張志友

(開灤集團(tuán)公司人力資源部,河北省唐山市,063018)

★經(jīng)濟(jì)管理 ★

開灤集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系建設(shè)的實(shí)踐與探索

張志友

(開灤集團(tuán)公司人力資源部,河北省唐山市,063018)

結(jié)合工作實(shí)踐,給出了開灤集團(tuán)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系從構(gòu)建、運(yùn)行到審核認(rèn)證的操作過程。重點(diǎn)給出了體系建立過程中的部分操作環(huán)節(jié),如考點(diǎn)管理契約化、內(nèi)審員聘用外部化、考場設(shè)置透明化等的創(chuàng)新理念與操作方式。

職業(yè)技能鑒定 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量認(rèn)證 開灤集團(tuán)

AbstractBased on work practice,this paper provides an account about the work process in setting up quality management system for occupational skill appraisal system in relevant appraisal organizations.The author of this article stresses the process of building the appraisal system, e.g.contracting the management of examination sites,employment of examiners from outside the sector and transparency in the selection of the examination sites.

Key wordsoccupational skill appraisal,quality management system,quality certification, Kailuan Group

構(gòu)建職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系,不斷提高鑒定工作水平,是企業(yè)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的必由之路,也是事關(guān)企業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的大事。如何構(gòu)建管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的職業(yè)技能鑒定管理和運(yùn)作體系,是擺在所有企業(yè)面前的重要課題。開灤 (集團(tuán))有限責(zé)任公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,建立了切合企業(yè)實(shí)際的職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系,對企業(yè)人力資源改善與進(jìn)步,對企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮了積極的推進(jìn)作用。

1 科學(xué)規(guī)劃,分步實(shí)施,從工作程序上保證技能鑒定質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的規(guī)范性和穩(wěn)妥性

構(gòu)建技能鑒定質(zhì)量管理體系,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作,開灤集團(tuán)公司從基礎(chǔ)抓起,對構(gòu)建、運(yùn)行到審核認(rèn)證的操作過程進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃,按不同工作階段的特點(diǎn)按部就班推進(jìn)工作。開灤集團(tuán)把握了以下3個階段的工作重點(diǎn)。

1.1 基礎(chǔ)準(zhǔn)備階段

在學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高認(rèn)識的同時,通過明確工作流程、搞好體系策劃以及認(rèn)真編寫體系文件等環(huán)節(jié),為體系認(rèn)證工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是編制體系文件這一環(huán)節(jié),他們采取“一人執(zhí)筆、分頭審核、集中討論、反復(fù)修改、專家指導(dǎo)、日益完善”的方法。一方面,體系文件由各職能崗位人員根據(jù)各自管理職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行審定后,由開灤職業(yè)技能鑒定所所長組織集中討論,提出修改意見,確定修改方案;另一方面,采取模擬運(yùn)行的方法檢驗(yàn)文件的適用性和有效性,經(jīng)反復(fù)修改后,最終請河北省鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)證專家進(jìn)行指導(dǎo)審閱,保證了體系文件的質(zhì)量。

1.2 體系驗(yàn)證運(yùn)行階段

體系驗(yàn)證運(yùn)行階段是驗(yàn)證體系能否有效運(yùn)行的重要步驟,即按照體系標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的規(guī)定和要求,開展職業(yè)技能鑒定工作,其目的是進(jìn)一步檢查體系文件的符合性,驗(yàn)證組織和技術(shù)接口的系統(tǒng)性和完整性,發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題,找出根本原因并加以糾正和解決,及時對體系偏離進(jìn)行修正。具體做法是:首先將體系文件對全體工作人員進(jìn)行逐條逐款的培訓(xùn),使全體工作人員對體系文件,尤其是程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書有清楚的理解和認(rèn)知,為在試運(yùn)行中正確執(zhí)行文件打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次是進(jìn)一步明確崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量控制內(nèi)容和質(zhì)量目標(biāo),明確各崗位間、工作流程間工作接口關(guān)系,做到職責(zé)明確,各項(xiàng)工作接口嚴(yán)密;第三是嚴(yán)格按照體系文件的要求執(zhí)行鑒定服務(wù)全過程,完善各項(xiàng)記錄,建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,并保證各過程受控;第四是進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。

