●熊冬萍，程結(jié)晶，張 方

（南昌大學 a．信息工程學院；b．教育學院，南昌 330031）

1 企業(yè)對信息需求的必要性和緊迫性

企業(yè)作為市場活動的活躍主體，對于整個社會環(huán)境形勢的變化、行業(yè)內(nèi)新的科技成果、競爭對手的情況以及新出現(xiàn)的管理方式等都非常敏感。目前，已有相當一部分企業(yè)意識到信息的重要性與可利用性，信息需求意識在不斷增強。企業(yè)要把自己鍛煉成自主經(jīng)營、自負盈虧的市場主體需要不斷提高經(jīng)濟效益和市場競爭能力，而這一切，離不開高質(zhì)量的信息引導。什么樣的企業(yè)信息空間是理想的？在21世紀的信息化社會，企業(yè)用戶似乎有了越來越多的選擇，但是更多的選擇在有些時候也可能會意味著無所適從。信息技術(shù)到底帶來哪些新的企業(yè)信息服務(wù)模式？不同的企業(yè)信息服務(wù)又會為企業(yè)帶來什么？未來的企業(yè)信息服務(wù)會是什么樣？今天的企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)越來越感到信息是一種重要資源，信息與企業(yè)的生存息息相關(guān)。

在信息時代，信息只有轉(zhuǎn)化成有用的信息之后才能體現(xiàn)其價值，而要達到這個目標，首先要能夠集中處理來自多個信息源的信息，其次信息質(zhì)量也要有所保障。企業(yè)管理層在進行決策時總是希望獲得更多信息，無論它們是來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是文檔、內(nèi)容管理系統(tǒng)。另一方面，如果來自多個信息源的信息總是不一致，不僅會導致更高的維護成本，而且一旦使用了過時信息必然會限制企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施速度并妨礙流程自動化的實現(xiàn)。事實上，在實際應用中，有太多的信息封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，全面獲取正確的信息并非易事。同時，企業(yè)對信息的需求表現(xiàn)出強烈的時效性，企業(yè)需求的信息要從多方面的因素入手，從新事物、新情況、新動向、新苗頭中，準確地發(fā)現(xiàn)問題，并對發(fā)展的趨勢和前景作出確切的評估和評價。

據(jù)有關(guān)部門的最新調(diào)查，2008年企業(yè)接受信息服務(wù)比2007年平均提高了4個百分點。其中，政策法令信息、法律咨詢、涉外咨詢、商務(wù)服務(wù)、信息傳輸、員工培訓提高了6個百分點，企業(yè)管理咨詢、計算機和軟件服務(wù)提高了5個百分點。接受計算機和軟件服務(wù)、員工培訓、法律咨詢服務(wù)的企業(yè)占30%左右；接受廣告宣傳、企業(yè)管理咨詢、網(wǎng)站建設(shè)和維護、技術(shù)服務(wù)占10%；接受營銷咨詢、風險投資等一些新興服務(wù)僅占5%左右。其中在接受法律服務(wù)、計算機和軟件服務(wù)、市場調(diào)查、技術(shù)咨詢、培訓服務(wù)及企業(yè)管理咨詢等方面分別高于外商投資企業(yè)13.6，12，10，4.6，4和3個百分點。這些數(shù)據(jù)表明：企業(yè)信息需求呈增長趨勢，但比例還較低。［1］

在當前社會信息化進程中，企業(yè)普遍面臨著信息、資金、人才、技術(shù)和市場等問題，其中信息的影響舉足輕重。企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)不是企業(yè)的效益工程，已經(jīng)成為企業(yè)的基本生存工程?？梢?，信息對企業(yè)來說，不僅有必要性，還有緊迫性。

2 企業(yè)對信息的需求分析

2.1 企業(yè)信息需求的特點

（1）信息的時效性。在經(jīng)濟建設(shè)中，企業(yè)所需要的信息時效性很強，特別是在市場營銷方面，很多時候是“瞬息萬變”，誰先利用信息，誰就有可能優(yōu)先占領(lǐng)市場，獲得豐厚的經(jīng)濟效益。在這里，“時間就是金錢”表現(xiàn)得十分突出。

