錢 紅

關(guān)鍵詞:圖書館;信息化;個性化;服務

摘 要:圖書館個性化信息服務是通過信息技術(shù)手段,針對不同的用戶需求,采取不同的服務方式,提供不同的信息內(nèi)容來滿足用戶信息需求的一種服務模式。這種服務模式運用到高校圖書館中,在信息資源、網(wǎng)絡技術(shù)、服務與管理、信息用戶、人員素質(zhì)、用戶隱私安全等方面需要研究和探討。

中圖分類號:G258.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0016-02

1 樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念

現(xiàn)代圖書館的主要功能是以知識選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)為內(nèi)容的人性化、個性化知識服務。圖書館員是圖書館信息庫的建造者和維護者,是信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務,館員在實現(xiàn)圖書館的功能中應當擔任主角。

個性化信息服務要求圖書館員具有獨立自主的批判性和創(chuàng)造性思維,由傳統(tǒng)的單一化文獻服務向以提供知識單元服務的多元化角色轉(zhuǎn)變,需要一支高素質(zhì)的、協(xié)調(diào)的服務團隊滿足多元化的個性化服務。服務團隊的建設要突出互補性,注重幾個方面的結(jié)合。第一,校內(nèi)資源與校外資源相結(jié)合。充分利用高校的智能資源優(yōu)勢,聘請校外本領域有造詣的專家學者作為補充,建立專家知識庫,提供專家咨詢服務,達到信息資源共享;第二,引進與培養(yǎng)相結(jié)合。在有針對性地引進圖書館緊缺人才的同時,也要大力加強在職人員的培訓力度,有針對性地儲備能滿足各類需要的服務人才,提升服務能力;第三,“老中青”相結(jié)合。加強人才梯隊建設,實現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展。

2 樹立“以用戶為中心”的現(xiàn)代圖書館服務理念

現(xiàn)代圖書館的知識服務緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,針對用戶結(jié)構(gòu)、用戶對服務的需求層次和滿足程度,連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標,借以客觀準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態(tài)和效率,指明需要改進的環(huán)節(jié)和項目,有針對性地調(diào)整服務對策,從而擴大和提升圖書館的知識服務。知識服務是被用戶目標驅(qū)動的服務,是貫穿于用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務,根據(jù)用戶的需求動態(tài)地和連續(xù)地組織服務。它對服務的最后評價不是圖書館是否提供了信息,而是通過服務是否解決了用戶的問題,幫助用戶找到了解決問題的方案。

3 把握實現(xiàn)圖書館個性化服務的關(guān)鍵技術(shù)

3.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)和方法主要有分類分析法、聚類分析法、關(guān)聯(lián)分析法、序列分析法。分類分析是按照分析對象的屬性、特征,建立不同的組類來描述事物,通過分類分析可以了解讀者習慣;聚類分析是對數(shù)據(jù)對象進行分析,將數(shù)據(jù)庫中的記錄劃分為一系列有意義的子集,通過聚類分析可以識別讀者的同類子群;關(guān)聯(lián)分析是要找出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系,包括簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)和因果關(guān)聯(lián)等,通過關(guān)聯(lián)分析可以分析出讀者的興趣;序列分析重點在于分析數(shù)據(jù)間前后或因果關(guān)系,分析結(jié)果可以指導管理人員排架等工作,方便讀者查找。

3.2 信息檢索技術(shù)

信息檢索技術(shù)有一個演變過程,從開始基于關(guān)鍵詞的檢索發(fā)展到基于概念的檢索,最終演化到現(xiàn)在基于內(nèi)容的檢索(CBR,content-based retrieval)。CBR突破了傳統(tǒng)的基于表達式檢索的局限,它直接對文本、圖像、視頻、音頻進行分析,抽取特征,利用這些內(nèi)容特征建立索引并進行檢索;它采取相似性匹配的方法,逐步求精獲得查詢的結(jié)果;它是一種交互式的、形象化的檢索,通常按照與用戶輸入的查詢信息的相似程度排列檢索結(jié)果,為用戶提供人機交互和形象化的操作示例與瀏覽界面;它擁有數(shù)量巨大、種類繁多的多媒體數(shù)據(jù)庫,能夠?qū)崿F(xiàn)對多媒體信息的快速檢索,能夠滿足用戶多層次的檢索需求。

3.3 信息過濾技術(shù)

信息過濾技術(shù)分為兩種類型:一種是基于內(nèi)容的過濾(Content-based Filtering),利用資源與用戶興趣的相似性來過濾信息。它的優(yōu)點是簡單、有效,缺點是難以區(qū)分資源內(nèi)容的品質(zhì)和風格,且不能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的信息。另一種是基于協(xié)作的過濾(Collaborative Filtering),利用用戶之間的相似性來過濾信息。它的優(yōu)點是能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的信息,缺點是在系統(tǒng)使用初期,由于系統(tǒng)資源還未獲得足夠多的評價,系統(tǒng)很難利用這些評價來發(fā)現(xiàn)相似性的用戶,并且隨著系統(tǒng)用戶和信息資源的增多,系統(tǒng)的性能會下降。