1.3 審核和評審階段

(1)內(nèi)部審核。通過對體系有效性進(jìn)行自我檢查評價,查找問題和產(chǎn)生問題的原因,并對照整改。

(2)管理評審。就體系確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)地評價,通過對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、內(nèi)審情況、顧客滿意度調(diào)查情況和質(zhì)量目標(biāo)完成情況的全面分析對比,對職業(yè)技能鑒定所質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性給予客觀的評價。

(3)現(xiàn)場審核,主要是積極主動地配合審核組開展工作。審核組通過與領(lǐng)導(dǎo)層、各職能部門及崗位人員進(jìn)行面談、座談、詢問和書面測試,檢查文件、資料和記錄,鑒定設(shè)備設(shè)施及工作環(huán)境等,系統(tǒng)、全面地了解開灤質(zhì)量管理體系運(yùn)行的現(xiàn)狀、鑒定業(yè)績和質(zhì)量管理水平,從而確保了現(xiàn)場審核得以按照預(yù)定計劃圓滿如期完成。

2 大膽嘗試,積極探索,使質(zhì)量管理體系建設(shè)不斷在創(chuàng)新中穩(wěn)妥推進(jìn)

開灤職業(yè)技能鑒定所在建立質(zhì)量管理體系的過程中,創(chuàng)造性地開展工作,在部分創(chuàng)建環(huán)節(jié)中進(jìn)行了有益的嘗試和探索,取得了很好的實(shí)際效果。

2.1 考點(diǎn)管理契約化

在鑒定基地的建設(shè)和管理上,開灤職業(yè)技能鑒定所突出企業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢,探索出一條既切實(shí)可行,又符合質(zhì)量管理體系要求的考點(diǎn)管理契約化的新思路。鑒定所根據(jù)自身的鑒定許可范圍,選擇開灤集團(tuán)內(nèi)具有相應(yīng)考核能力、能夠持續(xù)滿足鑒定需求的單位,簽訂職業(yè)技能鑒定考點(diǎn)協(xié)議。按協(xié)議規(guī)定,考點(diǎn)按鑒定工作要求提供考核場地、設(shè)施、設(shè)備、原材料和各種支持性服務(wù),開灤職業(yè)技能鑒定所向考點(diǎn)支付一定費(fèi)用,雙方共同保證鑒定服務(wù)過程的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量。為形成良性競爭,開灤職業(yè)技能鑒定所在企業(yè)內(nèi)建立多個協(xié)議考點(diǎn),推進(jìn)考點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升,確保能夠滿足質(zhì)量管理體系的要求。這種管理模式的優(yōu)點(diǎn)是簡化工作流程,提升工作效率,降低人員、設(shè)備的投入。

2.2 內(nèi)審員聘用外部化

為保證內(nèi)審工作質(zhì)量,開灤職業(yè)技能鑒定所聘請2個層面的專業(yè)人員負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,一是由唐山市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的同志擔(dān)任內(nèi)審組長,二是由來自開灤集團(tuán)基層單位人力資源部主管職業(yè)技能鑒定工作的管理人員擔(dān)任內(nèi)審員。這樣,既有利于開灤職業(yè)技能鑒定所與唐山市鑒定中心的業(yè)務(wù)對接,也有利于專職鑒定工作人員從業(yè)務(wù)角度發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題,避免出現(xiàn)“不識廬山真面目,只緣身在此山中”的現(xiàn)象,保證了內(nèi)審工作的效果和質(zhì)量。

2.3 考場設(shè)置透明化

按照有關(guān)規(guī)定,技能鑒定理論考試應(yīng)在30人標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)進(jìn)行。但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題。由于鑒定過程中監(jiān)考非常嚴(yán)格,考生在考場上難以作弊,部分考生便抱怨自己所在考場監(jiān)考太嚴(yán),懷疑其它考場監(jiān)考會較松,感覺考試有失公平,因而發(fā)生多起員工上訪事件,且管理越嚴(yán),考生抱怨越大。針對這一情況,開灤職業(yè)技能鑒定所結(jié)合企業(yè)實(shí)際,按照考試透明化的原則,創(chuàng)新工作方法,采用大考場進(jìn)行考試,可同時安排170人進(jìn)行考試。整個考點(diǎn)設(shè)置1名主考,每個考場設(shè)置1名監(jiān)考,并設(shè)置若干名監(jiān)察督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)全場巡視,整個考點(diǎn)監(jiān)考人員可達(dá)到13～15人,并在考點(diǎn)安裝了電子監(jiān)控設(shè)備,對考試進(jìn)行全過程監(jiān)控,在不違反有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了大考場透明化考試。由于監(jiān)考人員集中、監(jiān)考標(biāo)準(zhǔn)一致、考試透明度高,實(shí)現(xiàn)了公開、公平、公正。自使用透明化考場以來,沒有再發(fā)生一起上訪或投訴事件。

