馬志杰

（鄭州大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450001）

近年來，鄭州大學(xué)圖書館始終堅持“把圖書館建設(shè)成開放型、人文型、復(fù)合型圖書館，建設(shè)成學(xué)校的文獻信息基地和學(xué)習(xí)與科研基地”的“三型兩基”辦館模式和發(fā)展方向，按照“強化內(nèi)涵、深化改革、重點突破、科學(xué)發(fā)展”的總體思路，內(nèi)涵建設(shè)取得了良好成效，連續(xù)3年獲得本?！澳繕?biāo)完成先進單位”。本館內(nèi)涵建設(shè)的過程正是高校圖書館“三位一體”內(nèi)涵建設(shè)模式的踐行。所謂高校圖書館“三位一體”內(nèi)涵建設(shè)模式，即進一步提升服務(wù)效能、科研能力和管理效率，以此為著重點，推動圖書館內(nèi)涵建設(shè)。

1 加強服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)效能

高校圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，最終都落在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個目標(biāo)上，服務(wù)是其永恒的主題。高等教育改革和學(xué)校工作不斷向前推進的趨勢，以及高校圖書館發(fā)展的必然規(guī)律和內(nèi)在機制都在啟示和要求著高校圖書館必須在服務(wù)上做文章[1]。

加強服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)效能，是對高校圖書館建設(shè)與發(fā)展起著主導(dǎo)性作用的關(guān)鍵因素。所謂服務(wù)效能，其核心內(nèi)涵是指服務(wù)主體對服務(wù)客體所具有的潛能以及由此發(fā)揮作用時所收到的成效。它包括服務(wù)能力、服務(wù)途徑與服務(wù)效率3個最基本的要素。高校圖書館內(nèi)涵建設(shè)及其成效，較為顯性的衡量指標(biāo)就是其服務(wù)高校科研及教學(xué)、服務(wù)地方經(jīng)濟與社會發(fā)展的能力。

1.1 建設(shè)開放型圖書館，建立開放型服務(wù)模式

服務(wù)開放有兩個含義：一是把盡可能多的信息資源和設(shè)施對讀者開放，二是向盡可能多的讀者開放。高校圖書館實行服務(wù)的開放，首先要大力增加與開發(fā)文獻資源，增大文獻資源的傳遞活力，其次是在服務(wù)方面要充分體現(xiàn)圖書館一切文獻資源都是為了讀者所藏、為讀者所用[2]。為此，鄭州大學(xué)圖書館進行了實踐探索：建立圖書采購決策模型，盡可能多地合理地購進書刊；積極開展館際互借與文獻傳遞，彌補館藏資源不足；對圖書館藏書及校內(nèi)博、碩士論文等文獻資源進行數(shù)字化加工與揭示[3]，并且實現(xiàn)了館藏資源開放式管理與服務(wù)的格局。各閱覽室及書庫的文獻資源全部實行開架服務(wù)，流通書庫全部實現(xiàn)了藏、借、閱、自修合一。

在加強為本校服務(wù)的前提下，鄭大圖書館面向社會開放辦館。力爭把鄭大圖書館辦成“省內(nèi)高端，國內(nèi)一流；瞄準(zhǔn)前沿，跟蹤趨勢；服務(wù)鄭大，輻射中原”的圖書館，為本地政治、經(jīng)濟、文化建設(shè)提供信息服務(wù)。2007年，鄭大圖書館設(shè)立教育部部級科技查新工作站，在科研立項、成果評審、申報獎勵、研究生論文開題和專利申請等方面為本校和本省經(jīng)濟建設(shè)、科技創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。2008年，本校與本市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)簽署共享圖書館資源協(xié)議，為各部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、企事業(yè)單位提供圖書借閱、科技查新、文獻傳遞、信息咨詢等方面的服務(wù)。

