文/李瑞

通過對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用資源的實(shí)時(shí)靈活的監(jiān)控，銳捷網(wǎng)絡(luò)高校綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控管理解決方案幫助高校減輕了網(wǎng)絡(luò)管理的負(fù)擔(dān)，讓網(wǎng)管輕松管好網(wǎng)絡(luò)。

高校IT運(yùn)維的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

隨著IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用和不斷發(fā)展，信息化逐步進(jìn)入了一個(gè)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜度和規(guī)模不斷成熟和擴(kuò)大的時(shí)期。

信息系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)越來越緊密的結(jié)合，將成為信息化提高學(xué)校核心競爭力的重要法寶。因此，如何保障校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擺在信息部門面臨的巨大挑戰(zhàn)。

面對當(dāng)前現(xiàn)狀和今后持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，我們也注意到保障信息化的能力和水平必須要得到進(jìn)一步完善和提高，目前尚存在一些欠缺之處，主要表現(xiàn)在：

1.缺乏統(tǒng)一的集中監(jiān)控與管理平臺(tái)

日常運(yùn)行管理?xiàng)l塊分割，網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、IT基礎(chǔ)環(huán)境等各管一攤，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的、主動(dòng)的監(jiān)控平臺(tái)，既浪費(fèi)了人力資源，也難以做到快速發(fā)現(xiàn)故障；

2.缺乏面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控工具

各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)缺乏針對性的管理平臺(tái)，單從獨(dú)立的網(wǎng)元和資源個(gè)體進(jìn)行管理的角度無法解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控要求，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)是由多個(gè)關(guān)聯(lián)資源及其關(guān)聯(lián)關(guān)系組成，一旦業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行過慢、無法登錄、應(yīng)用報(bào)錯(cuò)等問題時(shí)，難以排查具體的故障點(diǎn)，從而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障恢復(fù)，也不利于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能調(diào)優(yōu)。

3.缺乏對機(jī)房環(huán)境的智能化監(jiān)控

沒有很好地實(shí)現(xiàn)對機(jī)房的智能化管理，機(jī)房環(huán)境中一旦出現(xiàn)安全隱患僅僅靠人力監(jiān)控是難以快速發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)的，一旦發(fā)生安全問題后果不堪設(shè)想。

4.缺乏量化運(yùn)行質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

缺乏一套能與實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境等多方面相結(jié)合的運(yùn)行質(zhì)量考核工具，因缺少必要的報(bào)表數(shù)據(jù)支撐而無法對信息化建設(shè)中各環(huán)節(jié)的運(yùn)行進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的量化和考核，也不利于對軟、硬件及應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行趨勢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總工作。

5 . 缺乏知識(shí)共享平臺(tái)

目前的技術(shù)知識(shí)比較分散，解決某一類專業(yè)問題時(shí)對專人的依賴性強(qiáng)，無法實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的積累和共享，不利于運(yùn)維人員整體技術(shù)能力的提高和新人的快速成長。在解決相同類別的故障時(shí)，無法快速查找相關(guān)解決方案，影響故障解決的時(shí)效性，不利于快速恢復(fù)故障。

可以看到，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以校園業(yè)務(wù)為核心的監(jiān)控管理系統(tǒng)，從而提高信息部門的運(yùn)維管理水平，改善校園IT系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，為學(xué)校打造核心競爭力提供助力，已經(jīng)成為當(dāng)前各大高校信息部門面臨的重要問題。

方案組成

銳捷網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控管理解決方案涵蓋了以下幾個(gè)方面的功能：

1.業(yè)務(wù)監(jiān)控

對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析、采集和監(jiān)控，包括有校園一卡通、學(xué)籍管理系統(tǒng)、身份管理系統(tǒng)、校園門戶網(wǎng)、BBS、在線考試、VOD視頻點(diǎn)播等等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估、建模，創(chuàng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

業(yè)務(wù)卡片視圖，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、整合并以卡片形式予以直觀呈現(xiàn)；

業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、風(fēng)險(xiǎn)度評估模型，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面、深入的監(jiān)控。

2.網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控

360度網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，拓?fù)渥詣?dòng)計(jì)算，線路自動(dòng)計(jì)算；

全網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能監(jiān)控，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷；

網(wǎng)絡(luò)故障自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)聯(lián)性告警信息，提供運(yùn)維知識(shí)庫，告警快速傳達(dá)機(jī)制；

網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控，自動(dòng)監(jiān)控全網(wǎng)流量分布情況，支持設(shè)置階段性流量告警閥值。

3.應(yīng)用資源監(jiān)控

對Windows、Linux、HPUX、IBM AIX、SUN Solaris等主流操作系統(tǒng)進(jìn)行工作狀態(tài)、性能狀態(tài)和告警等綜合信息監(jiān)控；

對Oracle、SQL Server 、MySql、DB2等主流數(shù)據(jù)庫進(jìn)行工作狀態(tài)、性能狀態(tài)和告警信息等綜合信息監(jiān)控，掌握數(shù)據(jù)庫從用戶連接、表空間、緩沖池、內(nèi)存池、連接池等諸多運(yùn)行狀態(tài)信息；

對WebSphere、Weblogic、TOMCAT、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件進(jìn)行工作狀態(tài)、性能狀態(tài)和告警信息等綜合信息監(jiān)控；

