組織提升篇

領(lǐng)導(dǎo)智慧在于如何做人

開學(xué)第一天,一所名校MBA教室里擠滿了來選修“領(lǐng)導(dǎo)”課程的學(xué)生。教授介紹了一位大家都認(rèn)識(shí)的企業(yè)名人(大約六十歲),來說明什么是“好的領(lǐng)導(dǎo)”。

企業(yè)家微笑著說:在我剛畢業(yè)、什么都不會(huì)時(shí),我練習(xí)的第一件事是:少“不”多“是”——我從不會(huì)去問公司給的任務(wù)有多困難,我只問自己要如何達(dá)成而已。練習(xí)久了,就會(huì)感覺到自己正快速地成長(zhǎng)。

后來變成初級(jí)主管,我練習(xí)的第二件事是:少“說”多“聽”——可以聽的時(shí)候我絕對(duì)不開口,讓自己不斷學(xué)習(xí)如何掌握重點(diǎn)與分析邏輯。練習(xí)久了,自然學(xué)會(huì)以后講話只需講重點(diǎn)的智慧。

成為中級(jí)主管后,我練習(xí)的第三件事是:少“我”多“你”——多想到別人,少想到自己,凡事以別人的角度來想。練習(xí)久了,自然培養(yǎng)出更大的雅量。

成為高級(jí)主管后,我練習(xí)的第四件事是:少“舊”多“新”——我不再重復(fù)已經(jīng)成功做過的事。練習(xí)久了,就會(huì)不斷產(chǎn)生新創(chuàng)意。

最后當(dāng)自己變成老板,我練習(xí)的第五件事是:少“會(huì)”多“讀”——要求自己重新從什么都不會(huì)的階段再開始要求自己,放空自己多閱讀。書讀多了,自然會(huì)看到自己還有很多本該謙虛的地方。

教授最后解釋說,若想將自己變成一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者,那就請(qǐng)先把人做好。自己都無法把人做好的人,要如何來領(lǐng)導(dǎo)別人?因?yàn)橹腔鄱荚醋杂谠趺醋鋈?

九 州 摘自《領(lǐng)導(dǎo)智慧》

麥肯錫談女性領(lǐng)導(dǎo)力

麥肯錫于五年前啟動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃,這項(xiàng)計(jì)劃旨在幫助麥肯錫公司,以及其他地方的職業(yè)女性學(xué)習(xí)如何才能成為成功的女性領(lǐng)導(dǎo)者并持續(xù)發(fā)展。

麥肯錫將這種模型稱為重心平衡的領(lǐng)導(dǎo)力。它是關(guān)于匯聚由體力、智力、情感和精神力量組成的源泉,驅(qū)使人們?nèi)〉米吭降膫€(gè)人成就。

第一,發(fā)現(xiàn)意義。研究表明,在專業(yè)人士中,明確工作的意義可以轉(zhuǎn)化為較強(qiáng)的職業(yè)滿足感、較高的生產(chǎn)率、較低的跳槽率和較高的忠誠度。

第二,管理精力。許多女性高管從辦公室回到家里,只是為了接著開始上“第二班”——92%的女性高管仍然需要照管所有的家務(wù)活,如做飯和照看孩子。一種有用的策略是確定哪些環(huán)境和情形能補(bǔ)充你的精力,而哪些環(huán)境和情形會(huì)使你身心俱疲。我們發(fā)現(xiàn):一個(gè)特別有用的訣竅是,在一天的工作中,要為自己留出專心致志、不被外界干擾的時(shí)間。這樣,你的工作效率將會(huì)成倍提高。

第三,積極心態(tài)。女性情緒變得沮喪的可能性比男性高一倍。研究表明:樂觀主義者并不害怕按照世界的本來面目去看待它,他們有信心能夠管理自己面對(duì)的挑戰(zhàn),并鼓動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)快速采取行動(dòng)。

第四,建立關(guān)系。具有強(qiáng)大人際網(wǎng)絡(luò)和良師益友的人往往晉升更快、薪酬更高,對(duì)職業(yè)的滿意度也更高。我們從麥肯錫公司數(shù)百位女性員工那里獲得的經(jīng)驗(yàn)提供了補(bǔ)充證據(jù),證明女人的人際網(wǎng)絡(luò)往往比男性網(wǎng)絡(luò)范圍更窄,但關(guān)系更深。

