劉慧敏 王刊良

摘要：文章結(jié)合組織間工作流的特點(diǎn)和基本要素，提出了基于客戶(hù)視圖的工作流交互模式，構(gòu)建了協(xié)同工作流的實(shí)施框架，有助于保持和協(xié)調(diào)組織間工作流的合作關(guān)系。

關(guān)鍵詞：工作流；協(xié)同；客戶(hù)視圖

一、引言

業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，已經(jīng)成為許多現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，近年來(lái)。工作流管理在業(yè)界被認(rèn)為是通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程監(jiān)管和優(yōu)化的最有效途徑之一。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，顧客要求逐漸呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化趨勢(shì)，為了面對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境和需求，越來(lái)越多的企業(yè)跨越組織界限尋求適當(dāng)?shù)暮献骰锇椋⒃诠餐慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)下形成的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟(例如虛擬企業(yè))，Internet等通訊手段的迅速發(fā)展也為地域分布各異的多企業(yè)間的合作創(chuàng)造了條件。通過(guò)Web技術(shù)，參與合作的各企業(yè)協(xié)同合作，各自?xún)?nèi)部的業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)相互聯(lián)接，組成協(xié)同式的跨組織工作流，把封閉在各企業(yè)系統(tǒng)中的“信息孤島”集成在一起，彼此交互信息，從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程的工作效率，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力。工作流管理系統(tǒng)(WfMC)集成的關(guān)鍵問(wèn)題在于不同系統(tǒng)間的通訊標(biāo)準(zhǔn)和交互模式，其中前者屬于建模技術(shù)的范疇，工作流管理聯(lián)盟(WMC)已經(jīng)提出了XP-DL，Wf-XML等一系列規(guī)范統(tǒng)一的流程描述語(yǔ)言；后者屬于管理領(lǐng)域的內(nèi)容，它是指各系統(tǒng)間相互協(xié)調(diào)，訪(fǎng)問(wèn)，操作的方式。許多學(xué)者認(rèn)為相對(duì)工作流建模技術(shù)而言，工作流程的設(shè)計(jì)更重要的是體現(xiàn)其在經(jīng)營(yíng)管理方面的作用和意義。本文根據(jù)工作流的基本要求，提出基于客戶(hù)視圖的交互模式，構(gòu)建了組織間工作流動(dòng)態(tài)合作的框架。

二、組織間工作流的形式及特點(diǎn)

組織間工作流是指連接不同企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分布式工作流集成架構(gòu)，隨著企業(yè)聯(lián)盟的組織形式的不同，各企業(yè)間工作流的合作關(guān)系和相互操作方式也不盡相同?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)。主要包括以下幾種組織形式。(1)能力共享：在統(tǒng)一的工作流引擎調(diào)配控制下，需要執(zhí)行的任務(wù)活動(dòng)由各企業(yè)的資源共同完成；(2)鏈?zhǔn)綀?zhí)行：整個(gè)工作流被劃分為一連串的子流程，每個(gè)子流程由不同的企業(yè)一個(gè)接一個(gè)地執(zhí)行完成：(3)合同轉(zhuǎn)包：一個(gè)企業(yè)把其工作流程中的部分外包，交給它的合作伙伴執(zhí)行完成。該轉(zhuǎn)包企業(yè)處于樹(shù)狀工作流的頂層；(4)實(shí)例轉(zhuǎn)移：每個(gè)企業(yè)具有相同的工作流描述，當(dāng)某企業(yè)流程內(nèi)積有過(guò)多的實(shí)例。其中一部分可以轉(zhuǎn)移到其它的組織以平衡系統(tǒng)負(fù)載：(5)松散耦合：整體的工作流被分割為若干組成部分，每個(gè)企業(yè)對(duì)其負(fù)責(zé)的部分流程具有獨(dú)立的控制權(quán)，無(wú)需對(duì)外公開(kāi)，只需根據(jù)合作協(xié)議的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其信息在合作伙伴間的通信和路由。其中松散耦合的組織形式具有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)立性，最適合基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同工作流的實(shí)施和管理。

組織間工作流與傳統(tǒng)的組織內(nèi)工作流的最大區(qū)別體現(xiàn)在它的跨組織邊界性和分布式控制性，所以其特點(diǎn)通常表現(xiàn)為一系列“雙面性”的并存和權(quán)衡。(1)獨(dú)立性和合作性并存。每個(gè)組織仍然保持其獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要盡最大程度地支持企業(yè)聯(lián)盟中的協(xié)同。(2)分布式和相聯(lián)性并存。地域位置各異，分散控制的各企業(yè)業(yè)務(wù)流程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)彼此聯(lián)接，相互交叉，共同執(zhí)行某項(xiàng)實(shí)例活動(dòng)。(3)穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性并存。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程較為穩(wěn)定，而企業(yè)問(wèn)的工作流需要保持動(dòng)態(tài)性和靈活性。在對(duì)各企業(yè)工作流進(jìn)行集成的過(guò)程中，這些特點(diǎn)決定了構(gòu)建跨組織工作流的必要元素。

