孫紹君

（鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 鐵嶺 112000）

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和人們信息需求的多元化，作為提供信息服務(wù)的圖書(shū)館面臨著許多新的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了發(fā)揮信息資源的作用外，最主要的要靠知識(shí)，即人力資源以及附著在人力資源上的智力、知識(shí)。圖書(shū)館只有建立優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并保持優(yōu)勢(shì)。我國(guó)圖書(shū)館界早已開(kāi)展了文獻(xiàn)資源的共建共享工作，一些圖書(shū)館也在進(jìn)行人力資源管理改革，但館際人力資源的共享還處于摸索的狀態(tài)。因此，本文對(duì)館際人力資源共享模式進(jìn)行分析和研究，旨在為各圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享，建立高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，提供有益的參考和借鑒。

1 圖書(shū)館人力資源共享的涵義

人力資源是在一定區(qū)域范圍內(nèi)可以被管理者運(yùn)用產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的體力、智力與心力等人力因素的總和及其形成基礎(chǔ)，包括知識(shí)、技能、能力與品性素質(zhì)等。人力資源與其他資源一樣，具有使用價(jià)值、共享性、可測(cè)量性、可開(kāi)發(fā)性和獨(dú)立存在性以及需要管理和有效配置等特性。因此，充分認(rèn)識(shí)人力資源的特殊性，科學(xué)地開(kāi)發(fā)和有效地利用人力資源，通過(guò)對(duì)人力資源的科學(xué)管理和合理配置使其發(fā)揮最大的效益，是組織管理的基本內(nèi)容。人力資源共享是指人與人之間通過(guò)交流與合作共享彼此擁有的知識(shí)、技能、能力等，其核心是人的智力共享，即人的知識(shí)共享。

圖書(shū)館人力資源是指圖書(shū)館員工所擁有或潛在的知識(shí)、素質(zhì)和能力，包括體質(zhì)體能、文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、工作態(tài)度、交際能力、知識(shí)和技能、工作經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造力等。人力資源是圖書(shū)館的主要構(gòu)成要素，圖書(shū)館人力資源是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)功能的推動(dòng)者。發(fā)揮圖書(shū)館人才的作用，圖書(shū)館的功能才會(huì)得到有效發(fā)揮。作為圖書(shū)館人力資源管理的一種方式，圖書(shū)館人力資源共享是人力資源開(kāi)發(fā)與利用的一種活動(dòng)，是從人的智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)過(guò)程。它是以“人”為中心，以知識(shí)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造圖書(shū)館服務(wù)效益為目標(biāo)，把人看作是一種可共同開(kāi)發(fā)與利用的資源。從早期圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)編目、編制聯(lián)合目錄、成立協(xié)調(diào)訂購(gòu)中心到目前的圖書(shū)館聯(lián)盟的建立、圖書(shū)館合作項(xiàng)目的開(kāi)展、數(shù)字參考服務(wù)的提供等都是圖書(shū)館之間人力資源共享的體現(xiàn)。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館員工的潛能，建立知識(shí)交流與共享機(jī)制，能使組織的成長(zhǎng)與館員能力的發(fā)揮、組織的目標(biāo)與館員的目標(biāo)形成有機(jī)統(tǒng)一，用館員的集體智慧提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 圖書(shū)館人力資源共享的模式

2.1 集成模式

集成就是一些孤立的事物或元素通過(guò)某種方式集中在一起，產(chǎn)生聯(lián)系，從而構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體的過(guò)程。集成模式是指在特定目標(biāo)方向上同類(lèi)或互補(bǔ)圖書(shū)館之間為追逐共同的新的服務(wù)機(jī)遇而形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟之間的集成。該模式著眼于“整體最優(yōu)”，實(shí)行跨部門(mén)、跨組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在圖書(shū)館整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。通過(guò)信息集成，保證系統(tǒng)中每個(gè)部分在運(yùn)行的每個(gè)階段，都能將正確的信息，在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，以正確的方式，傳送給需要該信息的人；通過(guò)過(guò)程集成，進(jìn)行流程之間的協(xié)調(diào)，使圖書(shū)館流程總體達(dá)到最優(yōu)化。該模式在政策上和技術(shù)上具有互聯(lián)性、互操作性、語(yǔ)義一致性、匯聚集成特征。如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)就屬于集成共享模式。

