賀慶慶

摘要：人們的素質(zhì)包括智力因素與非智力因素。非智力因素主要反映的是人的情商，它是一個(gè)人心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。人和人之間最顯著的差異不是智商的高低，而是情商等非智力因寨的優(yōu)劣。本文將個(gè)體情商理論引入企業(yè)管理領(lǐng)域。提出了企業(yè)情商的概念及研究的意義和塑造途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)情商情商管理塑造途徑

1企業(yè)情商的概念及特點(diǎn)

有關(guān)智力的研究已有近百年的歷史，但對(duì)情感智力的探索卻只有20幾年的時(shí)間。斯騰伯格認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)并不能夠反映人類的真正的智力的內(nèi)涵，我們應(yīng)該將社會(huì)智力納入研究視野之中。他與同事所提出的智力成份說(shuō)包括了社會(huì)智力如社交能力、自我認(rèn)識(shí)能力、適度改變自己以符合環(huán)境要求的能力等。情商的核心要點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)：認(rèn)知和管理情緒(包括自己和他人的情緒)；自我激勵(lì)i正確處理人際關(guān)系三方面的能力。

從企業(yè)這一特定環(huán)境以及情商概念的本義來(lái)理解，企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會(huì)公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

企業(yè)情商具有個(gè)人情商所不同的特點(diǎn)：

一是層次復(fù)雜，企業(yè)情商的層次性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是從個(gè)體水平到群體水平再到企業(yè)組織水平，層層遞進(jìn)。二是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通管理人員再到一般員工，層層影響。三是從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外，表現(xiàn)出范圍不同的情感協(xié)調(diào)能力。這些多種層次結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的復(fù)雜性是個(gè)體情商無(wú)法相比的。

二是影響范圍更大，某個(gè)層次或某一范圍的情商問(wèn)題若得不到妥善處理就會(huì)蔓延到另一層次或更大范圍，形成惡性循環(huán)。比如，在低情商的管理者的管理下往往會(huì)有低情商的下屬，從而構(gòu)成勾心斗角的群體，這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門(mén)失去耐心，局部情商問(wèn)題就像癌癥轉(zhuǎn)移后又全面擴(kuò)散，使企業(yè)情商徹底崩潰。

2企業(yè)情商管理的現(xiàn)實(shí)意義

2.1可以減少員工情緒的壓力，滿足員工情感需求從霍桑翟桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始，管理學(xué)界開(kāi)始重視員工的社會(huì)性，組織逐步認(rèn)識(shí)到，除了基本的物質(zhì)性需要以外，人們更注重追求精神層面需要的滿足。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，基本的物質(zhì)需要也漸獲滿足，精神動(dòng)機(jī)與道德動(dòng)機(jī)成為工作動(dòng)機(jī)。把企業(yè)情商應(yīng)用于企業(yè)管理中則能更多地滿足這些深層次的需要。

2.2創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)部潛能從馬斯洛的需要層次論到赫茨伯格的雙因素論再到麥克里蘭的權(quán)利、合群、成就需要理論，無(wú)不證實(shí)了精神層次的滿足更能激發(fā)人的內(nèi)在積極性。把握利用企業(yè)情商可以滿足員工情感的需要，提高員工的工作積極性。通過(guò)塑建企業(yè)情商的組織能最大限度地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建良好企業(yè)文化從而營(yíng)造寬松融洽、開(kāi)拓進(jìn)取的企業(yè)氛圍，使企業(yè)組織長(zhǎng)久保持活力與高效。

2.3適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)情商的塑建還能使企業(yè)具有領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值理念與企業(yè)文化，使企業(yè)能快速適應(yīng)外界環(huán)境變化，并不斷強(qiáng)化、改善組織的自適應(yīng)能力o

2.4提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)組織發(fā)展最終目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，得到財(cái)務(wù)上的回報(bào)。情商訓(xùn)練使他們認(rèn)識(shí)到情緒的促進(jìn)作用，管理者們借助于它與下屬建立起緊密關(guān)系，形成良好的工作氛圍。組織發(fā)展的實(shí)踐證實(shí)：高情商、低內(nèi)耗帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益非常明顯，其帶來(lái)的長(zhǎng)久的市場(chǎng)回報(bào)更是無(wú)法估量。

3塑建企業(yè)情商的途徑

塑造企業(yè)情商，需要系統(tǒng)考慮，從員工、管理者、團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這四個(gè)現(xiàn)實(shí)途徑獲得企業(yè)情商的提高，同時(shí)每一個(gè)途徑工作的側(cè)重點(diǎn)各有不同。

3.1實(shí)施員工情商管理，要實(shí)行員工自主管理，加強(qiáng)員工自主學(xué)習(xí)能力首先，實(shí)行員工的自主管理，使員工在企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)自我及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一般而言，員工越了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)及管理流程，就越明白如何使自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的緊密地結(jié)合在一起。對(duì)員工實(shí)施自主管理有利于其較大地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，最大限度地挖掘員工的創(chuàng)造潛能。

