劉亞平

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

1 高校圖書館社會(huì)服務(wù)的概念

圖書館界把高校圖書館服務(wù)社會(huì)化的概念定義為：高校圖書館在保證滿足各自主要服務(wù)對(duì)象需求的前提下延伸向社會(huì)公眾開放，采取有償或無(wú)償?shù)姆?wù)方式接納社會(huì)公眾（包括單位和個(gè)人），允許他們利用圖書館所收藏的各種信息資源，而且為他們提供各種信息服務(wù)。[1]

高校圖書館作為國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，有人才、資源、技術(shù)、環(huán)境、政策優(yōu)勢(shì)支撐，面向社會(huì)開放，為地方和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。[2]高校圖書館服務(wù)于社會(huì)，一方面利用有限的經(jīng)費(fèi)產(chǎn)生最大的社會(huì)影響，另一方面利用自身產(chǎn)生的價(jià)值贏得最大的社會(huì)支持。

2 國(guó)外高校圖書館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

國(guó)外的高校圖書館，特別是西方發(fā)達(dá)國(guó)家，作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的一部分，對(duì)社會(huì)公眾開放較早。如在美國(guó)，越來(lái)越多的大學(xué)意識(shí)到大學(xué)圖書館對(duì)社區(qū)的發(fā)展有不可推卸的責(zé)任，公立大學(xué)圖書館一般都對(duì)公眾開放，并鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外研究人員利用哈佛圖書館館藏。[3]美國(guó)有相對(duì)系統(tǒng)和細(xì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，有支持終身學(xué)習(xí)者的服務(wù)，也有針對(duì)中小學(xué)師生的服務(wù)。

美國(guó)大學(xué)圖書館依托本校的資源，分擔(dān)著社區(qū)發(fā)展的責(zé)任，為社區(qū)掃盲做貢獻(xiàn)，為公眾提供形式多樣的服務(wù)項(xiàng)目，提高公眾的知識(shí)素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。為了解決周圍地區(qū)低收入少數(shù)民族和婦女的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，芝加哥伊利諾伊技術(shù)學(xué)院保羅·維·加爾文圖書館參與學(xué)校主辦的一系列社會(huì)服務(wù)活動(dòng)：用爭(zhēng)取到的經(jīng)費(fèi)翻新圖書館的學(xué)習(xí)中心，為社區(qū)舉辦系列電腦培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)“圖書館電子資源使用技巧”、“互聯(lián)網(wǎng)搜尋技巧”、“網(wǎng)上求職”、“網(wǎng)頁(yè)建設(shè)入門”、“文獻(xiàn)掃描和數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)”等；無(wú)償從數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商那里爭(zhēng)取到“美國(guó)政府”、“美國(guó)各州地理（含美國(guó)歷史）”和“世界地理（含世界歷史）”等數(shù)據(jù)庫(kù)為中小學(xué)生服務(wù)；此外，他們還實(shí)施“把科學(xué)知識(shí)和數(shù)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到相關(guān)科技活動(dòng)中的計(jì)劃”，“以勇于發(fā)現(xiàn)的精神提高科學(xué)知識(shí)水平計(jì)劃”，提高周圍社區(qū)居民的科學(xué)素質(zhì)。[4]

通過(guò)公共服務(wù)項(xiàng)目和商業(yè)合作，加州大學(xué)伯克利分校圖書館把研究結(jié)果和科學(xué)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)用知識(shí)和工藝革新，為加州和國(guó)家都帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

為了培養(yǎng)青少年的學(xué)習(xí)興趣，并讓他們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，斯坦福大學(xué)圖書館開展的CardinalKids Club、田納西大學(xué)阿靈頓圖書館的K-12Connection、加州大學(xué)伯克利分校圖書館的4-H（four-leaf）計(jì)劃等項(xiàng)目服務(wù)于18歲以下的青少年發(fā)展的各個(gè)方面，提供在線學(xué)習(xí)資源，讓他們學(xué)會(huì)利用高校圖書館的知識(shí)和資源。邀請(qǐng)家長(zhǎng)及社會(huì)志愿者加入專題模塊，內(nèi)容涉及到機(jī)器人模型、打野兔、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和園林管理等。[5]

