文/酈 強

由于我國資源的相對貧乏,以及原生資源的開采技術(shù)和加工工藝的相對落后，自建國初期，黨和中央政府對再生資源的回收利用就十分重視。早在上世紀50年代初期，周恩來總理就提出了“變廢為寶”、“利國利民”的口號，當時情況下，供銷合作社擔負著為農(nóng)服務(wù)，保障物資供給的重要工作任務(wù)。由于供銷合作社系統(tǒng)店多面廣，網(wǎng)點深入各個基層鄉(xiāng)村，因此，對再生資源的回收利用任務(wù)也主要落實到了供銷合作社的日常工作之中。而當時的整理、加工設(shè)備十分落后，再生資源的分揀、挑選整理，全由工作人員手工操作，運輸方式也多以手拉車和貨運小船為主。因此，可以說自50年代起到80年代初，供銷合作社回收企業(yè)為國家的再生資源回收利用、社會經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展起到了十分關(guān)鍵的作用。

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展和市場的逐步開放，這一行業(yè)隊伍迅速擴大，各種經(jīng)濟成分紛紛參與其中。但是，國家和地方政府又沒有建立起一套行之有效的管理體系，致使市場無序競爭加劇。同時，由于行業(yè)隊伍人員復(fù)雜，素質(zhì)普遍低下，加工工藝落后，致使資源浪費，二次污染嚴重，偷盜銷贓現(xiàn)象屢屢發(fā)生，不僅帶來了環(huán)境問題，也給社會治安的穩(wěn)定帶來嚴重影響。與此同時，供銷合作社系統(tǒng)由于受到自身管理體制和內(nèi)部運作機制的影響，經(jīng)濟運行一落千丈，大部分回收企業(yè)停業(yè)關(guān)閉，或聘用他人承包經(jīng)營，管理失控，主渠道作用遭受重創(chuàng)。

從上世紀90年代末以來，隨著改革開放政策的成功推行，中央政府重新審視了再生資源行業(yè)建設(shè)對我國經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的重要作用，出臺了一系列的政策措施，特別是2006年，國家為了扶持該行業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范健康發(fā)展，提出了推進再生資源回收利用體系建設(shè)的工作舉措，并首先確立在全國26個城市進行試點。同時，我國供銷合作社系統(tǒng)在經(jīng)過了自身的痛苦變革和轉(zhuǎn)型改造之后，推出了服務(wù)“三農(nóng)”、全面推進“新網(wǎng)工程”建設(shè)的工作步驟，并加大了對農(nóng)資、日用品、再生資源、醫(yī)藥行業(yè)等連鎖體系建設(shè)的扶持力度。然而，由于前些年再生資源行業(yè)形象被自身的問題所破壞，使一些地方的政府和公眾對行業(yè)發(fā)展仍十分排斥。同時，企業(yè)自身人才隊伍的斷層現(xiàn)象也十分嚴重。為此，在新的歷史條件下，供銷合作社再生資源回收企業(yè)要謀求發(fā)展，必須重塑企業(yè)品牌，切實加強企業(yè)品牌建設(shè)，強化品牌宣傳，并做好企業(yè)品牌的維護。只有這樣，供銷才能重新發(fā)揮再生資源回收利用的主渠道作用。

重塑公眾形象

首先要確立為民服務(wù)的正確導(dǎo)向。再生資源的回收利用涉及到千千萬萬的百姓家庭和各行各業(yè)，如何為各類服務(wù)對象提供安全、便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的有效途徑。當前形勢下，再生資源行業(yè)要創(chuàng)新服務(wù)手段，充分運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，發(fā)展“在線預(yù)約、上門回收”新型服務(wù)模式，使百姓和企業(yè)可以通過電話、電腦聯(lián)系的方式，享受不出家門即可投售廢舊物資的服務(wù)。

其次是做好為政府服務(wù)這篇文章。再生資源的回收利用是一項關(guān)系到國計民生，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟的重大課題，黨和中央政府非常重視。前些年，由于行業(yè)的無序發(fā)展，使環(huán)境和治安問題日益惡化，這給一些地方政府推進城市化建設(shè)，進行社會治安綜合治理帶來較大壓力，致使一些地方政府排斥了行業(yè)的發(fā)展，壓縮了行業(yè)的生存空間。在這種背景下，作為供銷合作社再生資源回收企業(yè)要面對現(xiàn)實、認清形勢，正確把握發(fā)展方向，要充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，推進行業(yè)協(xié)會建設(shè)。利用協(xié)會這一平臺，搭起與政府溝通的橋梁。同時，企業(yè)要不斷地強化自身建設(shè)，開拓創(chuàng)新，走規(guī)模化、合作化發(fā)展道路，努力打造行業(yè)龍頭企業(yè)地位，促進企業(yè)快速發(fā)展。