第五,積極參與。為了利用機(jī)會(huì),就要擁有機(jī)會(huì),你首先必須發(fā)出自己的聲音。希望成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的女性還應(yīng)該努力把握自己職業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

菲 婷 摘自《培訓(xùn)》

如何確保留住新員工

管理顧問吉耶卡隆指出,公司想要確保新進(jìn)員工留下來,可以從以下六個(gè)方面入手:

1.新進(jìn)員工上班的第一天,直屬上司應(yīng)該要在辦公室。如那天直屬上司安排出差,會(huì)給新進(jìn)員工不好的第一印象,好像直屬上司不重視他們。萬一直屬上司當(dāng)天不得不出門在外,那么提前打電話向新進(jìn)員工解釋,并且為他們安排好工作,并說明在直屬上司不在時(shí),他們能找誰幫忙。

2.新進(jìn)員工來上班時(shí),公司已經(jīng)為他們準(zhǔn)備好辦公桌。包括:使用公司網(wǎng)站和電腦的相關(guān)器材設(shè)備、電話、辦公用品、全公司的分機(jī)表等。

3.帶新進(jìn)員工參觀公司。如果公司的辦公室很復(fù)雜,給新進(jìn)員工一份地圖。參觀的同時(shí)把他們介紹給同事,告知新進(jìn)員工,大多數(shù)人是自己帶便當(dāng)?shù)?或者結(jié)伴出去用午餐。

4.解釋工作的相關(guān)細(xì)節(jié)。主管再次跟新進(jìn)員工討論他們的職責(zé)、公司和主管對(duì)他們的期待、主管自己的規(guī)定(如有事外出必須提前請(qǐng)假),換句話說,讓新進(jìn)員工知道,自己要怎么做,才能成功做好份內(nèi)的工作。

5.在開始上班的幾個(gè)星期,訓(xùn)練好新進(jìn)員工。把訓(xùn)練重點(diǎn)放在新進(jìn)員工能夠開心、有效率地工作上。

6.常常問新進(jìn)員工的工作情況。新進(jìn)員工工作滿一個(gè)月時(shí),可通過問卷調(diào)查了解他們的情況,同時(shí)給予他們反饋。如果有問題,越早改進(jìn)越好。

九 州 摘自《EMBA》

五招解決管理人員沖突

管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)名副其實(shí)的沖突培養(yǎng)皿。因此,當(dāng)涉及到要決定是否需要堅(jiān)持下去或抽身離去,你會(huì)想使你的決定盡可能的客觀合理,而且要能得到獲取益處的最大機(jī)會(huì)。

廣橋本一輩子為NEC公司服務(wù)——他在公司是一個(gè)傳奇——他的意見代表了傳統(tǒng)學(xué)院派的執(zhí)行者。廣橋本牢記一條幫助他渡過困難時(shí)期的日本諺語:“如果你在河邊耐心等待足夠久,你會(huì)看見敵人的尸體順流而下?！边@條諺語還提出了兩個(gè)重要問題:多久算是“足夠久”?你如何識(shí)別“敵人”?

有五種方法來解決管理人員的沖突,你可以在其間找到試金石來回答以上兩個(gè)問題。下面是一個(gè)簡(jiǎn)略版本:

1.不排斥沖突。沖突并不一定是一件壞事。如果是公開、直接的,它有助于問題的解決和建立共識(shí)。

2.挑戰(zhàn)自己的假設(shè)。問問自己,你的假設(shè)是建立在什么基礎(chǔ)上的,然后推己及人。

3.對(duì)事不對(duì)人。將注意力集中在實(shí)際問題上——產(chǎn)品、客戶定位——你知道,這是公司發(fā)給你工資的原因。

4.換位思考。請(qǐng)記住,他也是人。問問他的看法,測(cè)試你的傾聽技巧,并把他的意見重復(fù)給他聽。

5.開放、誠實(shí)。面對(duì)面的交流,說出你的感受。也許你們感受相同。

如果其中任何一條對(duì)你起效,那就很好,繼續(xù)努力看看結(jié)果如何。如果不行,如果你嘗試了一切辦法仍感覺這段關(guān)系行不通,而且更重要的是你感覺很糟,那么你就撒手離開。在這一點(diǎn)上,你也許做出了正確的選擇。

風(fēng) 鈴 摘自《解決沖突》

遭遇越級(jí):制度+疏導(dǎo)