2.2 協(xié)作模式

協(xié)作是指在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。組織與組織之間既存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，又存在合作關(guān)系，合作大于競(jìng)爭(zhēng)。具體而言，不同組織各有其不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又有各自競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)。比較分析組織之間的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行重新整合，進(jìn)而強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)；通過(guò)行業(yè)之間的資源共享，吸收其他組織的優(yōu)勢(shì)能力，進(jìn)而改善自身的弱勢(shì)業(yè)務(wù)。這種合作均衡的深度和穩(wěn)定性取決于可以用于共享和互換的資源以及共享和互換的程度。不同層次、不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同合作，可以提高圖書(shū)館信息加工和信息服務(wù)能力，優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部的工作流程，合理調(diào)配圖書(shū)館信息資源。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館可借用互聯(lián)網(wǎng)完成協(xié)同式的信息服務(wù)。因此，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)與館外系統(tǒng)的連接，是實(shí)現(xiàn)館際人力資源協(xié)作共享的前提。圖書(shū)館要從全局角度綜合各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備——專(zhuān)業(yè)人才和服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，進(jìn)行圖書(shū)館人力資源的協(xié)作共享，尤其要建立起激勵(lì)館員參與知識(shí)共享的機(jī)制。圖書(shū)館聯(lián)盟是協(xié)作模式的最好形式之一。目前，圖書(shū)館聯(lián)盟在科學(xué)研究上的協(xié)作和數(shù)字信息服務(wù)上的合作開(kāi)展得有聲有色。E1izabeth Jordan的The Cybrary and the Consortium:Mutual Benefits一文中介紹了賽博圖書(shū)館通過(guò)加入聯(lián)盟增強(qiáng)了自身功能，聯(lián)盟促進(jìn)了信息共享、繼續(xù)教育、館員培訓(xùn)、合作研究和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等。

2.3 專(zhuān)家模式

專(zhuān)家模式是指從專(zhuān)家的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力。發(fā)展心理學(xué)家Eric Erickson指出：“我們本能上就是好為人師的物種”。人們很愿意共享有形的文獻(xiàn)和程序，同時(shí)也很愿意共享他人頭腦中的知識(shí)。圖書(shū)館人力資源共享專(zhuān)家模式主要有：（1）在圖書(shū)館內(nèi)部，采取激勵(lì)手段吸引具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，同時(shí)將管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在知識(shí)資本的“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”，通過(guò)長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)骨干，并組織一系列活動(dòng)共享專(zhuān)家的信息及知識(shí)；（2）在圖書(shū)館之間，主要采取“同行幫助”的專(zhuān)家方式實(shí)現(xiàn)人力資源的共享。館員個(gè)人可以從同行幫助中得到一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而提供知識(shí)的館員在被請(qǐng)求的時(shí)候會(huì)感到驕傲，因?yàn)樗麄冏约核鶕碛械闹R(shí)得到他人的認(rèn)可，能被選出來(lái)“提供幫助”是對(duì)其自身經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)同。館員之間通過(guò)彼此交流，從對(duì)方得到了更多的思想和知識(shí)。在美國(guó)，專(zhuān)業(yè)館員每年都有平等參加年度專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)研討會(huì)的機(jī)會(huì)，通過(guò)自由式的研討會(huì)，館員與館員之間能進(jìn)行交流和建立聯(lián)系；（3）圖書(shū)館與其他行業(yè)之間共享專(zhuān)家資源。如美國(guó)每周有數(shù)千名教育界的學(xué)生、老師、圖書(shū)館員、父母等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向美國(guó)虛擬參考臺(tái)提出他們的問(wèn)題。虛擬咨詢(xún)臺(tái)的八十多個(gè)專(zhuān)家咨詢(xún)網(wǎng)站，為中小學(xué)師生提供專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。