3.4 信息推送技術(shù)

信息推送技術(shù)(Push technology)是指依據(jù)一定的技術(shù)標準和協(xié)議,主動從服務器上選擇用戶所需要的信息,并通過一定的方式(如E-mail等)有規(guī)律地將用戶所需要的信息傳遞給廣大訂閱用戶的技術(shù)。常用的信息推送技術(shù)主要有頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專用式推送等方式。頻道式推送是將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道,用戶可以像選擇電視頻道一樣去選擇感興趣的、通過網(wǎng)絡播送的信息;郵件式推送是用E-mail將有關(guān)信息主動傳送給用戶;網(wǎng)頁式推送是在特定的網(wǎng)頁上將信息提供給感興趣的用戶;專用式推送是通過機密的點對點通信方式將制定的信息發(fā)送給專門的用戶。

圖書館利用信息推送技術(shù)可以改變“讀者找信息”為“信息找讀者”的服務方式,不僅可以主動地面向整個網(wǎng)絡用戶服務,尤其可以從技術(shù)上主動鎖定一批特定用戶群,提供專題信息服務。

4 選擇圖書館網(wǎng)絡個性化定制服務模式

4.1 定題信息服務模式

目前圖書館網(wǎng)上定題服務分為兩種:一種是傳統(tǒng)定題服務的網(wǎng)上再現(xiàn)。這種服務形式就是在網(wǎng)上提供“定題服務委托表”,用戶填表后提交給圖書館系統(tǒng)即可享受相應的服務。另一種是定題通告服務。用戶在填寫定題服務申請表后,將研究領域(或者關(guān)鍵詞)提交給系統(tǒng),系統(tǒng)定期檢索并將相關(guān)領域的書刊目次信息反饋給用戶。第一種模式簡化了用戶提交需求和獲得信息的渠道,用戶無需親自到館,網(wǎng)絡扮演了聯(lián)系圖書館與用戶的中介角色。但是缺乏對用戶動態(tài)需求的跟蹤機制,系統(tǒng)提供信息的準確性、及時性、新穎性欠缺。第二種模式使用戶能夠及時掌握最新的資源動態(tài),但是用戶所得到的往往只是書刊的目次信息,缺少對原文的直接鏈接。

4.2 個性化推送服務模式

基于電子郵件的個性化推送服務是目前在圖書館開展較為普遍的一項個性化定制服務,按照用戶提供的檢索條件,將資源庫中的最新信息及時通知用戶。用戶只要加入圖書館提供的電子郵件通告服務系統(tǒng),系統(tǒng)就可以全面、快速地將信息等送至用戶的電子郵箱,使用戶及時了解本專業(yè)的電子資源和相關(guān)服務。

還有一種是RSS(Really Simple Syndication簡易信息聚合)頻道推送。它是基于XML技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù),具有時效性、內(nèi)容全面性和可個性定制等特點。優(yōu)點在于隨時將新聞送到用戶面前,信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置,信息的本地存儲和管理功能為用戶建立起一個“隨身資料庫”,無需上網(wǎng)亦可隨時得到信息。

4.3 “我的圖書館”服務模式

這種服務模式是一種根據(jù)個人興趣和愛好,靈活組織館藏資源和網(wǎng)絡資源于一體的個性化服務平臺,基于靈活分析、可方便定制的個性化資源組織機制,使用戶在定制信息資源內(nèi)容、顯示格式、檢索機制乃至服務類型后,系統(tǒng)可以據(jù)此在用戶的個性化主頁上顯示相應的內(nèi)容,并定期自動檢索符合用戶定制需求的信息,將最合適的結(jié)果按定制方式反饋給用戶?？的藸柎髮W的“我的圖書館”是個性化定制服務系統(tǒng)的先驅(qū)之一,它不但能提供資源定制、頁面風格定制,還能提供一個Web頁面,允許用戶建立多個檢索文件,用于新資源的定期檢索,從而實現(xiàn)初步的檢索定制功能。

5 積極引導用戶需求,保護用戶信息安全

圖書館個性化信息服務整個過程都存在對用戶隱私造成侵犯的可能。沒有征得用戶同意而收集用戶的信息,造成用戶信息泄漏、盜用,這些都侵犯了讀者的隱私權(quán)。高校圖書館在積極開展個性化信息服務時,必須重視用戶隱私保護工作。從國家層面來看,要加強立法保障制度,尤其是在網(wǎng)絡環(huán)境下使得隱私權(quán)的保護有法可依。從用戶角度來看,用戶要增強個人隱私保護意識。作為圖書館,應該加強個性化信息服務的宣傳,打消用戶的顧慮;多與用戶溝通,找準每一類用戶的隱私侵犯底線;公布隱私聲明,簽訂共同遵守的協(xié)議;公布信息收集人員的權(quán)利與義務;加強技術(shù)防范措施。

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