在企業(yè)中,越級(jí)現(xiàn)象早已經(jīng)不是所謂的新鮮事,也不只是發(fā)生在個(gè)別公司的“個(gè)別現(xiàn)象”,越級(jí)正在成為一種普遍的“困擾”。作為員工或者部門級(jí)主管,他們的困擾在于“當(dāng)跟直接上司出現(xiàn)難以調(diào)和的分歧,這個(gè)時(shí)候該不該越級(jí),如果不越級(jí),該怎么辦?當(dāng)遭遇企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者直接越級(jí)支配手下員工時(shí),又該怎樣面對(duì)”。而企業(yè)管理者則困擾于“當(dāng)出現(xiàn)無法避免的越級(jí)現(xiàn)象時(shí),用什么樣的方式處理才是最為有效的”。

在企業(yè)里,越級(jí)溝通是普遍存在的。但在多數(shù)企業(yè)中,自上而下的越級(jí)管理更為常見,而自下而上的越級(jí)可能存在于特殊企業(yè)中(或企業(yè)的特殊階段)。造成自上而下較為普遍的原因大致分為幾種:領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)習(xí)慣、疑心病嚴(yán)重、崗位職責(zé)不清晰、授權(quán)不充分、決策流程不清晰等等。

如果越級(jí)管理成為常態(tài),企業(yè)最多也就是個(gè)“盆景規(guī)?！?不會(huì)枝繁葉茂;同時(shí)不僅對(duì)人才的培養(yǎng)不利,也容易造成企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、危機(jī)的反應(yīng)速度遲緩,影響企業(yè)效益;甚至領(lǐng)導(dǎo)的威信下降,致使企業(yè)的核心凝聚力下降。所以,企業(yè)要防范越級(jí)管理,管理者首先應(yīng)該清晰管理及決策流程,做到授權(quán)充分;明確的崗位職責(zé)及績(jī)效考核;完善的評(píng)估及反饋機(jī)制,做到信息對(duì)稱。同時(shí),公司還要跟隨規(guī)模的發(fā)展提升“內(nèi)功”。

馨 渝 摘自《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》

80%銷售來自

第4到11次跟蹤

對(duì)于銷售新人,有經(jīng)驗(yàn)的人常常會(huì)說:你得學(xué)會(huì)跟蹤。

有個(gè)人看到一則招聘廣告,在應(yīng)聘截止最后一天,他投去了簡(jiǎn)歷(最后一天投簡(jiǎn)歷的目的是使他的簡(jiǎn)歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面)。

一周后,他打電話來詢問公司,是否收到他的簡(jiǎn)歷。這就是跟蹤。四天后,他來第二次電話,詢問公司是否愿意接受他新的推薦信(很多公司對(duì)推薦信格外重視),回答當(dāng)然是肯定的。這是他第二次跟蹤。

再兩天后,他將新的推薦信傳真至應(yīng)聘公司辦公室,緊接著電話詢問傳真內(nèi)容是否清晰。這是第三次跟蹤。

公司對(duì)他專業(yè)的跟蹤工作印象極深,最終錄用了他。這就是跟蹤的重要性。

美國(guó)專業(yè)營(yíng)銷人員協(xié)會(huì)和國(guó)家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示:2%的銷售是在第一次接洽后完成;3%的銷售是在第一次跟蹤后完成;5%的銷售是在第二次跟蹤后完成;10%的銷售是在第三次跟蹤后完成;80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!

但有80%的銷售人員在跟蹤一次后,不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤,少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。

跟蹤工作會(huì)使客戶記住你,一旦客戶采取行動(dòng)時(shí),首先想到你。跟蹤的最終目的是形成銷售,但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣”。

跟蹤工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外,更須注意其正確的策略:

采取較為特殊的跟蹤方式,加深客戶對(duì)你的印象;為每一次跟蹤找到漂亮的借口;注意兩次跟蹤時(shí)間間隔,太短會(huì)使客戶厭煩,太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘,建議間隔為2-3周;每次跟蹤切勿流露出想做這一單的強(qiáng)烈渴望。

請(qǐng)記住:80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!

