文/本報(bào)記者 王琥

順應(yīng)需求，更要引導(dǎo)需求
——專訪沈陽市供銷合作社副主任孔德放

文/本報(bào)記者 王琥

近年來，沈陽市社從實(shí)際情況出發(fā)，依托城市資源，大力發(fā)展城市業(yè)務(wù)，確定了“引導(dǎo)需求型城市供銷合作社”發(fā)展戰(zhàn)略，開辟出了一條靠多元化經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)市場(chǎng)的城市供銷合作社發(fā)展新路徑。市社下屬企業(yè)有的為全市100多家廠礦、院校、部隊(duì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體提供蔬菜、水果、糧油配送服務(wù)，有的為全市130多家商務(wù)樓宇、企事業(yè)單位提供物業(yè)管理服務(wù)，有的辦起國(guó)內(nèi)第一家大型寵物用品超市，并建設(shè)起寵物繁育培訓(xùn)基地……這些與供銷合作社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)差別巨大的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)際上都是沈陽市供銷合作社近年來不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、培育創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)結(jié)出的碩果。記者近日專訪了沈陽市供銷合作社副主任孔德放，就城市供銷合作社如何結(jié)合城市發(fā)展需求開拓多元化經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目談了他們的發(fā)展思路。

記者：您認(rèn)為沈陽市供銷合作社在當(dāng)前城市化、市場(chǎng)化的環(huán)境下，如何為城市供銷合作社自身定位，并如何進(jìn)一步確立發(fā)展模式？

孔德放：2006年9月，全國(guó)總社在沈陽召開了全國(guó)城市供銷合作社工作會(huì)議，這次會(huì)議是對(duì)全國(guó)城市供銷合作社在新時(shí)期工作的綜合部署。沈陽市供銷合作社認(rèn)真貫徹落實(shí)這次會(huì)議精神，在改革發(fā)展中闖市場(chǎng)，做特色，求突破。

近幾年，沈陽市緊緊圍繞五大任務(wù)、三大目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)環(huán)境、惠民生等重點(diǎn)工作，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)持續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展的良好勢(shì)頭。經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變效果明顯、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化、工業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，裝備制造業(yè)的支撐作用更加突出，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐不斷加快，服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)加快推進(jìn)，金融、物流會(huì)展業(yè)不斷壯大，縣域經(jīng)濟(jì)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。做大中心城市的步伐提速。沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)8個(gè)城市的人口總數(shù)2300多萬，占全省的50%，經(jīng)濟(jì)總量也是如此。隨著經(jīng)濟(jì)區(qū)“同城化”、一體化加速推進(jìn)，人口和生產(chǎn)要素的不斷聚集，沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)將成為東北地區(qū)乃至全國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，這給沈陽市供銷合作社發(fā)展提供了很好的空間和環(huán)境，也是我們確定發(fā)展模式的基礎(chǔ)和依據(jù)。在這樣的大環(huán)境下，經(jīng)過一段時(shí)間的探索，我們確定了“引導(dǎo)需求型城市供銷合作社”的發(fā)展戰(zhàn)略，三個(gè)關(guān)鍵詞是：創(chuàng)新、市場(chǎng)、品牌。創(chuàng)新是指創(chuàng)造新理念、創(chuàng)造新路徑；市場(chǎng)是指市場(chǎng)化運(yùn)作、市場(chǎng)化業(yè)態(tài)；品牌是指大品牌形象、大品牌經(jīng)營(yíng)。

我們提出了以下三種符合我們實(shí)際的發(fā)展模式：

第一，發(fā)揮環(huán)境優(yōu)勢(shì)，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。沈陽市城區(qū)在進(jìn)一步擴(kuò)大，人口在不斷地增多，中心城市對(duì)提升服務(wù)業(yè)態(tài)的要求越發(fā)迫切和強(qiáng)烈。供銷合作社既可以介入面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的社會(huì)化服務(wù)，還可以大力發(fā)展物業(yè)管理、家政服務(wù)等城市新興服務(wù)業(yè)。隨著國(guó)家鼓勵(lì)和支持服務(wù)業(yè)發(fā)展一系列政策措施的相繼出臺(tái)，必將為供銷合作社拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)提供強(qiáng)大支撐。