3 圖書(shū)館人力資源共享模式的實(shí)施策略

3.1 營(yíng)造人力資源共享的氛圍，培養(yǎng)館員知識(shí)共享意識(shí)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館之間充滿著競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館與其他信息行業(yè)之間充滿著競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，對(duì)現(xiàn)行的人力資源管理進(jìn)行改革，變?nèi)肆Y本的“單位使用權(quán)”為“社會(huì)使用權(quán)”，變“單位管理”為“社會(huì)管理”，使人力資本由為“單位服務(wù)”轉(zhuǎn)向?yàn)椤吧鐣?huì)服務(wù)”，從“職位分享型”向“人人共享型”轉(zhuǎn)變。營(yíng)造人力資源共享的氛圍，鼓勵(lì)館員分享他人的知識(shí)，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人力資源共享的重要措施。在很多情況下，館員并非自愿而是被要求與他人分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)建立激勵(lì)制度，采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的辦法，促使館員參與知識(shí)共享。

圖書(shū)館人力資源共享的內(nèi)容主要是館員知識(shí)和技能的共享。由于隱性知識(shí)是館員的私人信息，很多館員會(huì)認(rèn)為自己所擁有的隱性知識(shí)是個(gè)人優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)，如果把自己的隱性知識(shí)提供給其他館員，與大家共享，會(huì)擔(dān)心自己沒(méi)有優(yōu)勢(shì)而失去工作。因此，培養(yǎng)館員知識(shí)共享與使用意識(shí)，培養(yǎng)共享隱性知識(shí)的文化，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理，對(duì)于圖書(shū)館人力資源共享尤為重要。隱性知識(shí)的異時(shí)、異地、異人的使用能給圖書(shū)館帶來(lái)巨大的價(jià)值增值。館員只有理解了組織人力資源共享的價(jià)值，才會(huì)在行動(dòng)上積極參與知識(shí)的共享。

3.2 采取多元化人力資源共享模式

(1)建立協(xié)作的知識(shí)共享聯(lián)盟。圖書(shū)館聯(lián)盟是以實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠為目的，受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的聯(lián)合體。圖書(shū)館聯(lián)盟強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源共享，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館網(wǎng)的范疇，把圖書(shū)館視為信息系統(tǒng)中的重要一環(huán)，將圖書(shū)館與其他信息處理部門(mén)連接起來(lái)，共同完成對(duì)信息的處理。在圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)，各成員館可組織各自有不同專(zhuān)長(zhǎng)的館員，共同組合成一個(gè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、資源信息共享的高效團(tuán)隊(duì)，建立知識(shí)共享聯(lián)盟。通過(guò)創(chuàng)建交流平臺(tái)，使館員能將各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)交流與他人分享。如吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟建立了全省范圍的信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、文化服務(wù)、科技服務(wù)的中心與平臺(tái)，社會(huì)效益日益增強(qiáng)。該聯(lián)盟利用吉林高校圖書(shū)館的人才和信息資源，每年為社會(huì)提供課題服務(wù)。長(zhǎng)春工程學(xué)院圖書(shū)館與乾安縣圖書(shū)館、乾安旅游管理局共建“吉林省乾安泥林地質(zhì)旅游資源文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”，對(duì)乾安泥林這一特色旅游資源的宣傳和開(kāi)發(fā)起到了重要作用。

