石存惠

摘要:民辦高校發(fā)展取得了很大的成就,與公共高校共同發(fā)展的格局正在形成.圖書館是衡量學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志.民辦高校圖書館走什么樣的發(fā)展道路已擺在我們圖書館人的面前.本文通過論述民辦高校開展有償服務(wù)的積極意義及注意問題,和開展有償服務(wù)的局限及對策等幾個(gè)問題,指出只有創(chuàng)新服務(wù)思想,改變舊有理念,才能更好的為廣大師生服務(wù).

關(guān)鍵詞: 民辦高校;有償服務(wù);對策

近十年來,我國民辦高校以突飛猛進(jìn)的資態(tài),跨越式發(fā)展,創(chuàng)造了奇跡般的發(fā)展速度。民辦高校在規(guī)模上取得了長足的發(fā)展,公辦教育與民辦教育共同發(fā)展的新格局正在形式。目前民辦高校已進(jìn)入了內(nèi)涵型時(shí)期,都不同程度加大了圖書館建設(shè)的投入。普通認(rèn)識(shí)到圖書館是高等學(xué)校辦學(xué)的必備條件,是衡量一所學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。處在新時(shí)期,新形勢下的民辦高校圖書館走什么樣的發(fā)展道路也擺在我們圖書館人的面前。筆者認(rèn)辦圖書館應(yīng)該開展有償服務(wù)。

1有償服務(wù)的定義和開展有償服務(wù)的法律依據(jù)

有償服務(wù)是指圖書館通過開發(fā)利用圖書館資源(文獻(xiàn)資源、人力與智力資源、設(shè)備與場地資源等),或開展其他社會(huì)生活、社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),為特定的讀者和社會(huì)需要提供服務(wù),并收取一定費(fèi)的行為。

2民辦高校圖書館開展有償服務(wù)的積極意義

2.1有償服務(wù)有利于調(diào)動(dòng)圖書館人員的積極性、責(zé)任心

眾所周知,民辦高校圖書館在人員配備上,專業(yè)人員少,閑雜人員多,且流動(dòng)性大,整體素質(zhì)有待提高。通過開展有償服務(wù),提高了館員的福利待遇,按勞取酬,獎(jiǎng)勤罰懶激發(fā)了職工的積極性,使館員更自覺地學(xué)習(xí),掌握新知識(shí),新技術(shù)。真正把讀者當(dāng)成上帝,從而改善其服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.2有償服務(wù)有利于擴(kuò)大民辦高校圖書館工作的范圍和服務(wù)領(lǐng)域

民辦高校圖書館因創(chuàng)辦時(shí)間短,歷史積累薄弱,館藏文獻(xiàn)以滿足教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求為主。圖書館開展有償服務(wù),由單一化的文獻(xiàn)資料服務(wù)轉(zhuǎn)向了綜合性,多形式的服務(wù)。開展了網(wǎng)上漫游,裝幀圖書和裝訂資料,,視聽欣賞,打印復(fù)印。用戶不僅可以得到一次性文獻(xiàn)信息,而且可以要求對文獻(xiàn)深入開發(fā),獲得可以利用文獻(xiàn)信息。

2.3有償服務(wù)有利于提高民辦高校圖書館各部門工作質(zhì)量。

因?yàn)槭怯袃敺?wù),所以圖書館提供的情報(bào)就要盡量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,從而減少了無償服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的敷衍塞責(zé)的狀況。根據(jù)圖書館工作系統(tǒng)性強(qiáng),聯(lián)系緊密的特點(diǎn),要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù),就必然要牽涉到圖書館其他環(huán)節(jié)工作,無疑有利于圖書館各部門工作的改善,促進(jìn)其向“質(zhì)量型”發(fā)展。

2.4有償服務(wù)有利于更新人們對圖書館的傳統(tǒng)觀念,重新認(rèn)識(shí)圖書館在社會(huì)生活中的重要意義

長期以來,圖書館的知識(shí)性服務(wù)活動(dòng)愛到輕視。民辦高校圖書館除支待學(xué)生接受專業(yè)教育外,在品德教育、文獻(xiàn)知識(shí)教育和擴(kuò)大知識(shí)面綜合教育上有無可替代的優(yōu)勢。開展有償服務(wù)使圖書館擴(kuò)大了服務(wù)領(lǐng)域,能深入政治、經(jīng)濟(jì)、教育、科研等社會(huì)活動(dòng),從而產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響。

3民辦高校圖書館開展有償服務(wù)應(yīng)該注意的幾個(gè)問題

3.1有償服務(wù)的原則和范圍

免費(fèi)服務(wù)是圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容,因而有償服務(wù)的開展,必段有一定的原則和范圍,不能無限制的進(jìn)行。從國外圖書館開展有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)以及我國高校圖書館開展有償服務(wù)的實(shí)踐來看,一般認(rèn)為圖書館有償服務(wù)的范圍應(yīng)該是那些直接為用戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)和有物質(zhì)消耗的服務(wù)。圖書館的傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)則不應(yīng)該收費(fèi),圖書館不能把經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)作為管理目標(biāo)。另外簽于高校圖書館的特殊性,應(yīng)該只限于業(yè)務(wù)部分有償服務(wù),與圖書館業(yè)務(wù)工作無關(guān)的有償服務(wù)不宜開展。