3 抓住時機(jī),以創(chuàng)建認(rèn)證為平臺,推動了企業(yè)高技能人才培養(yǎng)工作整體上水平

開灤集團(tuán)公司在推行質(zhì)量管理體系的過程中,著眼點(diǎn)不僅僅限于體系認(rèn)證的結(jié)果,而把它作為推動企業(yè)高技能人才培養(yǎng)工作深化發(fā)展的一個有利契機(jī),提高了整體工作的上層次、上水平。

3.1 促進(jìn)了員工培訓(xùn)工作的進(jìn)一步深化

職業(yè)技能鑒定是檢驗(yàn)企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的一個手段,也是公正客觀的標(biāo)尺。開灤集團(tuán)公司把員工培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定工作有機(jī)結(jié)合起來,在堅(jiān)持培訓(xùn)與考試分離原則的基礎(chǔ)上,不斷加大工作力度,在員工培訓(xùn)的重點(diǎn)、內(nèi)容及培訓(xùn)的方式、方法上進(jìn)行大膽創(chuàng)新和積極探索,走出了一條與本企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)、與職業(yè)技能鑒定工作相輔相成的員工培訓(xùn)工作新路子,既保證了培訓(xùn)工作的效果,同時也保證了員工參加職業(yè)技能鑒定的成功率,有效推進(jìn)了員工隊(duì)伍整體技能水平的提升。

3.2 形成了責(zé)、權(quán)、利相一致的工作體系

在推行體系標(biāo)準(zhǔn)之前,開灤集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)各部門、各崗位工作人員的職責(zé)和權(quán)限中的部分方面界定和分工不是十分明確,在日常的鑒定管理活動中時常會發(fā)生職能交叉,責(zé)任不清的現(xiàn)象。通過此項(xiàng)工作,開灤集團(tuán)公司逐步調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置,明確了上下級的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系,強(qiáng)化了鑒定考點(diǎn)的管理,建立健全了質(zhì)量管理體系責(zé)任制,使各崗位人員和職能部室人員能夠恪守職責(zé),盡職盡責(zé)又互相支持配合,有效地減少了工作差錯,提升了辦事效率。

3.3 創(chuàng)新了管理方式,提高了管理水平

鑒定工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,在鑒定過程中必須對每個過程,如命題管理、考評管理、考務(wù)管理、證書管理、人員和設(shè)備管理以及它們之間的關(guān)系,進(jìn)行系統(tǒng)地控制。推行體系標(biāo)準(zhǔn)之后,開灤職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)各職能崗位都學(xué)會和掌握了運(yùn)用過程方法——5W1H(Why-為什么干這件事,What-怎么回事,Where-在什么地方執(zhí)行,When-什么時間執(zhí)行、什么時間完成,Who由誰執(zhí)行, How怎樣執(zhí)行、采取那些有效措施),來考慮和處理有關(guān)的問題,養(yǎng)成了使用這個方法的良好的習(xí)慣。注重管理的細(xì)節(jié),實(shí)施精細(xì)化管理,每個環(huán)節(jié)無縫對接,所有關(guān)口有效控制,從而最大限度的杜絕了差錯,減少了少、慢、差、費(fèi),實(shí)現(xiàn)了多、快、好、省,提高了管理效率和水平。

(責(zé)任編輯 張大鵬)

Practice and exploration in building quality management system for occupational skill appraisal system of Kailuan Group

Zhang Zhiyou

(Human Resources Department,Kailuan(Group)Co Ltd,Tangshan,Hebei province 063018,China)

TD-93

C

張志友 (1955-),男,漢族,河北唐山人,2003年河北省委黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè),碩士研究生,高級政工師、高級人力資源管理師,開灤集團(tuán)公司組織人事部 (人力資源部)副部長兼集團(tuán)公司人才交流中心主任。