趙翊君

（河北建筑工程學(xué)院圖書館，河北 張家口 075024）

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象，是指運(yùn)用數(shù)字化的思想、條件、技術(shù)、手段開展高校圖書館形象的策劃、推廣和管理。簡(jiǎn)單地說就是以網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)識(shí)別系統(tǒng)，以一種全新的數(shù)字化的方式展現(xiàn)獨(dú)特的圖書館形象，包括網(wǎng)絡(luò)理念形象、網(wǎng)絡(luò)行為形象、網(wǎng)絡(luò)視覺形象等，是圖書館環(huán)境、精神面貌和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的直接體現(xiàn)。

1 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象塑造的必要性

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了讀者從圖書館獲取、利用和交流信息的方式，讀者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取圖書館信息和服務(wù)，成為他們和圖書館交流的主要途徑。高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)開展多層次、多元化的知識(shí)信息服務(wù)，這樣才能讓用戶感知圖書館的生機(jī)與活力，才能吸引更多的用戶，提高網(wǎng)絡(luò)知名度，它是高校圖書館形象的擴(kuò)展和延伸。

1.1 提升服務(wù)層次和服務(wù)水平，創(chuàng)造圖書館品牌形象

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必須對(duì)自己的特色化館藏、個(gè)性化服務(wù)等進(jìn)行充分的宣傳和推廣，這樣才能提高圖書館的利用率，與各類讀者、同行進(jìn)行廣泛的交流和溝通。而鮮明、有個(gè)性的圖書館網(wǎng)絡(luò)形象可以給瀏覽者留下直觀、具體、深刻的印象，使他們對(duì)圖書館形成較高的認(rèn)知和認(rèn)可，從而建立高校圖書館良好的網(wǎng)絡(luò)形象，否則就有可能流失大量的讀者。

1.2 創(chuàng)造高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更多的學(xué)術(shù)信息來源于網(wǎng)絡(luò)，而高校圖書館擁有大量的可利用資源，可以為教學(xué)、科研提供直接的知識(shí)信息服務(wù)。圖書館有必要以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，塑造高校圖書館統(tǒng)一、和諧的網(wǎng)絡(luò)形象，為高校的信息學(xué)術(shù)交流提供一個(gè)更廣泛、更實(shí)用、價(jià)值更高的服務(wù)平臺(tái)。

1.3 發(fā)揮信息導(dǎo)航員職能，引導(dǎo)用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源

通過網(wǎng)絡(luò)開展信息導(dǎo)航講座、文獻(xiàn)檢索課等引導(dǎo)和提高讀者信息素養(yǎng)，科學(xué)、有效地利用圖書館資源、網(wǎng)絡(luò)資源是高校圖書館的教育職能所在。

1.4 提高社會(huì)知名度，吸引更多互聯(lián)網(wǎng)用戶

以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更廣泛、快捷、個(gè)性化的服務(wù)，通過圖書館與用戶的雙向互動(dòng)來傳遞信息和服務(wù)，來塑造圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象，形成強(qiáng)大的凝聚力，贏得更多社會(huì)讀者的信賴與支持，贏得更多的社會(huì)認(rèn)可，進(jìn)而贏得圖書館更大的社會(huì)效益。

2 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的內(nèi)涵與特征

2.1 內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象主要包含網(wǎng)絡(luò)理念形象、網(wǎng)絡(luò)視覺形象、網(wǎng)絡(luò)行為形象網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)形象等幾個(gè)方面。

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)理念形象

圖書館的網(wǎng)絡(luò)理念是圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的靈魂，它是樹立高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的關(guān)鍵，是辦館理念的一種體現(xiàn)。理念的選擇和形象的定位，應(yīng)該遵循戰(zhàn)略性和個(gè)性化的原則，既要立足現(xiàn)在，又要展望未來，選擇最佳的定位，這樣才能突出本館的優(yōu)勢(shì)和特色，給瀏覽者留下深刻的印象，提高知名度。既要反映一個(gè)高校的特色教育，又要體現(xiàn)一所高校圖書館的辦館理念和服務(wù)水平。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)視覺形象

視覺形象是指圖書館從網(wǎng)絡(luò)或者與圖書館網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的內(nèi)容入手，表現(xiàn)高校圖書館形象中最外在、最直觀的部分，是高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象最主要的展示窗口。它呈現(xiàn)給用戶最直接的可視、外顯的形象，是理念的視覺形式，包括網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)、版面設(shè)計(jì)、色彩處理、欄目設(shè)置、字體設(shè)置、館員的網(wǎng)絡(luò)形象等方面。把圖書館的服務(wù)理念、個(gè)性化理性思維表現(xiàn)出來。是一種具有個(gè)性風(fēng)格和藝術(shù)特色的視聽傳達(dá)方式，要反映圖書館人性化、個(gè)性化服務(wù)的一面。給讀者的應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)一無二、個(gè)性鮮明并且易于辨別的網(wǎng)絡(luò)視覺形象。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)行為形象