對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控，例如對DNS、FTP、DHCP等服務(wù)的工作狀態(tài)和性能狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

對地稅專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行查詢和模擬訪問式監(jiān)控，包括有EAI系統(tǒng)、ETS/EFS扣稅系統(tǒng)、發(fā)票在線系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入監(jiān)控。

方案特點(diǎn)

1.面向業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)

與市場上常見的網(wǎng)管軟件不同之處， RIIL平臺(tái)的獨(dú)特性在于它站位更高，著眼業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)、整合和呈現(xiàn)。它基于業(yè)內(nèi)先進(jìn)的業(yè)務(wù)評估模型，從保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運(yùn)行角度出發(fā)，來透視和管理各種基于IP網(wǎng)絡(luò)的IT資源，就能夠起到提綱挈領(lǐng)，化繁為簡的效果，有效提升IT業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩婪恫呗?/p>

RIIL平臺(tái)充分考慮到教育行業(yè)對數(shù)據(jù)安全和訪問權(quán)限的嚴(yán)格限制和管理措施，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之處就制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)安全和訪問權(quán)限的策略，從功能角度來說分為如下三部分：

數(shù)據(jù)采集和訪問：采用動(dòng)態(tài)密文形式的SNMP V3協(xié)議和SSH安全訪問協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，確保數(shù)據(jù)在采集、傳輸過程中的安全。

RIIL平臺(tái)管理：遠(yuǎn)程終端登錄到RIIL平臺(tái)，采用基于SSL的安全超文本傳輸協(xié)議（HTTPS）進(jìn)行訪問和管理操作，確保RIIL平臺(tái)在管理過程中的數(shù)據(jù)安全。

RIIL平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：RIIL平臺(tái)采用DES雙密鑰數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保敏感數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)過程中的數(shù)據(jù)安全。

3.全方位集中式監(jiān)控平臺(tái)

RIIL平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對IT環(huán)境中各類基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包含有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和機(jī)房環(huán)境等系統(tǒng)的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中式監(jiān)控管理等功能，做到“有故障、早發(fā)現(xiàn)、早解決”的建設(shè)思路。

RIIL平臺(tái)對監(jiān)控對象提供基于“性能基線”的閥值告警機(jī)制，通過根據(jù)一段時(shí)間的運(yùn)行參數(shù)采集，系統(tǒng)自動(dòng)掌握信息系統(tǒng)在“忙時(shí)”和“閑時(shí)”的負(fù)荷情況，自動(dòng)生成性能負(fù)荷基線，在超過（或低于）基線一定比例（如60%）為告警閥值，實(shí)現(xiàn)性能與故障監(jiān)控的智能化，顯著降低告警的誤報(bào)比例，在為管理員提供了工具的同時(shí)，也提供了相應(yīng)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

4.統(tǒng)一告警控制平臺(tái)

RIIL平臺(tái)基于開放式的事件關(guān)聯(lián)整合技術(shù)、事件自動(dòng)建模技術(shù)的統(tǒng)一告警控制平臺(tái)，采用先進(jìn)的基于規(guī)則庫的事件識(shí)別與歸并處理引擎，可以每秒鐘處理上千條事件，高性能的收集和處理能力是保證告警控制平臺(tái)高效的工作效率的決定性影響因素。

5.高交互性和可視化效果的界面

RIIL平臺(tái)在設(shè)計(jì)上采用先進(jìn)的交互性、可視化展現(xiàn)模型，基于業(yè)界先進(jìn)的FLEX展現(xiàn)技術(shù)，顯示了動(dòng)態(tài)的、變化的、可編輯的數(shù)據(jù)和圖形，提高了技術(shù)人員在Web平臺(tái)上的交互式操作能力。

RIIL平臺(tái)在展現(xiàn)內(nèi)容上，提供模塊化、可定義的瀏覽視窗，支持用戶定義展現(xiàn)窗口、展現(xiàn)規(guī)格和圖形顯示模式，用戶可自由切換K線圖、柱狀圖、餅狀圖等各種展現(xiàn)效果，具備良好的交互性操作和美觀的可視化展現(xiàn)效果，非常適合匹配高清大屏進(jìn)行集中展現(xiàn)。

解決方案帶來的效益

通過以上的建設(shè)目標(biāo)、需求分析、技術(shù)特點(diǎn)等多個(gè)方面的要求可以預(yù)見到，在綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)完成后，將在多方面實(shí)現(xiàn)收益：規(guī)范化運(yùn)行維護(hù)管理和運(yùn)行質(zhì)量考核；準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)故障，提高故障處理效率；準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的性能，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能；整合系統(tǒng)管理，提高對信息系統(tǒng)的控制能力。

此外，這是一款面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)管，新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，已開始從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理向面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的管理過渡。這種網(wǎng)管思想把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)作為網(wǎng)管對象，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備、應(yīng)用，通過模擬登錄等方式實(shí)時(shí)測量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，通過收集網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)全方位、多視角監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的目的，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的故障管理、性能管理和配置管理。

系統(tǒng)能夠幫助IT機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)IT成本控制，最終使信息化手段與核心業(yè)務(wù)融合，從而幫助學(xué)校提升核心業(yè)務(wù)能力。