1.2 以人為本，主動服務(wù)，推動圖書館服務(wù)工作和諧、快速發(fā)展

信息資源是信息服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。在信息資源建設(shè)方面，鄭大圖書館堅持“以人為本，讀者至上”的原則，以“新穎、準(zhǔn)確、前沿、豐富”的信息資源服務(wù)于教學(xué)和科研。為使信息資源最大限度地發(fā)揮作用，一是從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，圍繞教學(xué)搞好館藏文獻資源建設(shè)和電子資源建設(shè)。通過與院系教師座談、召開讀者見面會等形式，廣泛宣傳本館的資源與服務(wù)。另外，圖書館工作人員還主動深入教學(xué)第一線征求意見，了解和掌握教學(xué)情況和課程設(shè)置與改革情況，了解和掌握“教”與“學(xué)”對信息資源服務(wù)的需求情況。二是建立“讀者滿意度”和“數(shù)據(jù)庫利用”兩個圖書館評價體系，并以此為參照，進行讀者滿意度調(diào)查，及時了解和把握用戶需求。三是舉辦大型的圖書推薦活動或讀者參與的圖書現(xiàn)場采購活動，使館藏資源與學(xué)科建設(shè)更貼近，提高館藏資源的利用率，最大限度地發(fā)揮購書經(jīng)費的作用。通過這些措施，圖書館及時地了解和把握用戶需求，構(gòu)建服務(wù)本校學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究和人才培養(yǎng)需求的館藏資源體系，提高各類資源的利用率。

為充分體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)育人”的辦館宗旨，鄭大圖書館主動開展人性化服務(wù)，如開通網(wǎng)上續(xù)借，方便讀者借閱；高峰時間開放本館會議室，方便了讀者自修；引進書店到本館開展優(yōu)秀圖書展銷,便于讀者閱讀或購買喜愛的圖書；成立學(xué)生管理委員會,搭建了與學(xué)生溝通的橋梁,及時化解矛盾，提供溫馨服務(wù)；建立讀書沙龍屋,活躍了讀者氣氛，豐富了讀書形式；讀者可在館內(nèi)任意座位閱覽并可把圖書在座位隨意擺放，由工作人員回收、分類、入庫；學(xué)校與本館同時設(shè)立意見箱與交流平臺，隨時掌握讀者動向與需求；堅持“五要十不要”（說話要文明，衣冠要整齊，首問要負(fù)責(zé)，服務(wù)要主動，態(tài)度要熱情等）。通過這些周全的人性化服務(wù)，贏得了廣大讀者對圖書館工作的肯定和贊揚，促進了本館的和諧、快速發(fā)展。

1.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)

日益深化的高等教育改革對高校的教學(xué)、科研工作提出了更高的要求，基于高校圖書館服務(wù)的對象主要是教師和大學(xué)生，這種工作的層次性和內(nèi)在機制，要求高校圖書館工作必須要在高層次服務(wù)上做文章，才能把高校圖書館服務(wù)工作的豐富內(nèi)涵顯現(xiàn)出來。而且，高校圖書館工作的學(xué)術(shù)性也要求其應(yīng)該主動提供層次較高的學(xué)術(shù)服務(wù)，多方位滿足讀者需求，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在提供常規(guī)服務(wù)的同時，鄭大圖書館還主動做好導(dǎo)讀工作，報道有關(guān)書刊的信息，開展書海導(dǎo)航、預(yù)約借書、文獻傳遞、館際互借、用戶教育等業(yè)務(wù)。此外，鄭大圖書館還秉承“服務(wù)育人”的理念，積極參與校園文化建設(shè)。2009年4月，鄭大圖書館與學(xué)校宣傳部、研工部等單位聯(lián)合舉行“閱讀文化經(jīng)典，建設(shè)書香校園”系列活動。

鄭大圖書館在開展高層次服務(wù)過程中，把著眼點放在情報信息工作上，積極開展參考咨詢、科技查新、課題參與和專題信息服務(wù)等。科技查新工作成效尤其顯著。2007年完成科技查新171項，超出校定目標(biāo)71%；2008年完成科技查新460項，超出校定目標(biāo)53%；2009年完成科技查新758項，超出校定目標(biāo)89%。這標(biāo)志著本館對教學(xué)和科研的深層次信息服務(wù)工作上了新的臺階。2010年，鄭大圖書館完成了《鄭州大學(xué)科技論文全景分析》，為開展深層次信息服務(wù)打開了新的視角，為校領(lǐng)導(dǎo)決策、學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供了可靠、準(zhǔn)確的決策參考。