玫瑰大酒店是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，自2004年以來，不斷借鑒新的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，逐步完善了以經(jīng)營(yíng)為中心的營(yíng)銷、管理、保障、隊(duì)伍建設(shè)四大管理體系。用系統(tǒng)化的管理思想構(gòu)造玫瑰大酒店的管理框架和流程，通過打造客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），使酒店經(jīng)營(yíng)上始終在同業(yè)中保持了較好的位次。建店20余年來，一步一個(gè)腳印，從三星成功晉為四星，又在向五星挺進(jìn)。

第二，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，做大連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。連鎖經(jīng)營(yíng)可以很好地激活供銷合作社的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，近些年，我們堅(jiān)持系統(tǒng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)、農(nóng)產(chǎn)品配送、日用品流通、再生資源回收等都建立起龍頭企業(yè)帶動(dòng)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系。全市供銷合作社已建成各類連鎖經(jīng)營(yíng)及配送終端2000余家，配送中心23個(gè)，初步建成了覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過連鎖經(jīng)營(yíng)，讓我們實(shí)現(xiàn)了用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法恢復(fù)供銷合作社系統(tǒng)在農(nóng)村流通中的主渠道地位，做好服務(wù)的同時(shí)，發(fā)展壯大了自己的實(shí)力。

第三，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，打造市場(chǎng)流通平臺(tái)。我們升級(jí)改造了果品批發(fā)市場(chǎng)、炊具城市場(chǎng)、再生資源市場(chǎng)，新建了茶葉市場(chǎng)等，全系統(tǒng)新建和改造農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品等交易市場(chǎng)達(dá)45家。其中果品市場(chǎng)年交易額達(dá)10個(gè)億，炊具城交易額也近2個(gè)億，其他市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也都在逐年提升。

記者：沈陽市供銷合作社如何利用所在城市的人流、物流、信息流和資金流的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在穩(wěn)定傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，開拓新興經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域？

孔德放：我們也是走過了跌宕起伏、艱難曲折的歷程之后，才對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新定位，確立了保持農(nóng)資主渠道地位不動(dòng)搖，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要做強(qiáng)，煙花爆竹經(jīng)營(yíng)要做大，賓館酒店業(yè)要升級(jí)等指導(dǎo)思想，把在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)的業(yè)務(wù)重新定位，與此同時(shí)，新轉(zhuǎn)制的企業(yè)可涉足新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，在農(nóng)產(chǎn)品物流、種養(yǎng)殖和深加工、物業(yè)服務(wù)、寵物服務(wù)、信息咨詢等領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，效果非常明顯。應(yīng)該說，這些以優(yōu)良資產(chǎn)、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展起來的新企業(yè)都是根據(jù)市場(chǎng)需求建立的，從根本上解決了城市供銷合作社業(yè)務(wù)再發(fā)展問題，煥發(fā)了企業(yè)的生機(jī)和活力，也使企業(yè)真正走入經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展期。我們具體開展了以下三方面工作：

第一，立足品牌，開拓新興經(jīng)營(yíng)。品牌是企業(yè)生存的根基，也是發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。多年來，我們非常注重品牌建設(shè)，先后建立了“玫瑰”、“秋實(shí)”兩大主打品牌。在“玫瑰”品牌中，構(gòu)建了玫瑰酒店、玫瑰物業(yè)、玫瑰物流等企業(yè)，在“秋實(shí)”品牌中，有秋實(shí)網(wǎng)站、秋實(shí)再生資源、秋實(shí)種苗、秋實(shí)農(nóng)產(chǎn)品、秋實(shí)棉制品、金秋實(shí)農(nóng)資、金秋實(shí)牧業(yè)、金秋實(shí)炊具城等企業(yè)，在區(qū)域范圍內(nèi)都赫赫有名。

第二，立足使命，開拓新興服務(wù)。供銷合作社的使命就是推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程、建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系、帶動(dòng)農(nóng)民專業(yè)合作發(fā)展。因此，我們無論是農(nóng)產(chǎn)品物流、農(nóng)銷對(duì)接基地建設(shè)、農(nóng)資配送體系建設(shè)等都承載著政府賦予的重要職責(zé)。城市供銷合作社圍繞這些任務(wù)，開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，滿足了“三農(nóng)”需求的同時(shí)，也必定得到政府強(qiáng)有力的支持。