3.2正確處理有償服務(wù)與無償服務(wù)的關(guān)系

作為教學(xué)科研服務(wù)的機(jī)構(gòu),高校圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以免費(fèi)為基本服務(wù)原則,圖書館必須在搞好無償服務(wù)的前提下,適度地開展有償服務(wù)。我們必須深刻地認(rèn)識(shí)到,有償服務(wù)只是高校圖書館讀者服務(wù)工作的一種次要的、輔助性的服務(wù),是對無償服務(wù)的一種促進(jìn)和補(bǔ)充,經(jīng)不可因有償服務(wù)而損害無償服務(wù)。

4民辦高校開展有償服務(wù)的局限和對策

4.1 服務(wù)的局限

信息的絕對短缺與相對過剩并存。缺乏對信息市場的宣傳,信息用戶求助無門而導(dǎo)致信息短缺。同時(shí),由于缺乏對信息市場的宣傳,持“與世無爭”、“坐等用戶上門”的服務(wù)態(tài)度,從而形成信息資源的相對過剩;而信息用戶急需信息卻求助無門,致使信息短缺。

服務(wù)范圍狹窄,內(nèi)容層次較低。目前,圖書館信息服務(wù)還停留在提供文獻(xiàn)資料借閱復(fù)制、信息咨文獻(xiàn)檢索等低層次服務(wù)水平上,而對二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)、市場信息分析與研究,定題服務(wù)、遠(yuǎn)程交流、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)則涉及較少,從而導(dǎo)致信息服務(wù)內(nèi)容單一,水平較低及對信息資源的深度開發(fā)不夠。

價(jià)格混亂,收費(fèi)不當(dāng)。由于信息產(chǎn)品的效益很難評估,這就出現(xiàn)了本館各行其是,自行定價(jià)的局面,由于缺乏統(tǒng)一的價(jià)格指導(dǎo)和約束機(jī)制,導(dǎo)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)伸縮性大,出現(xiàn)了隨意化傾向。

4.2對策

溝通信息供需渠道,大力開拓信息市場。要實(shí)現(xiàn)信息資源產(chǎn)業(yè)化,搞好信息的有償服務(wù)就必須勇于宣傳自己和推銷自己,不斷擴(kuò)大影響,克服“坐等用戶上門”的舊觀念,變看門守?cái)偸降谋粍?dòng)服務(wù)為面向用戶的主動(dòng)服務(wù)。我館近期利用學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)辦公等網(wǎng)上信息向廣大教師和學(xué)生進(jìn)行溝通和聯(lián)系,推出我館的特色服務(wù),引起師生的好評,收到一定的效益。

深入信息內(nèi)容,開展高層次的信息服務(wù)。低層次的信息服務(wù)多使用館內(nèi)硬件設(shè)施,既容易引起有償服務(wù)與無償服務(wù)在使用信息時(shí)發(fā)生沖突,又會(huì)使有償信息服務(wù)質(zhì)量與效益受到限制。在實(shí)踐中我們體會(huì)到:當(dāng)前信息用戶對信息的需求出現(xiàn)了新特點(diǎn),他們需要提供不僅是全方們的信息,更需要具有個(gè)性化的信息,是經(jīng)過深加工后形成的綜述、研究報(bào)告之類的信息產(chǎn)品。因此圖書館應(yīng)該針對用戶的這些特定信息需求開展較高層次的服務(wù),不能在低層次的信息服務(wù)中徘徊。

4.3人員素質(zhì)問題

全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,引發(fā)全新的文獻(xiàn)載代,全新的讀者需求理念和全新的服務(wù)內(nèi)容,這必將對圖書館館員的素質(zhì)提出更高的要求。這種素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是知識(shí)結(jié)構(gòu)方面,二是能力結(jié)構(gòu)方面。知識(shí)結(jié)構(gòu)由五個(gè)方面構(gòu)成:圖書情報(bào)知識(shí),語言知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和市場營銷學(xué)知識(shí)。語言知識(shí)主要是指外語水平,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下世界信息資源共享程度越來越高,大量的信息從世界各地傳業(yè),只有具有較高的外語水平才能開發(fā)利用網(wǎng)上資源;只有扎實(shí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),并成為相關(guān)專業(yè)的專家,才能了解相關(guān)專業(yè)的研究現(xiàn)狀,預(yù)測發(fā)展趨勢,開展有償信息服務(wù)。能力結(jié)構(gòu)主要是指應(yīng)具備強(qiáng)烈的情報(bào)信息意識(shí)與辨別情報(bào)信息的能力。如細(xì)微的洞察力,豐富的想象力,創(chuàng)造性的思維力,熟練的信息能力,較高的信息分析處理及提供服務(wù)的能力。其中專業(yè)知識(shí)和判斷能力是文獻(xiàn)信息人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的核心。

制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免服務(wù)價(jià)格上的自由化和隨意性。在確定價(jià)格時(shí),既要根據(jù)生產(chǎn)信息產(chǎn)品的實(shí)際成本(包括各種硬件配置費(fèi)用的折舊、信息員的智能服務(wù)等),又要估算信息產(chǎn)品可能產(chǎn)生的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益;此外,還要根據(jù)用戶的實(shí)際情況,充分考慮影響價(jià)格的各種因素,力爭做到收費(fèi)合理,用戶滿意。

總之,作為新時(shí)期,新形勢下的民辦高校圖書館要不斷適應(yīng)、跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的步伐。轉(zhuǎn)變觀念,真正以學(xué)生為主,熱愛學(xué)生,尊重學(xué)生,服務(wù)學(xué)生,創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)與公辦高校圖書館的交流合作,必須走資源互補(bǔ),共建共享之路。促進(jìn)民辦高校圖書館事業(yè)更加進(jìn)步。

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