2 加強科研建設(shè)，提升科研能力

高校圖書館工作的學(xué)術(shù)性要求圖書館工作者不僅僅能為師生提供學(xué)術(shù)服務(wù)，而且能夠開展學(xué)術(shù)研究。只有將“學(xué)術(shù)理念”貫穿于工作中，高校圖書館才能真正成為為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，才能真正成為學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分[4]。

2.1 從組織上和制度上加強科研管理

2009年，鄭大圖書館成立第一屆學(xué)術(shù)委員會。其宗旨是加強科研管理決策科學(xué)化，提升學(xué)術(shù)研究水平。同年，還制定了《鄭州大學(xué)圖書館科研獎勵暫行辦法》，鼓勵開展科研活動，創(chuàng)新科研激勵機制。

2.2 成立學(xué)術(shù)研究機構(gòu)，大力推動科研

為規(guī)范和加強對科研工作的管理，增強科研學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)競爭力，鄭大圖書館成立了“鄭州大學(xué)《周易》與古代文獻研究所”和“鄭州大學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所”?？茖W(xué)技術(shù)信息研究所完成了“鄭州大學(xué)圖書館讀者滿意度的調(diào)查報告”和“圖書館數(shù)據(jù)庫評價體系”兩項工作。讀者滿意度的調(diào)查為圖書館在讀者服務(wù)方面的查缺補漏、創(chuàng)新服務(wù)有著積極的指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)庫評價工作是根據(jù)學(xué)校對數(shù)據(jù)庫的使用情況，對數(shù)據(jù)庫進行排序，為采購工作提供了科學(xué)的依據(jù)。在周易與古代文獻研究所的努力下，鄭大圖書館入選“全國古籍重點保護單位”，并有27部古籍入選“全國珍貴古籍名錄”。在科研項目立項方面，科研數(shù)量和質(zhì)量得到很大提高。2007年科研立項5項；2008年科研立項20項；2009年立項19項，其中中標(biāo)國家社科基金項目兩項。

2.3 大力開展學(xué)術(shù)活動，促進學(xué)術(shù)交流

鄭大圖書館秉承“請進來，走出去”的方針，2009年邀請省內(nèi)外專家舉辦學(xué)術(shù)講座5次，館際間的學(xué)術(shù)交流10余次。上述實踐活動對樹立本館的新形象，尤其是科研形象，產(chǎn)生了重要的影響。通過科研踏實做好業(yè)務(wù)工作,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)層次和質(zhì)量，提升管理效率，加強了本館內(nèi)涵建設(shè)。

3 加強管理建設(shè)，提升管理效率

高校圖書館必須引進制度機制、經(jīng)濟機制、信仰機制、競爭機制等，建立創(chuàng)新的和諧圖書館管理機制，全力培育科學(xué)有效的管理模式。制度機制是通過圖書館規(guī)章制度來管理圖書館，使圖書館工作有制度可依，有章可循；經(jīng)濟機制是運用經(jīng)濟杠桿原理，通過經(jīng)濟利益、物質(zhì)獎勵，引導(dǎo)和調(diào)節(jié)工作人員的行為；信仰機制是通過思想政治工作、宣傳教育、精神鼓勵等手段，提高工作人員的思想覺悟，增強其敬業(yè)和奉獻精神；競爭機制是一種社會強制力，它依靠自身所具有的客觀作用力，來引導(dǎo)館員的行為[5]。將行政機制和以上多種機制結(jié)合使用，相互補充、配合運行，構(gòu)成一種協(xié)調(diào)、互補的綜合管理機制，從而增強圖書館的活力，產(chǎn)生良好的管理效果，有力地促進圖書館的內(nèi)涵建設(shè)。

