朱至文

摘要：文章分析了組織戰(zhàn)略與組織社會(huì)資本匹配的問題，提出只有當(dāng)兩者的類型相互匹配時(shí)，組織才能取得好的績效。

關(guān)鍵詞：組織社會(huì)資本；組織戰(zhàn)略；績效

大量研究表明，組織社會(huì)資本有助于組織成員共享知識(shí)和技術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力：有助于組織獲得外部信息、分散風(fēng)險(xiǎn)：有助于減少組織成員的機(jī)會(huì)主義行為和提升組織的核心競爭力，進(jìn)而對組織績效產(chǎn)生積極影響(Hansen，1999；Leana & Van Buren，1999)。但同時(shí)組織社會(huì)資本也可能對組織績效產(chǎn)生負(fù)面影響，例如。組織成員之間過強(qiáng)的關(guān)系可能會(huì)以成員的獨(dú)立性為代價(jià)，從而抑制組織的創(chuàng)新能力(Amabile，Conti，Coon，Lazenby & Herron，1996)。因此，組織可以有意地選擇與其社會(huì)資本相匹配的戰(zhàn)略，以充分利用其社會(huì)資本的積極作用并回避負(fù)面影響，從而達(dá)到提高績效的目的。

一、組織社會(huì)資本

社會(huì)資本主要指個(gè)體通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)用資源的能力，包括個(gè)體之間的“相互尊重、合作與信任”。以及“忠誠、名譽(yù)與個(gè)人獲得敏感信息”的能力(Glover & Hemingway，2005)。但社會(huì)資本與其它資本不同，它不為單個(gè)個(gè)體擁有，而是那些被“社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)到一起的人的共同資本”。社會(huì)資本的多少取決于“個(gè)體的社會(huì)關(guān)系的深度、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)中其他成員所擁有的資源、以及網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)性”(Bonrdieu，1985)。

1、兩種類型：“橋梁”與“紐帶”。Adler和Kwon(2002)從外部關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系的角度，把組織社會(huì)資本分成“橋梁”和“紐帶”兩種類型?！皹蛄骸毙偷纳鐣?huì)資本是指組織可以通過與其外部環(huán)境的各種直接和間接關(guān)系獲得的各種信息、資源與機(jī)會(huì)。例如Butt(1987，1992，1997)的研究發(fā)現(xiàn)，在組織內(nèi)部。組織成員之間通常關(guān)系相對密切。而在組織與組織之間，信息的流動(dòng)則相對較為困難，因此在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不同部分之間存在著一些“阻礙關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中不同群體之間信息交流”的“結(jié)構(gòu)洞”。所以如果能夠通過人際關(guān)系對這些結(jié)構(gòu)洞進(jìn)行聯(lián)結(jié)，就可以獲知關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)部分的信息與資源，“并從中獲益”。Podolny和Page(1998)的研究也發(fā)現(xiàn)，組織通過與外部環(huán)境中的其它組織建立聯(lián)系，構(gòu)建組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠“有效地促進(jìn)信息的傳播與組織學(xué)習(xí)”。并能夠明顯“降低交易成本、降低不確定性、和分散風(fēng)險(xiǎn)”。

“紐帶”型的社會(huì)資本則是指組織通過其內(nèi)部成員之間的緊密聯(lián)系來促進(jìn)組織成員為共同目標(biāo)而努力的能力。例如Coleman(1990)研究了組織內(nèi)部社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的作用，強(qiáng)調(diào)了體現(xiàn)在人際關(guān)系中的“社會(huì)結(jié)構(gòu)資源”，認(rèn)為擁有社會(huì)資本的組織具有“一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)”和“有助于結(jié)構(gòu)內(nèi)成員的某種行為”的共性。組織內(nèi)的個(gè)人為了追求個(gè)人利益而進(jìn)行合作。這種合作不但使其收益。也有利于組織內(nèi)的其他人。而組織成員之間的親密關(guān)系既有助于增強(qiáng)組織認(rèn)同。又能協(xié)調(diào)組織成員的個(gè)人利益，同時(shí)還能增進(jìn)組織成員間的相互信任，從而實(shí)現(xiàn)成功的集體行動(dòng)(PoRes，1998)。