為了把服務(wù)對(duì)象延伸到國(guó)際間的信息需求者，美國(guó)高校圖書館也與國(guó)際社會(huì)信息機(jī)構(gòu)及大型出版社合作，這些服務(wù)項(xiàng)目有很大的公益性，對(duì)發(fā)展中國(guó)家的學(xué)者及非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)提供低價(jià)或無(wú)償?shù)闹R(shí)和資源。借助公共機(jī)構(gòu)或私人基金的支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接發(fā)布信息和知識(shí)，如哈佛大學(xué)圖書館的OpenCollectionProgram開放教學(xué)性、歷史性的資源，并努力為全球的學(xué)者和學(xué)生提供一種新的數(shù)字資源訪問(wèn)模式。[6]

在美國(guó)舉辦的圖書館獎(jiǎng)（包括高校圖書館）評(píng)獎(jiǎng)中，獲獎(jiǎng)圖書館無(wú)一例外都要重視圖書館的社會(huì)教育。許多高校圖書館每年都堅(jiān)持在寒、暑假期間舉辦讀書活動(dòng)，并向當(dāng)?shù)刂行W(xué)生開放，借此機(jī)會(huì)“給孩子們留下一個(gè)好的印象”。而耶魯大學(xué)更是樹立一種理念，即：幫助紐黑文（耶魯大學(xué)所在地）成為“人人讀書的城市”，從理念到行動(dòng)，完全成為社會(huì)化的圖書館。[7]

在日本，大學(xué)圖書館向校外人員開放最早開始于20世紀(jì)70年代，90年代漸趨普及，在1990年向社會(huì)開放的大學(xué)圖書館就達(dá)97%，只要有證明個(gè)人身份的證件，就可以辦理借書證。[8]

德國(guó)法蘭克福大學(xué)圖書館既是面向社會(huì)公眾的公共圖書館，又是為法蘭克福大學(xué)師生服務(wù)的大學(xué)圖書館，具有公共圖書館與大學(xué)圖書館的雙重身份。[9]從國(guó)外高校圖書館服務(wù)社會(huì)的現(xiàn)狀可知，面向社區(qū)、社會(huì)開放服務(wù)是國(guó)外高校圖書館的一個(gè)突出特色。他們以實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)、科研、校內(nèi)和校外服務(wù)的目標(biāo)為己任，大力為學(xué)校的計(jì)劃和工作提供方便的信息資源服務(wù)。國(guó)外高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)已形成了一定的規(guī)模，達(dá)到了較高的水平。

3 國(guó)內(nèi)高校圖書館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)高校圖書館為社會(huì)服務(wù)的探索起步于上個(gè)世紀(jì)80年代，迄今有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

3.1 對(duì)外借閱服務(wù)

目前我國(guó)大部分的高校圖書館對(duì)外實(shí)行“部分開放”。如北京大學(xué)圖書館規(guī)定，校外讀者來(lái)該館查找資料，須持本單位介紹信和本人有效證件（身份證、工作證或?qū)W生證）到該館總咨詢臺(tái)換取“北大圖書館臨時(shí)閱覽證”。憑此證可到本館閱覽室、閱覽區(qū)查閱書刊資料。復(fù)旦大學(xué)圖書館同樣規(guī)定，校外讀者憑單位介紹信和本人有效證件（學(xué)生證、工作證或身份證），可辦理有效期為1周的臨時(shí)閱覽憑證。青島大學(xué)同意校外讀者進(jìn)館借閱，但需要嚴(yán)格的審查手續(xù)。[10]

3.2 提供信息服務(wù)

高校圖書館在向社會(huì)和企業(yè)提供信息服務(wù)方面，形成了我國(guó)目前信息咨詢業(yè)的一支重要力量。如清華大學(xué)圖書館參與該校“企業(yè)合作委員會(huì)”的工作，為企業(yè)提供信息服務(wù)。上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司一道為大型藥廠制作網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上公布并不斷更新醫(yī)藥科技信息的題錄，讀者根據(jù)該館提供的題錄來(lái)索取資料的也不少，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。[11]

