劉　波

任何時(shí)刻,溝通第一

作為部門主管,在任何情況下,都不要忘記和上司溝通。因?yàn)?如果你不及時(shí)溝通,高層就會(huì)采取另外的方式來代替溝通,那就是:他自己去探索和發(fā)現(xiàn)問題。而當(dāng)你不了解上司的心思,上司也不了解你的行動(dòng)時(shí),就難免發(fā)生觀念和行動(dòng)上的分歧,此時(shí)如果主管還沒有適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或合理的解釋,這個(gè)矛盾就會(huì)愈演愈烈。甚至可能致使高層直接插手管理。

信任其實(shí)是建立在相互了解的基礎(chǔ)之上的,主管一定要知道:上司同樣需要安全感。試想,如果你的能力很強(qiáng),還不愿意與上司溝通,他是否會(huì)感覺不踏實(shí)?你是不是又會(huì)給他功高震主的威脅?

即使你能力不強(qiáng),完全不存在功高震主的可能性,也要勤交流、勤匯報(bào)。試想,其他部門的主管都在高層那里找資源、找出路,只有你閉門造車,能讓上司放心嗎?“大家的工作都不好做,難道就你部門沒問題?”

所以,主管的首要習(xí)慣仍然是對工作進(jìn)度、問題的主動(dòng)匯報(bào)和溝通,這樣上司在心中有數(shù)的同時(shí),不僅可以給予主管更多的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo),甚至還會(huì)提供相應(yīng)的資源,同時(shí)心理上還認(rèn)為你很尊重他和依賴他。他又怎能不關(guān)照你、助你成功呢?一舉多得的事,何樂而不為?

搞定你的團(tuán)隊(duì)

“誰也不會(huì)像我一樣了解我的團(tuán)隊(duì)”,如果身為主管的你,可以做到這種自信,那就沒有什么“多頭領(lǐng)導(dǎo)”會(huì)影響到你。事實(shí)上,一般明智的高層不會(huì)輕易地越級(jí)管理,除非是實(shí)屬無奈。很多時(shí)候,高層直接把指令下到基層員工那里,是因?yàn)橹?對部門主管的安排不滿意,索性就捋袖子自己來。

究其深層原因,其實(shí)還在主管身上。不能排除,有些主管因?yàn)槟芰蚱渌?對團(tuán)隊(duì)的駕馭力不足,或者是不能做到把合適的人安到合適的崗位上,或者干脆就是辦事思路有問題。因此,要想“獨(dú)裁”,打造好自己的內(nèi)功永遠(yuǎn)是最重要的。

當(dāng)然,怎樣來把你的內(nèi)功顯示出來,是有門道的。一個(gè)捷徑就是迎合上司的管理方式。充分地了解上司的性格、行事作風(fēng)、價(jià)值觀,甚至是思維和語言方式,按照他習(xí)慣和喜歡的方式與之進(jìn)行持續(xù)的溝通和互動(dòng),會(huì)讓上司感覺舒服順暢,否則會(huì)產(chǎn)生“既然說不通,還不如自己來”的想法。

因此,主管更需要“高情商幫忙”,更需要婉轉(zhuǎn)的表達(dá)、敏感的洞察和藝術(shù)的處理。比如:有的上司喜歡凡事匯報(bào),那么你就做到勤匯報(bào),有本事就讓他甩給你一句“以后這種事就不用匯報(bào)了吧。”試想,對于比自己更“麻煩”的人,誰還愿意去主動(dòng)插手他的事?

影響你的上司

那么,如果上司已經(jīng)管到你的領(lǐng)地上來了呢?怎樣才能讓他做出改變?

卡耐基曾說:人們不喜歡改變自己的決定,他們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人的觀點(diǎn),但他們愿意接受態(tài)度和藹而又友善的開導(dǎo)。

作為主管,想影響上司更要遵守潤物細(xì)無聲的原則,切不可生硬。如果上司已經(jīng)插手部門事務(wù),不妨及時(shí)與上司做個(gè)私下溝通,在氣氛幽靜的環(huán)境中,掌握好幾個(gè)小技巧,相信會(huì)有助于影響上司的不當(dāng)行為。

首先,學(xué)會(huì)“示弱”。對于主管來說,有時(shí)“示弱”并不代表無能,講講自己的抱負(fù),你的工作狀態(tài),你的目標(biāo)和追求等等。同時(shí),有必要讓上司知道他在你心中的位置和形象,因?yàn)檎l也不愿意打破這些美好的印象。在那種氣氛下,上司也會(huì)情不自禁地通過你的講述,體會(huì)和感受你的心情。盡管你不一定視自己的上司為“偶像”,但也一定要讓他本人有這樣的感覺,試想,偶像又怎么甘心輕意讓自己的形象倒塌呢?

其次,行動(dòng)永遠(yuǎn)比上司的節(jié)奏快。上司之所以可以插手到你的事務(wù)中來,有時(shí)是因?yàn)槟愕墓芾碛新┒?或者是你在沒有得到上司的支持下,就獨(dú)自行事。因此,作一個(gè)決策快、執(zhí)行快、匯報(bào)快的主管,甚至上司還來不及插手,你已經(jīng)拿出了結(jié)果,這樣讓上司插不上手的主管,通常會(huì)很容易讓人放心。

像老板那樣思考

低調(diào)是許多人的處世原則。但實(shí)際上,低調(diào)行事往往會(huì)讓人難以成事,或者一不小心就吃了“啞巴虧”。于是,一些中層主管形成了自己的原則——“低調(diào)做人,高調(diào)做事”。

在許多企業(yè)中,平級(jí)的部門都很多,甚至在推廣事業(yè)部制的企業(yè)中,每類產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)部門。如何在眾多的部門中脫穎而出,博得上司的愛戴,需要主管用心地經(jīng)營。在這個(gè)部門中,你盡可以把自己當(dāng)作“老板”,但不是行使老板的權(quán)威,而是像老板一樣去思考、去行動(dòng)。而你的第一批客戶,就是你的上司和下屬。你首先就要像一個(gè)推銷員,向上司推銷你的理念、你的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)以及你的自信,就讓上司為你行動(dòng)方案叫好吧。

很多時(shí)候,讓自己站得高一些也是解決郁悶的好方法。要知道,企業(yè)高層通常都是站在全局的角度上考慮問題的,他的行為有時(shí)并非完全出于本意或故意針對誰。比如:上司調(diào)用你的下屬不如期“歸還”,這當(dāng)然會(huì)造成你部門的工作不便,但如果站在全局的角度上,也許只有他最合適。把自己也放到企業(yè)全局的高度上,自然就會(huì)更多一些理解。當(dāng)然,這也未必就意味著你一定要犧牲自己,可以表明自己的態(tài)度,比如:這件事對部門造成的損失,自己的工作遇到的諸多困難,同時(shí)爭取索要相應(yīng)的資源來彌補(bǔ),要讓上司感激你的讓步。有時(shí),以退為進(jìn)也不失為一步妙棋。

(摘自《中外管理》)