（2）信息的新穎性、獨特性。企業(yè)所用的信息必須新穎、獨特，只有這樣，才能引起消費者的興趣，也才會讓消費者有購買的沖動。

（3）信息的真實性。在經(jīng)濟建設(shè)中，企業(yè)所用的信息一定要真實。也只有這樣的信息，才可能讓領(lǐng)導層作出科學、合理的決策。同時，企業(yè)在進行產(chǎn)品宣傳時，也要保證其宣傳真實、可靠，不誤導消費者。如果用不真實的信息，或許會獲得一時之利，但只要消費者一發(fā)現(xiàn)，必將長久地棄之而去。因此，知識信息的真實性顯得尤為重要。

（4）信息的針對性。在經(jīng)濟建設(shè)中，企業(yè)一般只需要某一個方面甚至是某一個點上的信息，用以解決某一個項目乃至某個具體的問題，針對性強。

（5）信息的前瞻性。企業(yè)所需要的信息，一定要具有前瞻性，因為市場只青睞先行者。對前瞻性信息進行整理，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導預見未來的經(jīng)濟走向、市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展，為其科學決策提供合理依據(jù)。

2.2 企業(yè)信息需求的內(nèi)容

隨著社會信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化步伐加快，在此過程中企業(yè)產(chǎn)生一系列新的信息服務(wù)需求：［2］

（1）信息技術(shù)的需求。企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)，它是企業(yè)信息化推進的最根本的保障。而絕大多數(shù)企業(yè)無法依靠自身力量來完成信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護工作，他們需要尋求相應的信息服務(wù)機構(gòu)的合作，特別是對于一些復雜的信息系統(tǒng)來說更是如此。同時，此過程中還會遇到許多問題，如現(xiàn)成的系統(tǒng)可能并不適合企業(yè)的實際情況，就需要開發(fā)新的系統(tǒng)；系統(tǒng)還需要測試、維護，與現(xiàn)有系統(tǒng)要兼容等。

（2）外部關(guān)系管理的需求。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)外部資源同內(nèi)部資源一樣，必須加以充分地開發(fā)利用，對其進行有效的管理，才能為企業(yè)的發(fā)展提供不斷的動力，如客戶關(guān)系管理，對供應鏈上合作伙伴的關(guān)系管理等。

（3）自主創(chuàng)新的需求。自主創(chuàng)新是指以獲取自主知識產(chǎn)權(quán)、掌握核心技術(shù)為宗旨，以自身為主體，發(fā)展與整合創(chuàng)新資源、進行創(chuàng)新活動、提高創(chuàng)新能力的科技戰(zhàn)略，主要包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和吸收創(chuàng)新3種類型。

（4）信息教育培訓的需求。企業(yè)信息化不單是管理者的重任，更需要全體員工的參與。而對于一些企業(yè)來說，信息化建設(shè)在很多時候已不是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施或是技術(shù)上的問題，而是企業(yè)管理者和員工的信息意識以及相關(guān)信息技術(shù)的缺乏。因此，必須對企業(yè)管理者和員工不斷進行信息教育和培訓，以提高企業(yè)員工整體信息化應用水平。

可見，企業(yè)要提高自身競爭力，信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)的基本生存工程。然而企業(yè)僅靠自身很難獲得更全面和準確的信息，必須尋求其他信息服務(wù)機構(gòu)為其提供信息服務(wù)。正是在這種形勢下，圖書館可利用資源優(yōu)勢，開展適應企業(yè)需求的服務(wù)，從中謀求適當?shù)慕?jīng)濟利益。