理念必須通過具體的行為來體現(xiàn)。良好的網(wǎng)絡(luò)形象必須用實(shí)際的良好行為來塑造和提升。行為形象包括圖書館的管理、行為規(guī)范、組織制度等，通過館員良好的職業(yè)形象、業(yè)務(wù)形象、學(xué)術(shù)形象，才能使圖書館獲得較高的知名度和美譽(yù)度，獲得更多用戶的信任與支持，贏得更多的用戶。

2.2 特征

2．2．1 網(wǎng)絡(luò)形象具有引導(dǎo)性

高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象要具有信息導(dǎo)航、知識(shí)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航的多重導(dǎo)航功能，引導(dǎo)用戶獲得最快、最前沿、最先進(jìn)、最便捷的服務(wù)。

2．2．2 網(wǎng)絡(luò)形象具有互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是雙向的，需要瀏覽者與圖書館雙方的相互支持與交流，才能獲得良好的服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)雙贏，用戶受益的同時(shí)，圖書館得到良性發(fā)展。

2．2．3 網(wǎng)絡(luò)形象具有學(xué)術(shù)性

高校圖書館作為學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)代表的是一所高校的學(xué)術(shù)科研水平，反映的是前沿的學(xué)術(shù)資訊，提供的是特定學(xué)科的豐富的館藏資源以及更深層次的學(xué)術(shù)服務(wù)。

3 塑造高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的途徑

3.1 樹立網(wǎng)絡(luò)理念形象，提高網(wǎng)絡(luò)形象意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)理念形象是高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的靈魂，它體現(xiàn)了圖書館員共同的價(jià)值觀。引進(jìn)先進(jìn)的辦館理念，并將其內(nèi)化為圖書館網(wǎng)絡(luò)理念，樹立圖書館員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)水平和層次的實(shí)際行動(dòng)，是樹立圖書館網(wǎng)絡(luò)理念形象的真正意義所在。通過這種理念將優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)傳遞給瀏覽者，讓網(wǎng)絡(luò)形象成為圖書館重要的形象代言人，以此來創(chuàng)建良好的網(wǎng)上形象，擴(kuò)大圖書館的影響力，創(chuàng)建圖書館的服務(wù)品牌，提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視覺形象的塑造，提高網(wǎng)絡(luò)知名度

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)視覺形象的關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站要充分體現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)理念，將文化理念貫穿在整個(gè)網(wǎng)站中，突出網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化形象和品牌形象，使瀏覽者得到美的藝術(shù)享受的同時(shí)，感受更多高校圖書館的時(shí)代氣息，從而塑造圖書館專業(yè)化、特色化的良好形象，使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生更多的信任感，同時(shí)無形之中增強(qiáng)圖書館館員的凝聚力。

3.2.1 精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)

網(wǎng)站標(biāo)識(shí)是網(wǎng)站形象的重要體現(xiàn)，能夠體現(xiàn)網(wǎng)站的類型、內(nèi)容和風(fēng)格，是融合于網(wǎng)站整體風(fēng)格、理念中的一個(gè)重要的組成部分，必須醒目并易于識(shí)別，能夠給瀏覽者以足夠的視覺沖擊力，過目不忘或者印象深刻，這樣才能充分提高網(wǎng)絡(luò)的知名度，建立公眾認(rèn)可的品牌形象。

3.2.2 明確網(wǎng)站整體風(fēng)格

高校圖書館網(wǎng)站的整體風(fēng)格應(yīng)該充分體現(xiàn)圖書館的辦館理念、服務(wù)宗旨等要素，與內(nèi)在的形象特征保持一致。主題鮮明，頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一，突出人性化、個(gè)性化，并且要注意與時(shí)代特點(diǎn)結(jié)合，表現(xiàn)高校的生機(jī)與活力，突出高校的教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)。

3.2.3 欄目設(shè)置合理，凸顯人性化

欄目的設(shè)置力求實(shí)用，頁(yè)面友好，使用方便，互動(dòng)性強(qiáng)。既能充分體現(xiàn)圖書館的館藏服務(wù)、資源，又能方便、快捷、及時(shí)、實(shí)時(shí)地為用戶提供服務(wù)，例如圖書導(dǎo)讀、讀者知識(shí)講座、課程培訓(xùn)、學(xué)科導(dǎo)航、讀者圖書薦購(gòu)、讀者論壇等欄目。

3.3 落實(shí)網(wǎng)絡(luò)行為形象的塑造，提升網(wǎng)絡(luò)形象

3.3.1 建立網(wǎng)站工作規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

①網(wǎng)站建設(shè)要堅(jiān)持實(shí)用性原則、全面性和權(quán)威性原則、個(gè)性化原則、導(dǎo)航原則、動(dòng)態(tài)交互性原則。