第三，立足需求，開拓新興領(lǐng)域。城市發(fā)展需求什么，農(nóng)村發(fā)展需要什么，我們就要積極主動(dòng)地做好研究，并在人力、物力所及的范圍內(nèi)，有針對(duì)性的開展工作，確定項(xiàng)目。

記者：我們看到市社近幾年投資的項(xiàng)目都在供銷合作社傳統(tǒng)業(yè)態(tài)上有很大的開拓和創(chuàng)新，而且每家公司都有很準(zhǔn)確的定位。請(qǐng)問如何為公司的發(fā)展思路準(zhǔn)確定位，定位依據(jù)有哪些？

孔德放：是的，我們每家公司都有很準(zhǔn)確的定位，定位的前提是認(rèn)清自己、認(rèn)識(shí)環(huán)境、認(rèn)知對(duì)手。

玫瑰農(nóng)副產(chǎn)品物流公司是為解決我市農(nóng)產(chǎn)品賣難和市民購優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品買難問題而成立的，業(yè)務(wù)涉及訂單農(nóng)業(yè)推廣、農(nóng)副產(chǎn)品的加工配送、物流倉儲(chǔ)、商品代理、營(yíng)養(yǎng)配餐等全新商業(yè)模式的配送服務(wù)型企業(yè)。定位的依據(jù)是：第一，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民需要。就是要把采購直接放在本市農(nóng)村，解決農(nóng)民賣菜難的問題；第二，終端客戶需要。由產(chǎn)地直接配送到終端客戶，極大地減少了中間環(huán)節(jié)，降低了采購成本，提高了產(chǎn)品品質(zhì)，確保了食品安全性，一舉多得；第三，政府調(diào)控需要。政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品在流通上要有直接的抓手，要有能起到示范作用的“農(nóng)銷對(duì)接”龍頭企業(yè)，我們是順勢(shì)而為。玫瑰物流從2009年成立的8個(gè)月里，開發(fā)客戶100余家，配送額達(dá)2000萬元，使基地與需求方實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，成為構(gòu)建農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量。

再以沈陽中寵寵物用品有限公司為例，他們涉足寵物行業(yè)其實(shí)是善于發(fā)現(xiàn)、扎實(shí)論證、科學(xué)決策的結(jié)果。寵物行業(yè)以前供銷合作社從未涉足過，偶然的機(jī)會(huì)感覺到這是一個(gè)好的項(xiàng)目，經(jīng)過對(duì)寵物市場(chǎng)、農(nóng)村、社區(qū)做了大量的走訪和調(diào)查，我們看到隨著人民生活水平和文化物質(zhì)需求的不斷提高，這一行業(yè)有其巨大的發(fā)展空間，發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)迅猛，而且趨于高端化、品牌化、個(gè)性化，于是將業(yè)務(wù)范圍定位為寵物用品、用具、藥品、保健品、食品、寵物書籍、寵物活體行業(yè)超市、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物醫(yī)院、技能培訓(xùn)、寵物繁育培訓(xùn)基地和寵物會(huì)展等各個(gè)方面。通過不斷實(shí)踐的積累，使這一行業(yè)走向了成熟，這就是市場(chǎng)需要什么，在我們能力范圍內(nèi)就提供什么，使得之初的偶然成為了后來的必然。

特別是公司成功舉辦了全市規(guī)模的“寵物風(fēng)情周”、中國(guó)東北國(guó)際寵物水族用品博覽會(huì)，開展了文明養(yǎng)寵、科學(xué)養(yǎng)寵、依法養(yǎng)寵知識(shí)宣傳活動(dòng)及趣味活動(dòng)，播放專題電視片，成立東北地區(qū)寵物行業(yè)技能鑒定工作站，開展寵物美容師培訓(xùn)等系列活動(dòng)，企業(yè)的社會(huì)公眾形象得到了明顯提升。而且一個(gè)項(xiàng)目要想確保持續(xù)發(fā)展，還需要不斷地創(chuàng)新。比如，近期，寵物用品公司還將與臺(tái)灣的一家寵物樂園合作，準(zhǔn)備在沈陽開

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