理的成本內(nèi)實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)同辦公、異地集中培訓(xùn)、基于狀態(tài)的呼叫控制和消息的集中推送,將業(yè)務(wù)、設(shè)備和人員進(jìn)行綁定。

1 西門子統(tǒng)一通信融合應(yīng)用系統(tǒng)

西門子統(tǒng)一通信融合應(yīng)用系統(tǒng),是在金融公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)多種通信手段的集成,將傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話通信、即時(shí)消息、統(tǒng)一消息、視頻通信、短信和郵件系統(tǒng)等集成到統(tǒng)一平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)通信界面的統(tǒng)一和溝通手段的多樣化,以便金融公司員工通過(guò)任何一種終端、任何一種形式聯(lián)系到需要的資源或接口,實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和交互。

金融公司可以通過(guò)西門子公司的統(tǒng)一通信平臺(tái),靈活地將各類終端隨意編組(可以是手機(jī)、固定TDM電話、IP電話、PC……),成立臨時(shí)項(xiàng)目組,召開臨時(shí)會(huì)議,針對(duì)市場(chǎng)的需要靈活調(diào)整公司組織架構(gòu);而所有的通信系統(tǒng)可以快速地隨之改變以適應(yīng)需要,從而加速金融企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的速度。基金經(jīng)理或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理在跟客戶交流的過(guò)程中,可以由此實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享,同步獲得公司的資源,并在后臺(tái)快速找到相關(guān)專家提供專業(yè)支持,更快地解決客戶問(wèn)題,獲得客戶的合同。

圖1 西門子統(tǒng)一通信融合應(yīng)用系統(tǒng)示意圖

2 西門子統(tǒng)一通信解決方案的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

西門子統(tǒng)一通信解決方案提供了整套解決方案,可以根據(jù)需要量身定制,滿足當(dāng)前及將來(lái)的需要。金融公司可根據(jù)每個(gè)部門每個(gè)員工的崗位要求和工作職責(zé)分配合適的通信終端。

一般的辦公人員配備普通TDM電話機(jī)并提供個(gè)人呼叫日志查詢等功能,便于管理自己的通信業(yè)務(wù);對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理人員,由于拜訪客戶需要經(jīng)常出差,所以可以配備移動(dòng)終端(軟終端),并開通一號(hào)通、在線狀態(tài)管理和即時(shí)消息、語(yǔ)音信箱等功能,便于設(shè)置通信規(guī)則,保證通信無(wú)論在何時(shí)何地的可獲得性和不間斷性,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展;對(duì)于部門經(jīng)理級(jí)的用戶,配置高級(jí)IP電話,可以實(shí)時(shí)查詢部門員工的工作狀態(tài)、任務(wù)安排、工作進(jìn)展等信息,通過(guò)匹配的Web客戶端可以預(yù)定會(huì)議、集中下發(fā)通知或工作計(jì)劃等通告(對(duì)于大的部門,還可以按照職能將他們劃分到不同的組,以組為單位共享信息);對(duì)于高級(jí)管理層,統(tǒng)一配發(fā)高清可視電話,并配合軟電話進(jìn)行統(tǒng)一管理(在辦公室可以按照n:1的模式配備基本的IP話機(jī)),可以即時(shí)展開視頻電話,加入視頻會(huì)議,利用高清視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行文件的傳輸、應(yīng)用的共享和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的應(yīng)用,加快信息的傳遞,加快數(shù)據(jù)的傳遞,縮短決策的過(guò)程和環(huán)節(jié),從而提高金融企業(yè)的效率,提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于后勤部門,比如安全、運(yùn)輸、保險(xiǎn)專員等部門,可利用移動(dòng)辦公的功能實(shí)現(xiàn)通信需求。企業(yè)可以由此減少固定資產(chǎn)投資,降低成本。

金融企業(yè)是服務(wù)性企業(yè),給客戶提供一個(gè)綠色的服務(wù)場(chǎng)所非常重要,需要把更大的空間留給客戶,所以需要減少設(shè)備占用的空間,降低電磁干擾和輻射,同時(shí)需要降低運(yùn)行成本,減少能耗,減少二氧化碳的排放量。西門子統(tǒng)一通信解決方案中的所有設(shè)備全部采用綠色環(huán)保的芯片和組件,可以比當(dāng)前使用的設(shè)備或其它廠商的設(shè)備低20%～30%的能耗,并且采用基于數(shù)據(jù)中心的IP的組網(wǎng)方式部署,大大降低了設(shè)備的尺寸,減少了機(jī)柜和用電。

3 西門子統(tǒng)一通信解決方案的應(yīng)用

德國(guó)商業(yè)銀行是德國(guó)第二大銀行,擁有超過(guò)35000名員工,全球分布1000多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),為800多萬(wàn)客戶提供金融服務(wù)。

2006年,德國(guó)商業(yè)銀行利用西門子的統(tǒng)一通信平臺(tái)重新構(gòu)建了其全球的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò),在總部部署基于IP的采用標(biāo)準(zhǔn)化SIP協(xié)議的實(shí)時(shí)統(tǒng)一通信平臺(tái),全面部署IP話機(jī),并利用升級(jí)或擴(kuò)容的方式將原來(lái)的TDM設(shè)備全面接入統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)集中的配置、管理、路由和控制,有效地簡(jiǎn)化了邊緣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分公司的通信系統(tǒng),解決了以前存在的通信終端移機(jī)難、擴(kuò)容難及改號(hào)復(fù)雜等問(wèn)題,大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)配置過(guò)程,縮短了功能實(shí)現(xiàn)時(shí)間。

圖2 西門子統(tǒng)一通信解決方案應(yīng)用于德國(guó)商業(yè)銀行

通過(guò)通信系統(tǒng)的革新,德國(guó)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了成本的控制和縮減:通過(guò)將語(yǔ)音系統(tǒng)移植到IP網(wǎng)絡(luò)上來(lái),實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的合二為一,節(jié)省了綜合布線、機(jī)房空間、能源消耗等,減少了固定資產(chǎn)投資;通過(guò)中心的控制和配置,在數(shù)據(jù)中心就能管理和維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò),大大減少了邊緣的維護(hù)和投入,提高了人力資源的有效使用,并充分激發(fā)和利用員工的生產(chǎn)力,降低了人力資源的成本;在全球利用IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的內(nèi)部國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信,大大節(jié)省了通信運(yùn)行費(fèi)用。

德國(guó)商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)中心部署了統(tǒng)一消息系統(tǒng),全球的員工都可享受到語(yǔ)音信箱、電子傳真等服務(wù),而不需要在本地安裝任何設(shè)備。

另外,德國(guó)商業(yè)銀行在中心也實(shí)現(xiàn)了西門子統(tǒng)一通信應(yīng)用,任何員工(需要事先在系統(tǒng)中分配賬號(hào))都能通過(guò)基于Web的客戶端實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)、呼叫日志查詢、呼叫規(guī)則個(gè)性化定義、一號(hào)通及公司通信錄查詢等功能,大大提高了員工個(gè)人的通信能力,從而推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)力的提高。

當(dāng)然,根據(jù)德國(guó)商業(yè)銀行的計(jì)劃,在數(shù)據(jù)中心還將實(shí)現(xiàn)Web Conference、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同辦公等應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)的步驟及規(guī)模將完全根據(jù)德國(guó)商業(yè)銀行的要求來(lái)執(zhí)行。 ★