從全球范圍來看,知識管理第一個發(fā)展黃金期大概是在2000年前后。許多國家和組織例如ISO、BSI、歐盟、美國、德國、加拿大、澳大利亞等紛紛出臺了一些知識管理方面的標(biāo)準(zhǔn)或指南,其中比較有影響力的有APQC知識管理模型、歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理實施指南以及麥肯錫公司從實踐中提煉形成的知識管理模型。

APQC知識管理

APQC和Arthur Anderson Consulting聯(lián)合開發(fā)了知識管理模型,包括知識管理流程與支撐因素兩個層面。APQC認(rèn)為,推動知識管理方案,首先必須正確認(rèn)識四項不可或缺的支撐因素,即領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略、企業(yè)文化、信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的績效評估,惟有這四大因素組合在一起才有可能發(fā)揮出效果,并有助于知識管理的達(dá)成;而知識管理流程則由收集、組織、改造、使用、創(chuàng)造、識別、共享等過程組成。

在APQC的知識管理模型中,內(nèi)環(huán)反映了知識管理流程的內(nèi)涵,代表了知識在組織內(nèi)生生不息、循環(huán)增值的過程;而外環(huán)則是保證知識在組織內(nèi)共享和員工協(xié)作的支撐因素,兩者相輔相成,密切配合。在該模型的基礎(chǔ)上,APQC建立了知識管理實施指南,包括五個階段:啟動、策略開發(fā)、試點、推廣和支持、將知識管理制度化。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會知識管理

如果說,APQC的知識管理模型某種程度上代表了美國知識管理最佳實踐的總結(jié),那么歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會于2004年發(fā)布的知識管理框架模型文件,則是歐洲知識管理實踐的歸納提煉。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會認(rèn)為,一個完整的知識管理體系由三個層面組成:

業(yè)務(wù)焦點層面——知識管理應(yīng)該著眼于組織的價值增值過程,如戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新管理、制造和服務(wù)傳遞、銷售和客戶支持等,這些過程中的知識應(yīng)該得到重點關(guān)注和管理;

知識活動層面——在歐洲的很多組織中存在五種核心知識活動,即識別、創(chuàng)造、存儲、共享和使用,在每個活動層面都存在一系列的知識管理方法和工具;

使能因素層面——使能因素層面包括個人和組織知識能力兩個方面:個人知識能力包括意愿、技巧、經(jīng)驗、工具和時間管理等,而組織知識能力則包括使命、愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、評估、文化、技術(shù)支撐等方面。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會在上述知識管理模型的基礎(chǔ)上,建立了面向中小企業(yè)的知識管理實施指南,包括五大階段:知識管理項目建立階段、認(rèn)知和評估階段、開發(fā)階段、實施階段以及評價和持續(xù)改進(jìn)階段。

麥肯錫知識管理

作為咨詢領(lǐng)域的翹楚,同樣也是知識管理實踐的探索者,麥肯錫公司建立了完整的知識管理模型。其知識管理模型由三個層面構(gòu)成:

知識資產(chǎn)層面:包括個人和組織的知識資產(chǎn);

知識循環(huán):包括知識的原始積累和獲得、固化融合、共享、學(xué)習(xí)、運用、創(chuàng)新、反饋更新等幾個環(huán)節(jié);

知識管理關(guān)鍵成功因素:包括領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施等幾個方面。

中國知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)

我們發(fā)現(xiàn),上述各種對知識運轉(zhuǎn)過程和知識管理保障要素的界定,雖然文字描述各不相同,但內(nèi)涵相近。在國內(nèi)知識管理的研究和實踐中,中國知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)的制訂充分參考了上述國外知識管理研究的成果,主要從以下幾個方面考慮知識管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂,即:

? 研究應(yīng)該管哪些知識,這就涉及到企業(yè)知識體系的研究;

? 研究這些知識的運動規(guī)律,即知識運動過程模型的研究;

? 研究影響知識運轉(zhuǎn)過程效果的因素,即知識管理保障要素的研究;

? 如何評估企業(yè)知識的價值及其增值,即知識價值和知識管理評估的研究。

中國知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)的出臺,是一個總結(jié)、提煉和提升的工作,同時,該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個開放的、可以包容最佳實踐并不斷進(jìn)行更新提升的標(biāo)準(zhǔn),這樣對企業(yè)才會起到真正的指導(dǎo)作用。本次知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)的推出,是一個很好的起點,可以幫助國內(nèi)企業(yè)知識管理得到更良性的發(fā)展:

1. 共同語言、共有理解——界定了知識管理的基本概念及術(shù)語,使相關(guān)業(yè)界主體能以更具兼容性與可交換性的同一種語言與思路來思考與交互,更快更好地達(dá)成共同理解。

2. 合力發(fā)展、競爭有序——厘清界定了知識管理的不同利益受眾對象,以幫助業(yè)界各利益主體基于各自的立足點更有針對性地對知識管理發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的推動作用,形成有機(jī)的發(fā)展合力,并進(jìn)而更有效達(dá)成自我發(fā)展的利益反饋。

3. 起點高、品質(zhì)安全——明確了知識管理標(biāo)準(zhǔn)化的組件范圍、要素內(nèi)容及發(fā)展模型,以更有效地指導(dǎo)與推進(jìn)企業(yè)及組織知識管理以更高標(biāo)準(zhǔn)高起點地進(jìn)行相關(guān)落地實施與行為實踐,從而獲得高品質(zhì)與安全性的目標(biāo)成果。

4. 機(jī)制優(yōu)化、落地有道——通過現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的頒布及后續(xù)持續(xù)的知識管理最佳實踐的標(biāo)準(zhǔn)化融入,更有利于企業(yè)與組織內(nèi)部知識管理最佳實踐的提煉推進(jìn)機(jī)制與專家機(jī)制的信任與優(yōu)化,從而更高性能地指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)與組織新一輪知識管理發(fā)展的探索與實踐。