■文/林 鳴

我們出門時，家人常會叮囑一句:“小心汽車。”但是，假如去商場購物，卻很少聽到這樣的囑咐:“當心危險?！比欢?，心理學家稱，當漫步消費場所或享受消費時，人們?nèi)菀追潘尚那?，處于毫無戒備的狀態(tài)。殊不知此刻，意外和危險可能會像咬人的狗一樣悄悄撲來。一旦被襲，消費者的身份就變成了“受害人”。據(jù)一些受害者回憶說，在消費場所遭遇危險，感覺“就像做夢一樣”。近日，北京一位不幸的消費者就做了這么一場“噩夢”——日前，倪女士到某超市買白菜，當她伸手到菜筐里挑揀時，正巧超市工作人員在用刀切白菜根，倪女士的兩個手指被切傷，到醫(yī)院縫了20針。事發(fā)后超市指派專人陪同倪女士就醫(yī)，支付醫(yī)療費和交通費共計3000元。但倪女士提出的營養(yǎng)費等賠償問題多次與超市協(xié)商未果，于是到有關(guān)部門投訴。在工作人員的調(diào)解下，雙方最終達成一致，由超市一次性再賠付倪女士1000元現(xiàn)金，另送一張500元購物卡，這場消費糾紛才得到解決。

應該說，這是一次意外。然而所有的意外又都是在“意料之中”，這要看商家的預想措施是否到位，事后處置是否妥當。據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，現(xiàn)在，公眾在消費時遭遇人身、財產(chǎn)受損害的情況屢有發(fā)生:有的是吃飯時放在門口的自行車丟了；有的是孩子遭遇電梯夾手等意外傷害；有的在消費場所錢包被偷；有的因酒店、商場地面不平被絆倒摔傷；有的吃飯吃出玻璃碴等異物……面對這些在消費時受到的傷害，善良和講理的商家很少，多數(shù)經(jīng)營者往往以各種借口為由拒絕賠償。他們難道沒有意識到，自己的冷漠態(tài)度已經(jīng)觸犯了法律？根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！薄断M者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定:“消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！奔暗诙臈l規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”這就是說，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，有責任、有義務(wù)為消費者提供安全放心的消費環(huán)境。愛護消費者，是所有商家的責任。

做為社會人，廣大消費者也應該明白一個常識:意外在哪兒都可能發(fā)生。即便是裝潢華麗的大商場，或者是一流的餐飲場所。因而，有關(guān)專家提醒，消費者要具備良好的自我保護措施和防范心理:一、在酒店、商場等場所消費時，要看管好自己的隨身物品。貴重物品應隨身攜帶，并注意保管好寄存物品的憑證。二、消費者要留心消費環(huán)境，注意設(shè)施是否安全，是否齊備，是否有明確的警示、告示等方面的內(nèi)容。消費者應盡量避免到無法提供基本人身、財產(chǎn)安全保障或存在嚴重安全隱患的消費場所消費。三、消費者發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時向經(jīng)營者反映。當消費者的人身、財產(chǎn)受損時，注意搜集和保存相關(guān)證據(jù)，并及時報警，同時告知經(jīng)營者。如與經(jīng)營者協(xié)商賠償不成時，消費者應及時向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或通過法律途徑解決。一句話:“不因放松警惕而造成樂極生悲”。

關(guān)于消費場所發(fā)生意外，本人聽說過一個離奇的故事。幾位客人在餐館吃涮羊肉時，由于房間門窗緊閉造成一氧化碳中毒。于是被送進醫(yī)院進行高壓氧倉治療。剛進去，只見一位坐在里面的老哥掏出煙就吸，也不見有人制止，原來醫(yī)生不知溜到哪兒去了。治療時間已過，卻遲遲不見醫(yī)生前來打開艙門。這可嚇壞了眾患者，他們又拍門又敲窗。差點兒上演現(xiàn)代版“司馬光砸缸”。結(jié)果因為治療超時，患者又產(chǎn)生了“醉氧”反應。其實，只要那位火鍋店老板及時提醒開窗透氣，那位醫(yī)生守候在自己的崗位上，上述不幸就不會發(fā)生。愿所有商家都曉得這個道理:和消費者的安全比起來，什么利潤、品牌、面子都是次要的。消費場所和交通道路安全有個很顯著的共同之處:安全第一。