2、三個(gè)維度：網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度。Ibarra(1993)認(rèn)為組織社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)包含三個(gè)測量維度：網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度以及關(guān)系強(qiáng)度。網(wǎng)絡(luò)多樣性指組織是否與外部環(huán)境中不同的個(gè)人或組織存在聯(lián)系。當(dāng)組織僅與外部環(huán)境中某種特定類型的個(gè)人或組織存在聯(lián)系時(shí)，它所能獲得的信息與資源是有限的。而當(dāng)組織與外部環(huán)境的關(guān)系較為多樣時(shí)，它能夠聯(lián)結(jié)更多的結(jié)構(gòu)洞，并獲得更為豐富的信息、資源與機(jī)會(huì)。因此網(wǎng)絡(luò)多樣性是“橋梁”型組織社會(huì)資本的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)成員之間聯(lián)系的廣泛程度。當(dāng)組織中任何兩個(gè)成員之間都存在著聯(lián)系時(shí)，組織的網(wǎng)絡(luò)密度達(dá)到最高；而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間不存在任何關(guān)系時(shí)。網(wǎng)絡(luò)密度最小。組織中某些成員之間可能相對疏遠(yuǎn)。但大部分成員為了完成特定任務(wù)，都必須與那些自己不喜歡的人，或者平時(shí)通常不接觸的人建立關(guān)系。組織的網(wǎng)絡(luò)密度可能隨時(shí)間變化。例如，許多管理工作要求管理者能夠迅速與其它部門的成員建立起暫時(shí)性的聯(lián)系。以完成一些短期任務(wù)，任務(wù)完成后，這些關(guān)系也隨之淡化。

關(guān)系強(qiáng)度指組織成員之間聯(lián)系的頻率、感情深淺以及互惠的程度。強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系是關(guān)系強(qiáng)度的兩個(gè)極端。在強(qiáng)關(guān)系中。雙方有著頻繁的接觸，重視相互間的關(guān)系，彼此信任。彼此關(guān)心；而在弱關(guān)系中，雙方接觸較少，關(guān)系中的情感因素也較低。

組織的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度共同決定了組織內(nèi)部成員之間關(guān)系的緊密程度，并且兩者存在一定的相關(guān)性。通常。在組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，一系列的強(qiáng)關(guān)系會(huì)形成一些高密度的子網(wǎng)絡(luò)，而一系列的弱關(guān)系則形成低密度的子網(wǎng)絡(luò)。因此必須同時(shí)考察網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度(Ibarra，1993)。高密度、強(qiáng)關(guān)系的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是形成“紐帶”型的組織社會(huì)資本的基礎(chǔ)。一個(gè)密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榻M織成員提供更強(qiáng)的社會(huì)支持，增強(qiáng)組織的凝聚力(Wellman，1988)；而強(qiáng)關(guān)系所帶來的信任和行為的可預(yù)測性，能夠大大降低交易成本。

3、四種形態(tài)：四個(gè)象限。組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性決定了組織中“橋梁”型社會(huì)資本的強(qiáng)弱，而組織成員之間的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度則決定了組織中“紐帶”型社會(huì)資本的強(qiáng)弱。因此根據(jù)組織在網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度上的差異，可以將其社會(huì)資本劃分為圖1所示的對應(yīng)于四個(gè)象限的四種不同形態(tài)。