第三是加強網(wǎng)點建設(shè)和改造，美化收廢環(huán)境。由于再生資源行業(yè)經(jīng)營品種的特殊性，以及從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。目前，供銷合作社（包括大部分其他經(jīng)濟成分）基層回收網(wǎng)點的環(huán)境整潔仍普遍不容樂觀，作為一個行業(yè)的窗口，這對樹立良好的企業(yè)形象非常不利，為此，供銷合作社系統(tǒng)回收企業(yè)要緊緊把握全國總社正在全力推進和扶持“新網(wǎng)工程”建設(shè)這一機遇，切實強化網(wǎng)點的升級改造，提升企業(yè)形象，要按照再生資源回收體系網(wǎng)點建設(shè)要求，做好物品的歸類堆放，門店字號統(tǒng)一清晰并標注綠色環(huán)保標志，辦公和倉庫加工區(qū)域分隔分離，安全消防設(shè)施配備齊全，各項制度統(tǒng)一上墻，整齊掛放，場所內(nèi)外整潔美觀等等。只有這樣，才能進一步贏得公眾的信任和支持，樹立起良好的企業(yè)形象。

著力打造誠實守信的企業(yè)品牌

重塑企業(yè)品牌，不僅需要樹立良好的外表形象，更主要的是要打造企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)特性，以誠信品牌贏得社會認可，謀求企業(yè)發(fā)展和建立企業(yè)品牌。作為供銷合作社再生資源回收企業(yè)要堅守誠實經(jīng)營的經(jīng)營理念，發(fā)揚傳統(tǒng)，以誠信樹品牌、謀發(fā)展?！巴稒C引得一時之利，而誠信必將贏得發(fā)展”，這一點，從杭州蕭山萬豐物資回收有限公司誠信做好“家電以舊換新”工作后所帶來的政府支持就可以得到啟示。自2009年9月以來，國務(wù)院為拉動消費，推出了家電以舊換新舉措，為積極響應(yīng)政府的這次活動，讓百姓充分享受這項實實在在的惠民措施，該公司嚴格按照活動細則要求，組建隊伍，購置設(shè)施設(shè)備，按照投售預(yù)約，不管路途遠近，及時上門回收，為廣大群眾提供了快速便捷的服務(wù)。半年多來，由于該公司服務(wù)周到，工作出色，成效明顯，不僅受到廣大群眾的普遍好評，也受到了浙江衛(wèi)視群眾監(jiān)督平臺的肯定，同時還得到了政府相關(guān)職能部門的表揚，政府給予該企業(yè)一次性的資金補助，并將該企業(yè)推薦為杭州市回收體系建設(shè)試點定點單位，列入國家商務(wù)部計劃扶持發(fā)展單位。這一舉措充分說明企業(yè)在經(jīng)營運作中堅守誠實守信的必要性。誠信經(jīng)營不僅為企業(yè)帶來了經(jīng)濟回報，同時，還進一步提升了企業(yè)的知名度，建立起良好的企業(yè)品牌。

全面推進回收體系建設(shè)

如果說樹立良好的公眾形象，堅守誠實守信的經(jīng)營理念是建設(shè)企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。那么全面推進回收體系建設(shè)則是確立企業(yè)品牌、宣傳企業(yè)品牌的有效途徑。為此，在新的歷史條件下，供銷合作社再生資源經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快再生資源回收體系建設(shè)的推進工作。

首先，要根據(jù)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)展的大趨勢，加快行業(yè)的整合，推進連鎖企業(yè)的發(fā)展，設(shè)立新的社區(qū)網(wǎng)點，吸納一批同行網(wǎng)點，組建連鎖經(jīng)營公司，建立一套完善的內(nèi)部管理體系，做強做大企業(yè)規(guī)模，走集約化、規(guī)范化之路。

其次，加快再生資源分揀中心的建設(shè)，實現(xiàn)分揀中心與回收網(wǎng)點的對接，減少再生資源在回收網(wǎng)點的堆放時間，以保障回收網(wǎng)點整潔，高效的使用效率和減少就地分揀造成的環(huán)境污染。

第三，建設(shè)功能齊全，符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的集散市場，充分發(fā)揮市場的集聚和輻射效應(yīng)。并努力實現(xiàn)市場與利用企業(yè)的對接，以推動回收利用產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以此帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，進一步提升和宣傳企業(yè)的知名品牌。

構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化

每個成功的企業(yè)都有著一個獨特的企業(yè)文化背景。因此強化企業(yè)文化建設(shè)，也是供銷再生資源回收企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、跨越發(fā)展的必然要求。作為一個特殊的行業(yè)，在現(xiàn)實條件下，首先應(yīng)著力打造“信守承諾，合作共贏”的企業(yè)文化，并使之成為企業(yè)發(fā)展和員工工作的共同指南。同時，要切實加強人才的引進和培養(yǎng)，要充分利用傳統(tǒng)的專業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以傳統(tǒng)培訓(xùn)或以師帶徒、以徒帶弟等方式，加快人才梯隊培養(yǎng)和建設(shè)，組建起一支高素質(zhì)高水平的新型團隊，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的人才保障。只有這樣，企業(yè)的社會認同度才會不斷提高；企業(yè)的影響力才會不斷擴大；企業(yè)的發(fā)展前景才會變得更加廣闊和持久。

（作者系浙江省杭州市蕭山萬豐物資回收公司總經(jīng)理）