馮 薇

關(guān)鍵詞:圖書館;以人為本;人文精神;人文關(guān)懷

摘 要:提出圖書館堅持以人為本、弘揚人文精神的必要性和緊迫性,結(jié)合實例具體闡述了圖書館如何從讀者和圖書館員兩方面實施人文關(guān)懷。

中圖分類號:G250文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0118-03

“如果人類要在21世紀(jì)生存下去,必須回頭2500年,去吸取孔子的智慧?！边@是全世界諾貝爾獎得主1988年巴黎會議的議題。孔子,作為人類歷史上最偉大的教育家,他的教育思想是在天人合一基礎(chǔ)上“以人為本”的教育思想?？鬃拥娜吮揪癫粌H在把人當(dāng)作人看,尊重人格,而且注重如何做人,怎樣做人,關(guān)懷人的內(nèi)在道德修養(yǎng)。

鑒于“人本”思想在我國所具有的悠久歷史和優(yōu)良傳統(tǒng),作為中華文明的傳承人,我們有責(zé)任和義務(wù)在各個領(lǐng)域?qū)⑵浒l(fā)揚光大。公共圖書館作為先進科學(xué)技術(shù)與深厚人文積淀的結(jié)合體,是向社會公眾提供圖書閱讀、傳播知識、提供信息服務(wù)的公益性機構(gòu)。她的服務(wù)對象是社會公眾,人的因素是第一位的,因而更應(yīng)高舉以人為本的旗幟,永遠將公眾精神至上視為圖書館的根本準(zhǔn)則。

聯(lián)合國教科文組織于1972年制訂的《公共圖書館宣言》中明確指出:“公共圖書館應(yīng)當(dāng)隨時都可讓人到館,它的大門應(yīng)當(dāng)向社會上一切成員自由地、平等地開放,而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或教育程度?！?/p>

1995年12月,美國圖書館協(xié)會發(fā)表了《美國圖書館事業(yè)發(fā)展的十二條宣言》,其中強調(diào):“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……圖書館應(yīng)不論貧富等級,向社會所有的人平等地提供資料;圖書館尊重個人價值。圖書館要向每一個人、每一種思維方式大開方便之門……圖書館激勵每一個人……”

日本于1996年發(fā)表的《關(guān)于公共圖書館管理的十二條建議》中也鮮明地指出:“取消利用限制;藏書體系要反映讀者的需求;平等地對待每一個讀者;尊重每一個讀者……”

隨著社會環(huán)境的巨大變化,公共圖書館的服務(wù)模式正從以書刊借閱為主體的信息服務(wù)走向以信息交流為主體的知識服務(wù)。在圖書館的發(fā)展進程中,以人為本應(yīng)成為貫穿其始終的一條主線。人文屬性是圖書館與生俱來的本質(zhì)屬性,弘揚人文精神是圖書館理論與實踐必須體現(xiàn)的基本理論與根本使命。人始終是圖書館存在和發(fā)展的動力和支點。我國圖書館界要貫徹與落實科學(xué)的發(fā)展觀,必須更加重視和踐行人文關(guān)懷。內(nèi)涵豐富的圖書館人文精神不僅

要倡導(dǎo)對讀者的關(guān)懷,也要注重對圖書館員的關(guān)懷。

1 對讀者實施人文關(guān)懷

1931年,印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊發(fā)表了圖書館學(xué)著作《圖書館學(xué)五定律》,即:“書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時間;圖書館是一個生長著的有機體。”這五定律充滿了濃厚的人文思想,生動地闡釋了圖書館人文關(guān)懷的重要性。的確,圖書館的存在是為了滿足讀者對知識、信息的客觀需求,讀者是圖書館生存和發(fā)展的根基。所以,圖書館應(yīng)從以下幾方面著手,實踐以人為本,使讀者切實感受到圖書館的人文關(guān)懷。

1.1 “人性化設(shè)計”——圖書館建筑及設(shè)施設(shè)備

隨著人文理念的傳播,圖書館愈發(fā)注重在館舍建筑設(shè)計和設(shè)施設(shè)備中融入人性化的元素。人文關(guān)懷已成為現(xiàn)代圖書館建筑的主旋律。這主要體現(xiàn)在建筑所在的自然環(huán)境、建筑外觀、館內(nèi)功能設(shè)計和空間及平面布局、室內(nèi)色彩和裝飾、植物的綠化與美化、文化設(shè)施設(shè)備等諸多方面。首先,新館選址要注重與自然環(huán)境的結(jié)合。良好的外部環(huán)境可以營造出具有豐富人文內(nèi)涵的休閑審美空間,有益于讀者的身心健康。其次,建筑外觀應(yīng)兼?zhèn)涫褂脙r值和藝術(shù)欣賞價值,并向生態(tài)型建筑靠攏。室內(nèi)布局要從方便讀者、科學(xué)發(fā)揮圖書館功能角度出發(fā),有機組織、合理分區(qū)。植物的綠化與美化已成為體現(xiàn)圖書館人文內(nèi)涵和文化底蘊的一種重要方式,也要加以重視。提高建筑的智能化,提供多功能廳、報告廳、展廳、影視廳等各類文化設(shè)施。采用無障礙環(huán)境設(shè)計,為弱勢群體提供方便。在家具設(shè)備的選用上盡量考慮不同讀者群體的需求。圖書館應(yīng)通過建筑及設(shè)施設(shè)備的人性化設(shè)計突出她獨有的安靜、親和、神圣的人文環(huán)境,為讀者打造舒適溫馨的閱讀和活動空間,提高讀者利用圖書館的興趣和效率,使讀者感受到“家”的溫暖。國家圖書館二期暨國家數(shù)字圖書館于2008年9月9日正式開館,二期新館建筑風(fēng)格注重簡約和現(xiàn)代。室內(nèi)布局以開放式閱覽空間、開放的圖書自由索取為主要功能特性,設(shè)有寬敞的閱覽區(qū)、安靜的研究區(qū)、高雅的學(xué)術(shù)區(qū)、多彩的藝術(shù)區(qū)、溫馨的休閑區(qū)以及現(xiàn)代化的展覽區(qū)和培訓(xùn)區(qū),布局合理舒適,充分彰顯了對讀者的人文關(guān)懷。

