李沛寬

作為一名班主任，在日常的班級管理中，為了處理好學(xué)生之間的各種問題，有時需要找學(xué)生談話。我們知道不同的談話方式結(jié)果是迥異的，選擇好合適的談話方式，對談話結(jié)果有重要的影響。這就需要我們的班主任在與學(xué)生交談中要學(xué)會做一個平等的交流者，采取不同形式的方式和方法去科學(xué)地解決問題。

一、班主任要了解和掌握談話的特點(diǎn)

班主任與學(xué)生之間需要經(jīng)常溝通，即談話。班主任作為一個平等的交流者如果在談話中能采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，就可以達(dá)到事半功倍的效果。

1．談話對象具有不同的組合方式。班主任在與學(xué)生談話時，根據(jù)需要，談話的對象可以是學(xué)生全體，也可以是與學(xué)生集體組成小型的座談會。可根據(jù)自己的教育目的選擇最有效、最佳的談話對象。

2．談話具有目的性、有意識性特點(diǎn)。談話的內(nèi)容、方式要事先做好準(zhǔn)備，談話應(yīng)有明確的中心，對要解決的問題，對學(xué)生要提的問題、要求以及談話對象對所談問題的認(rèn)識水平、心理狀態(tài)等，都應(yīng)有所了解和掌握，做到有的放矢，以便取得預(yù)期的效果。

3．談話要以傾聽為主，鼓勵學(xué)生多談。圍繞中心議題，要多讓學(xué)生敘述所見、所聞、所作、所為。即使學(xué)生的談話離開了班主任需要了解的話題，也不要輕易打斷學(xué)生的話，而是要有興趣地、耐心地聽下去，只能在適當(dāng)?shù)臅r候加以引導(dǎo)。

4．要保持最佳的談話距離。與學(xué)生談話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。美國科學(xué)家薩默曾做過一個實驗，發(fā)現(xiàn)兩個人能輕松談話的最佳人際距離不超過1.1米。運(yùn)用到班主任與學(xué)生談話上，這種近距離談話一方面能使學(xué)生準(zhǔn)確獲取班主任輸出的愛生之情，利于縮小師生間的心理距離，為談話的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；另一方面也便于班主任有效地控制學(xué)生情感，及時準(zhǔn)確地捕捉到學(xué)生在談話時流露出來的表情。

5．要始終充滿信任和期待。面部表情是非語言交流的一種形式，它可以輸出許多難以用語言表達(dá)的特定信息，準(zhǔn)確表達(dá)人們豐富的思想和感情。個別談話時應(yīng)做到：目光中飽含深情，微笑中流露出熱愛，態(tài)度中蘊(yùn)藏期待，表情中充滿關(guān)懷。

良好的溝通方式，不僅能夠拉近班主任與學(xué)生的距離，從根本上更會提高教學(xué)效果。

二、班主任要學(xué)會談話的方式

1．平等協(xié)商式談話

作為班主任應(yīng)該以尊重、平等、親切的態(tài)度，協(xié)商問題的方式與學(xué)生談話。有的學(xué)生自尊心強(qiáng)，有逆反心理，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，感情容易沖動，采取別的方式往往導(dǎo)致班主任話還沒有說完，他就同班主任沖撞起來，用協(xié)商式與學(xué)生談話可以消除其成見，排除師生間傳遞信息的障礙，為進(jìn)一步加深談話內(nèi)容創(chuàng)造條件。

2．點(diǎn)撥式談話

這種方法用暗示手段或借用他人他事旁敲側(cè)擊，或用名言警句、格言、成語等簡明語言加以提示，幫助學(xué)生明白某些道理。此種方法適用于善于獨(dú)立思考的學(xué)生。這部分學(xué)生自我意識強(qiáng)，獨(dú)立感受力強(qiáng)，外界稍有刺激信號，就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。此法對心理敏感、疑心的學(xué)生也比較適用。

3．觸動式談話

使用這種方法時，班主任語言尖銳，語調(diào)激烈，態(tài)度嚴(yán)肅。此法適用于具有惰性心理、依賴心理和試探心理的學(xué)生，但不宜火藥味太濃。

4．突然式談話

這種班主任因時、因事、因地進(jìn)行個別談話的方式，主要用于那些自我防衛(wèi)心理強(qiáng)的學(xué)生。這些學(xué)生一般不肯輕易認(rèn)錯，事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或轉(zhuǎn)嫁他人。班主任在處理這方面問題時往往比較棘手，因此班主任要利用剛發(fā)生或正在發(fā)生的事件和沖突的火候，沖破其心理防線，可以取得較好的效果。

