近日,由國內(nèi)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)提供商——神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部BD解決方案部自主研發(fā)的神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”獲得了國家軟件著作權(quán)。此系統(tǒng)軟件填補(bǔ)了業(yè)內(nèi)服務(wù)前端軟件產(chǎn)品的空白,在對金融、電信業(yè)前端管理和運(yùn)維輔助支持上極具突破性和創(chuàng)新性,受到了業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。

技術(shù)創(chuàng)新的加快以及客戶需求的變化使金融和電信行業(yè)的競爭不斷加劇,對其服務(wù)能力和服務(wù)水平也提出了更高的要求。金融和電信機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)價值來源于客戶忠誠度,而客戶忠誠度主要由客戶滿意度決定,客戶滿意度又取決于上述機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)價值與客戶體驗(yàn)等等。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為提供客戶服務(wù)的主要場所,在國家政府監(jiān)管需求以及客戶多樣化需求之下,其重要性不言而喻。

面對市場的變化,從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型入手進(jìn)行服務(wù)完善和服務(wù)擴(kuò)張,以支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展成為目前金融機(jī)構(gòu)和電信機(jī)構(gòu)的普遍共識。但前端網(wǎng)點(diǎn)IT系統(tǒng)復(fù)雜,如何以最有效的管理模式進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)張、減少服務(wù)擴(kuò)張時的建設(shè)和管理成本、降低快速擴(kuò)張時的運(yùn)營風(fēng)險,成為IT部門面臨的挑戰(zhàn)。為了更好地幫助客戶解決難題,提升服務(wù)帶給客戶的價值,神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部研發(fā)出“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”。

據(jù)了解,神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)” 具備網(wǎng)點(diǎn)視圖、設(shè)備狀態(tài)視圖、IT資產(chǎn)信息、運(yùn)維信息、遠(yuǎn)程支持、集中調(diào)度等功能,最顯著的特點(diǎn)是“管理集中、流程整合、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”。神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”在管理上采用統(tǒng)一的管理門戶,基于業(yè)務(wù)視角展現(xiàn)整個前端相關(guān) IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、人員狀況以及設(shè)備資產(chǎn)信息;流程整合上,從改善網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)、縮短業(yè)務(wù)辦理時間、簡化客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度,以及跟蹤網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平等多方面入手,確保全面提升客戶滿意度;此外,通過應(yīng)用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理,簡化了開發(fā)及測試時對環(huán)境的匹配性工作,可以大大縮短開發(fā)及測試的時間。

在突破性和創(chuàng)新性方面,神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”以其獨(dú)到的特點(diǎn)帶給客戶實(shí)實(shí)在在的價值。軟件采用靈活的前端IT架構(gòu),其瘦客戶機(jī)模式將計算能力上收,應(yīng)用部署集中,有利于區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)快速擴(kuò)張;輕量化網(wǎng)點(diǎn)科技,有力支持網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)維工作的外包,降低運(yùn)維成本;為全面解決前端IT系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、管理問題,設(shè)計出獨(dú)創(chuàng)的FAS IT管理集中子系統(tǒng),在對營業(yè)廳相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)的監(jiān)控,營業(yè)廳IT環(huán)境管理以及IT運(yùn)維管理上,可發(fā)揮巨大作用……

從神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”的多個案例來看,實(shí)施效果顯著。某客戶實(shí)施后采集到的數(shù)據(jù)顯示,新應(yīng)用上線時間縮短75%,客戶機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)時間降低至原來的1/4,前端網(wǎng)點(diǎn)IT系統(tǒng)故障率減少20%。另外,在人力成本的控制上更加明顯,1/4的維護(hù)工作量由原來的現(xiàn)場操作轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程維護(hù),對于管理半徑大、交通不便的地區(qū),效果更為明顯。

神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”在提升金融業(yè)和電信業(yè)的競爭能力上所起到的作用顯而易見?！氨鶅鋈?非一日之寒”,FAS服務(wù)前端系統(tǒng)的研發(fā)之路充滿了艱辛。面對這個全新的領(lǐng)域,在毫無資料借鑒、資源經(jīng)驗(yàn)匱乏的情況下,由神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部的20多名行業(yè)專家、架構(gòu)師、系統(tǒng)分析人員以及開發(fā)評測師組成的項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊,依靠神州數(shù)碼20多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合業(yè)內(nèi)極佳實(shí)踐,在不懈的努力探索和豐富完善下,歷時兩年多最終研發(fā)出爐 。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)提供商,神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部秉承“IT服務(wù),隨需而動”的理念,以其領(lǐng)先業(yè)界的“銳行”服務(wù)產(chǎn)品不斷為企業(yè)提供著覆蓋IT 全生命周期的專業(yè)服務(wù)。神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”獲得國家軟件著作權(quán),是“銳行”服務(wù)應(yīng)用深化的一個縮影,也充分地表明了神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部在IT服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)與創(chuàng)新和對本土企業(yè)的深刻理解。隨著神州數(shù)碼“FAS服務(wù)前端系統(tǒng)”的不斷擴(kuò)廣使用,更多企業(yè)將體會到其對自身業(yè)務(wù)發(fā)展所起到的巨大推動作用。