王廣文，高云青，常貴君

（中國石油天然氣管道局國際事業(yè)部，河北廊坊 065000）

“心理安全”管理在國際項(xiàng)目HSE管理中的應(yīng)用

王廣文，高云青，常貴君

（中國石油天然氣管道局國際事業(yè)部，河北廊坊 065000）

對工程項(xiàng)目進(jìn)行HSE管理不只是用規(guī)章制度、行政措施來進(jìn)行強(qiáng)制管理，運(yùn)用心理學(xué)原理對員工進(jìn)行 “心理安全”疏導(dǎo)，從而避免員工因存在心理問題而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生也是重要的途徑之一。文章結(jié)合肯尼亞工程實(shí)際，從 “心理安全”管理理念的提出、 “心理不安全”的原因分析、制訂有針對性的緩解措施等方面對這一新方法進(jìn)行了探索。實(shí)踐表明，采用新方法進(jìn)行管理取得了工程200萬個(gè)工時(shí)無事故的好成績。

工程項(xiàng)目；HSE管理；心理安全；心理特征；措施

“心理安全”管理是中國石油天然氣管道局肯尼亞項(xiàng)目黨支部針對國際項(xiàng)目參建員工長期野外工作的實(shí)際情況，提出的完善項(xiàng)目HSE管理的新模式。通過近三年運(yùn)作的實(shí)踐，探索出了一條符合我局國際項(xiàng)目野外施工作業(yè)環(huán)境下HSE管理的新途徑。

1 “心理安全”管理理念的提出

隨著我局整體競爭實(shí)力的增強(qiáng)，近年來國際項(xiàng)目越來越多，2007年在肯尼亞項(xiàng)目運(yùn)作之初，按照我局 “五創(chuàng)”精神要求，對項(xiàng)目HSE管理提出了 “無重傷、死亡事故；其他各類重大事故為零（含重大以上交通、設(shè)備、質(zhì)量、火災(zāi)、爆炸、中毒、災(zāi)害、環(huán)境污染等事故）”的目標(biāo)，為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目黨支部組織HSE管理部對HSE管理的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，分析、總結(jié)以往我局在HSE管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)被弱化的“心理安全”工作對造成安全事故有著不容忽視的作用，因此， “心理安全”管理正式被列入肯尼亞項(xiàng)目HSE管理的一個(gè)重要方面。

1.1 “心理安全”的概念

“心理安全”是相對以往HSE管理中的各項(xiàng)安全操作規(guī)程而言，主要是針對因長期野外施工作業(yè)而在員工心理上不同程度存在的安全隱患，提出相應(yīng)的解決辦法，使其在進(jìn)行項(xiàng)目工作前處于正常心態(tài)，避免日常工作因心理變化而受到影響。

1.2 “心理不安全”的常見特征 （見表1）

表1 “心理不安全”的常見特征

1.3 “心理安全”的常見特征 （見表2）

表2 “心理安全”的常見特征

2 造成 “心理不安全”的原因分析

在了解了 “心理不安全”的各種特征后，項(xiàng)目黨支部與HSE部召開專題會議對造成 “心理不安全”的可能原因進(jìn)行分析，基本確定了以下3個(gè)方面為造成 “心理不安全”的主要因素。