3 基于圖書館的企業(yè)信息需求分析

根據(jù)《中國圖書館年鑒》（2008年卷），截至2007年底，我國內(nèi)地31個?。ㄊ?、區(qū)）的省級公共圖書館中，通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供信息服務(wù)，開展得較廣的項目為館際互借/文獻傳遞、代查代檢、查新與專題服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)適時咨詢、法律法規(guī)政策服務(wù)等常規(guī)信息服務(wù)項目，而直接針對企業(yè)的競爭情報、行業(yè)信息服務(wù)等項目開展的服務(wù)并不多，然而這些正是企業(yè)最需要的服務(wù)。

有關(guān)調(diào)查表明，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中最急需的是技術(shù)情報，市場信息和競爭、反競爭情報。也許圖書館從自身特點來說在這個服務(wù)領(lǐng)域并不適合，但也可以結(jié)合實際情況做一些基礎(chǔ)性的情報收集分析工作。

在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品銷售成為企業(yè)的重中之重。因此，針對企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場信息的提供服務(wù)就顯得尤為重要。圖書館應該通過各種渠道盡可能多地獲取與企業(yè)產(chǎn)品銷售有關(guān)的信息，如市場上同類產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷量、品種、數(shù)量等，該企業(yè)產(chǎn)品在市場中所占的份額以及企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展空間、消費者對產(chǎn)品性能價格比的新要求等，這些信息可為企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供決策依據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有不可低估的戰(zhàn)略作用。因此，為企業(yè)提供更多的產(chǎn)品銷售信息也是圖書館信息服務(wù)的重點之一。

當企業(yè)需要開發(fā)新產(chǎn)品時，圖書館方面應當提供產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品前景預測等一系列的情報信息。最重要的，是要做好專利文獻檢索方面的工作，使企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，隨時掌握最新的技術(shù)，并可避免重復開發(fā)以及侵權(quán)事件的發(fā)生。所有這些信息都是企業(yè)決策層作出技術(shù)決策和新產(chǎn)品開發(fā)決策等一系列關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重大決策的依據(jù)。

處在競爭日益激烈時代的企業(yè)，如何盡可能多地占有市場份額，搶得先機，如何在產(chǎn)品銷售及生產(chǎn)技術(shù)的進步上成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。因此，競爭情報和反競爭情報成為企業(yè)情報信息工作非常重要的組成部分。開展競爭情報活動，首先要確定競爭對手。圖書館可以協(xié)同企業(yè)情報信息從業(yè)人員搜集、分析可能的競爭對手的情況信息。［3］這些對手信息包括：品牌競爭對手、產(chǎn)品競爭對手、功能競爭對手、技術(shù)競爭對手以及一些潛在競爭對手，在此基礎(chǔ)上，圖書館要根據(jù)企業(yè)提供的資訊，對企業(yè)的競爭對手和潛在競爭對手進行有針對性地、適時地跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時送達企業(yè)，以利于企業(yè)及時制定正確的競爭策略。

圖書館為企業(yè)提供參考咨詢服務(wù)，不僅要提供各種形式的信息服務(wù)，還要了解企業(yè)對手的產(chǎn)品、供銷、開發(fā)等信息，做到知己知彼，爭取更大的社會和經(jīng)濟效益。［4］圖書館可以利用優(yōu)勢資源尋求與某些專業(yè)機構(gòu)合作，借助其靈活的經(jīng)營機制與市場的聯(lián)系，形成優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，共同開拓對企業(yè)信息需求的服務(wù)市場。［5］

以專利信息的利用為例，圖書館應做如下一些工作：揭示和分析專利文獻中的法律數(shù)據(jù)信息，跟蹤調(diào)查和分析競爭對手尚未授權(quán)的公開專利，利用競爭對手已授權(quán)的公開專利文獻信息，對競爭對手擁有的全部專利進行定期統(tǒng)計分析，全面收集與競爭對手有關(guān)的其他專利信息，等等。

在提供競爭情報的同時，做好反競爭情報工作也是必要的，反競爭情報是模仿競爭對手監(jiān)測和分析企業(yè)自身商業(yè)的過程。對于圖書館而言，就是在對手的競爭情報活動中保護企業(yè)的核心信息。另外圖書館也可以盡量為企業(yè)做好反競爭情報分析，為企業(yè)的反競爭情報工作出謀劃策。比如，應告知企業(yè)哪些是應該保密的材料，哪些工業(yè)垃圾是應該及時處理掉的。同時，還應派專業(yè)技術(shù)人員為企業(yè)的相關(guān)人員做好反競爭情報的培訓，以免因為泄密而使企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟損失，甚至倒閉。