其次，通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的能力。員工培訓(xùn)的目標(biāo)有三個(gè)：知識(shí)的學(xué)習(xí)、技能的提高和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，企業(yè)要重視員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)；為了加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的能力，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，要員工本人進(jìn)行個(gè)人層面進(jìn)行分析自主分析員工實(shí)際績(jī)效與組織績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距，從而可以讓員工自主擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

對(duì)員工實(shí)施情緒管理的具體措施。組織要關(guān)注員工的情緒，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要部門(mén)和設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境。組織可以轉(zhuǎn)變?cè)械狞h政部門(mén)的職能，使其更關(guān)注員工的情緒管理，把員工的不滿情緒消除在萌芽狀態(tài)。給員工們創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常性的員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)象憤怒、壓抑等消極情緒，來(lái)減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)一如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以幫助員工們放松在緊張工作中積累起來(lái)的緊張情緒。

3.2實(shí)施管理者情商管理，要注重管理者的人格魅力的培養(yǎng)管理者既要注重個(gè)人的性格魅力，更要注重人格魅力。性格魅力論認(rèn)為管理者管理水平的高低取決于性格、社會(huì)形象、行為態(tài)度及圓熟的技巧，而人格魅力論則認(rèn)為管理者管理水平取決于個(gè)人的品德修養(yǎng)。管理者情商水平的提高，關(guān)鍵因素還在于提高自身的人格魅力的培養(yǎng)，這樣才能長(zhǎng)久的建立員工的信任感。

首先管理者要做好自身的情緒管理。正人必先正己，管理者在其工作中也會(huì)有負(fù)面情緒的產(chǎn)生，管理者應(yīng)清醒地看待自己的情緒，并能有效的控制自己的情緒。加強(qiáng)管理者對(duì)情緒控制的培訓(xùn)，絕對(duì)避免因管理者的情緒而影響對(duì)員工事務(wù)管理的客觀性。

其次，對(duì)待員工要正確認(rèn)知他人情緒，堅(jiān)持平等原則。認(rèn)知他人的情緒是最基本的人際關(guān)系能力，要具有同情心、同理心，且能夠表達(dá)同情心。管理者與員工相處時(shí)，更多地進(jìn)行換位思考，關(guān)注員工的感受，具有利他精神與同情心。更多的進(jìn)行感情的移入，從員工的立場(chǎng)出發(fā)考慮員工的需求，員工才能感受到來(lái)自管理者的支持，才會(huì)真正追隨管理者的領(lǐng)導(dǎo)。另外，管理者在進(jìn)行管理工作時(shí)要始終堅(jiān)持平等原則，與員工交流時(shí)站在平等的位置上對(duì)待員工，以減輕員工因?yàn)榈匚坏牟町悗?lái)心理焦慮感；能夠耐心傾聽(tīng)員工的匯報(bào)，能從員工那里得到完整的信息，盡量以客觀、完整的信息做出正確的決策。

實(shí)施管理者情商管理的具體途徑。嚴(yán)格堅(jiān)持制度管理的同時(shí)，對(duì)事要嚴(yán)而對(duì)人要寬。堅(jiān)持組織的規(guī)章制度的同時(shí)，要具有同理心和同情心。處理問(wèn)題是要對(duì)事不對(duì)人。管理者堅(jiān)持自我修煉、堅(jiān)持自身修養(yǎng)的完善，才能得到員工的認(rèn)可和擁戴。

3.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)情商管理，要團(tuán)隊(duì)成員共建心理契約，認(rèn)知處理外部利益相關(guān)者關(guān)系

首先，對(duì)內(nèi)共建心理契約，培養(yǎng)對(duì)事業(yè)的感情。心理契約是個(gè)人將組織有所奉獻(xiàn)與有所獲取欲望之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。心理契約的形成能使企業(yè)內(nèi)員工與他人在動(dòng)態(tài)的條件下能不斷地保持與企業(yè)的良好關(guān)系，將個(gè)體的發(fā)展充分融入到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)建出永遠(yuǎn)充滿活力的企業(yè)組織。

其次，認(rèn)知處理外部利益相關(guān)者關(guān)系。組織在處理與組織利益相關(guān)者的關(guān)系中，應(yīng)站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，發(fā)揮組織情商的公關(guān)手段，采取積極措施努力做到與外部系統(tǒng)的和諧，即與外部系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分形成共生、共謀、長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)制。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)情商管理的具體途徑是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。團(tuán)隊(duì)情商的培養(yǎng)包括企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的調(diào)適能力。通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，一方面使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可使員工個(gè)人與其工作因?qū)W習(xí)而真正融合。這兩個(gè)方面都可以提高企業(yè)的企業(yè)情商，使企業(yè)的適應(yīng)調(diào)整外界環(huán)境的能力極大增強(qiáng)。