②網(wǎng)站建設(shè)由專門的館員負(fù)責(zé)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作、日常管理、維護(hù)和信息更新以及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控等。

③建立互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站。開設(shè)互動(dòng)版塊、讀者論壇、參考咨詢等服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行更新，實(shí)時(shí)回復(fù)瀏覽者的各種問題，否則網(wǎng)絡(luò)形象就會(huì)僵化，缺乏生機(jī)和活力，失去吸引力，網(wǎng)絡(luò)形象就會(huì)大打折扣。

④服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式富有創(chuàng)造性，真正地展示一個(gè)高校圖書館的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力，體現(xiàn)出一個(gè)有個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)形象，這樣才會(huì)吸引更多的讀者和瀏覽者。

3.3.2 加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

注重相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，要有高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)站的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的完善等工作，培養(yǎng)既精通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又能結(jié)合圖書館學(xué)科專業(yè)特色知識(shí)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)復(fù)合型圖書館網(wǎng)絡(luò)管理人才，不斷更新專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)圖書館知識(shí)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新形勢(shì)。

3.3.3 開展全方位、多元化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，加強(qiáng)與用戶間的交流和互動(dòng)

圖書館要成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“學(xué)科導(dǎo)航員”，為用戶提供豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，必須掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有序組織和整理；開設(shè)讀者培訓(xùn)、專題講座專欄，指導(dǎo)用戶利用圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等資源；打造網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索課堂等，開展全方位、多元化的信息服務(wù)。加強(qiáng)圖書館和瀏覽者網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)與交流，積極開展讀者論壇、電子公告欄、虛擬咨詢臺(tái)等實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)用戶并使之成為圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的參與者和合作伙伴，增強(qiáng)圖書館和用戶之間的互動(dòng)和交流，從而最大限度地提高圖書館的使用率，提高網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，并以積極的態(tài)度面對(duì)網(wǎng)上意見和建議，引導(dǎo)網(wǎng)評(píng)的良性發(fā)展，營(yíng)造圖書館客觀、公正、勇于直面問題的網(wǎng)絡(luò)形象，避免網(wǎng)絡(luò)形象的惡化。

3.3.4 鼓勵(lì)館員建立個(gè)人學(xué)術(shù)網(wǎng)站、博客等，積極發(fā)表學(xué)術(shù)論文，提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)知名度和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)形象

館員建立博客、個(gè)人網(wǎng)站不僅可以加強(qiáng)讀者與館員、讀者與讀者、館員間信息的交流，也可以通過博文、網(wǎng)站介紹本館的資源以及服務(wù)，還可以把反映本館風(fēng)貌的圖片或者照片上傳到Flicker中，讓同行欣賞；或者把一些視頻資料上傳到Y(jié)ouTube中供人點(diǎn)播等；在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，突破空間限制，可以和業(yè)界同行或者資深學(xué)者進(jìn)行更加廣泛的學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)的交流與溝通。網(wǎng)站、博客作為一個(gè)交流互動(dòng)平臺(tái)，不僅可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)建自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)框架、擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)影響力，還可以進(jìn)一步展現(xiàn)館員的風(fēng)采，推廣本館的品牌形象，提高本館的網(wǎng)絡(luò)知名度和美譽(yù)度。

3.3.5 大力發(fā)展數(shù)字圖書館，尤其是特色資源建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字資源共享

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索能力強(qiáng)，并且可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，會(huì)大大提高網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率，提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的使用率，尤其是特色資源庫(kù)，它是獨(dú)一無二的資源，利用價(jià)值更高，這樣可以提高網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度。另外，加強(qiáng)資源共享不僅可以使資源得到充分的利用，也可以得到更多的社會(huì)支持和認(rèn)可。

3.3.6 推出品牌欄目，加大宣傳力度，提高知名度

建立網(wǎng)站的品牌欄目，通過一些網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳，如：在一些門戶網(wǎng)站、搜索引擎注冊(cè)，建立鏈接等，使圖書館獨(dú)具特色的資源和服務(wù)得以推廣，贏得更多社會(huì)讀者的青睞，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響力。

總之，塑造高校圖書館良好的網(wǎng)絡(luò)形象，打造網(wǎng)絡(luò)品牌圖書館，最主要的還是要讓網(wǎng)絡(luò)視覺、行為形象和圖書館網(wǎng)絡(luò)理念形象統(tǒng)一，全面塑造圖書館“專業(yè)”、“可信”的職業(yè)形象，突出卓越的服務(wù)，才能使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生更多的認(rèn)可、信任和支持，才能使高校圖書館網(wǎng)上服務(wù)成為優(yōu)勢(shì)，才能最大限度地發(fā)揮圖書館知識(shí)和信息的增值效應(yīng)，更好地為高校教學(xué)、科研服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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