5．躍進(jìn)式談話

這是一種班主任有目的、有步驟、有層次地安排談話的方式。此法不是一下子把班主任的信息全部輸出，較適用于性格內(nèi)向、孤僻、自卑的學(xué)生。對這樣的學(xué)生，班主任語言稍有不慎，他就會沉默抗拒，甚至做出極端事情。因此談話時要適可而止，分布進(jìn)行，將話題逐步引向其心靈深處，讓他們感到班主任是在真正幫助他們，使談話順利進(jìn)行。

6．差異式談話

這是一種班主任根據(jù)談話的不同對象、事件性質(zhì)、影響程度采取不同的時間、地點(diǎn)和態(tài)度的方式。對比較單純的學(xué)生著重進(jìn)行形象教育和榜樣教育；對心理成熟較早的學(xué)生著重理性教育和道義教育。對明顯的問題要及時談；對隱形問題要待時談；對褒揚(yáng)性、一般性的要公開談；對貶低性、隱私性的要背后談；對性質(zhì)輕微活初犯的學(xué)生，談話要態(tài)度溫和，柔中有剛；對性質(zhì)嚴(yán)重活屢教不改的，要態(tài)度嚴(yán)肅，以剛為主，剛?cè)嵯酀?jì)。

７．朋友式談話

這是一種師生之間毫無拘束、氣氛良好、態(tài)度誠懇、親密無間的表達(dá)出內(nèi)心真實思想的談話方式。這種方式很普遍，課后隨時隨地都可以采用。班主任談話時要講究談話藝術(shù)，要善于把談話的主題引導(dǎo)到思想品德教育上來，并奇妙而自然地點(diǎn)睛，發(fā)人深思。

上述這些談話方式對于班主任與學(xué)生溝通并解決問題有很大幫助。

三、班主任要學(xué)會批評

批評也是一種談話的方式。班主任作為一個平等的交流者身份批評學(xué)生時，是出于愛護(hù)，但常常因沒有抓住問題的本質(zhì)，而一味地批評指責(zé)，結(jié)果常適得其反，學(xué)生對班主任的反感心理也會日益增強(qiáng)，不但不愿接受批評，而且還會自暴自棄。對學(xué)生進(jìn)行有效的教育，必須對癥下藥，必須有針對性。

1．要關(guān)注學(xué)生的個體差異性

對一些接受能力稍微低的學(xué)生來說，班主任要將一些大道理用淺顯通俗、饒有趣味的語言表達(dá)出來。而對那些理解能力快、有逆反心理的學(xué)生來說，班主任就要非常注意自己的話語，以免出現(xiàn)相反的結(jié)果。需要班主任注意的是，就是同一年齡段的學(xué)生，由于其個性心理不同，有的學(xué)生內(nèi)向較敏感，有的學(xué)生外向較粗心大意，班主任對他們施教的語言也應(yīng)有所不同。

2．要注意因事而言

班主任要根據(jù)所要解決的問題和要達(dá)到的目的、恰當(dāng)?shù)剡x擇和組織話語。班主任在認(rèn)真分析原因的基礎(chǔ)上客觀、公正地進(jìn)行教育，學(xué)生才能心悅誠服。比如，學(xué)生之間遇到問題要解決時，班主任首先要做到是把事情的緣由調(diào)查清楚，讓矛盾的雙方都有闡述自己觀點(diǎn)的機(jī)會，通過對比讓雙方知道誰對誰錯，從而認(rèn)識到自己的不足。這時班主任再提出自己的處理意見，這樣才能最終把矛盾解決。

3．要抓住處理問題的時機(jī)

一名有經(jīng)驗的班主任在處理問題時，要抓住引發(fā)學(xué)生思想轉(zhuǎn)變的時機(jī)，見機(jī)而言，因勢利導(dǎo)，以求事半功倍。教育時機(jī)一般有三種情況：問題爆發(fā)之前，即苗頭期；問題沖突之中，即高潮期；問題發(fā)生之后，即尾聲期。班主任要抓苗頭，往往苗頭期是理想的教育時機(jī)。班主任在苗頭期內(nèi)，與學(xué)生進(jìn)行適時的教育談話，層層遞進(jìn)，取得教育的主動性。

總之，班主任在處理班級事務(wù)時，要時刻從學(xué)生的角度出發(fā)，要學(xué)會做一個平等的交流者，這樣才能帶出一個非常優(yōu)秀的班級。學(xué)生在這樣的環(huán)境中才能健康、積極向上快樂成長！