張　淳

為了競(jìng)爭(zhēng)而采取的超低折扣，超過(guò)了商家贏利的底線，在人來(lái)人往的客流背后，實(shí)際上是寅吃卯糧，當(dāng)持卡會(huì)員數(shù)量穩(wěn)定之后，關(guān)門(mén)也就在情理之中了。

關(guān)于儲(chǔ)值卡詐騙的新聞總是不絕于耳。一個(gè)很“老套”的報(bào)道模式是：××美容院(或干洗店)以很低的折扣，向顧客賣(mài)了大量的儲(chǔ)值卡，但是半年后的某天，一向看似生意紅火的美容院卻突然關(guān)門(mén)了，大量手持儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者除了痛罵商家不講誠(chéng)信，最多就是找媒體曝曝光。但是人去樓空，想要要回卡里的余額，概率不一定高于中500萬(wàn)元大獎(jiǎng)。

刨去一些從一開(kāi)始就想以賣(mài)卡圈錢(qián)為目的的不良商家外，許多商家關(guān)門(mén)也是被迫之舉。其直接原因是當(dāng)初為了競(jìng)爭(zhēng)而采取的超低折扣，已經(jīng)超過(guò)了商家贏利的底線，在人來(lái)人往的客流背后，實(shí)際上是寅吃卯糧，當(dāng)持卡會(huì)員數(shù)量穩(wěn)定之后，關(guān)門(mén)也就在情理之中了。儲(chǔ)值卡就只能是這樣的命運(yùn)?當(dāng)然不是!零售巨頭沃爾瑪今年一個(gè)很重要的計(jì)劃就是儲(chǔ)值卡的擴(kuò)大化，即在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的情況下，提前鎖定客戶的未來(lái)消費(fèi)。沃爾瑪把今年儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)定為20億元。

為什么是儲(chǔ)值卡?

Tower Group在調(diào)查報(bào)告顯示，2005年全美發(fā)卡量成長(zhǎng)1倍(達(dá)9700j7張)，銷(xiāo)售額也成長(zhǎng)50％，達(dá)430億美元。顧名思義，儲(chǔ)值卡就是需要顧客預(yù)先存入相應(yīng)的金額，即可在其存儲(chǔ)金額的范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)，避免顧客每次購(gòu)物、每次付款的繁瑣。有些地方也稱為購(gòu)物卡、消費(fèi)券、預(yù)付卡、禮品券、貴賓卡等。它之所以受歡迎，關(guān)鍵就在于便捷。例如，香港八達(dá)通卡就是一個(gè)名揚(yáng)四海的儲(chǔ)值卡成功典范。八達(dá)通卡由單純的大眾運(yùn)輸儲(chǔ)值卡，到擴(kuò)及便利商店、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、超市、公共電話、影印、自助洗衣等，支付范圍可說(shuō)包羅萬(wàn)象。如今，超過(guò)95％的香港成人擁有至少一張八達(dá)通卡，該卡已成為生活中不可或缺的一部分。在北京，公交一卡通也因?yàn)槠浔憬輰?shí)惠受到廣大北京居民的歡迎，乘車(chē)、繳納過(guò)橋費(fèi)、購(gòu)物也不落后于香港。儲(chǔ)值卡不但可提高顧客忠誠(chéng)度，更享受消費(fèi)者因預(yù)付購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)效益。據(jù)研究顯示：大約2/3使用儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者消費(fèi)金額將超過(guò)儲(chǔ)值額。而由于儲(chǔ)值卡通常訂有使用期限，過(guò)期則無(wú)法使用。因此，它帶來(lái)的商業(yè)效益早已遠(yuǎn)超過(guò)面額。當(dāng)然，儲(chǔ)值卡的妙處絕不止于此。當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將殺入，可以先采取低折扣、增加優(yōu)惠措施等方式大量發(fā)放儲(chǔ)值卡，在對(duì)手進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)前一個(gè)月甚至幾天就掏光了顧客的錢(qián)包，對(duì)手開(kāi)業(yè)就面臨消費(fèi)低谷，市場(chǎng)開(kāi)拓信心和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃必然備受打擊。

儲(chǔ)值卡推廣的4大要點(diǎn)

1鎖定價(jià)格，還是鎖定金額?

