本刊記者

多媒體音箱作為PC娛樂應(yīng)用的重要外設(shè)，其質(zhì)量優(yōu)劣對用戶的體驗(yàn)會存在很大影響。為此，MC特邀廠商工程師，針對多媒體音箱的常見故障進(jìn)行分析，了解故障的成因，為用戶提供售后服務(wù)支持。

在調(diào)查各多媒體音箱品牌售后服務(wù)情況的同時(shí)，我們了解到目前他們售后維修最多的故障多為音箱不發(fā)聲和有雜音，該情況也與本次3·15售后調(diào)查中消費(fèi)者所投訴的音箱故障基本吻合。從最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，在參與調(diào)查的消費(fèi)者中有54.37％遭遇過雜音嚴(yán)重的故障；其次是音箱不出聲，比例為21.33％；再接下來則是按鍵/旋鈕失靈，所占比例為11.83％。而在我們所收到的音箱維修求助留言和來信中，也以這些故障為主。

北京讀者吳先生：購買7個(gè)月的羅技Z5500再次徹底不發(fā)聲，以前剛購買2日后就因?yàn)橥瑯訂栴}換過一套。同一問題出現(xiàn)兩次，我可以再要求羅技換一套嗎?

貴陽讀者張先生：我的漫步者S2.1的低音炮剛過半年就出現(xiàn)很大雜音，像是電流聲，只是時(shí)有時(shí)無，這種問題在保修范圍內(nèi)嗎?

天津讀者劉先生：剛過一年保修期的麥博FC550音箱遙控器按鍵沒反應(yīng)，按很多次偶爾有一次起作用，換過電池故障依舊。請MC幫我問問麥博，是否可以付費(fèi)維修或單獨(dú)買個(gè)遙控器?

當(dāng)然，以上案例只是眾多求助來信和留言中的小部分。那么為何這些故障出現(xiàn)的幾率會如此高呢?為此，我們分別聯(lián)系了漫步者、麥博和現(xiàn)代創(chuàng)見的工程師。希望他們從專業(yè)的角度為大家分析故障高發(fā)的原因，并提出合理的解決辦法。

張明輝漫步者國內(nèi)營銷咨詢部經(jīng)理

對于音箱雜音問題，漫步者張明輝先生的分析是，雜音確實(shí)是所有音箱產(chǎn)品出現(xiàn)得最頻繁的故障之一，比如音量電位器經(jīng)過較長時(shí)間使用，正常磨損以及灰塵的進(jìn)入都會使碳膜接觸不良從而造成雜音，這種情況只需要更換電位器即可；而另一種情況是在不連接音源設(shè)備的情況下音箱發(fā)出比較大的雜音，也就是我們平時(shí)說的交流聲，此故障一般是功放IC或電源電路損壞所致。解決辦法很簡單，只要找到故障部件進(jìn)行更換就可以了。

不出聲音的故障一般有兩方面的原因，常見的是功放芯片損壞，或者是變壓器或保險(xiǎn)管燒了，建議用戶在不使用音箱的時(shí)候最好能關(guān)閉電源開關(guān)，這樣能避免長時(shí)間開機(jī)對電源造成的損壞。

而電源按鍵失靈一般是保險(xiǎn)管或變壓器損壞導(dǎo)致電源打不開；一些電子音量調(diào)節(jié)的音箱音量按鍵不起作用有可能是音量控制芯片出現(xiàn)問題所致；還有一種常見的問題就是調(diào)節(jié)音量旋鈕的時(shí)候音箱會出現(xiàn)雜音或者無聲音，這種一般就是音量電位器接觸不良所致，直接更換電位器就可以了。

劉崗麥博電器工程師

音箱出現(xiàn)雜音的情況比較常見，大多會在調(diào)節(jié)總音量電位器時(shí)出現(xiàn)。出現(xiàn)雜音的原因可能是多方面的：

1.可能是電位器自身原因，音箱在經(jīng)過較長使用時(shí)間之后，電位器的碳膜受損，從而造成雜音，遇到這種情況，進(jìn)行更換即可；2.濾波電容或耦合電容等元件脫焊，虛焊所引起的雜音；3.芯片在封裝時(shí)的中點(diǎn)電壓和靜態(tài)電流的誤差過大而導(dǎo)致出現(xiàn)雜音。

