2006年6月，杰夫·豪(Jeff Howe)在《連線》雜志上的一篇文章中首次提出“眾包”一詞，宣告了一個新的商業(yè)模式的誕生——從外包(outsou rcing)，到開源(Open-sou rcing)，現(xiàn)在則是眾包(Crowdsourcing)時代的來臨。眾包指的是把傳統(tǒng)上由內(nèi)部員工或外部承包商所做的工作外包給一個大型的、沒有清晰界限的群體去做。這種工作可以是開發(fā)一項新技術(shù)、完成一個設(shè)計任務(wù)、改善一個算法，或是對海量數(shù)據(jù)進行分析等。
　　這個說法是嶄新的，但相似的做法其實早就存在了。18世紀，英國政府曾經(jīng)通過公開懸賞，求解地球的經(jīng)度問題。這說明，人類很早就懂得集思廣益的道理，認識到通過集中群體的智慧、廣泛吸收有益的意見，可以破除障礙、成就不凡。集，集中也；廣，擴大也。眾包背后的哲學(xué)我們并不陌生。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)帶來眾包新高度
　　
　　然而，在缺乏工具和手段的年代，“集”和“廣”的過程卻是艱難而痛苦的。使眾包的做法達到新高度以至于成為一種新的商業(yè)模式的因素是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它使面向大眾尋求商業(yè)智慧和靈感成為可能。
　　2007年春天，美國一家有線電視臺Current TV開始介入廣告創(chuàng)意，鼓勵用戶應(yīng)征完成廣告。這家電視臺的大部分節(jié)目都來自用戶自己生產(chǎn)的內(nèi)容。它建立了一個社交網(wǎng)絡(luò)，觀眾可以創(chuàng)作并上傳5分鐘的短片，張貼對其他觀眾作品的意見，并投票選擇哪些片子應(yīng)該播映。其中，歐萊雅的一個華麗的形象廣告“有信心找到屬于自己的色彩”就來自一個觀眾的創(chuàng)意。歐萊雅宣稱只付給了廣告創(chuàng)意者1000美元，而如果由自己來制作則需要花費164200美元。
　　這樣的故事還有許多：著名的格蒂圖片社(Getty Images)花了5000萬美元收購了擁有超過23000名攝影愛好者的iStockphoto網(wǎng)站，顛覆了庫存圖片的傳統(tǒng)；John Fluevog開源鞋類網(wǎng)站請愛好者們提交新款鞋的設(shè)計并對設(shè)計作品進行評選；Ducati摩托車的客戶可以通過公司網(wǎng)站設(shè)計新型摩托車；樂高公司推出了“樂高工廠”(LEGO Factory)的新概念，允許用戶下載一個三維的樂高玩具組裝軟件，設(shè)計自己的模型，再將設(shè)計圖上傳到樂高網(wǎng)站并進行出售……
　　其中值得一提的是，在線T恤衫廠商Threadless.com從一開始就致力于為那些嶄露頭角的設(shè)計師提供展示設(shè)計靈感的平臺，同時幫助他們克服自身缺陷。通過這個信息平臺，Th readless每周都能為其中一個產(chǎn)品挑選出6～10個新設(shè)計方案，勝出者會收到總價值2500美元的現(xiàn)金和獎品。更關(guān)鍵的是，其社區(qū)成員也可以對這些作品提出批評和建議并反饋給設(shè)計者。目前，Threadless已經(jīng)成為商業(yè)和社區(qū)模式雙贏的典范。2006年，該公司的T恤衫銷售量多達1500多萬件，顧客遍及全球，成員超過60萬名。目前，Threadless每周都能收到800多個新的設(shè)計方案，每天有超過1000名新注冊用戶來進行設(shè)計和藝術(shù)方面的討論，并根據(jù)設(shè)計方案所激發(fā)的靈感提交配套的音樂和視頻。這一切都不依賴于傳統(tǒng)的廣告宣傳和促銷，也不借助大型零售商在全世界的門店進行銷售。