當(dāng)組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度都低時(shí)(象限3)，組織的社會(huì)資本最低；而當(dāng)組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度都高時(shí)(象限1)。組織中“橋梁”型社會(huì)資本和“紐帶”型社會(huì)資本都達(dá)到最大。但網(wǎng)絡(luò)密度高、強(qiáng)關(guān)系的組織往往傾向于招募跟他們具有相似背景、相似信念的新成員。從而逐漸導(dǎo)致組織成員的同質(zhì)化(Amabile等，1996)。同時(shí)，由于強(qiáng)關(guān)系比弱關(guān)系需要更多的維護(hù)成本，組織成員往往將過多的時(shí)間、精力用于維護(hù)與組織內(nèi)部其他成員的關(guān)系上，而相對忽視了拓展組織的外部聯(lián)系，這也會(huì)導(dǎo)致組織網(wǎng)絡(luò)的多樣性逐漸降低。例如，Ancona和Caldwell(1992)的研究發(fā)現(xiàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)追求其成員背景的相似性時(shí)，其內(nèi)部關(guān)系可能更加和諧。但同時(shí)也會(huì)帶來的信息、觀點(diǎn)和資源的冗余。所以盡管在現(xiàn)實(shí)中這兩種類型的社會(huì)資本本身并不矛盾。但組織的各種政策、行為往往會(huì)在增強(qiáng)一種類型的社會(huì)資本的同時(shí)，削弱另一種類型的社會(huì)資本。

因此，現(xiàn)實(shí)中的大部分組織都處在象限2和象限4的區(qū)域。象限2的組織具有較高的網(wǎng)絡(luò)多樣性、較低的網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度，由此產(chǎn)生較高的“橋梁”型社會(huì)資本和較低的“紐帶”型社會(huì)資本，組織社會(huì)資本主要呈現(xiàn)“橋梁”型；而在象限4，組織具有較低的網(wǎng)絡(luò)多樣性、較高的網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度，由此產(chǎn)生較低的“橋梁”型社會(huì)資本和較高的“紐帶”型社會(huì)資本，組織社會(huì)資本主要呈現(xiàn)“紐帶”

型。

二、組織戰(zhàn)略與組織社會(huì)資本的匹配

1、預(yù)見者戰(zhàn)略與組織社會(huì)資本。創(chuàng)新是預(yù)見者得以領(lǐng)先競爭對手的工具。預(yù)見者面臨的核心問題是：如何確定并開發(fā)新的產(chǎn)品與市場機(jī)會(huì)。由于預(yù)見者覆蓋了廣泛并且不斷變化的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域。因此預(yù)見者必須發(fā)展與保持在短時(shí)間內(nèi)考察大量的環(huán)境條件、發(fā)展趨勢的能力，也就是說，預(yù)見者必須迅速洞察外部環(huán)境中的潛在機(jī)會(huì)，不斷地實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)階段分別是提出創(chuàng)意、解決問題以及實(shí)施。創(chuàng)意往往來源于組織之外；而解決問題需要在研發(fā)部門內(nèi)部，以及研發(fā)部門和生產(chǎn)、營銷等部門之間進(jìn)行信息交流：實(shí)施創(chuàng)新則更加要求在企業(yè)所有職能部門之間進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。所以當(dāng)組織中的社會(huì)資本以“橋梁”型為主時(shí)。將有助于組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而提高預(yù)見者戰(zhàn)略的績效。

首先，當(dāng)組織社會(huì)資本以“橋梁”型為主時(shí)，組織的高網(wǎng)絡(luò)多樣性意味著組織成員與組織外部各種不同的個(gè)人、團(tuán)體與組織都存在聯(lián)系，因而組織能夠及時(shí)感知到外部市場的發(fā)展變化。從中發(fā)現(xiàn)潛在的市場機(jī)會(huì)。例如在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)外部的社會(huì)關(guān)系是團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境之間的橋梁。當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與外部的直接聯(lián)系都指向不同類型的機(jī)會(huì)時(shí)。團(tuán)隊(duì)對信息的搜索將更加有效(Gra-novottor，1973)。特別是對于團(tuán)隊(duì)的管理者來說。他與外部的社會(huì)關(guān)系能夠帶來及時(shí)而豐富的信息，從而為其決策提供充分的參考(Burt，1992)。組織通過組織成員的外部聯(lián)系?？梢越⑵鹨粋€(gè)組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的存在，能夠把原先分散在各個(gè)組織中的信息在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有效的傳播和共享。