3.3 為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)

我國(guó)部分高校圖書館為了滿足社會(huì)需求和適應(yīng)自身發(fā)展的需要，在力所能及的條件下，為科技成果的轉(zhuǎn)化做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館等單位成立了中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科技文獻(xiàn)信息咨詢專業(yè)委員會(huì)，對(duì)開展企業(yè)服務(wù)進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索，已為50多家中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)的企業(yè)或高校提供了科技文獻(xiàn)信息服務(wù)，取得了良好的效果。[12]

3.4 為政府提供信息服務(wù)

高校圖書館在為政府提供信息服務(wù)方面，取得了驕人的成績(jī)。比如廣州大學(xué)圖書館為地方政府提供信息服務(wù)，得到了圖書館界的高度認(rèn)可和贊賞，成為華南地區(qū)乃至全國(guó)高校圖書館為地方政治、經(jīng)濟(jì)及文化發(fā)展提供信息服務(wù)的典范。[13]

4 高校圖書館社會(huì)服務(wù)存在的主要問(wèn)題

由于高校圖書館為社會(huì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，高校圖書館在開展社會(huì)服務(wù)方面還存在不少問(wèn)題。

4.1 觀念陳舊，認(rèn)識(shí)偏差

由于觀念上的差異，不少人認(rèn)為高校圖書館是學(xué)校自己的資源，不是社會(huì)的公共設(shè)施，將校外人員拒之門外。還有一些高校圖書館對(duì)為社會(huì)服務(wù)心存憂慮，擔(dān)心社會(huì)讀者的信息不夠準(zhǔn)確，圖書過(guò)期后難以有效索回，擔(dān)心外來(lái)人員會(huì)擾亂圖書館秩序，且會(huì)對(duì)信息資源和網(wǎng)絡(luò)安全造成隱患。[2]

4.2 定位不清，層次較低

有不少高校圖書館，將圖書館為社會(huì)服務(wù)簡(jiǎn)單化和表面化，認(rèn)為只要為校外讀者提供一定數(shù)量的閱覽室，提供一定層面的對(duì)外服務(wù)，就是開展了為社會(huì)服務(wù)，因此，工作停留在一般的借閱服務(wù)層面，以信息服務(wù)為標(biāo)志的智力服務(wù)沒有成為高校圖書館為社會(huì)服務(wù)工作的主流。

5 高校圖書館社會(huì)服務(wù)的價(jià)值取向

大眾閱覽服務(wù)對(duì)于緩解閱讀需求有著積極的作用，這是毋庸置疑的，但是人才培養(yǎng)、專業(yè)指導(dǎo)、方法培訓(xùn)、技術(shù)支持、信息服務(wù)、方案策劃、項(xiàng)目合作、學(xué)術(shù)示范、科研引領(lǐng)等智力輸出，應(yīng)該成為高校圖書館社會(huì)服務(wù)的主要取向。

5.1 發(fā)揮高校人力資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書館應(yīng)把人才的使用放在第一位，要與專家學(xué)者保持廣泛聯(lián)系，要以本校專業(yè)為依托，建立全國(guó)性專家?guī)?，記錄他們的科研?xiàng)目成果，供社會(huì)用戶或企業(yè)選擇和抉擇。要充分發(fā)揮高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，針對(duì)當(dāng)?shù)靥岢龅哪承┭芯空n題，提供層次較高的專題研究服務(wù)，如專題咨詢、委托調(diào)查、項(xiàng)目論證、科技信息中介、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供等，以較低的人力、物力投入獲取較大的效果。同時(shí)，為地方圖書館人才專業(yè)培訓(xùn)提供技術(shù)和專業(yè)支持。