有些儲(chǔ)值卡是以消費(fèi)的價(jià)格來(lái)進(jìn)行鎖定的，例如1000元可以消費(fèi)100次常規(guī)美容服務(wù)、1000元可以加150升93號(hào)汽油。

這種方式往往就會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)商品的價(jià)格上升時(shí)，客戶無(wú)形之間就享受了更高的服務(wù)水平。例如汽油價(jià)格上升了，之前1000元在上個(gè)月能買(mǎi)150升汽油，現(xiàn)在只能買(mǎi)120升汽油，而客戶提前購(gòu)買(mǎi)了儲(chǔ)值卡，就有權(quán)以上月的商品價(jià)格來(lái)結(jié)算。

當(dāng)然，有些企業(yè)會(huì)在儲(chǔ)值卡上鎖定金額。例如，如果公交卡的儲(chǔ)值卡消費(fèi)和付現(xiàn)金的價(jià)格一致，那么對(duì)于顧客的吸引力必然大打折扣。因而，折扣優(yōu)惠力度就成了推廣這一方式的關(guān)鍵。

2銷(xiāo)售政策設(shè)定。

儲(chǔ)值卡的優(yōu)惠政策需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，前期在網(wǎng)上傳來(lái)的負(fù)面報(bào)道就主要源于此處。很多商家殺雞取卵，別人預(yù)存1000元買(mǎi)價(jià)值3000元的產(chǎn)品或服務(wù)，那我就設(shè)定3500元，只顧眼前，來(lái)不及想將來(lái)，尤其是一些完全依靠?jī)?chǔ)值卡銷(xiāo)售生存的企業(yè)，一般進(jìn)店消費(fèi)的現(xiàn)金客戶數(shù)量微乎其微，更是依賴寅吃卯糧。

在儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)上，商家一定要有完整的營(yíng)銷(xiāo)策略：

原則上，商家必須要有穩(wěn)定的、一定數(shù)量規(guī)?，F(xiàn)金流客戶群體。一家企業(yè)沒(méi)有良好的現(xiàn)金流是無(wú)法長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的。

商家可以通過(guò)薄利多銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模，但是在商品價(jià)格體系上。要有利潤(rùn)型客戶和非利潤(rùn)客戶之分。如果儲(chǔ)值卡消費(fèi)客戶是非利潤(rùn)客戶，給予其很低的價(jià)格折扣，那么就必然要有利潤(rùn)型客戶作為補(bǔ)充。

儲(chǔ)值卡的消費(fèi)有一定滯后性，不能只看眼前利益，要從公司整體、長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)利益出發(fā)，尤其注意其價(jià)格政策相對(duì)穩(wěn)定，避免大幅波動(dòng)給前期購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡的客戶帶來(lái)負(fù)面影響。

同時(shí)，你要權(quán)衡儲(chǔ)值卡的銷(xiāo)售發(fā)卡能力與你的業(yè)務(wù)承載能力。很多企業(yè)門(mén)店很小，發(fā)卡銷(xiāo)售能力很大，導(dǎo)致顧客到店消費(fèi)時(shí)，門(mén)店無(wú)法招待，投訴不絕。

另外，你還要注意現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)與預(yù)付儲(chǔ)值卡的價(jià)格沖突。尤其在節(jié)假日。有些商家為了拉升消費(fèi)額，設(shè)定低價(jià)格沖擊市場(chǎng)，給持卡顧客造成心理不平衡。

3不平等規(guī)則不要做過(guò)了頭。

▲時(shí)間期限問(wèn)題：給儲(chǔ)值卡的消費(fèi)時(shí)間做一個(gè)設(shè)定，例如一年內(nèi)有效。約定的期限必須合乎客戶的需求，否則會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。例如超市、百貨類的儲(chǔ)值卡消費(fèi)期限較長(zhǎng)，1～2年有效；電影票儲(chǔ)值卡就只有幾個(gè)月。