其次，當(dāng)組織社會(huì)資本以“橋梁”型為主時(shí)，組織的低網(wǎng)絡(luò)密度和低關(guān)系強(qiáng)度意味著與各種不同的人與資源的有效聯(lián)系(Marsden，1990)。當(dāng)組織更強(qiáng)調(diào)與外部的聯(lián)系時(shí)，低密度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以較小的時(shí)間和精力投人得到最大的關(guān)系覆蓋(Burt，1992)，從而有助于組織以較小的成本獲得更多的信息。而組織內(nèi)人際關(guān)系持續(xù)時(shí)間越久，關(guān)系的緊密程度越高。新信息進(jìn)入的難度就越大(Staw，1981)。同時(shí)，強(qiáng)關(guān)系往往還帶來組織成員的一致性，而一致性抑止創(chuàng)新(Amabile等，1996)。

最后，從關(guān)系強(qiáng)度來說，弱關(guān)系通常是工具性的。它有助于思想、信息、技術(shù)的傳播。盡管人們認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系下的信息更加可信，但那些有助于發(fā)現(xiàn)潛在市場機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的信息通常并不具有很高的敏感性，因此只需要用弱關(guān)系就可以傳遞。例如在研發(fā)工程師之間的信息交流并不需要以較高的相互信任為前提。而弱關(guān)系更有利于廣泛搜集顯性知識(shí)(Hanson，1999)。弱關(guān)系的價(jià)值。在于它是溝通不同背景的個(gè)體，不同組織之間的橋梁。它可以提供豐富多樣的信息來源(Burt，1997)。所以盡管當(dāng)組織的社會(huì)資本以“橋梁”型為主，“紐帶”型的社會(huì)資本相對較低時(shí)組織成員的組織承諾、相互信任可能并不很高。但從總體上來說，它對采取預(yù)見者戰(zhàn)略的組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是利大于弊的。因此，當(dāng)社會(huì)資本主要呈現(xiàn)“橋梁”型時(shí)，更有利于組織采取預(yù)見者戰(zhàn)略。

2、防御者戰(zhàn)略與組織社會(huì)資本。防御者的目標(biāo)是占領(lǐng)封閉性的細(xì)分市場，從而創(chuàng)造穩(wěn)定的外部空間。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們只生產(chǎn)那些市場定位較窄的產(chǎn)品。并努力防止競爭者的進(jìn)入。防御者通常通過市場深化的策略實(shí)現(xiàn)增長，因此，他們通常忽視本領(lǐng)域之外的發(fā)展趨勢。組織內(nèi)部運(yùn)行效率對防御者的成功起著決定性的作用，而組織內(nèi)“紐帶”型社會(huì)資本能夠提高組織的內(nèi)部運(yùn)行效率，從而對提升防御者的績效有著積極作用。

首先。當(dāng)組織內(nèi)部的交易透明度越低時(shí)。就越容易出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為，從而增加交易成本；而如果通過嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)督與控制。又會(huì)以降低組織的靈活性為代價(jià)。“紐帶”型社會(huì)資本能夠有效地解決這一問題。因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系意味著相互幫助、相互提醒。事實(shí)上是對行為方式的一種承諾。所以強(qiáng)關(guān)系能夠帶來信任，以及行為的可預(yù)測性。能夠大大降低交易的成本。同時(shí)，當(dāng)組織成員間具有密切的關(guān)系時(shí)，組織成員會(huì)自覺遵守組織規(guī)章，而不需要采用嚴(yán)格的控制手段，從而會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的組織承諾和較低的監(jiān)督成本(Ouchi，1980)。所以，當(dāng)組織中的社會(huì)資本主要呈現(xiàn)“紐帶”型時(shí)，較高的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度能夠降低組織內(nèi)部的交易成本。

