楊克香

關(guān)鍵詞:圖書館;延伸服務(wù)

摘 要:圖書館延伸服務(wù)就是在傳統(tǒng)的服務(wù)的基礎(chǔ)上,延長圖書館服務(wù)的觸角,把自己的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢、多功能服務(wù)優(yōu)勢、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢發(fā)揮到最佳效果。要通過自我宣傳,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù),推動流動服務(wù),發(fā)展休閑文化服務(wù),利用大眾媒介開辦圖書館專欄節(jié)目,建立總分館制等途徑擴(kuò)大圖書館服務(wù)覆蓋面,豐富服務(wù)內(nèi)容與方式,為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù),使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸。

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0096-02

1 加強(qiáng)自我宣傳,培育公民圖書館意識

多年來圖書館界的宣傳,只是停留在編制各種書目、讀者指南,為讀者指導(dǎo)查閱館藏上。可以說,這是一種被動的宣傳,這些宣傳只是對已進(jìn)館的讀者和有明確需求的讀者起作用,對尚未進(jìn)館的社會公眾和廣大具有潛在需要的讀者均不能產(chǎn)生作用。因此,圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)自我宣傳,將圖書館的自身宣傳同自動化設(shè)施的引進(jìn)、人才的培養(yǎng)一樣重視起來,這對圖書館事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以遼陽市圖書館為例:過去由于活動開展的不多,宣傳也不到位,以致許多市民不知道圖書館的方位、功能及作用。近年來,圖書館首先利用每年的“圖書館服務(wù)宣傳周”、“社會科學(xué)普及周”、“科技活動周”、“文化進(jìn)社區(qū)”等活動,大造聲勢,達(dá)到宣傳圖書館的目的。其次利用先進(jìn)的服務(wù)手段、靈活的服務(wù)方式、多樣化的服務(wù)內(nèi)容及豐富多彩的活動,吸引民眾走進(jìn)圖書館。例如:“讀書進(jìn)萬家讀者智力競賽活動”、“優(yōu)秀讀者評選活動”、“十大藏書家評選活動”、“如果我是一名圖書館員演講比賽”等各類宣傳活動,豐富多彩的活動,有效地宣傳了圖書館,擴(kuò)大了圖書館的影響,同時培養(yǎng)了公民的圖書館意識,大大提高了圖書館的知名度,使讀者人數(shù)不斷增多。

2 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和深層次的研究咨詢服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了現(xiàn)代人生活的一部分。圖書館也要根據(jù)讀者需要和信息發(fā)展要求不斷進(jìn)步,大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù),加快建設(shè)數(shù)字圖書館,開辟新的圖書館服務(wù)領(lǐng)域。很多圖書館已經(jīng)開辟了電子圖書的借閱通道,讀者在任何時間,任何地點,通過登陸相關(guān)網(wǎng)站,注冊、下載,就可以實現(xiàn)網(wǎng)上閱讀和網(wǎng)絡(luò)借閱,彌補(bǔ)了原來受時間和空間限制的遺憾,從而擁有了一座24小時“無休”的圖書館。目前,很多圖書館已經(jīng)開發(fā)出具有網(wǎng)上接受提問、解答咨詢、發(fā)送郵件和檢索、管理等功能的軟件,建立合適的圖書館網(wǎng)上咨詢欄目,為讀者開展網(wǎng)上數(shù)字資源服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù),為讀者開展網(wǎng)上參考咨詢和網(wǎng)站知識導(dǎo)航,已成為各級圖書館特別是大中型圖書館延伸服務(wù)的重要形式。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展,國內(nèi)不少圖書館逐步認(rèn)識到開展聯(lián)合參考咨詢的重要性,組成了咨詢協(xié)作網(wǎng),開展聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)。如中國國家圖書館信息咨詢中心主辦的“全國圖書館信息協(xié)作網(wǎng)”,由上海圖書館牽頭并聯(lián)合上海地區(qū)公共、科研、高校等圖書館及其相關(guān)機(jī)構(gòu)的“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”等等,很多都不收取任何費(fèi)用,免費(fèi)為讀者傳遞文獻(xiàn)。圖書館還可以利用自己的資源優(yōu)勢,開展深層次的研究咨詢服務(wù)。

3 推進(jìn)圖書館流動服務(wù),加強(qiáng)為弱勢人群服務(wù)

圖書館的服務(wù),說到底是為人的服務(wù),這也正是“以人為本”在圖書館的體現(xiàn)。因此,將服務(wù)延伸到社會的每一個角落,使每個人都能享受到圖書館這個“終身學(xué)校”的社會教育服務(wù),是圖書館應(yīng)大力開拓的一項特殊服務(wù)內(nèi)容。在農(nóng)村和農(nóng)民工集中的社區(qū)設(shè)立圖書流通點、為教育弱勢群體提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)、推出免費(fèi)讀書輔導(dǎo)等面向教育弱勢群體的輔導(dǎo)和培訓(xùn)活動也應(yīng)是圖書館應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容。例如,廈門少兒圖書館在農(nóng)村和城市民辦學(xué)校建立4家電腦聯(lián)網(wǎng)分館,免辦證押金、免工本費(fèi),圖書超期也不罰款,使農(nóng)民工孩子在利用圖書館方面比城市孩子享有更多優(yōu)惠,就是落實平等服務(wù)的一項舉措。