2.1 各種壓力因素 （見表3）

表3 各種壓力引起的 “心理不安全”調(diào)查

2.2 身體健康因素 （見表4）

表4 身體健康方面引起的 “心理不安全”調(diào)查

2.3 人際關(guān)系因素 （見表5）

表5 人際關(guān)系方面引起的 “心理不安全”調(diào)查

3 制訂有針對性的緩解措施

3.1 首輪方案的確定與啟動

考慮到施工機(jī)組人員的文化層次和對 “心理安全”管理的接受程度以及當(dāng)前項(xiàng)目部可從事 “心理安全”管理人員的認(rèn)知程度，項(xiàng)目部在開展 “心理安全”管理活動中遵循了以下原則：首輪開展的“心理安全”管理由安全總監(jiān)作為主要宣講人，以四個(gè)施工機(jī)組和項(xiàng)目部分別為單位輪流進(jìn)行宣講；首輪宣講不針對個(gè)體，只講普遍意義；有意識地培養(yǎng)機(jī)組HSE管理員的 “心理安全”管理意識；對機(jī)組的各黨小組提出 “心理安全”管理的方向和短期目標(biāo)，達(dá)到引起員工普遍關(guān)注 “心理安全”的管理效果；宣講的內(nèi)容必須由淺入深并結(jié)合以往出現(xiàn)過的若干實(shí)例進(jìn)行，要生動活潑，引起廣大員工的興趣；首輪宣講的時(shí)間每次控制在2.5 h左右并以互動為主；引導(dǎo)員工初步談出自己心中的問題。

按照上述原則，HSE部結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，制訂了以下宣講方案。

3.1.1 問卷調(diào)查

在宣講的前一周，通過 “心理安全”調(diào)查問卷使得每位員工對 “心理安全”有個(gè)概念上的理解，并對自己心中的困惑有個(gè)初步梳理。

3.1.2 宣講的主題

3.1.2.1 10個(gè)方面的 “心理安全”標(biāo)準(zhǔn)

（1）有充分的安全感 （就是對周圍小環(huán)境、大環(huán)境，即社會環(huán)境不感到恐慌；不莫名其妙地?fù)?dān)心自己的身體有問題）。

（2）充分了解自己，并能對自己的能力做出恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)。

（3）生活目標(biāo)、理想切合實(shí)際。（4）與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸。

（5）能保持個(gè)性的完整和諧。

（6）具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 （理論和實(shí)際等各方面）。

（7）能保持良好的人際關(guān)系。

（8）適度的情緒發(fā)泄與控制 （有事別憋在心里，可以通過和朋友傾訴或其他的娛樂方式化解等）。

（9）在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個(gè)性。

（10）在不違背社會道德規(guī)范的情況下能適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需要。

3.1.2.2 “心理安全”管理的必要性

心理衛(wèi)生程度的高低決定了每個(gè)人的心理安全程度，每個(gè)人的心理安全程度又決定了每個(gè)人的行為安全程度，這就是我們?yōu)槭裁匆懻撔睦戆踩脑颉Ｃ總€(gè)項(xiàng)目的前期條件往往是很艱苦的 （比如蘇丹前期的社會依托差），這一方面造就了我們堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)，但另一方面也不可避免地給我們帶來或多或少的負(fù)面影響，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該自覺主動地講究個(gè)人的心理安全。

3.1.2.3 結(jié)合實(shí)際提出 “心理安全”討論的范疇

以 “心理不安全”的常見特征調(diào)查表內(nèi)容為例，提出項(xiàng)目 “心理安全”討論的范疇。列舉了一些調(diào)查問卷中員工提出的現(xiàn)象，通過大家的討論，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)獲得解決的辦法；通過與大家的真誠交流，尋求一些切合實(shí)際的措施。

3.2 首輪 “心理安全”管理的經(jīng)驗(yàn)

首輪 “心理安全”管理教育，取得了以下共識：

（1）許多事故的發(fā)生都與人的心理因素有關(guān)，解決可能導(dǎo)致事故發(fā)生的安全隱患，僅靠當(dāng)前的操作規(guī)程和懲罰是不足的，還必須運(yùn)用心理學(xué)原理，順應(yīng)人的心理活動規(guī)律并有針對性地進(jìn)行心理調(diào)適，以確保在健康的心理狀態(tài)下工作。HSE工作不能總是干巴巴的條文規(guī)定，要講情講理，使受教育者感到安全管理不單單是領(lǐng)導(dǎo)的事，而是要員工對自己負(fù)責(zé)，變 “要我安全”為 “我要安全”。