九 州 摘自《我愛營(yíng)銷》

歐普照明的“一招鮮”

在一個(gè)快速增長(zhǎng)且充滿賺錢機(jī)會(huì)的行業(yè)里,歐普押注吸頂燈,最終成為家居照明這個(gè)市場(chǎng)的第一。

總部在廣東中山市古鎮(zhèn)的歐普照明是為數(shù)不多的行業(yè)大塊頭,其在2006年就突破了10億元銷售額。2005年至2008年,歐普復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到48%,是最大的家居照明公司。

1996年成立的歐普正好趕上了國(guó)內(nèi)照明行業(yè)的牛市行情。與其他企業(yè)一樣,市場(chǎng)熱銷什么,歐普就做什么。但企業(yè)沒法做大,歐普也連續(xù)三四年徘徊在一億元的門檻前。

日子不好過的歐普開始做減法,這時(shí),王耀海做了一個(gè)大膽的決定,把減法做到底,僅僅挑選一類產(chǎn)品做細(xì)做精。此后十幾年,歐普這個(gè)品牌就再也沒和“吸頂燈”分開。

當(dāng)時(shí)市面上的吸頂燈,300元以上市場(chǎng)被飛利浦等外資公司占據(jù),而國(guó)內(nèi)公司的產(chǎn)品主價(jià)都在40元以下,中間的空白為歐普提供了機(jī)會(huì)。2000年,歐普第一個(gè)辦事處才在武漢建立,但到了2003年,全國(guó)的經(jīng)銷商已經(jīng)接近400家。

靠吸頂燈打開銷量后,王耀海開始嘗試在渠道上做出一些改變。歐普大量擴(kuò)充銷售隊(duì)伍,并分派到各區(qū)域和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)同管理。明顯的變化是從經(jīng)銷商手中回收了二三級(jí)經(jīng)銷商的選擇權(quán)。歐普的銷售人員開始在各區(qū)域遴選經(jīng)銷商、尋找新店址、控制庫存等。物流中心變成運(yùn)營(yíng)中心,兼具了物流和銷售管理功能。

緣 心 摘自《第一財(cái)經(jīng)周刊》

自我成長(zhǎng)篇

如何領(lǐng)導(dǎo)聰明人

1.領(lǐng)導(dǎo)作為人才發(fā)掘者。所有團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)特點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)投入大量的時(shí)間和精力來識(shí)別潛在的人才。在很多情況下,“人才挖掘”總是領(lǐng)導(dǎo)角色中的核心部分。

2.傾聽而非講述。如果你在每一個(gè)位置上都配備了明星并為此付出大量費(fèi)用,那么傾聽?wèi)?yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)最重要的活動(dòng)。我們?cè)谒袌F(tuán)隊(duì)中都看到了這一點(diǎn)。戴維斯經(jīng)歷了20世紀(jì)40、50和60年代不同的明星樂隊(duì),被稱為世界級(jí)的傾聽者,盡管他以自以為是的自信而著稱。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有通過傾聽才能理解并欣賞每個(gè)人才的潛在貢獻(xiàn)。

3.注重合作與思想交流。思想的價(jià)值只有在分享時(shí)才會(huì)體現(xiàn)出來。所有團(tuán)隊(duì)的成功皆是因?yàn)樗麄児蚕矶潜Ｊ厮麄兊乃枷?。這并不意味著團(tuán)隊(duì)中不存在競(jìng)爭(zhēng)。愛迪生被稱為“Menlo Park向?qū)А?因發(fā)明了白熾燈、留聲機(jī)、在電影中加入聲音而享有盛名,而實(shí)際上這是“Muckers”團(tuán)隊(duì)所取得的成就。在我們所有的團(tuán)隊(duì)中,狹窄擁擠的宿舍促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員交談的力度、及時(shí)性和充分性,以確保所有團(tuán)隊(duì)成員都保持敏銳的認(rèn)知。

4.“失敗促進(jìn)了成功的速度”。當(dāng)面對(duì)較大風(fēng)險(xiǎn)時(shí),經(jīng)常處理一些小風(fēng)險(xiǎn)能夠讓團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步更迅速,并減少出現(xiàn)災(zāi)難性故障的機(jī)會(huì)。

5.讓個(gè)人飛翔。也許在我們的努力中具有包容性,我們已經(jīng)允許用“我的”來取代“我們的”,我們已經(jīng)結(jié)束“大鍋飯”了嗎?如果你因?yàn)閷ふ也⒄心純?yōu)秀人才而陷入困境,那么就讓他們變得優(yōu)秀。不要讓他們屈服于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

風(fēng) 鈴 摘自《管理人》

你的“職商”有多高?