5.2 參與企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是提高企業(yè)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)效率，提高員工技能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。高校圖書館要利用知識(shí)管理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，參與企業(yè)的知識(shí)管理。協(xié)助企業(yè)制定知識(shí)管理戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和目標(biāo)制定相應(yīng)的知識(shí)管理總體規(guī)劃，確定知識(shí)管理重點(diǎn)領(lǐng)域，制定知識(shí)管理方案。[14]

5.3 推進(jìn)聯(lián)盟合作

高校圖書館應(yīng)采取多種靈活方式，實(shí)現(xiàn)資源在全社會(huì)范圍內(nèi)更有效的利用。抓住所在區(qū)域發(fā)展的良好契機(jī)與地理優(yōu)勢(shì)等，實(shí)現(xiàn)合作雙方互利共贏。應(yīng)盡快消除體制壁壘，建立所在城市公共、科研院所等圖書館之間的聯(lián)盟，以各種形式實(shí)現(xiàn)圖書館共建共享。[15]

5.4 大力開展信息服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)是一種主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上提問(wèn)給予直接回答或數(shù)字化信息回答的運(yùn)行機(jī)制。它以郵件、實(shí)時(shí)咨詢、博客等非面對(duì)面的網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)了咨詢平臺(tái)上知識(shí)的開發(fā)、管理與共享。高校圖書館可利用校園網(wǎng)的便利條件，豐富信息素質(zhì)教育資源，在圖書館網(wǎng)站上開設(shè)信息素質(zhì)教育專題網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)圖書館網(wǎng)站為廣大用戶（包括社會(huì)用戶）提供館藏書刊查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、常用軟件下載、參考咨詢等信息服務(wù)，開展導(dǎo)讀和導(dǎo)航服務(wù)，培養(yǎng)用戶對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的操作、對(duì)軟件的熟悉以及搜索信息的能力、判斷信息究竟是否有價(jià)值的能力，從而提高全體公眾的信息素質(zhì)。[16]“查新”是針對(duì)某一特定的研究課題進(jìn)行的，首先通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索和手工檢索等手段查出國(guó)內(nèi)外公開發(fā)表的與該課題相關(guān)的文獻(xiàn)；再對(duì)查出的文獻(xiàn)與被查課題進(jìn)行對(duì)比分析；最后根據(jù)分析結(jié)果對(duì)被查課題的新穎性、先進(jìn)性進(jìn)行判定。

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[4] 金旭東，李國(guó)慶，李海鵬.21世紀(jì)美國(guó)大學(xué)圖書館運(yùn)作的理論與實(shí)踐[M].北京：北京圖書館出版社，2007：370-371.[5] 謝麗娟，鄭春厚，吳慶偉.中美高校圖書館社會(huì)服務(wù)比較研究[J].圖書館建設(shè)，2009（2）：64-67.

[6] 謝麗娟，鄭春厚.美國(guó)高校圖書館社會(huì)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2009（3）：93-97.

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[9] 魏治國(guó).高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的新契機(jī)[J].情報(bào)資料工作，2007（4）：92-94.

[10] 大學(xué)圖書館能否向公眾開放？[EB/OL]http：//pkunews.pku.edu.cn/sdpl/2007-08/31/content_116045.htm.

[11]羅麗萍等.高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的研究[J].情報(bào)雜志，2005（5）：122-123.

[12] 李丕仕.高校圖書館基于行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐與啟示——以中國(guó)礦業(yè)大學(xué)為例[J].圖書情報(bào)工作，2007（8）：136-139.

[13]張白影.高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的理論與實(shí)踐——以廣州大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009（4）：29-32.[14] 王蓮，王傳雷，劉娜.高校圖書館知識(shí)管理水平測(cè)度指標(biāo)體系初探[J].圖書與情報(bào)，2009（6）：150-155.

[15] 王麗華.我國(guó)圖書館聯(lián)盟研究綜述[J].圖書與情報(bào)，2008（2）：29-33.

[16] 劉雅瓊，劉茲恒.數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的用戶評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法研究[J].圖書與情報(bào)，2009（2）：42-47.劉亞平 男，1955年生，館員。