(2)建立知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，環(huán)境對(duì)人力資源的影響非常大。環(huán)境條件優(yōu)越的地區(qū)可以利用本身的條件大量開(kāi)發(fā)和吸納人力資源。環(huán)境條件較差的地區(qū)只有在改變環(huán)境后，才具備開(kāi)發(fā)和吸納人力資源的相對(duì)條件。要解決環(huán)境因素導(dǎo)致人力資源的供需矛盾，圖書(shū)館必須利用現(xiàn)代科技消除環(huán)境因素的影響，既讓人才發(fā)揮最大效用，又使全社會(huì)都能平等地利用人力資源。因此，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的圖書(shū)館要與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人力資源的共享，就要利用現(xiàn)代技術(shù)建立人力資源共享網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使高素質(zhì)人才能為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館解決問(wèn)題，貢獻(xiàn)才智。

目前，我國(guó)西部地區(qū)的自然環(huán)境、生活條件還比較差，高素質(zhì)人才不愿意到這種較差的環(huán)境中工作。因此，西部經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的圖書(shū)館要改善通信環(huán)境，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館享受平等的人才服務(wù)。由廣東省立中山圖書(shū)館發(fā)起組織的“聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)”已列入公共圖書(shū)館讀者服務(wù)和共享工程服務(wù)范圍，目前該咨詢(xún)網(wǎng)已有成員館20多所，成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館數(shù)字參考服務(wù)著名品牌。貴州省圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館等西部地區(qū)的圖書(shū)館也加入了該網(wǎng)，不但為讀者提供了信息咨詢(xún)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，同時(shí)各成員館的咨詢(xún)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及各種服務(wù)活動(dòng)，可與其他圖書(shū)館的咨詢(xún)員進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)了人力資源的共享。

(3)建立專(zhuān)家?guī)欤瑯?gòu)建學(xué)習(xí)型聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)。近些年來(lái)，各類(lèi)型圖書(shū)館加大了人才引進(jìn)的力度，圖書(shū)館擁有一大批具有較高的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)、熟悉本行業(yè)的最新技術(shù)及發(fā)展動(dòng)態(tài)、有較強(qiáng)分析能力的專(zhuān)家學(xué)者。為了促進(jìn)圖書(shū)館人力資源的共享，成員館之間需建立學(xué)習(xí)與交流機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)。如建立專(zhuān)家?guī)?，利用?zhuān)家培訓(xùn)館員，提高館員的服務(wù)技能。其主要方法有三種：一是定期邀請(qǐng)專(zhuān)家到圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高館員的信息技術(shù)運(yùn)用能力和文獻(xiàn)信息服務(wù)水平，以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升館員的職業(yè)素質(zhì)。如“中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)志愿者行動(dòng)——基層圖書(shū)館館長(zhǎng)培訓(xùn)”在各基層圖書(shū)館的開(kāi)展，使基層圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有了一定的提高。二是開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)術(shù)研討會(huì)，通過(guò)討論和交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。三是召開(kāi)工作交流座談會(huì)。圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)可以定期召開(kāi)員工工作交流會(huì)，就工作中遇到了問(wèn)題共同探討，以獲得解決問(wèn)題的辦法。還可以利用中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)建立的共有836人的“中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)科帶頭人及科技專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)”，該數(shù)據(jù)庫(kù)信息量大，功能完善，是聯(lián)盟館開(kāi)展館員培訓(xùn)工作，構(gòu)建學(xué)習(xí)型聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的可利用資源。

[1] 吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟：從“有啥看啥”到“看啥有啥”[EB/OL].[2010-08-12].http://www.wenming.cn/whhmgc/2010-02/16/content_19037235.htm.

[2] 用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人力資源共享 [EB/OL].[2010-08-22].http://news.eastday.com/epublish/gb/special/class000000136/1/hwz38821.htm.

[3] 李青枝.論高校教學(xué)聯(lián)合體下圖書(shū)館人力資源共建共享——以江蘇徐州地區(qū)高校教學(xué)聯(lián)合體為例[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊,2007(2):86-88.