三、協(xié)同工作流的基本要素

如何跨越組織邊界，實(shí)現(xiàn)組織間工作流的有效合作，是信息系統(tǒng)領(lǐng)域中存在的重要挑戰(zhàn)之一。其中關(guān)鍵的議題便是工作流之間的交互模型的構(gòu)建。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化交互的目的，哪部分流程需要交互，采用怎樣的交互機(jī)制，交互過(guò)程的監(jiān)管控制怎么實(shí)現(xiàn)。具體需要哪些步驟等問(wèn)題都需要明確的解決，如此各企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程才不是孤立的，才可以按照預(yù)先協(xié)議的方式進(jìn)行通信，執(zhí)行完成一致的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在提出具體的交互模型之前。為了較好地處理上述各特征的權(quán)衡關(guān)系，需要闡明有效的工作流協(xié)同交互需要滿(mǎn)足的基本要素，

1靈活性的支持。由于企業(yè)聯(lián)盟伙伴關(guān)系的建立是暫時(shí)的，當(dāng)共同經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成后，各企業(yè)可能會(huì)離開(kāi)該聯(lián)盟尋找新的合作。因此它們之間協(xié)同交互的結(jié)構(gòu)應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，而且隨著合作伙伴的不斷更換。相應(yīng)的合作關(guān)系會(huì)發(fā)生改變，所以合作架構(gòu)也應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議靈活地變化。此外，參與交互的流程結(jié)構(gòu)信息需對(duì)外(包括合作伙伴和客戶(hù))保持透明，以便各方可以根據(jù)各自的需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

2原有業(yè)務(wù)流程的保留。大多數(shù)跨組織工作流的架構(gòu)建立在已有的工作流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在集成工作流的同時(shí)，也有必要保留原有的內(nèi)部流程不變。這樣有助于保持企業(yè)的自主競(jìng)爭(zhēng)力，而且在企業(yè)參與下一次合作時(shí)，不需要進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程再造，節(jié)省了大量的時(shí)間和資金。

3顧客導(dǎo)向。相對(duì)于傳統(tǒng)的流程導(dǎo)向的組織而言，虛擬企業(yè)聯(lián)盟更多地表現(xiàn)為目標(biāo)導(dǎo)向，其目標(biāo)主要是指為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)前業(yè)務(wù)流程管理(BPM)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)面對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力提出了更高的要求。這里的顧客所指的不僅是外部的消費(fèi)者，還包括外部的合作伙伴。

4協(xié)議過(guò)程。在建立合作伙伴關(guān)系時(shí)，各企業(yè)彼此間的協(xié)商過(guò)程必不可少。尤其是在動(dòng)態(tài)的虛擬聯(lián)盟的環(huán)境中。所有參與的組織應(yīng)就整體工作流程的構(gòu)建需要達(dá)成協(xié)議或契約，主要內(nèi)容包括流程的共同目標(biāo)，流程的技術(shù)支持，每個(gè)組織的角色及相應(yīng)的權(quán)限和責(zé)任。彼此交互的模式，交互過(guò)程的監(jiān)管和控制。利益分配的原則等等。通過(guò)協(xié)商過(guò)程，每個(gè)企業(yè)可以充分了解其他各方的關(guān)注需求，并作出相應(yīng)調(diào)整，有利于整個(gè)工作流協(xié)作過(guò)程的順利實(shí)施。

四、基于客戶(hù)視圖的協(xié)同工作流交互模式

客戶(hù)視圖(Customized View)是指在工作流協(xié)同過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)與其他各方的協(xié)商。提出的反映客戶(hù)需求的工作流交互的視窗和接口。由于每個(gè)參與合作的組織在發(fā)布流程結(jié)構(gòu)信息時(shí)需要考慮兩方面的權(quán)衡：一方面。為了保護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不被學(xué)習(xí)和模仿，不愿過(guò)多透露內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)信息；另一方面，要實(shí)現(xiàn)組織間有機(jī)高效的協(xié)同，需要各方盡可能地提供合作所必須的工作流信息，所以決定各自業(yè)務(wù)流程的彼此可見(jiàn)程度是組織間工作流協(xié)同交互需要解決的重要問(wèn)題。即哪些流程需要交互。本文引入客戶(hù)視圖的思想，維持企業(yè)中原有的業(yè)務(wù)流程不變，根據(jù)不同的合作需求，針對(duì)不同的客戶(hù)抽取出相應(yīng)的客戶(hù)視圖。在此基礎(chǔ)上。根據(jù)工作流協(xié)同交互的基本要素。提出基于客戶(hù)視圖的工作流協(xié)同交互模式的實(shí)施架構(gòu)。(見(jiàn)圖1)。