而對于音箱不發(fā)聲的故障，麥博電器工程師劉崗先生還向我們詳細(xì)分析了幾種可能性：1.可能是信號問題，例如音源自身是單通道或音源自身設(shè)定不合理，也可能是音頻線使用的時(shí)間太久，出現(xiàn)斷線的狀況或接觸不良；2.在雷雨天氣或電壓不穩(wěn)定時(shí)使用音箱，有很大可能會對揚(yáng)聲器造成損傷；3.因電位器的結(jié)構(gòu)所致，在使用時(shí)間久了以后電刷與觸片會有接觸不良的情況發(fā)生，從而出現(xiàn)音箱不出聲。有些產(chǎn)品加了平衡電位器，當(dāng)電位器置于中點(diǎn)位置時(shí)左右通道正常，電位器旋轉(zhuǎn)偏向一方，則一個(gè)通道的聲音增加，另一個(gè)聲道可能無聲；4.在電壓不穩(wěn)定時(shí)耦合電容為了保護(hù)喇叭而被擊穿導(dǎo)致單通道無聲；5.IC芯片脫焊或損壞也可能導(dǎo)致不發(fā)聲。

按鍵旋鈕失靈最常見的原因是由電位器失靈引起的。例如電位器的設(shè)計(jì)在使用過程中由于預(yù)留散熱格以滿足產(chǎn)品散熱需要，但這樣一來灰塵就容易進(jìn)入電位器，最終造成旋鈕失靈的狀況。此外由于按鍵電路必須要有控制電路，如果供電不良致使程序不穩(wěn)定進(jìn)而也會導(dǎo)致按鍵失靈。如果遇到這些情況，都只需在維修點(diǎn)換件即可解決。

顏學(xué)發(fā)創(chuàng)見現(xiàn)代電器售后服務(wù)部門主管

從過去統(tǒng)計(jì)的維修數(shù)據(jù)來看，我認(rèn)為音箱的雜音故障主要分幾類：1.結(jié)構(gòu)性破損，這種損耗最主要是由于搬運(yùn)途中的野蠻運(yùn)輸造成的箱體變形或損壞。箱體變形或損壞會出現(xiàn)漏氣的氣流雜音，箱體面板或后板固定螺絲松動會帶來震動雜音。這些都是機(jī)械原因，由專業(yè)維修人員重新整形加固箱體或者更換箱體即可。

2.喇叭原因，由于喇叭后面的磁鐵較重，搬運(yùn)途中的野蠻裝卸會出現(xiàn)喇叭紙盆損壞、喇叭變形音圈移位，造成不同程度的雜音。維修方法：一定要找同規(guī)格的喇叭換，特別是低音喇叭，它是按箱體結(jié)構(gòu)和喇叭的參數(shù)精心調(diào)試出來的。

3.電路原因，常見的有電位器長期使用后碳膜損壞出現(xiàn)的雜音，這種情況只有更換相同規(guī)格的電位器才能解決。另外電子元器件長期使用后失效或損壞也會出現(xiàn)雜音，這時(shí)則必須由專業(yè)人員檢查并換掉失效或損壞元器件。

而音箱不發(fā)聲，最常見的原因就有兩個(gè)，一是電源保險(xiǎn)絲斷，這種情況維修起來最簡單，找同規(guī)格的換上即可；另一種是變壓器的溫度保險(xiǎn)絲斷，由于變壓器的維修只有工廠才能進(jìn)行，所以在區(qū)域維修點(diǎn)，通常情況下都是作更換變壓器的處理。

至于音箱各種按鍵或旋鈕失靈的故障，顏學(xué)發(fā)先生則認(rèn)為主要是元件內(nèi)部的金屬觸點(diǎn)長期在空氣中氧化所致，特別是在溫度較高濕度較大的南方城市尤為明顯。除此之外，灰塵也可能導(dǎo)致按鍵或旋鈕發(fā)生故障的原因之一。而如果用戶如果遇到這類情況，應(yīng)該聯(lián)系相關(guān)廠商的售后中心作換件維修。

MC觀點(diǎn)：故障雖不可免，但完善的售后服務(wù)可將故障對用戶造成的影響降到最低。

其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)，由于不需要像板卡那樣進(jìn)行芯片級維修，多媒體音箱常見故障的判斷和解決手段很簡單，只需針對故障元件進(jìn)行更換即可。因此目前市場占有率很高的各大品牌如三諾、麥博、漫步者都采取了在一級城市或發(fā)達(dá)二級城市，與地區(qū)代理共同建立區(qū)域維修服務(wù)中心的做法。除了箱體破損這種只能返廠維修的問題之外，小到功放、運(yùn)放、二極管、電容，大到變壓器、揚(yáng)聲器，都可由廠方根據(jù)不同類型產(chǎn)品的銷量和故障發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配額發(fā)貨到當(dāng)?shù)?，再由區(qū)域維修服務(wù)中心直接為用戶維修和更換。這樣一來就大大縮短了維修服務(wù)周期。而上述國內(nèi)三大品牌所提供的售后服務(wù)，也遠(yuǎn)超出了《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的時(shí)限和范疇，對于消費(fèi)者而言無疑也是更貼心的服務(wù)政策。