1.2 “滿足需求 適時引導(dǎo)”——館藏文獻

以人為本不應(yīng)只停留在讀者服務(wù)的表面形式上,而應(yīng)滲透到圖書館的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。文獻采訪是圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ),在這個最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)中就要考慮到人本精神?！皾M足需求,適時引導(dǎo)”是圖書館為讀者采選文獻應(yīng)遵循的基本原則。一方面,根據(jù)讀者不斷變化的需求調(diào)整采訪政策,及時滿足用戶快速順利獲取館藏的需要,有效緩解讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾;另一方面也要擔(dān)負起引導(dǎo)讀者的責(zé)任。知識具有文獻內(nèi)容和思想內(nèi)容兩種形態(tài),作為知識殿堂和信息傳播中心的圖書館,應(yīng)將這兩種知識形態(tài)豐富地展示出來。如果一味滿足讀者的文獻信息需要,忽略思想指引和他們的心靈需求,則會削弱圖書館的知識傳播和教育職能,降低圖書館的品味。信息加工和處理也要樹立以人為本的思想,要從使讀者感到簡便和實用的角度出發(fā),而不是過分地追求專業(yè)需要。

1.3 “完善 改進 創(chuàng)新”——傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)

圖書館的人文關(guān)懷最顯著的體現(xiàn)是在對讀者提供的直接服務(wù)上。為了廣泛弘揚人文精神,各圖書館在服務(wù)模式上展開了大量的思考和探索,目前的做法主要有兩種,一是以完善和改進為手段,優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù),一是通過不斷創(chuàng)新為讀者提供個性化服務(wù)。

1.3.1 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

現(xiàn)代社會的發(fā)展變化給圖書館帶來了深刻的影響。社會前進了,人的需求豐富了,但以人為本是圖書館不變的追求。固守舊有的服務(wù)模式已無法滿足讀者的需求,為此,各個圖書館都向傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)起挑戰(zhàn)。圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)主要從以下幾方面得到優(yōu)化:規(guī)范服務(wù)行為;延長服務(wù)時間;實行大開放的借閱格局,縮短讀者和資源之間的距離;采用現(xiàn)代化技術(shù)手段,實現(xiàn)服務(wù)的多樣化;減免部分收費項目;加強圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)……。2006年深圳圖書館新館開館后,取消了上網(wǎng)計時費、借書證工本費等傳統(tǒng)收費項目,2008年春節(jié),國家圖書館和北京市各公共圖書館取消了讀者卡工本費等費用。2007年以來,浙江省嘉興市著力構(gòu)建以“政府主導(dǎo)、多級投入、集中管理、資源共享”為主要特點的城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系模式。這種以市縣級圖書館為中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館為紐帶,以村(社區(qū))圖書流動站和圖書流動車為基礎(chǔ)的城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系,被業(yè)界譽為“嘉興模式”。 這些舉措給讀者帶來極大的方便,有效擴展了受眾群體,實現(xiàn)了公平、均等的圖書館服務(wù),為公眾開辟了獲取知識和信息的新渠道。充分發(fā)揮了圖書館通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成良好的閱讀氛圍和尊重知識的風(fēng)氣,從而提高全民素質(zhì)的功能。

1.3.2 以創(chuàng)新拓展服務(wù)

長期以來,圖書館擔(dān)負著保存文化、終身教育、休閑娛樂等多種職能,服務(wù)模式從文獻服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變把為讀者提供全面的個性化服務(wù)擺到了極其重要的位置。誠然,傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無法滿足圖書館發(fā)展的需要,只有不斷開發(fā)創(chuàng)新思維、拓展服務(wù)領(lǐng)域,才能促成圖書館服務(wù)職能的日益強大。

圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)要具有前瞻性和可行性,要從實際出發(fā),勇于打破傳統(tǒng)的束縛。當(dāng)今社會信息需求發(fā)展日趨個性化,圖書館應(yīng)依據(jù)不同的讀者及讀者不同時期的需求,有針對性地開展各種形式的服務(wù)。如信息咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、文化展覽、講座、報告會等活動在圖書館界異彩紛呈。新加坡國家圖書館1998年開始舉辦“書苑之夜”系列活動,這一活動利用圖書館寬敞的庭院,邀請作家、藝術(shù)家舉行講座、表演、座談,吸引了眾多文學(xué)藝術(shù)愛好者。配合這些活動,他們向出席者介紹相關(guān)的書籍,以此再推動閱讀的風(fēng)氣和人們藝術(shù)品味的提高,使圖書館成為文化交流的樞紐及文人墨客歡聚暢談的場所。上海圖書館的“上圖講座”、首都圖書館的“首圖講壇”等已逐漸培育成文化服務(wù)品牌。

信息時代的到來,網(wǎng)絡(luò)文化的崛起給圖書館服務(wù)帶來了新的機遇。圖書館作為信息資源的集散地,應(yīng)牢牢把握社會文化發(fā)展方向,以科學(xué)精神為指導(dǎo),利用現(xiàn)代技術(shù)為讀者提供一個架構(gòu)科學(xué)合理、使用簡明方便、速遞海量信息、準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的網(wǎng)絡(luò)資源平臺,創(chuàng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。同時這個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與圖書館的活動緊密結(jié)合,為讀者成功搭建一個從網(wǎng)上到網(wǎng)下的立體服務(wù)空間。

2 對圖書館員的關(guān)懷和管理上充分體現(xiàn)以人為本

圖書館員是圖書館系統(tǒng)得以運行的最基本因素,是連接館藏與讀者的紐帶,是圖書館充分發(fā)揮其社會職能的主體,是圖書館理念、工作和服務(wù)的實踐者。圖書館之所以能夠存在和發(fā)展,依靠的是圖書館員對文化和事業(yè)的不懈追求和奮斗。阮岡納贊在闡述第一定律時就明確指出:“最終決定一個圖書館的成敗毀譽的是它的工作人員?！眻D書館有責(zé)任向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時也有責(zé)任謀求館員自身的發(fā)展。要使人文關(guān)懷在圖書館的實際工作中得到真正落實,就必須奠基于對圖書館員的真切關(guān)懷。所以,對圖書館員采用以人為本的管理是圖書館工作的基礎(chǔ)。

首先要予以館員充分的尊重和理解。要關(guān)心他們的工作和生活,為其解決實際問題,解除后顧之憂。使他們感受到關(guān)懷,能主動自覺地工作。建立健全合理的用人機制,公平對待每一個館員。大力提倡民主精神和創(chuàng)新意識,為館員建立伸展自如的空間,多交流,多聽取館員的心聲,積極采納合理化建議,培養(yǎng)他們的主人翁責(zé)任感,激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性,創(chuàng)造最佳的工作效率,為館員自身價值的實現(xiàn)創(chuàng)造機會和條件,圖書館的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平也會隨之大大提高。

其次要為館員努力營造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。信息技術(shù)突飛猛進,網(wǎng)絡(luò)文化迅速崛起。新的文化環(huán)境對圖書館員的工作提出了更高的要求。因而要倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍,努力創(chuàng)造各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流的機會,通過持續(xù)學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造與分享,不斷改善館員自身的知識結(jié)構(gòu),提高業(yè)務(wù)技能。同時要鼓勵館員開展學(xué)術(shù)研究,通過科研項目的研究,培養(yǎng)他們的科研能力,發(fā)揮他們的潛在才能,使圖書館成為培育團隊精神和創(chuàng)新精神、提升館員研究水平和自身素質(zhì)的沃土。同時,他們的研究成果又被應(yīng)用在圖書館的建設(shè)中,推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展,從而實現(xiàn)了組織和個人共同發(fā)展的雙贏。

圖書館是一個國家或地區(qū)文明程度的重要標(biāo)志。我們應(yīng)該認(rèn)識到,圖書館的發(fā)展水平與它所在的國家或地區(qū)的經(jīng)濟文化水平相適應(yīng)。目前在美國、英國、日本、新加坡等國外的公共圖書館乃至香港中央圖書館都實現(xiàn)了圖書館大門向社會一切成員自由平等開放,無論任何人,如果只為閱覽則可隨意出入而無需辦理任何證件。我們國內(nèi)的公共圖書館實現(xiàn)了講座、展覽、報告會等活動對公眾免費自由開放,但借書還需交付押金,不是我們的人文關(guān)懷意識不夠,而是我國公民的整體素質(zhì)偏低的事實為實現(xiàn)我們良好的愿望設(shè)置了重重障礙。雖然不文明現(xiàn)象在我們身邊仍舊比比皆是,但從不文明到文明是一個漫長的轉(zhuǎn)變過程,公共圖書館在這個進程里將通過各種活動努力發(fā)揮其文化傳播和終身教育職能,引導(dǎo)公眾最終走向文明。

21世紀(jì)倡導(dǎo)人文精神,讓我們通過人文關(guān)懷的普照賦予圖書館無限的生機與活力,使圖書館這個有機體處于不斷的生長之中。

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