　　隨后，Threadless讓它的顧客自己選擇生產(chǎn)線。確定產(chǎn)量并負責(zé)市場推廣、促銷以及銷售工作。生產(chǎn)當(dāng)然是外包的，Threadless需要做的僅僅是維護網(wǎng)站而已。這意味著零市場風(fēng)險和負的運營成本?？蛻羯鐓^(qū)承擔(dān)了創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售預(yù)測和市場營銷等核心功能。
　　
　　社區(qū)比公司更有效
　　
　　毋需什么高深的理論解釋，集思廣益生產(chǎn)出來的產(chǎn)品已經(jīng)超越了世界頂尖公司創(chuàng)造出的最好的產(chǎn)品。“眾包”正在深刻地影響著世界100強公司的商業(yè)模式。譬如，寶潔公司要求下屬的每個部門有一半的業(yè)務(wù)或是服務(wù)的創(chuàng)新一定要來自外部：IBM已投入10億美元開發(fā)“眾包”，因為它發(fā)現(xiàn)，從Linux操作系統(tǒng)到Apache服務(wù)器軟件再到火狐瀏覽器，信息經(jīng)濟的大部分基礎(chǔ)建設(shè)都是由自發(fā)組織起來的志愿者隊伍建立的。
　　一度與外界絕緣的公司認為自己擁有所有的答案。寶潔一個多世紀中把自Z5n9Ago9IJ9VlKHJR6YIRaA6n31YJ6UdlsFkE24YA4E=己視為創(chuàng)新的先導(dǎo)者。然而，它的創(chuàng)新成功率——用“有多少新產(chǎn)品實現(xiàn)了財務(wù)目標(biāo)”來衡量——只有15％～20％。寶潔認識到，過去變化緩慢的市場鼓勵企業(yè)以內(nèi)部為導(dǎo)向，實行縱向一體化，但在今天，地理界限的消失、競爭界樁的倒塌以及全球范圍內(nèi)的成本壓力，都迫使企業(yè)走向開放?，F(xiàn)在寶潔致力于同任何人在任何時間和地點展開協(xié)作。
　　在眾包的情況下，今天的組織要從純粹的等級體系演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的體系——后工業(yè)時代的組織模式是一種跨越傳統(tǒng)商業(yè)界限的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織模式。這里所說的網(wǎng)絡(luò)并不是指技術(shù)層面的網(wǎng)絡(luò)，而是指企業(yè)價值鏈上下游之間的網(wǎng)絡(luò)和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)存在一種歷史的演進。
　　英國經(jīng)濟學(xué)家、交易成本理論及科斯定理的提出者羅納德·科斯認為，企業(yè)的存在是為了實現(xiàn)市場交易的經(jīng)濟性。根據(jù)這種觀點，效率是設(shè)立公司的主要動機。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的深入，技術(shù)系統(tǒng)地降低企業(yè)內(nèi)外的互動成本。企業(yè)存在的根本原因也在改變。
　　企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的第一步演進是，逐漸走到外部產(chǎn)生價值。也就是說，要跨出組織的傳統(tǒng)界限，與其他公司的專業(yè)化能力對接，以加強自己的產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。第二步演進是今天特別洶涌的所謂Web 2.0浪潮，即通過社會性技術(shù)，使得社會網(wǎng)絡(luò)中的個人能夠自由地合作。這些社會性技術(shù)同消費者的高度互動相關(guān)，在此情況下企業(yè)必須為自己創(chuàng)設(shè)新的角色，學(xué)習(xí)新的運營方式，否則將無法生存。
　　
　　博客變股東的四大跨越
　　