4 基于圖書館的企業(yè)信息需求服務(wù)的措施

通過上文的分析，筆者提出針對基于企業(yè)需求的圖書館企業(yè)信息服務(wù)的措施。

4.1 增強競爭情報意識，建立專門信息服務(wù)部門

競爭情報和反競爭情報已成為企業(yè)情報信息工作非常重要的組成部分，同時，競爭情報服務(wù)也是圖書館獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要增長點，各類圖書館要增強競爭情報服務(wù)的意識。如：為了進一步做好為中小企業(yè)提供信息服務(wù)，國家圖書館于2005年成立了企業(yè)信息服務(wù)中心，采集媒體上相關(guān)行業(yè)、競爭對手的最新市場信息、行業(yè)動態(tài)、數(shù)據(jù)資料、文獻信息，監(jiān)測各行業(yè)各品牌軟性文章和硬性廣告的投放情況及進行廣告價值評估，并以此為基礎(chǔ)進行統(tǒng)計分析，提供專業(yè)的監(jiān)測報告，收到了良好的效果。［6］

各類圖書館應建立專門的信息服務(wù)部門，根據(jù)館內(nèi)自身資源的特點和各類圖書館本身的職能特點，為社會提供良好的服務(wù)。各類圖書館應該積極主動地為各類企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供企業(yè)信息服務(wù)，針對企業(yè)的信息需求，建立豐富的信息資料庫，并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的企業(yè)信息服務(wù)員，為企業(yè)提供多樣化的服務(wù)。圖書館可以與企業(yè)達成協(xié)議，將本館的信息服務(wù)機構(gòu)作為企業(yè)的“信息中心”，直接為企業(yè)開展信息服務(wù)，在企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)鑒定、科技成果查新等方面提供幫助。

4.2 提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，加強圖書館之間的合作

就全國而言，國家級圖書館、省級圖書館以及高校圖書館館藏較豐富，但地、縣兩級圖書館館藏量太少。省際間和地區(qū)間分布極不平衡，省、地、縣三級圖書館的發(fā)展存在巨大差異。

資源共享是圖書館發(fā)展的永恒主題。針對當前我國圖書館事業(yè)發(fā)展的不平衡狀態(tài)，各圖書館，尤其是中小型圖書館，依靠自身的力量難以滿足企業(yè)日益多樣化的需求，而網(wǎng)絡(luò)化極大地豐富了圖書館之間的合作內(nèi)容和合作方式。當前圖書館界應加強合作，包括實體資源合作共享、數(shù)字資源協(xié)調(diào)共享、服務(wù)合作共享、業(yè)務(wù)合作共享、人力與管理資源共享等。［7］為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，圖書館之間的資源共享互助將發(fā)揮重要作用。

4.3 搭建企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺

目前，國家為了加強國家創(chuàng)新體系的建設(shè)，正在把服務(wù)于科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)體系建設(shè)納入我國科技發(fā)展的中長期規(guī)劃，全面推動面向科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)體系建設(shè)。圖書館應當承擔起自己的責任，在圖書館搭建企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺，為企業(yè)提供全程的信息服務(wù)。

4.4 挖掘企業(yè)信息需求，提供特色化服務(wù)

圖書館在對企業(yè)進行信息服務(wù)時，要充分挖掘自身特色，做到個性化服務(wù)。挖掘自身特色，可從兩個方面著手：一是根據(jù)館藏特色，組織相關(guān)人員對特色館藏進行研究、分析、加工、整合，提供給相關(guān)企業(yè)；二是如果有某方面的專業(yè)人才，則可根據(jù)其專業(yè)特色組織相應的文獻資源，然后提供給相關(guān)企業(yè)?？傊M量提供有自身特色的知識信息，做到特色鮮明。