其次。當(dāng)組織內(nèi)成員關(guān)系十分密切時(shí)。組織內(nèi)將存在強(qiáng)信任(Leana和Van Buren，1999)。所謂強(qiáng)信任是指建立在強(qiáng)的人際關(guān)系之上。不是出于短期的成本收益計(jì)算，而是以對他人誠信為基礎(chǔ)的信任關(guān)系(Ring和Van de Van，1992)。一個(gè)密集的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榻M織成員提供更強(qiáng)的社會(huì)支持。從而增強(qiáng)組織的凝聚力(Wellman，1988)。另外。對于防御者來說。重要的不是從外部獲得紛繁復(fù)雜的信息，而是在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息特別是那些隱性知識(shí)的共享，從而提高組織效率。促進(jìn)組織穩(wěn)定發(fā)展。對于簡單的、可記錄的知識(shí)來說。弱關(guān)系與強(qiáng)關(guān)系都可以有效的傳播；但對于那些不可記錄的復(fù)雜知識(shí)，強(qiáng)關(guān)系將更為有效(Hansan，1999)。因?yàn)楫?dāng)存在強(qiáng)關(guān)系時(shí)，人們愿意花贊更多的時(shí)間精力對他人進(jìn)行幫助指導(dǎo)(Granovetter，1973)。同時(shí)，在強(qiáng)關(guān)系下交流也通常是雙向的。在較高的網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度下，組織成員之間彼此信任，從而更愿意分享有用的知識(shí)。通過減少?zèng)_突以及確認(rèn)信息的必要，信任也能夠減少知識(shí)傳播的成本。因此組織中“紐帶”型社會(huì)資本有助于促進(jìn)組織成員之間的信任與合作。

最后。組織內(nèi)人際關(guān)系持續(xù)時(shí)間越久，關(guān)系的緊密程度越高，新信息進(jìn)入的難度越大(Staw，1981)。一個(gè)被強(qiáng)關(guān)系所聯(lián)系的組織，往往更愿意利用他們所熟悉的現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而不愿意去開拓其它的信息渠道(Hansen，1999)。因此，盡管信息可能在組織成員間迅速傳播。但從不同成員那里得到的信息可能是相似的、冗余的(Granovotter，1973)。但由于防御者在一個(gè)穩(wěn)定狹小的領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營，其對外部環(huán)境變化的敏感性相對不是那么重要，所以愿意為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高而適當(dāng)犧牲創(chuàng)新能力。因此，從總體來說，高網(wǎng)絡(luò)密度、高關(guān)系強(qiáng)度對防御者利大于弊。因此。當(dāng)社會(huì)資本主要呈現(xiàn)“紐帶”型時(shí)，更有利于組織采取防御者戰(zhàn)略。

三、結(jié)論

組織中存在“橋梁”和“紐帶”兩種類型的社會(huì)資本，這兩種類型社會(huì)資本的強(qiáng)弱取決于組織社會(huì)資本的三個(gè)維度——網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度。其中組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性決定了組織中“橋梁”型社會(huì)資本的強(qiáng)弱，而組織成員之間的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度則決定了組織中“紐帶”型社會(huì)資本的強(qiáng)弱。一個(gè)組織只有采取與其組織社會(huì)資本相適應(yīng)的組織戰(zhàn)略才能取得好的組織績效：當(dāng)組織中的社會(huì)資本以“橋梁”型為主時(shí)，采用預(yù)見者戰(zhàn)略的組織能取得較好績效：反之，當(dāng)組織中的社會(huì)資本以“紐帶”型為主時(shí)。采用防御者戰(zhàn)略的組織能取得較好績效。