我們通常意義上講“職商”主要包括自我職業(yè)意識(shí)和自我職場(chǎng)信息系統(tǒng)兩大方面。

人生最終的決勝在于職場(chǎng),在于“職商”的作用。職業(yè)顧問認(rèn)為,職業(yè)生涯需要經(jīng)營(yíng),跳槽切忌漫無目標(biāo),提高“職商”仍然要從兩方面入手:

一、職業(yè)定位與分析:職業(yè)定位要從個(gè)人行為、能力和動(dòng)力三方面考慮。行為是對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯經(jīng)歷的分析,揭示個(gè)人職業(yè)發(fā)展過程的亮點(diǎn);能力揭示個(gè)人的職業(yè)能力和潛力;動(dòng)力是指?jìng)€(gè)人興趣、職業(yè)氣質(zhì)和傾向性等等,是人職匹配度的基礎(chǔ)。職業(yè)定位可以通過科學(xué)專業(yè)的測(cè)評(píng)得出。

二、崗位要求調(diào)查分析:在掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)信息的基礎(chǔ)上,分析崗位特點(diǎn)、崗位對(duì)就職人員綜合能力素質(zhì)的要求,然后將個(gè)人特質(zhì)與條件與要求相對(duì)照,找到就業(yè)的優(yōu)勢(shì)與差距,差距在哪里、差距有多少等等劣勢(shì)信息。進(jìn)一步對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)進(jìn)行鎖定。

在上面兩方面的分析前提下,要解決以下問題:自己有針對(duì)下一步發(fā)展的清晰的職業(yè)計(jì)劃嗎?我將如何一步步實(shí)現(xiàn)它們?對(duì)于職業(yè)目標(biāo)是否有充分了解?自己的志向適合自我的發(fā)展需要嗎?

職業(yè)顧問指出:職業(yè)白領(lǐng)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到高智商并不等于高“職商”,每一個(gè)職業(yè)人都要不斷思考和學(xué)習(xí)才能掌握自己職業(yè)發(fā)展規(guī)律,進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,提高自己的“職商”,提高自己的職場(chǎng)生存能力。

菲 婷 摘自《瑞麗女性》

自我營(yíng)銷讓你成搶手貨

這是全球頂尖商學(xué)院──哈佛MBA畢業(yè)生的最后一堂課。在課堂里,兩位老師先要學(xué)生重新閱讀過去以來所有學(xué)過的營(yíng)銷理論與知識(shí),加以融會(huì)貫通,再以“自己”為商品,把自己賣出去。

教授提出三項(xiàng)評(píng)量重點(diǎn):第一,我如何表現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì),如何將這些優(yōu)勢(shì),運(yùn)用獨(dú)特的方式呈現(xiàn);第二,如何向?qū)Ψ阶C明我有這些能力;第三,我的弱點(diǎn)是什么,要如何管理這些弱點(diǎn)。

透過良好的溝通,達(dá)成向老板自我營(yíng)銷的目的,并不是靠伶牙俐齒,而是必須把握二個(gè)重點(diǎn),一是時(shí)機(jī),二是對(duì)話的方式。

除了言語的溝通,有時(shí),不必說話也能營(yíng)銷自己。柏克萊大學(xué)心理學(xué)教授艾伯特?馬伯藍(lán)比研究出“73855”定律,他指出:旁人對(duì)你的觀感,只有7%取決于談話的內(nèi)容;38%在于說話時(shí)的口氣、手勢(shì)等肢體語言;卻有55%來自于你的外表給人的感受。上班族穿著不要有“太”,例如:太時(shí)髦、太暴露,或太舊的衣飾。

在當(dāng)前這個(gè)可視化的時(shí)代,巧妙利用視覺效果,深化自我營(yíng)銷的成果,也是一個(gè)好策略,更能達(dá)到哈佛教授所說,“用獨(dú)特方式,讓自己的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)”。

在自我營(yíng)銷前,也有兩項(xiàng)大忌必須留意。首先是必須擁有“真才實(shí)學(xué)”,其次,營(yíng)銷自己切忌用比較方式,利用批評(píng)他人來凸顯自己,即便你所言屬實(shí)。

喬吉拉德的自我營(yíng)銷成功術(shù):1.建立自信及積極的態(tài)度;2.聆聽、溝通;3.讓別人接受并且相信你;4.進(jìn)步、保持健康和愉快;5.停止犯下過去較難察覺的錯(cuò)誤。

馨 渝 摘自《瑞麗女性》