▲余額消費(fèi)問(wèn)題：儲(chǔ)值卡內(nèi)金額不足一次消費(fèi)的時(shí)候必須整額存儲(chǔ)，不能補(bǔ)錢(qián)消費(fèi)。如卡內(nèi)有30元，此次消費(fèi)為50元，客戶卻不能先消費(fèi)完卡內(nèi)的30元后再補(bǔ)20元，而是必須按照基本預(yù)存每次100元甚至更高門(mén)檻設(shè)定。這一不平等規(guī)則也曾出現(xiàn)在一些行業(yè)。

▲消費(fèi)場(chǎng)次的約束：商家有時(shí)會(huì)要求儲(chǔ)值卡消費(fèi)客戶只能在某些時(shí)段消費(fèi)，不能參與其重要時(shí)段的活動(dòng)或者在重要時(shí)段購(gòu)買(mǎi)商品。

其實(shí)上述的不平等消費(fèi)條例都是商家擬定的，消費(fèi)者在這種情況下只能被動(dòng)接受。國(guó)內(nèi)目前存在的諸多現(xiàn)狀在臺(tái)灣地區(qū)也曾產(chǎn)生過(guò)諸多爭(zhēng)議。后來(lái)，臺(tái)灣地區(qū)對(duì)于儲(chǔ)值卡消費(fèi)有了政府要求：其中包括不得記載使用期限、不得記載“未使用完之禮券余額不得消費(fèi)”、不得記載免除交付商品或提供服務(wù)義務(wù)，或另行加收其他費(fèi)用、不得記載限制使用地點(diǎn)、范圍、截角無(wú)效等不合理之使用限制、不得記載發(fā)行人的片面解約之條款、不得記載預(yù)先免除發(fā)行人故意及重大過(guò)失責(zé)任、不得記載違反其他法律強(qiáng)制禁止規(guī)定或?yàn)轱@失公平或欺罔之事項(xiàng)、不得記載廣告僅供參考等內(nèi)容。

4考慮國(guó)家政策。

儲(chǔ)值卡在國(guó)內(nèi)還有一個(gè)名字叫做代幣卡，國(guó)內(nèi)紀(jì)檢部門(mén)擔(dān)心儲(chǔ)值卡可能助長(zhǎng)腐敗行為，曾先后在1998年發(fā)動(dòng)禁止購(gòu)物卡風(fēng)暴活動(dòng)，但是腐敗不能簡(jiǎn)單和商業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。雖然三令五申說(shuō)各企業(yè)不允許推行儲(chǔ)值卡，但是實(shí)際各商家的發(fā)卡量都非常大。這一銷(xiāo)售方式目前應(yīng)做的不是封鎖而是規(guī)范。

2003年臺(tái)灣最大的百貨公司太平洋崇光百貨因購(gòu)物券所得到的營(yíng)業(yè)額達(dá)400億元臺(tái)幣左右，占整個(gè)營(yíng)業(yè)額的30％～40％。臺(tái)灣對(duì)于儲(chǔ)值卡的消費(fèi)有相對(duì)完善的管理方式，其為了保障消費(fèi)者權(quán)益，提出的履約保證方案包括：銀行保證、依禮券一定比例提供保證金、同業(yè)公會(huì)聯(lián)合保證、依禮券金額八成成立信托專戶等4項(xiàng)保障措施。

儲(chǔ)值卡在國(guó)內(nèi)的推廣已有多年，其方式也從最初的紙質(zhì)印刷品，轉(zhuǎn)為鑲嵌有電子芯片或者磁條的購(gòu)物卡，成為商家必備的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。用好儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售方式是商家成功的關(guān)鍵，而管理好儲(chǔ)值卡市場(chǎng)的發(fā)展則是相關(guān)政府機(jī)構(gòu)需要直面的問(wèn)題，封鎖只會(huì)讓這個(gè)市場(chǎng)更加混亂，疏導(dǎo)管理才是關(guān)鍵。(文章編號(hào)：3091017，收藏請(qǐng)編輯短信AA加文章編號(hào)發(fā)送至106613886619)

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