4 發(fā)展休閑文化服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)容

文化休閑功能也是當(dāng)今圖書館延伸公共文化服務(wù)所要關(guān)注的一個方面。以往圖書館過于片面追求對研究型、教育型和拓知型讀者的服務(wù),而忽視了滿足文化享受型讀者的需求。文化休閑服務(wù)的特征是通俗、娛樂、內(nèi)容多而雜。內(nèi)容既可以是簡單的生活信息,如機(jī)構(gòu)地址、郵政編碼、列車時刻表、社區(qū)服務(wù)點等,也可以是復(fù)雜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、前沿科學(xué)。服務(wù)形式可以是在圖書館內(nèi)或者網(wǎng)站上公布新片上映、社會展覽、音樂演出等娛樂休閑的時間地點,也可以設(shè)立影音視聽室、舉辦小型音樂會等滿足讀者需求。例如大連圖書館邀請茶學(xué)專家,舉辦普洱茶文化展系列活動,在展會上,茶友們不僅可以了解到普洱茶的起源的背景知識,還可以了解到如何制作、存放、沖泡、品味普洱等實用知識。這一活動不但豐富了讀者的精神文化生活,也從一個側(cè)面展現(xiàn)了圖書館豐富的人文學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

圖書館還可以利用現(xiàn)有的館舍開設(shè)講座、簽字儀式、書畫展覽、信息發(fā)布會等一系列的文化活動,例如為某位作家提供場地,聯(lián)合出版社舉辦新書簽字銷售儀式,開展一系列的或某一主題的書畫展覽活動等,既可取得一定的經(jīng)濟(jì)效益,同時也豐富了大眾的精神文化生活。這些業(yè)務(wù)與圖書館的主體業(yè)務(wù)融為一體,擴(kuò)展了圖書館的功能,使它真正成為一個教育中心,圖書館還可借助大眾媒介,為企業(yè)開展廣告宣傳、信息產(chǎn)品發(fā)布會和交易會等,這也將大大推動社會的信息化進(jìn)程。

5 利用大眾媒介開辦圖書館專欄節(jié)目

圖書館可以根據(jù)自己的優(yōu)勢及人力、財力,選擇大眾媒體,運(yùn)用合適的版面或時段,長期合作,開設(shè)具有自身特色的專欄(節(jié)目),精心制作,從而創(chuàng)建圖書館自己的品牌和名牌欄目(節(jié)目),這也是完全可行的。例如,通過報紙或廣播可開設(shè)讀書欄目(節(jié)目),固定播出時間,明確收聽對象,強(qiáng)化信息的適用性。長年堅持下來,一定會取得明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。例如,鎮(zhèn)江民間文藝資料庫的做法就是一個成功的范例。它在建立之初,可謂“養(yǎng)在深閨人未識”,但近10年來,由于創(chuàng)辦人一直堅持與報紙及廣播電視密切合作,共同策劃,立體采風(fēng),聲像記錄,結(jié)果不僅搶救和保存了一批地域性的文化遺產(chǎn),同時,還適時地把上黨女紅、南鄉(xiāng)田歌、民間絕技等,同市場化的表演、展覽、銷售結(jié)合起來,從而不但創(chuàng)造了文化價值和經(jīng)濟(jì)價值,還推出了一批批的文化名人。被聯(lián)合國教科文組織授予的“中國民間工藝美術(shù)家”中,鎮(zhèn)江就有近10名。

圖書館還可以利用電視這一形象生動的媒體來延伸圖書館文獻(xiàn)資源的服務(wù)領(lǐng)域。例如,農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的藏書量非常有限,而廣播和電視的覆蓋面卻非常大。廣大農(nóng)民對農(nóng)業(yè)信息的需求更是急迫,圖書館可以利用電視傳媒這一塊陣地創(chuàng)造性地開辦圖書館電視專欄節(jié)目,積極主動地開拓并占領(lǐng)農(nóng)村市場,既滿足了農(nóng)民渴望獲得農(nóng)業(yè)知識的愿望,又解決了農(nóng)民借書難、選書難的問題,還提高了館藏資源的利用率。

6 建立總分館制

總分館制主要有3種形式,一是結(jié)合城市居民文化生活需要,與街道、社區(qū)共建社區(qū)分館或以城市中心館為中心,以下屬基層館和高校館為分館;二是在不同系統(tǒng)、不同的行業(yè)內(nèi)建立各種專業(yè)分館、行業(yè)分館;三是針對弱勢群體、特殊群體建立的圖書館延伸服務(wù)機(jī)制。建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺,開展通借通還服務(wù),讀者只要擁有任何一個圖書館的借書證就可以在各個圖書館借閱圖書,并就近歸還圖書。通過推進(jìn)分館建設(shè),使圖書館建設(shè)布局合理、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ),逐步形成與社會發(fā)展相適應(yīng)的圖書館服務(wù)體系。例如,上海圖書館提出了中心圖書館的管理模式。上海市所有圖書館可自愿組合到“中心圖書館”的旗下,成為一個“分館”,“中心館”和“分館”之間統(tǒng)籌規(guī)劃,互通有無,共同組成貫穿整個城市的“大腦”和“神經(jīng)系統(tǒng)”。從而在不改變目前行政隸屬關(guān)系的基礎(chǔ)上,最大限度實現(xiàn)上海地區(qū)各公共圖書館之間的資源共享。一方面,上海各區(qū)縣圖書館之間全面聯(lián)網(wǎng),并成功推行一卡通,各成員館通借通還,從而實現(xiàn)了資源的共享。另一方面,在與各級公共圖書館合作共享的基礎(chǔ)上,上海圖書館還積極與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)資源共享,大大方便了全上海廣大的讀者群體,為上海逐步建成為知識城市做了大量的基礎(chǔ)工作。

7 小結(jié)

社會的發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。圖書館如何在社會各項事業(yè)大發(fā)展中最大限度發(fā)揮圖書館的社會教育和公共文化服務(wù)職能,這是目前圖書館普遍面臨的最大困惑。突破傳統(tǒng)的服務(wù)手段,利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù),開展延伸服務(wù),是圖書館適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求。

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