根據(jù)組織間協(xié)同工作流的動(dòng)態(tài)性和暫時(shí)性的特點(diǎn)，每個(gè)組織把內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程封裝成可以提供相應(yīng)業(yè)務(wù)能力的服務(wù)，并發(fā)布到流程服務(wù)登記平臺(tái)(指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供流

程服務(wù)的發(fā)布和查詢(xún)功能的中介機(jī)構(gòu))?？蛻?hù)可以通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)暮献髂繕?biāo)，經(jīng)過(guò)彼此間的協(xié)議過(guò)程，結(jié)成合作伙伴關(guān)系。

每個(gè)企業(yè)具有各自的工作流管理系統(tǒng)，采用工作流引擎實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管和控制，并通過(guò)多代理機(jī)制操作執(zhí)行協(xié)同交互過(guò)程的一系列。圖1列出了組織1作為流程提供方，組織2作為流程請(qǐng)求方的工作流交互模式。反之類(lèi)似。首先組織1工作流管理系統(tǒng)中的抽取代理通過(guò)聚集濃縮算法。根據(jù)組織2的角色和權(quán)限。從內(nèi)部工作流中抽取生成公開(kāi)流程，反映在工作流交互接口(視圖)中。在抽取過(guò)程中，本地流程中的一部分活動(dòng)及其順序作為流程交互的內(nèi)容是必須保留在公開(kāi)流程中的，稱(chēng)之為基本活動(dòng)(Essential Activity)，這些活動(dòng)由流程定義工具自動(dòng)生成最小基本活動(dòng)集，而其它的活動(dòng)則經(jīng)過(guò)不同程度的濃縮和聚集，他們最后組成了用于交互的流程視圖，視圖中的流程結(jié)構(gòu)順序須與原有的業(yè)務(wù)流程保持一致。發(fā)布代理通過(guò)基于Web的交互平臺(tái)。把公開(kāi)流程的結(jié)構(gòu)信息傳遞到組織2。組織2發(fā)現(xiàn)通過(guò)該公開(kāi)流程提供的信息不足以支持有效的工作流合作過(guò)程，故向組織1提出請(qǐng)求，要求訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)流程結(jié)構(gòu)信息，組織基于組織2的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。關(guān)于對(duì)方請(qǐng)求給予肯定的響應(yīng)，同時(shí)，定制代理結(jié)合公開(kāi)流程和對(duì)方請(qǐng)求的信息，創(chuàng)建定制化流程，并作為更新之后的公開(kāi)流程再次發(fā)送到組織2。圖示的步驟②、③、④可能是多次循環(huán)的過(guò)程，直到組織2的請(qǐng)求得到合理地滿(mǎn)足。當(dāng)然。循環(huán)的次數(shù)可能為0，即提供方最初提供的公開(kāi)流程便滿(mǎn)足請(qǐng)求方的獲知需求。

由于最初流程視圖的創(chuàng)建只是站在提供方的角度，而沒(méi)有考慮企業(yè)外部的合作方或客戶(hù)的需求，這可能導(dǎo)致兩方面的缺陷：第一。流程視圖中的結(jié)構(gòu)信息不足以支持協(xié)同工作流的順利執(zhí)行。這一點(diǎn)可以通過(guò)上述的循環(huán)過(guò)程逐漸完善；第二，流程視圖所提供的流程信息相對(duì)外部的需求而言過(guò)于繁冗，部分的流程結(jié)構(gòu)甚至成為噪音影響合作各方對(duì)整體流程的認(rèn)知。此時(shí)，流程請(qǐng)求方(組織2)需要通過(guò)定制代理隱藏和消除視圖中多余的流程信息，形成符合組織內(nèi)需求的客戶(hù)視圖。最后，集成代理把本地流程和多個(gè)合作方提供的視圖整合成為集成流程。它可以被看作是該組織關(guān)于整個(gè)協(xié)同工作流的個(gè)性化視圖。對(duì)于相同的跨組織工作流。不同的組織可能產(chǎn)生不同的視角。工作流管理系統(tǒng)基于集成流程的定義和一致的交互模式實(shí)施對(duì)協(xié)同工作流的支持和監(jiān)管。