（2）努力為員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。緊張就容易出事故，管理人員不能總是板著面孔工作，即便是對工作中有錯(cuò)誤的員工，也要盡可能采用平和的方式解決，應(yīng)該及時(shí)為員工減壓，特別是要了解員工的個(gè)性特征和生活情況，及時(shí)掌握員工的思想動態(tài)，幫助員工解決工作、生活中的困惑、困難，降低員工的心理負(fù)擔(dān)，保持員工在工作中的愉快心情。

（3）有序開展心理咨詢活動，對于存在心理障礙的員工，安排業(yè)務(wù)骨干及HSE管理員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其 “放下包袱，開動機(jī)器”。

（4）心理安全的管理是HSE管理的一個(gè)重要方面，在心理安全管理上多下功夫，能夠極大地降低事故發(fā)生的概率。

4 鞏固和完善 “心理安全”管理的措施

在首輪 “心理安全”管理的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部制訂了鞏固和完善的措施。

（1）成立專門的 “心理安全”管理小組，由項(xiàng)目安全總監(jiān)負(fù)責(zé)日常工作，項(xiàng)目安全總監(jiān)每兩個(gè)月對各機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)的 “心理安全”教育；各機(jī)組指定HSE管理員及黨小組組長為各現(xiàn)場 “心理安全”督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)各現(xiàn)場人員 “心理安全”情況的日常處理和匯報(bào)，對員工的情況進(jìn)行動態(tài)掌握，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及早落實(shí)。

（2）組織項(xiàng)目HSE部及各現(xiàn)場 “心理安全”督導(dǎo)員集中學(xué)習(xí) “心理安全”管理的理論知識，宣傳集團(tuán)公司設(shè)立的 “心理安全”咨詢熱線，以滿足現(xiàn)場的需要。

（3）建立重點(diǎn)員工信息檔案，對于確實(shí)存在較大 “心理安全”問題的員工，由項(xiàng)目部、分包商項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場督導(dǎo)員成立三級互助組織，幫助員工分析問題的源頭，找出解決辦法。

5 結(jié)束語

通過近三年來 “心理安全”管理的實(shí)踐，肯尼亞項(xiàng)目不但圓滿地完成項(xiàng)目之初的HSE目標(biāo)，而且取得了200萬工時(shí)無事故的好成績。 “心理安全”管理使得員工深刻感受到項(xiàng)目部對大家身心健康的關(guān)心，給員工開啟了一個(gè)可以傾訴內(nèi)心世界的窗口，開通了基層員工向項(xiàng)目部反映思想動態(tài)的通道，總結(jié)出一些在各施工階段普遍存在的心理現(xiàn)象并提出相應(yīng)的對策。此項(xiàng)活動的開展有力地推動了項(xiàng)目的HSE管理工作，不少員工在調(diào)查問卷中寫道：這項(xiàng)活動的開展，改變了我多年來對HSE工作 “重形式，不重效果”的偏見。

Application of Psychologic Safety Management in HSE Management of International Projects

WANG Guang-wen（International Department of China Petroleum Pipeline Bureau,Langfang 065000,China），GAO Yun-qing,CHANG Gui-jun

In HSE management of engineering projects,besides mandatory management,one important management way is to apply psychologic principle to remove psychological obstructions from stuff,so that to avoid safety accident caused from psychologic problems of stuff.Associated with a project practice in Kenya,this paper explores the new method of psychologic safety management in aspects of the proposal of psychologic safety management concept,reason analysis of psychology unsafety,remission measures and so on.The practice has shown that the new management method achieved no accident happened for 200×104man-hours in the project.

engineering project;HSE management;psychologic safety;psychologic characteristic;measure

X932 F406.8

A

1001－2206（2010）06－0073－03

王廣文 （1954-），男，遼寧遼中人，高級工程師，1982年畢業(yè)于西安交通大學(xué)焊接專業(yè)，長期從事長輸管道施工管理工作。

2010-01-15