何艷娥

摘要：目前我國(guó)主要高校圖書館已經(jīng)實(shí)行或正準(zhǔn)備實(shí)行圖書館學(xué)科館員制度。本文在建立學(xué)科館員必要性方面進(jìn)行了論證，在如何建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍方面進(jìn)行了探討，并對(duì)學(xué)科館員的個(gè)體素質(zhì)提出了看法。

關(guān)鍵詞：圖書館學(xué)科館員圖書館服務(wù)

中圖法分類號(hào)：G251

圖書館作為高校整體科研體系的一部分，作為高校學(xué)科建設(shè)的資料來(lái)源地之一，在信息高速發(fā)展的今天，要適應(yīng)高校學(xué)科發(fā)展和建設(shè)的需求，引入學(xué)科館員制度，勢(shì)在必行。

圖書館學(xué)科館員制度早在二十年前就出現(xiàn)在美國(guó)、加拿大等國(guó)的研究型大學(xué)圖書館。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為“學(xué)科館員是指為某個(gè)特定學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)與參考服務(wù)的圖書館員”，還有學(xué)者認(rèn)為“學(xué)科館員是指為某個(gè)特定學(xué)科的讀者服務(wù)的圖書館員，他的職責(zé)在于發(fā)展圖書館服務(wù)，并使他所負(fù)責(zé)的資源得到最大程度的利用”，在我國(guó)，圖書館學(xué)科館員制度的建立還在探索試行中，還屬于新生之物，所以，如何搞好這支隊(duì)伍的建設(shè)，關(guān)系到學(xué)科館員制度的發(fā)展方向，發(fā)展水平。

從國(guó)家高校圖書館的利用來(lái)看，建立好學(xué)科館員制度，圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源和新提供的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，借助于學(xué)科館員會(huì)得到更加便捷更加深層次的利用，學(xué)科館員也會(huì)從學(xué)生那里真正的了解到他們對(duì)圖書館更全面的需求情況，繼而為圖書館深化文獻(xiàn)資源，權(quán)衡工作重心提供了參考依據(jù)。建立學(xué)科館員制度，學(xué)科館員會(huì)為讀者提供最專業(yè)的服務(wù)，節(jié)約讀者的時(shí)間，提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用。甚至圖書館學(xué)科館員可以參與到某些課題的研究中，在當(dāng)前提倡科學(xué)創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展觀的環(huán)境中，我們應(yīng)該敢有這樣的想法和作為。

由于傳統(tǒng)的高校圖書館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和制約，在發(fā)展過(guò)程中與社會(huì)、與讀者的接觸是受限制的，所以服務(wù)模式是單一的、淺層的、被動(dòng)的和封閉的，更談不上學(xué)科的服務(wù)。然而在現(xiàn)實(shí)的高校圖書館中，大多數(shù)圖書館人員并非專業(yè)人才，尤其是各學(xué)科的專業(yè)人才，而飛速發(fā)展的信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使現(xiàn)代化高校圖書館服務(wù)穿越了時(shí)間和空間，它需要特色服務(wù)，需要新型服務(wù)，所以各圖書館要加強(qiáng)建設(shè)好學(xué)科館員這支隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)這支隊(duì)伍的重要性和緊迫性，把學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)作為建立學(xué)科館員制度的首要任務(wù)，建設(shè)一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍。對(duì)于深入開展優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)至關(guān)重要，要建立學(xué)科館員制度就要有一支優(yōu)秀的學(xué)科館員隊(duì)伍，要培養(yǎng)優(yōu)秀的館員隊(duì)伍，主要從兩方面著手，一是引進(jìn)專業(yè)人才，建立合理的選拔制度。二是培訓(xùn)本館素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、有某方面專業(yè)知識(shí)的人員。

學(xué)科館員工作是一個(gè)與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)的工作，學(xué)科館員的工作熱情，服務(wù)態(tài)度，專業(yè)背景，溝通能力，合作精神及奉獻(xiàn)精神怎么樣，都決定了學(xué)科服務(wù)工作的水平和成效，因此開展學(xué)科館員作對(duì)圖書館的人才提出了更高的要求，圖書館要有針對(duì)性地引進(jìn)具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)背景的學(xué)科館員，合理安排人才結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科館員，應(yīng)該為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對(duì)館員給予充分的理解、支持和信任，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，共同探討和解決工作中地問(wèn)題，切實(shí)關(guān)心學(xué)科館員隊(duì)伍地成長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)和鍛煉出一支精干、高效、團(tuán)結(jié)的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，不斷提高學(xué)科服務(wù)水平，提高圖書館在學(xué)校的學(xué)術(shù)地位，達(dá)到為讀者服務(wù)的目標(biāo)。

南開大學(xué)柯平教授提倡說(shuō)要宣傳學(xué)科館員制度，這一點(diǎn)提得很切合實(shí)際，圖書館中搞學(xué)科館員制度就是要為各系部提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，所以要在全校宣傳學(xué)科館員制度，讓各個(gè)系院都知道圖書館正在開展這一新的服務(wù)項(xiàng)目，宣傳圖書館學(xué)科館員工作，學(xué)科館員制度建立好以后，要走下去，深入到各院系開展服務(wù)工作，同時(shí)學(xué)科館員的工作還可以在館外進(jìn)行。

柯平教授談到了學(xué)科館員藝術(shù)。他說(shuō)，“將學(xué)科館員服務(wù)提到一個(gè)高度，它是一門學(xué)科也是一門藝術(shù)。作為一門科學(xué)，它有自身的工作規(guī)律，需要研究。作為一門藝術(shù)，它為學(xué)科提供資源和支持，創(chuàng)造知識(shí)，運(yùn)用智慧解決問(wèn)題，是學(xué)科知識(shí)平臺(tái)的藝術(shù)，是專業(yè)化服務(wù)的藝術(shù)，是學(xué)科館員與學(xué)科人才交互的藝術(shù)?！睂W(xué)科館員從以下兩個(gè)方面體現(xiàn)藝術(shù)性。首先，學(xué)科館員代表著圖書館的形象，所以，每個(gè)學(xué)科館員要有內(nèi)在的修養(yǎng)和外在的氣質(zhì)，要有非常強(qiáng)的專業(yè)能力，還應(yīng)該具有協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。其次，學(xué)科館員要從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，掌握工作技巧，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

學(xué)科館員必須熟悉所服務(wù)的學(xué)科資源，對(duì)本館館藏資源要心中有數(shù)，學(xué)科館員還要熟悉所服務(wù)的學(xué)科情況，學(xué)科館員還必須提高服務(wù)需要的信息能力。實(shí)際上，學(xué)科館員服務(wù)就是提供人性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科館員要主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)。打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密的配合教學(xué)、科研及社會(huì)的需求，提供各種特色服務(wù)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，提供參考咨詢服務(wù)。學(xué)科館員服務(wù)不同于其他服務(wù)，因此學(xué)科館員要有深厚的基本功和較高的自身修養(yǎng)，要掌握科學(xué)的理論并進(jìn)行科學(xué)的服務(wù)，最終讓客戶滿意自己的服務(wù)，讓圖書館為客戶提供最滿意的服務(wù)。