　　有許多公司想采納眾包的新型商業(yè)模式，但它們?nèi)菀追赶碌腻e誤是，急于建立消費者社區(qū)而不去仔細考慮自己到底要什么，以及如何去做。因此“大眾”很容易提交一些低水平的方案。如何在泥沙俱下的情況下篩選出智慧?以下的做法非常關(guān)鍵：
　　聚焦例如CurrentTV明確規(guī)定，觀眾創(chuàng)造廣告內(nèi)容的目標(biāo)是在網(wǎng)上以及有線電視網(wǎng)上播映新的廣告。這種方式使歐萊雅或者索尼等公司可以在觀眾所創(chuàng)造的廣告中挖掘新鮮的創(chuàng)意。
　　作出正確的篩選2007年7月，IBM公司發(fā)起即興創(chuàng)新的頭腦風(fēng)暴活動，開發(fā)員工及其家屬和客戶的群體智慧，拓展創(chuàng)新領(lǐng)域。IBM確定了四大主題，為每一主題提供交互式的背景信息，主持者的作用是使談話不偏離主題。最終，公司收集了37000個創(chuàng)意，由員工對這些創(chuàng)意進行篩選。有140000人在網(wǎng)上參與了第一階段的創(chuàng)意，公司的首席執(zhí)行官彭明盛參與最終的評選，并計劃拿出1億美元用在有前景的創(chuàng)意上。
　　選擇合適的人群在YouTube等新型社交網(wǎng)絡(luò)中，只有1％的用戶是活躍的內(nèi)容創(chuàng)造者，另有10％的用戶和內(nèi)容互動并且作出改變，剩下89％的用戶都是被動的觀察者。聰明的企業(yè)要學(xué)會把最有潛力解決商業(yè)難題的人集中起來。InnoCentive是一個社交網(wǎng)絡(luò)，在那里，寶潔和波音等公司能夠花高價張貼它們無法在企業(yè)內(nèi)部解決的棘手問題。InnoCentive依靠一群具有高超專業(yè)技能的天才科學(xué)家，并在大學(xué)里征募年輕而聰明的人才(目前這個網(wǎng)站已與中國25所大學(xué)簽訂了協(xié)議)，他們能夠為企業(yè)帶來很好的創(chuàng)意。
　　把社區(qū)建成社交網(wǎng)絡(luò)金錢可以激發(fā)人們的參與，但成功的眾包依靠的是點燃大家的激情。Cambrian House是邁克爾·西科爾斯基(Michael SikorsJ(v)創(chuàng)建的一家軟件公司，完全依靠眾包運行。每個貢獻創(chuàng)意的人都將收到專利權(quán)的點數(shù)，享有產(chǎn)品中的權(quán)益，最終獲得兌現(xiàn)。此外在中國，價值中國網(wǎng)(www.chinavalue.net)是中國一家領(lǐng)先的財經(jīng)博客服務(wù)商，自2005年起，該網(wǎng)站將50％的股份贈送給網(wǎng)站全體注冊用戶，用戶按照發(fā)表文章數(shù)量、訪問量等“論功行權(quán)”，動態(tài)分配。2008年，各位股東根據(jù)所持價值中國網(wǎng)的股票獲分紅。網(wǎng)站創(chuàng)始人兼CEO林永青說：“博客變股東，全世界都沒有這樣的模式，互聯(lián)網(wǎng)提供了這種可能，不是所有業(yè)務(wù)都可以這么做的?！?br/>　　眾包揭示了一個關(guān)于人類的基本真理——社區(qū)比公司更能有效地組織起工作者，一份工作的最好人選是最想做這個工作的人。有熱情、快樂工作的人構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)世界的經(jīng)緯，而眾包就是要利用群體的智慧，創(chuàng)造出人人受益的美麗事物。
　　必須指出，眾包并不僅僅意味著為眾人，它也凸顯了個人的價值。17世紀的法國哲人蒙田曾寫道：“世界上沒有兩個人的意見完全相同，正如兩根頭發(fā)、兩個谷粒都不盡相同。差異性是它們最普遍的特性?！彼囊馑际牵覀兾ㄒ坏墓餐幘褪俏覀?nèi)徊煌?。在網(wǎng)絡(luò)時代，擁有了前所未有的新工具和新聯(lián)系。個人的作用達到了從未有過的新高峰，這的確是件很棒的