4.5 采用多種服務(wù)方式，提供多樣化的信息產(chǎn)品

圖書館除了滿足企業(yè)各類信息需求之外，還可以主動為企業(yè)提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書巡展，編輯科學快報、文獻綜述、專題題錄、書目、文摘、索引等；為企業(yè)進行信息技術(shù)和競爭情報培訓等，開展多層次、多形式的信息服務(wù)，特別是開展在科技立項、成果鑒定、專利申請、產(chǎn)品開發(fā)等活動中的科技查新服務(wù)。通過查新，幫助企業(yè)了解有關(guān)技術(shù)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及國內(nèi)外研究動向，避免重復研究別人已有的產(chǎn)品，了解競爭對手的技術(shù)情況，使企業(yè)充分結(jié)合自身實際，選擇適宜的創(chuàng)新方向，降低成本，實現(xiàn)資源利用效益的最大化。同時，還為企業(yè)收集信息提供支持，利用科技查新促進技術(shù)創(chuàng)新。

4.6 構(gòu)建館企信息服務(wù)聯(lián)盟

數(shù)字時代，圖書館加工的信息資源與處理的服務(wù)請求是大量的，圖書館需要與其他信息處理企業(yè)、信息資源加工企業(yè)合作共同完成任務(wù)。隨著社會信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化步伐加快，企業(yè)僅靠自身很難獲得更全面和準確的信息，而各種信息服務(wù)機構(gòu)可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。在我國，提供信息服務(wù)的機構(gòu)主要是圖書館，在新的競爭環(huán)境下，圖書館的服務(wù)不僅要獲得社會效益，也要獲得經(jīng)濟效益。圖書館應該開展延伸服務(wù)，走館企合作之道。

筆者認為，實行館企合作的途徑有如下幾種：

（1）構(gòu)筑館企信息服務(wù)平臺。圖書館與企業(yè)建立聯(lián)系，了解企業(yè)的具體需求，確立固定的企業(yè)用戶，與其建立合作伙伴關(guān)系。圖書館與企業(yè)有機結(jié)合起來，既能及時為企業(yè)提供急需的信息，又能為圖書館提供有效的創(chuàng)收手段，達到雙贏的目的。

（2）搭建投資合作平臺。獲得經(jīng)濟效益是企業(yè)追求的最終目的。從企業(yè)角度來看，圖書館的經(jīng)營也需要資金的支持并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。為了共同的發(fā)展，企業(yè)可以提出自己的個性化需求并進行投資，由圖書館來搜集、整理、加工、開發(fā)研究。在投資合作過程中，企業(yè)的信息需求得到滿足，而圖書館在獲得經(jīng)濟效益的同時也提高了自己的信息服務(wù)水平，最終提高整個社會的效益。

4.7 建立圖書館社會服務(wù)平臺

另外，筆者認為基于本館的信息服務(wù)很難完全滿足企業(yè)的需求，不僅需要與其他圖書館或信息機構(gòu)合作，還需要與相關(guān)的協(xié)會、政府部門合作，使圖書館成為一個信息服務(wù)的平臺。至于這樣一個平臺的運作模式，尚需進一步探討。

［1］鄭新．企業(yè)信息需求與信息服務(wù)［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（32）：172－173.

［2］許瑩瑩.面向企業(yè)的信息服務(wù)創(chuàng)新［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（18）：57－59.

［3］李曉霞.試論圖書館的競爭情報服務(wù)［J］.圖書館學刊，2006（3）：71－72.

［4］詹德優(yōu)．關(guān)于新時期參考咨詢服務(wù)的思考［J］．圖書館雜志，2003（10）：34－36.

［5］蔣亞華．普通高校圖書館參與企業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析［J］．常熟理工學院學報，2005（5）：112－114.

［6］朱兵，張李江．圖書館如何為科技型中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù) ［EB/OL］.［2009－04－12］.http://www.innofund.gov.cn/.

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