3.1 強化制度建設(shè)，向制度化管理過渡

鄭大圖書館十分重視制度建設(shè)，并著力推動其貫徹、執(zhí)行。鄭大圖書館制訂和完善了《鄭州大學(xué)圖書館紙質(zhì)文獻采訪工作規(guī)則》、《班子成員聯(lián)系群眾制度》、《會議制度》、《廉潔從政規(guī)定》、《科研獎勵制度》、《服務(wù)崗位、管理崗位滿意度測評制度》、《黨支部民主生活會制度》、《關(guān)于進一步加強職工勞動紀(jì)律的規(guī)定》、《鄭州大學(xué)科技查新工作管理制度》、《鄭州大學(xué)科技查新工作流程》、《鄭州大學(xué)科技查新保密制度》、《鄭州大學(xué)科技查新工作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)統(tǒng)計與公示制度》等。通過建章立制，使遵章守紀(jì)在本館蔚然成風(fēng)。

3.2 引入競爭機制和經(jīng)濟機制，搞好圖書館內(nèi)部管理體制改革

堅持科學(xué)設(shè)崗，以崗定人，充分調(diào)動館員的工作積極性。強化崗位責(zé)任制、人員獎罰制、人才流動制。利用競爭機制和經(jīng)濟機制，充分發(fā)揮兩個科學(xué)研究所的作用，保證科研、學(xué)術(shù)活動不受行政權(quán)力的干涉，維護學(xué)術(shù)權(quán)威。同時，創(chuàng)新科技查新站管理模式，保證查新質(zhì)量，提高運行效率，推動科技查新邁向新臺階。

3.3 成立科研課題組和決策機構(gòu)，為圖書館的發(fā)展出謀劃策

科研課題組按照建設(shè)高水平大學(xué)圖書館的要求，在體制變革、機制建設(shè)、戰(zhàn)略和策略選擇等方面進行探索，以建成高水平大學(xué)圖書館。

鄭大圖書館通過建立圖書館專家委員會、學(xué)術(shù)委員會，為圖書館的發(fā)展規(guī)劃、重要問題提供決策依據(jù)，保證重大業(yè)務(wù)建設(shè)和科研管理決策科學(xué)化。

3.4 以人為本，建立和培養(yǎng)館員的信仰機制

長期以來，鄭大圖書館通過組織各種集體活動，加強館員的思想政治教育，培養(yǎng)館員的團隊精神、奉獻精神、敬業(yè)精神、愛國精神和愛黨精神，幫助館員樹立使命感、責(zé)任感和忠誠意識，加強向心力和凝聚力，調(diào)動館員的工作積極性和工作熱情，督促館員立足本職崗位、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新。如每年開展形式多樣的思想政治教育活動；舉辦形勢與政策報告會；召開政治學(xué)習(xí)會或座談會；到革命老區(qū)學(xué)習(xí)參觀等。

4 “三位一體”模式中各方面的關(guān)系

圖書館的性質(zhì)、地位、作用決定了服務(wù)是其本質(zhì)內(nèi)容，科研和管理要圍繞著服務(wù)展開。從本質(zhì)上說管理也是一種服務(wù)。有效的管理有利于圖書館服務(wù)水平和科研水平的提升?？蒲谢顒訌谋举|(zhì)上說也是一種學(xué)習(xí)活動，科研活動圍繞服務(wù)和管理展開，有利于提升員工素質(zhì)、提高圖書館學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)競爭力、提高圖書館管理效率、強化圖書館服務(wù)能力和質(zhì)量、塑造圖書館新形象。因此，在“三位一體”內(nèi)涵建設(shè)模式中，服務(wù)是核心，科研是支撐，管理是保障，3個方面聯(lián)成一個密不可分的整體，共同統(tǒng)領(lǐng)高校圖書館內(nèi)涵建設(shè)。

[1]鄧仕松.做服務(wù)“文章” 求內(nèi)涵發(fā)展——高校圖書館發(fā)展思路[J].懷化師專學(xué)報，1999（1）：109-110.

[2] 張雷順.建設(shè)“三型兩基”模式的圖書館[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2009（3）：19-22.

[3] 葉艷鳴等.論高校圖書館“藏、借、閱、咨”一體開放服務(wù)管理模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2007（3）：81-85.

[4] 李宗確，周淑英.高校圖書館辦館理念的內(nèi)涵[J].江西圖書館學(xué)刊，2004（9）：88-89.

[5] 張惠恩.試探高校圖書館深化改革的出路[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（3）：43-44.